Question 1

¿Qué objetos no pueden transportarse en el equipaje de mano?

Accepted Answer

Por motivos de seguridad, no está permitido el transporte de los siguientes objetos en la cabina de vuelo:

Armas de juguete o imitación (de plástico o metal)
Mecheros de gasolina
Limas de uñas (excepto las de papel)
Tirachinas
Cubiertos
Cuchillos con hojas de más de 6 cm de longitud
Cuchillas de afeitar
Herramientas
Puntas de dardos
Tijeras con hojas de más de 6 cm de longitud, medidas desde el centro de rotación
Jeringas
Agujas de punto
Raquetas (se admiten raquetas de tenis siempre que cumplan las disposiciones relativas al equipaje de mano)
Palos de cualquier tipo de billar
Monopatines y hoverboards
Bastones de esquí y senderismo

Para los vuelos dentro de la UE, así como de otros países, se aplican además condiciones especiales con respecto al transporte de líquidos. Más información sobre mercancías peligrosas (p. ej., aparatos electrónicos con baterías de litio o cigarrillos electrónicos) y su transporte aquí. Si su aparato/objeto no aparece en la lista, envíenos su pregunta por correo electrónico a service@eurowings.com.

Más información sobre baterías de iones de litio para sillas de ruedas y otros equipos de ayuda a la movilidad aquí, concretamente, en el apartado «Pasajeros con silla de ruedas».

Tenga en cuenta que es posible que en los puntos de control de seguridad de cada aeropuerto se apliquen normas locales distintas y que también cabe la posibilidad de que no esté permitido transportar en la cabina del avión objetos que no figuren expresamente en la lista de objetos prohibidos de la Unión Europea. Por ejemplo, es posible que en un control de seguridad no se permita a los pasajeros acceder con raquetas de tenis o cañas de pescar. En la medida de lo posible, recomendamos facturar todos los objetos de grandes dimensiones en el mostrador de facturación como equipaje o equipaje voluminoso. Además, hay que tener en cuenta las normas aplicables al equipaje de mano y las medidas permitidas para el equipaje de mano.

Question 2

¿Qué pasa si mi equipaje de mano no cabe en el medidor?

Accepted Answer

Cada pasajero o pasajera tiene derecho a llevar un bulto de equipaje de mano pequeño de dimensiones no superiores a 40 x 30 x 25 cm. Si contratas la tarifa SMART o el servicio de «2 piezas de cabina y embarque prioritario», podrás llevar una pieza de equipaje de mano grande adicional (55 x 40 x 23 cm, máx. 8 kg).

Si el equipaje de mano supera las dimensiones permitidas (indicadas anteriormente y que dependen de la fecha de la reserva), deberá abonarse una tasa adicional en la puerta de embarque de 50 €. El bulto de equipaje se almacenará en la bodega del avión. Esta regla también será aplicable si se incumplen otras normativas sobre equipaje (p. ej. llevar más bultos de los incluidos en la tarifa o un bulto de equipaje de mano que exceda los 8 kg).

Puedes consultar más información sobre el equipaje de mano en Eurowings.

Question 3

He contratado el servicio de dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario. ¿Habrá una fila distinta para los que tengamos embarque prioritario?

Accepted Answer

Los pasajeros que añadan el servicio «Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario» a su reserva de vuelo con tarifa BASIC pasarán a formar parte del grupo 1 y embarcarán primero en el avión. Este dato también figurará en su tarjeta de embarque. Todos los clientes que viajen solamente con la tarifa BASIC formarán parte del grupo 2 a la hora de embarcar.

Question 4

¿Tengo garantizado el transporte de los dos bultos de equipaje de mano a bordo de mi vuelo de Eurowings si he reservado el servicio "Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario"?

Accepted Answer

Los pasajeros con tarifa BIZclass y los pasajeros que hayan añadido el servicio Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario a su reserva con tarifa BASIC tienen garantizado el transporte a bordo de un bulto de equipaje de mano pequeño y un bulto de equipaje de mano grande (BIZclass: dos bultos de equipaje de mano grandes) de 8 kg de peso como máximo. De forma excepcional, en vuelos muy concurridos puede darse el caso de que pidamos a todos los pasajeros con tarifa SMART que facturen su bulto de equipaje de mano grande en la puerta de embarque de forma gratuita. Podrás recoger tu equipaje de mano en la cinta de recogida de equipajes a la llegada. Los pasajeros del grupo 2 (tarifa BASIC sin servicio Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario) solo tienen incluido un bulto de equipaje de mano pequeño de forma gratuita.

