Q: ¿Cómo puedo informar de la pérdida/retraso del equipaje?

Lamentamos que su equipaje se retrase. Le rogamos que lo comunique inmediatamente al mostrador de localización de equipajes de Eurowings en la zona de llegadas de su aeropuerto de destino . Nuestros colegas prepararán un informe oficial de pérdida y harán todo lo posible para encontrar su equipaje lo antes posible. Buscaremos su equipaje mediante el sistema WorldTracer y le mantendremos informado del progreso de la búsqueda por correo electrónico y SMS . Durante los primeros 5 días después de la pérdida de su equipaje, sólo el aeropuerto en el que ha comunicado la pérdida es responsable de la búsqueda. Si el mostrador de equipajes no está atendido, normalmente encontrará allí formularios de notificación con información adicional, así como los datos de contacto de los colegas responsables in situ. Si no es así, utilice nuestro formulario de contacto . Una vez que su equipaje llegue al aeropuerto de destino, nos pondremos en contacto con usted para organizar la entrega . Nos aseguraremos de que el equipaje se entregue por mensajería en su dirección y a la hora que le convenga. Si lo desea, el equipaje también puede recogerse personalmente en el aeropuerto. Lamentamos mucho que su equipaje haya desaparecido después de aterrizar en la zona de llegadas y nos disculpamos por las molestias que esto pueda causar. Si una pieza de equipaje no se carga en el avión, puede deberse a varias razones. Por favor, no se preocupe. En la mayoría de los casos, el equipaje se localizará rápidamente en el aeropuerto de salida y se volverá a entregar lo antes posible.

Question 1

¿Dónde puedo encontrar artículos que me haya dejado en el avión?

Accepted Answer

Si te has olvidado algo dentro de uno de nuestros aviones, informa inmediatamente tras la llegada en el mostrador de localización de equipaje de Eurowings del aeropuerto. Nuestro personal de cabina entregará los artículos perdidos que encuentre al departamento de localización de equipaje, donde podrás recogerlos.

Todos los artículos perdidos no reclamados tras un periodo de almacenamiento de una a cuatro semanas se enviarán al almacén central de almacenamiento de equipaje de Eurowings. Si este periodo ya ha pasado, rellena tu informe de objetos perdidos aquí para que podamos encontrar tus artículos lo antes posible. Por favor, rellena este formulario solo si no encontraste el artículo en el mostrador de localización de equipaje del aeropuerto.

Question 2

¿Tengo derecho a la reposición de mis compras si se pierde mi equipaje?

Accepted Answer

Si no podemos entregar su equipaje el mismo día después de la llegada a su destino (excluida la ciudad de origen), le reembolsaremos las compras de sustitución que necesite con urgencia, como ropa o artículos de farmacia. El reembolso es de hasta 30 euros por persona y día durante un máximo de tres días (hasta 90 euros por persona en total).

Por favor, envíe sus recibos aquí dentro de los 21 días siguientes a su llegada.

Question 3

¿Cómo puedo informar de la pérdida/retraso del equipaje?

Accepted Answer

Lamentamos que su equipaje se retrase. Le rogamos que lo comunique inmediatamente al mostrador de localización de equipajes de Eurowings en la zona de llegadas de su aeropuerto de destino. Nuestros colegas prepararán un informe oficial de pérdida y harán todo lo posible para encontrar su equipaje lo antes posible. Buscaremos su equipaje mediante el sistema WorldTracer y le mantendremos informado del progreso de la búsqueda por correo electrónico y SMS. Durante los primeros 5 días después de la pérdida de su equipaje, sólo el aeropuerto en el que ha comunicado la pérdida es responsable de la búsqueda.

Si el mostrador de equipajes no está atendido, normalmente encontrará allí formularios de notificación con información adicional, así como los datos de contacto de los colegas responsables in situ. Si no es así, utilice nuestro formulario de contacto.

Una vez que su equipaje llegue al aeropuerto de destino, nos pondremos en contacto con usted para organizar la entrega. Nos aseguraremos de que el equipaje se entregue por mensajería en su dirección y a la hora que le convenga. Si lo desea, el equipaje también puede recogerse personalmente en el aeropuerto.

