Ritardo e cancellazione del volo

Nel caso in cui fosse possibile decollare solo il giorno successivo a causa del ritardo o della nuova prenotazione di un volo cancellato, ti troveremo una sistemazione in loco. Per le prenotazioni alberghiere rivolgersi al nostro personale di terra presente in aeroporto.

Il trasporto dall´hotel all´aeroporto sarà fornito da noi. Se questo non fosse possibile, sosterremo il costo del trasporto pubblico locale per il trasferimento dall´hotel e ritorno. Ci faremo carico del costo di un taxi solo nel caso in cui i trasporti pubblici, ad esempio nelle ore notturne, non fossero disponibili o il loro utilizzo implicasse un impegno sproporzionato.

In casi eccezionali è possibile che, per motivi logistici, non sia possibile offrire una sistemazione in hotel. In tal caso ti preghiamo di trovare autonomamente un alloggio e noi ti rimborseremo il costo di un hotel di fascia media (fino a 150 € a persona) dietro esibizione delle ricevute di pagamento.

Se le viene negato l`imbarco e il suo volo arriva almeno tre ore dopo l`orario di arrivo previsto o viene cancellato, può avere diritto a una compensazione pecuniaria secondo il regolamento 261/2004. Questo risarcimento forfettario è generalmente calcolato da 250 a 600 euro a seconda della lunghezza del percorso e dell`orario di arrivo. A proposito: nel caso di un cosiddetto volo in codeshare, cioè un volo offerto da più compagnie aeree con il proprio numero di volo, la tua richiesta di risarcimento è sempre rivolta alla compagnia aerea che ha effettivamente operato il volo.

Se il ritardo o la cancellazione è dovuto a una "circostanza straordinaria" (come uno sciopero dei controllori di volo o condizioni meteorologiche avverse), le compagnie aeree non sono obbligate a pagare un risarcimento.

Richiesta di risarcimento

Nel nostro modulo online ha la possibilità di verificare il suo diritto a un pagamento di compensazione secondo il regolamento 261/2004 e di richiederlo direttamente in caso di reclamo.

• Verificare la richiesta ora

Tempo di elaborazione

Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta in modo tempestivo. Sfortunatamente, specialmente durante i periodi di punta e a causa di fattori esterni, il tempo di elaborazione può richiedere un po` più di tempo. In questo caso, si prega di essere pazienti con noi.

Attenzione: durante l`elaborazione, il nostro call center non può vedere né influenzare la durata dell`elaborazione e non può fornire informazioni.

Dopo 2 mesi al più presto, avrà la possibilità di chiamare un organo di conciliazione se non ha ancora ricevuto una risposta. Sul sito web del Centro europeo dei consumatori Germania si può trovare una panoramica degli organi di conciliazione europei.

In circostanze eccezionali, potremmo non essere in grado di operare il tuo volo come previsto. In caso di grave ritardo, cancellazione del volo o imbarco negato, il nostro personale di terra ti aiuterà a raggiungere la tua destinazione nel più breve tempo possibile. Se il tuo volo è un "volo in code sharing", ovvero un volo offerto da diverse compagnie aeree con un proprio numero di volo, la tua richiesta di risarcimento sarà sempre rivolta alla compagnia aerea che effettivamente opera il volo.

Ritardi

• In caso di ritardo grave, hai diritto all`assistenza. Questo include una quantità adeguata di pasti e bevande per il periodo di attesa, nonché, se necessario, la sistemazione in hotel e il trasferimento.

• In caso di ritardo di almeno cinque ore, hai diritto al rimborso del costo del biglietto dei voli non ancora effettuati.

• Se il tuo volo verso la destinazione finale subisce un ritardo di almeno tre ore, hai diritto a un risarcimento (250-600 € a persona), a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali e inevitabili anche dopo l`adozione di tutte le misure ragionevoli, o a meno che tu non sia stato informato del cambiamento almeno due settimane prima dell`orario di partenza previsto.

Cancellazioni

• In caso di cancellazione, hai il diritto di scegliere tra un trasporto alternativo, compresi i servizi di assistenza, o il rimborso del costo del biglietto. Hai inoltre diritto a un risarcimento (250-600 € a persona), a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali inevitabili anche dopo l`adozione di tutte le misure ragionevoli, o a meno che tu non sia stato informato del cambiamento almeno due settimane prima dell`orario di partenza previsto.

Negato imbarco

• Se ti viene negato l`imbarco, hai il diritto di scegliere tra un trasporto alternativo, compresi i servizi di assistenza, o il rimborso del costo del biglietto. Hai anche diritto a un risarcimento (250-600 € a persona).

Ulteriori informazioni sui servizi di supporto, assistenza e risarcimento sono disponibili nelle risposte alle seguenti domande:

- "Rimborso o trasporto alternativo in caso di cancellazioni, negato imbarco e ritardi gravi"

- "Servizi di assistenza per voli in ritardo o cancellati"

- "Danni e risarcimento finanziario"

Se nessuna delle alternative disponibili sul sito eurowings.com o sulla nostra app Eurowings è adatta o se le informazioni fornite per un ritardo o una cancellazione del volo sono insufficienti, cercheremo naturalmente di aiutarti di persona.

Contatta un membro dello staff presso uno dei nostri sportelli o chiamando il nostro call center.

Se il tuo volo viene cancellato e la prenotazione includeva servizi aggiuntivi, il diritto a tali servizi purtroppo decadrà.

Tuttavia, i servizi aggiuntivi possono essere nuovamente prenotati anche sul volo alternativo. Naturalmente Eurowings provvederà al rimborso delle spese sostenute. Basterà inviare i documenti giustificativi tramite il modulo di contatto, in modo che Eurowings possa verificare la possibilità di corrispondere un rimborso.

Servizi per viaggi senza barriere architettoniche:

La regola di cui sopra non vale per i servizi a passeggeri in sedia a rotelle né per i voli con cani da assistenza/servizio. Tali servizi spettano al passeggero in ogni caso, anche quando si prenota un volo alternativo proposto da Eurowings.

Se invece decidi di modificare autonomamente la prenotazione, ti raccomandiamo di prenotare nuovamente i vari servizi aggiuntivi, in quanto, per motivi tecnici, non è possibile assegnarli automaticamente.