Aquí encontrarás más información sobre el equipaje de mano en los vuelos de Eurowings.

Question 5

¿Puedo introducir en cabina instrumentos musicales como equipaje de mano?

Accepted Answer

Aviso: A partir del 31 de agosto de 2021 se modifican nuestras disposiciones relativas al equipaje de mano para las reservas de vuelos con tarifa BASIC. Desde esa fecha, todos los pasajeros tendrán derecho a subir a bordo un bulto de equipaje de mano de tamaño pequeño que no podrá medir más de 40 x 30 x 25 cm.

Para los pasajeros que hayan reservado vuelos con tarifa BASIC antes del 31 de agosto de 2021 serán de aplicación las disposiciones anteriores relativas al equipaje de mano: podrán transportar de forma gratuita un bulto de equipaje de mano de tamaño grande (55 x 40 x 23 cm, 8 kg como máximo). El transporte a bordo no está garantizado. Los pasajeros que hayan añadido a su reserva el servicio «Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario» (enlace) podrán transportar también otro bulto de equipaje de mano pequeño que mida 40 x 30 x 10 cm.

Sí, siempre se puede transportar un instrumento musical en cabina (con todas las tarifas) siempre y cuando sus medidas se ajusten a las de un bulto de equipaje de mano pequeño (40 x 30 x 25 cm). Si el instrumento musical es más grande que un bulto de equipaje de mano pequeño y el pasajero viaja con la tarifa BASIC, puede añadir un bulto de equipaje de mano grande a la reserva (55 x 40 x 23 cm). En los vuelos con tarifa SMART y BIZclass, el bulto de equipaje de mano grande ya está incluido. Puede comprobar las disposiciones relativas al equipaje de mano correspondientes a su tarifa en cualquier momento a través del siguiente enlace. Tenga en cuenta que cualquier instrumento musical que suba consigo a bordo contará como un bulto de equipaje de mano. Si viaja con tarifa BASIC y transporta en cabina un instrumento musical que se ajuste al tamaño de un bulto de equipaje de mano pequeño, recuerde que no podrá transportar de forma gratuita ningún otro bulto de equipaje de mano. Para poder subir a bordo otro bulto de equipaje de mano de hasta 8 kg de peso puede añadir a la reserva el servicio «Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario».

Los siguientes instrumentos musicales se pueden llevar a bordo como equipaje de mano si corresponden con las normas sobre equipaje de mano de su tarifa reservada: Clarinetes, flautas, trompas, oboes, violines y trompetas.

Los instrumentos musicales más grandes (p. ej., guitarras) con funda blanda solo se pueden transportar en cabina en un asiento extra. En nuestro reglamento de cargos encontrará más información sobre los costes del transporte de instrumentos musicales de gran tamaño.

Excepción:

Los contrabajos solo se pueden transportar como equipaje facturado y siempre que vayan dentro de un maletín rígido.

El transporte en cabina es imposible debido a su tamaño, por este motivo deberá facturarlo en el mostrador como un bulto de equipaje normal.

Asiento extra

Reserve un asiento extra para llevar el equipaje de cabina y en las 24 h siguientes a la realización de su reserva por un precio a partir de 10€ por asiento y trayecto, según disponibilidad. Tenga en cuenta que la reserva del asiento adicional para el equipaje de cabina (por ejemplo, un instrumento musical) sólo puede reservarse a través del centro de atención al cliente o del mostrador del aeropuerto.

Advertencia:

Eurowings no asume responsabilidad alguna por el transporte de instrumentos musicales en cabina.
Todas estas normas son aplicables a los vuelos de Eurowings que tengan un número de vuelo EW, independientemente de la aerolínea operadora. Para los vuelos de nuestras aerolíneas asociadas que carezcan de número de vuelo EW se aplicarán las disposiciones de la aerolínea correspondiente. Estas disposiciones se pueden consultar en la página web de las compañías aéreas. A estas compañías aéreas asociadas pertenecen actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 6

¿Puedo llevar cigarrillos electrónicos en el equipaje de mano?

