Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per garantire che i suoi voli siano in orario e che arrivi a destinazione in tempo. Tuttavia, nel caso in cui ci siano irregolarità nell'orario dei voli, vogliamo sostenervi come meglio possiamo. Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle sue opzioni e dei suoi diritti in caso di ritardo o cancellazione.
Come possiamo aiutarla?
Domande e risposte frequenti
1. Diritti in caso di ritardo prolungato, cancellazione del volo o negato imbarco
Quali sono i miei diritti in caso di ritardo prolungato, cancellazione del volo o negato imbarco?
In casi eccezionali, potremmo non essere in grado di operare il volo come previsto. In caso di ritardo prolungato, cancellazione del volo o negato imbarco, il nostro personale di terra la aiuterà ad arrivare a destinazione il più rapidamente possibile.
Ritardo
Cancellazione
Negato imbarco
Per maggiori informazioni sui servizi di assistenza e compensazione, faccia riferimento alle domande di seguito:
Domanda 3 ("Rimborso o imbarco su un volo alternativo in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato (Regolamento (CE) n. 261/2004)")
Domanda 4 ("Servizi di assistenza in caso di ritardo prolungato, cancellazione del volo e negato imbarco")
Domanda 7 ("Danni e compensazione")
2. Cambio di prenotazione:
Come posso cambiare il mio volo gratuitamente?
Come posso cambiare il mio volo gratuitamente?
I fatti più importanti in sintesi:
I cambi di prenotazione possono essere fatti autonomamente online qui.
Si applicano le seguenti condizioni di cambio diprenotazione:
| Nuove prenotazioni & Prenotazioni già in essere | |
|---|---|
| Posso annullare la mia prenotazione? | vedi informazioni sui buoni di volo |
| Posso modificare la prenotazione per il mio volo? | Sì |
| Si applica una commissione per il cambio di prenotazione? | No |
| Quando deve essere stata effettuata la prenotazione del volo iniziale? | Le prenotazioni già effettuate possono essere rinnovate tutte le volte che lo si desidera fino a 40 minuti prima della partenza. La stessa regola si applica ai voli appena prenotati fino a nuovo avviso. |
| Fino a quando posso modificare la mia prenotazione per poter usufruire di questo regolamento speciale? | fino a 40 minuti prima della partenza |
| Sono possibili cambi di prenotazione sulla stessa tratta in un periodo successivo? | sì |
| Posso modificare la mia prenotazione su un’altra tratta in un periodo successivo? | sì |
| Con quale frequenza posso modificare la mia prenotazione? | Illimitato |
| Quali altri costi si applicano eventualmente per le opzioni di cambio prenotazione? | Vengono addebitate le eventuali differenze rispetto al prezzo del volo attuale. |
3. Rimborso o imbarco su un volo alternativo in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato (Regolamento (CE) n. 261/2004)
Come posso ottenere un rimborso per il mio volo cancellato?
Come posso ottenere un rimborso per il mio volo cancellato o l'imbarco negato?
Se il suo volo è stato cancellato da Eurowings, ha le seguenti opzioni:
Può richiedere il rimborso della tariffa del volo all'interno della sua prenotazione. Acceda semplicemente con il suo account myEurowings o con il suo cognome e codice di prenotazione. Lì troverà una panoramica delle sue opzioni disponibili.
In alternativa, è possibile contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Per i biglietti prenotati tramite un'agenzia di viaggi, le consigliamo di mettersi in contatto anche con loro. Se non riceve una risposta tempestiva o sembra necessario per altri motivi, la preghiamo di contattarci nuovamente per un ulteriore trattamento.
Quando posso aspettarmi il mio rimborso?
La preghiamo di comprendere che a causa della situazione attuale e dell'aumento delle cancellazioni dei voli, l'elaborazione della sua richiesta potrebbe richiedere più tempo del solito. Eurowings sta attualmente rimborsando i prezzi dei voli su base giornaliera in una misura senza precedenti. Garantiamo il rispetto di tutte le richieste giustificate.
Ringraziamo la sua pazienza durante questi tempi difficili.