Lamentamos mucho que su equipaje haya desaparecido después de aterrizar en la zona de llegadas y nos disculpamos por las molestias que esto pueda causar. Si una pieza de equipaje no se carga en el avión, puede deberse a varias razones. Por favor, no se preocupe. En la mayoría de los casos, el equipaje se localizará rápidamente en el aeropuerto de salida y se volverá a entregar lo antes posible.

Question 4

¿En qué momento se considera que mi equipaje se ha perdido y ya no se retrasa?

Accepted Answer

En caso de que no se encuentre su equipaje después de 21 días, asumiremos que se ha perdido. En este caso, tiene derecho a una indemnización.

Aunque hayamos declarado su equipaje como perdido en ese momento, conservaremos los datos en nuestro sistema y le informaremos inmediatamente si encontramos su equipaje más adelante.

Question 5

¿Cuál es el estado de mi búsqueda de equipaje? ¿Dónde está mi maleta?

Accepted Answer

Puede comprobar fácilmente el progreso del seguimiento de su equipaje aquí utilizando su número PIR (por ejemplo, CGNEW12345). En cuanto haya algún cambio en el estado de su equipaje, se puede ver a través del enlace.

Por favor, tenga en cuenta que nuestro personal de servicio en el Centro de Llamadas accede a la misma información y no puede proporcionarle ninguna información adicional.

Question 6

¿Qué debo tener en cuenta si mi equipaje se ha perdido pero he contratado un seguro de equipaje aparte?

Accepted Answer

Si has contratado tu propio seguro de viaje o de equipaje, es posible que puedas reclamar tus pérdidas a tu aseguradora. Si necesitas que te facilitemos una carta acerca de los daños producidos para remitirla a tu aseguradora, envíanos un e-mail.

Question 7

¿Qué ocurre si no se encuentra mi equipaje perdido?

Accepted Answer

En el desafortunado y raro caso de que su equipaje no se encuentre después de 21 días, asumiremos que se ha perdido. En este caso, tiene derecho a una indemnización. El importe a pagar dependerá del contenido de su equipaje y de los recibos que pueda presentar como prueba de compra.

Aunque hayamos declarado su equipaje como perdido en ese momento, conservaremos los datos en nuestro sistema y le informaremos inmediatamente si encontramos su equipaje en una fecha posterior.

Question 8

¿Existe la obligación legal de notificar la pérdida o el deterioro del equipaje? ¿Qué tengo que tener en cuenta aquí?

Accepted Answer

Debe informar de cualquier pérdida o daño en su equipaje inmediatamente después de su llegada en el mostrador de registro de equipaje de Eurowings o en línea.

La notificación posterior por escrito es posible en el plazo legal de 7 días, pero entonces se invierte la carga de la prueba y hay que demostrar que los daños se produjeron durante el transporte aéreo.

Tenga en cuenta que el matasellos, la recepción a través de la máscara de notificación o el formulario web en nuestros sistemas o la fecha automática de recepción por correo electrónico son los criterios para el cumplimiento de los plazos de notificación.

Question 9

¿Qué debo hacer si faltan objetos de mi equipaje facturado?

Accepted Answer

Si faltan objetos individuales en su equipaje facturado, comuníquelo al servicio de localización de equipajes de Eurowings inmediatamente después de su llegada. Un informe posterior sólo puede ser aceptado si se hace aquí por escrito en un plazo de siete días.

Question 10

¿Cómo me llega mi equipaje retrasado/perdido una vez que se encuentra?

Accepted Answer

En cuanto su equipaje llegue al aeropuerto de destino o a nuestra oficina, nos pondremos en contacto con usted para organizar la entrega. Nos aseguraremos de que el equipaje se entregue por mensajería en su dirección y a la hora que le convenga. Si lo desea, el equipaje también puede recogerse en persona en el aeropuerto.

También puede comprobar el progreso de su búsqueda de equipaje en línea utilizando su número PIR (por ejemplo, CGNEW12345) y gestionar sus datos. Si la dirección de entrega o sus datos de contacto en particular son incorrectos o han cambiado, por favor, ajústelos.

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