Accepted Answer

Los cigarrillos electrónicos únicamente se pueden transportar en el equipaje de mano.
Su transporte en el equipaje facturado no está permitido.

La utilización de cigarrillos electrónicos a bordo del avión está prohibida.

Question 7

¿Qué ocurre si olvido o pierdo mi equipaje de mano en el avión?

Accepted Answer

Si ha olvidado algún objeto en uno de nuestros aviones, notifíquelo inmediatamente a su llegada en el mostrador de localización de equipajes de Eurowings del aeropuerto. La tripulación de cabina entregará todos los objetos perdidos a bordo al personal del mostrador de localización de equipajes del aeropuerto para que los pasajeros puedan recogerlos allí.

Todos los objetos perdidos que no se hayan reclamado en un plazo de 14 días serán enviados a nuestras oficinas centrales. Para que podamos asignar su artículo lo más rápido posible, por favor, introduzca su informe de pérdida aquí. Rellene el formulario solo si el objeto extraviado no se encuentra en el mostrador de objetos perdidos del aeropuerto. Basándonos en su descripción detallada, realizaremos una búsqueda intensiva para intentar encontrar el objeto lo antes posible. En cuanto lo consigamos nos pondremos en contacto con usted para concretar los detalles de la devolución.

Question 8

Reservé un vuelo de conexión con la tarifa BASIC. ¿Tengo que contratar el servicio de dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario para ambos vuelos o solo para uno?

Accepted Answer

Si reserva un vuelo de conexión, en el precio total del servicio «Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario» que se muestra en pantalla estarán incluidos los dos vuelos. Esto quiere decir que su única opción es adquirir el servicio de forma conjunta para ambos vuelos. Aquí encontrará más información sobre el equipaje de mano en los vuelos de Eurowings.

Puede encontrar más información sobre el equipaje de mano en Eurowings aquí.

Question 9

He contratado la tarifa BASIC y me gustaría añadir el servicio de dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario. Sin embargo, la página web indica que esta opción no está disponible. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Por razones operativas, hay algunos aeropuertos en los que todavía no podemos ofrecer esta opción y por lo tanto no la ofrecemos en nuestra página web. Actualmente estamos intentando implementar este servicio en todos nuestros aeropuertos.

Puede encontrar más información sobre el equipaje de mano en Eurowings aquí.

Question 10

¿Qué debe tenerse en cuenta a la hora de transportar líquidos en el equipaje de mano?

Accepted Answer

Además de las condiciones especiales que se aplican al equipaje de mano, la siguiente normativa se aplica también para el transporte de líquidos en todos los vuelos dentro de la UE, así como en otros países, entre los que se encuentran Suiza, Rusia, Islandia, Croacia, Israel, Egipto, Marruecos, Túnez y Noruega:

Todos los líquidos - tales como cosméticos y productos de higiene, geles, pastas, cremas, lociones, compuestos de líquidos y sólidos, perfumes, envases al vacío, latas o botellas de agua - así como sustancias cerosas o gelatinosas, deberán transportarse a bordo en recipientes con capacidad máxima de 100 ml o 100 g.
Las sustancias y los líquidos deben introducirse en una bolsa de plástico transparente herméticamente cerrada, con sistema de apertura/cierre y con capacidad máxima de 1 l. Puesto que Eurowings no dispone de estas bolsas, el pasajero deberá adquirirla con anterioridad, un ejemplo son las bolsitas de refrigeración de los supermercados.
Los medicamentos con prescripción médica y el alimento para bebés pueden transportarse en el equipaje de mano si el pasajero puede demostrar que serán necesarios durante el vuelo.

Recomendación:

Guarde en su equipaje facturado los líquidos y los geles que no sean estrictamente necesarios durante el vuelo con el fin de posibilitar un embarque rápido.

Líquidos de las tiendas Travel Value y Duty Free

Puede adquirir líquidos, geles o productos en crema libres de impuestos con un contenido superior a 100 ml en las tiendas del aeropuerto o a bordo si estos han sido sellados en el momento de la compra en un embalaje de seguridad llamado Security Tamper Evident Bag (STEB) junto con el comprobante de la compra. Si adquiere los productos a bordo, pida al personal de cabina que se los selle. Tenga en cuenta que pueden haberse agotado las existencias de bolsas de seguridad a bordo debido a la elevada demanda. En el vuelo de conexión puede transportar dichos artículos en el equipaje de mano si deja intacto el sellado y si el comprobante de compra está dentro de dicha bolsa. Ello se aplica a todas las salidas de vuelos que salgan o que pasen por un aeropuerto de la UE incluyendo Noruega, Islandia y Suiza. Le recomendamos que se informe sobre la normativa correspondiente del país de destino o de tránsito antes del vuelo.