Può controllare il suo diritto al rimborso direttamente nella sua prenotazione.
4. Servizio in caso di ritardo prolungato, cancellazione del volo o imbarco negato:
A quale servizio ho diritto in caso di ritardo, cancellazione o imbarco negato?
5. Rimborso di costi per il periodo di attesa:
Che spese mi verranno rimborsate durante l'attesa del volo?
Che spese mi verranno rimborsate durante l'attesa del volo?
Durante l'attesa del suo volo, potrebbe aver sostenuto dei costi, in particolare per le ragioni già menzionate sopra. Saremo naturalmente felici di rimborsarli nella misura prevista dalla legge. Si prega di presentare qui tutte le ricevute pertinenti in modo che possiamo controllare il rimborso.
6. Annullamento del volo e bagaglio:
Cosa succede con il mio bagaglio dopo un annullamento del volo?
Se ha già registrato il suo bagaglio, dovrà ritirare nuovamente il suo bagaglio dal nastro trasportatore. Se ha prenotato un volo alternativo o è stato riprenotato da noi, deve registrare nuovamente il suo bagaglio per questo volo alternativo.
Per fare questo, bisogna seguire i segnali e gli annunci sul terreno. Il nostro personale di terra sarà felice di aiutarla e assisterla direttamente lì.
7. Danni e compensazione:
Ho diritto a un risarcimento o a un indennizzo?
Se le viene negato l'imbarco, il suo volo arriva almeno tre ore dopo l'orario di arrivo previsto o viene cancellato, può avere diritto ad una compensazione pecuniaria ai sensi del regolamento 261/2004. Questa compensazione forfettaria viene generalmente calcolata da 250 - 600 € a seconda della lunghezza della tratta e dell'orario di arrivo. A proposito: nel caso di un cosiddetto volo in codeshare, cioè un volo offerto da più compagnie aeree con il proprio numero di volo, la tua richiesta di risarcimento è sempre rivolta alla compagnia aerea che ha effettivamente operato il volo.
Se il ritardo o la cancellazione è dovuto a una "circostanza straordinaria" (come uno sciopero dei controllori di volo o condizioni meteorologiche avverse) o se è stato informato del cambiamento almeno 2 settimane prima dell'orario di partenza previsto, le compagnie aeree non sono obbligate a pagare un risarcimento.
8. Cambio di orario del volo:
Quali opzioni ho in caso di cambiamento dell'orario del volo da parte di Eurowings?
Se l'orario di partenza viene modificato di oltre un'ora e non è quindi possibile prendere il volo, è possibile effettuare una nuova prenotazione sul nostro sito web, oppure richiedere un voucher di volo o il rimborso del prezzo del biglietto.
9. Organismi nazionali di reclamo e di applicazione:
Quali sono gli organismi nazionali di reclamo e di esecuzione?
Può presentare il suo reclamo direttamente a noi attraverso il nostro modulo di contatto. Se non siamo in grado di risolvere il vostro problema in modo soddisfacente, avete la possibilità di contattare uno degli organismi nazionali competenti. Qui si può trovare una panoramica degli organismi nazionali competenti (in inglese).
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (ODR) che può essere utilizzata per risolvere i reclami.
Se siete in viaggio per scopi privati e avete motivo di controversia riguardo ai vostri voli avete il diritto di rivolgervi all´ufficio per la conciliazione per i viaggi e i trasporti in Germania, che è un´istituzione neutrale Fasanenstraße 81, 10623 Berlin:
10. Diritti dei passeggeri diretti verso Israele e Arabia Saudita
Dove posso trovare maggiori informazioni?
Abbiamo raccolto qui tutte le informazioni sui diritti applicabili dei passeggeri:
Stato di volo attuale
Il mio volo si svolgerà?
A causa della diffusione del virus Corona, abbiamo esteso i nostri accordi di avviamento. Effettui qui le riprenotazioni e visualizzi anche il suo stato attuale del volo.
Il suo volo è in ritardo di diverse ore? Controlli il suo diritto di compensazione qui.
