Información legal

Servicio de conciliación

Si su viaje es de tipo privado, en caso de conflictos relacionados con sus vuelos Vd. tiene la posibilidad de dirigirse al servicio de organismo alemán intermodal e independiente, conciliación para viajes y transportes  (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, registered association) Fasanenstraße 81, 10623 Berlin:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• Formulario de reclamación online

Válido para reclamaciones relacionadas con cualquiera de los siguientes casos:

• denegación del embarque, transporte con retraso o cancelación de vuelos, o

• destrucción, daño, pérdida o transporte tardío del equipaje;

• destrucción, daño o pérdida de elementos que el pasajero llevaba consigo o transportaba;

• problemas a los que se enfrentan los pasajeros con discapacidad o pasajeros con movilidad reducida cuando utilizan servicios de transporte aéreo;

• otros conflictos más generales que surgen cuando el consumidor alega que la empresa no está actuando equitativamente;

y siempre y cuando,

• Vd. ya se haya dirigido a Eurowings y no haya recibido una respuesta en un plazo de dos meses, o

• Vd. no esté de acuerdo con el procesamiento de su solicitud o con el cumplimiento de sus derechos por parte de Eurowings.

• su reclamación económica sea de un mínimo de 10 euros y un máximo de 30.000 euros

• su reclamación no se encuentre ya en tramitación a cargo de una autoridad nacional de supervisión, por ejemplo, la Autoridad Federal Alemana de Aviación (Luftfahrtbundesamt), o bien esté siendo o haya sido procesada ante un tribunal o haya sido presentada a tal efecto.

• su viaje sea un viaje privado.

Adicionalmente, nos remitimos al reglamento del servicio de conciliación alemán para transporte público de personas (SÖP).

Asimismo, la Comisión Europea cuenta con una plataforma para la resolución de litigios en línea. La plataforma se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma se puede utilizar para resolver quejas.