No asumimos responsabilidad alguna sobre productos que hayan sido abiertos o confiscados durante el tránsito o la salida.

Puede encontrar más información al respecto en la página de inicio del Ministerio del Interior de la República Federal de Alemania.

Advertencia:

Las bolsas y los productos que no cumplan con las disposiciones o no se encuentran cerrados correctamente, deberán ser depositados al pasar el control de seguridad. Eurowings no asume responsabilidad alguna por los objetos que deban ser entregados al pasar el control.

Descargar la información en formato PDF.

Advertencia Estados Unidos:

La autoridad de seguridad aérea estadounidense (TSA) ha introducido ciertas modificaciones en las normas de seguridad para vuelos a Estados Unidos que entraron el vigor el 30 de junio de 2018. A la lista de objetos prohibidos, que ya incluye restricciones para el transporte de líquidos (1 l como máximo; 100 ml por recipiente individual), se han agregado las sustancias en polvo y similares. Ya no está permitido llevar en el equipaje de mano sustancias en polvo y similares que tengan un volumen total de más de 350 ml. Tampoco se admitirán en cabina las sustancias en polvo y similares que tengan un volumen total de menos de 350 ml si existe cualquier duda a la hora de identificar las sustancias en cuestión. Por este motivo, Eurowings recomienda a todos los pasajeros que vuelen con destino a Estados Unidos que se abstengan de llevar sustancias en polvo o similares o que las lleven dentro del equipaje facturado. En los aeropuertos ubicados en territorio estadounidense se aplican, además, particularidades locales que deberá consultar in situ. Tenga también en cuenta que pueden producirse cambios, incluso a corto plazo. En el sitio web de la TSA (Transportation Security Administration) encontrará información actualizada (en inglés) relativa a Estados Unidos y las normas específicas que se aplican a los productos duty free.

Tenga en cuenta que todas las salidas con destino a EE. UU. están sujetas a controles de seguridad más estrictos y, por lo tanto, hay que prever tiempos de espera más largos en el aeropuerto. Por este motivo, recomendamos llegar temprano al aeropuerto. Se ruega a los pasajeros en tránsito que busquen rápidamente la puerta de conexión para continuar su viaje/vuelo a Estados Unidos. Todos los dispositivos electrónicos (teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles, etc.) se someten a un control de seguridad, pero pueden seguir transportándose en cabina. Los dispositivos electrónicos que vayan guardados en fundas protectoras o en bolsas de plástico deberán sacarse de la funda o bolsa durante el chequeo.

Question 11

He contratado la tarifa SMART. ¿Tengo que contratar el servicio de dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario para asegurarme que pueda llevar mi equipaje de mano en cabina?

Accepted Answer

No. No es necesario añadir ningún otro servicio a la reserva. Para las reservas anteriores al 31 de agosto de 2021, la tarifa SMART ya incluye, además de un bulto de equipaje de mano pequeño (máx. 40 x 30 x 10 cm), que debe colocarse debajo del asiento de delante, un bulto de equipaje de mano grande (máx. 55 x 40 x 23 cm, 8 kg). Los dos bultos pueden subirse a bordo.

Para las reservas posteriores al 31 de agosto de 2021 se aplican las mismas disposiciones con la única salvedad de que las medidas máximas del bulto de equipaje de mano pequeño son distintas. A partir de esta fecha se amplían a 40 x 30 x 25 cm.

Puede encontrar más información sobre el equipaje de mano en Eurowings aquí.

Question 12

¿Puedo llevar maletas infantiles correpasillos como equipaje de mano?

Accepted Answer

Ten en cuenta que el tamaño de la mayoría de este tipo de maletas excede las dimensiones de un bulto de equipaje de mano pequeño y, en casos excepcionales, las de un bulto de equipaje de mano grande (como p. ej. las maletas infantiles correpasillos fabricadas por Younglingz).

Si la maleta con ruedas no cumple la normativa para equipaje de mano de la tarifa contratada y no cabe en el medidor, se les aplicará un recargo y se facturarán siguiendo los procedimientos para equipaje de mano.

Question 13

¿Existen restricciones de tamaño, peso y cantidad para el equipaje de mano?

Accepted Answer

Nueva política de equipaje de mano:

A partir del 31 de agosto de 2021 se modifican nuestras disposiciones relativas al equipaje de mano para las reservas de vuelos con tarifa BASIC. Desde esa fecha, todos los pasajeros tendrán derecho a subir a bordo un bulto de equipaje de mano de tamaño pequeño que no podrá medir más de 40 x 30 x 25 cm.

Los pasajeros que, a partir del 31 de agosto de 2021, reserven vuelos con tarifa BASIC y añadan el servicio «Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario» podrán transportar también en cabina un bulto de equipaje de mano grande de hasta 8 kg de peso y con un tamaño máximo de 55 x 40 x 23 cm (o 57 x 54 x 15 cm si se trata de bolsas portatrajes plegables). Los pasajeros que viajen con tarifa SMART ya tendrán incluido en la reserva el segundo bulto de equipaje de mano de tamaño grande (hasta 8 kg de peso). Los pasajeros que reserven vuelos con tarifa BIZclass podrán llevar dos bultos de equipaje de mano grandes (de hasta 8 kg de peso y 55 x 40 x 23 cm de tamaño máximo cada uno) además del bulto de equipaje de mano pequeño.

Política de equipaje de mano anterior:

Para los pasajeros que hayan reservado vuelos con tarifa BASIC antes del 31 de agosto de 2021 serán de aplicación las disposiciones anteriores relativas al equipaje de mano: podrán transportar de forma gratuita un bulto de equipaje de mano de tamaño grande (55 x 40 x 23 cm, 8 kg como máximo). El transporte a bordo no está garantizado. Los pasajeros que hayan añadido a su reserva el servicio «Dos bultos de equipaje de mano y embarque prioritario» podrán transportar también otro bulto de equipaje de mano pequeño que mida 40 x 30 x 10 cm.

Transporte del equipaje en la cabina

A bordo del avión, los bultos de equipaje de mano pequeños deben colocarse debajo del asiento de delante. Por motivos de capacidad, en los vuelos que estén completos es posible que haya que facturar los bultos de equipaje de mano grandes adicionales de hasta 8 kg de peso y (55 x 40 x 23 cm de tamaño (o 57 x 54 x 15 cm si se trata de bolsas portatrajes plegables). Esto no supondrá ningún coste para el pasajero siempre que el equipaje de mano cumpla todos los requisitos. En tal caso, el pasajero podrá recoger su equipaje de mano en el punto de entrega de equipajes a su llegada al aeropuerto. Recargos aplicables a bultos de equipaje de mano demasiado grandes o demasiado pesados Los bultos de equipaje más grandes o de mayor peso que no cumplan los requisitos arriba indicados deberán facturarse en el mostrador.

Cualquier bulto de equipaje de mano que pese o mida demasiado se recogerá en la puerta de embarque y se transportará como equipaje facturado con coste. Tenga en cuenta que en la zona de embarque se cumple la normativa escrupulosamente. En la puerta de embarque se aplican unas tarifas de facturación de equipaje bastante más elevadas y solo se admite el pago con tarjetas Maestro o tarjetas de crédito.

Esto no solo sirve para su comodidad, sino también y, sobre todo, para su seguridad y la de los demás pasajeros.

Asegúrese de sacar de la maleta las mercancías peligrosas, los medicamentos y todos los objetos de valor, por ejemplo, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, tabletas, documentos de identidad, documentos importantes y joyas, si la maleta debe transportarse en la bodega de carga.

Advertencia:

Todas estas normas son aplicables a los vuelos de Eurowings que tengan un número de vuelo EW, independientemente de la aerolínea operadora. Para los vuelos de Eurowings Discover (número de vuelo «4Y») se aplica la siguiente política de equipajes (en inglés). Para los vuelos de nuestras aerolíneas asociadas serán de aplicación las disposiciones de la aerolínea correspondiente. Estas disposiciones se pueden consultar en la página web de las compañías aéreas. Actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways. se encuentran entre estas aerolíneas asociadas.

Equipaje de mano

Preguntas sobre el equipaje de mano:

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