Q: Porto un pacemaker. Cosa bisogna considerare quando si viaggia in aereo?

Se il passeggero ha un pacemaker, deve presentare un certificato medico al varco di sicurezza . È possibile ottenere tale certificato dal proprio medico. Prima del viaggio, informarsi anche sui possibili rischi associati al viaggio in aereo, come l´uso di scanner a corpo intero ai varchi di sicurezza.

Q: Quali norme speciali si applicano a Eurowings per quanto riguarda i posti a sedere per le uscite d'emergenza?

Si prega di comprendere che i seguenti gruppi di persone non sono autorizzati a sedersi nella fila di uscita all'uscita di emergenza a causa delle norme di sicurezza imposte dalle autorità: Neonati e bambini (fino a 16 anni) Persone che portano animali in cabina Mamme in attesa Persone con handicap fisici e/o mentali Persone con mobilità limitata a causa delle loro dimensioni fisiche, malattia o età Persone che non parlano né tedesco né inglese La preghiamo di notare che prenotando un posto per l'uscita di emergenza, lei conferma che questi criteri non si applicano a lei e/o alla/e persona/e che ha prenotato. In questo caso, siamo autorizzati ad assegnare un altro posto alla/e persona/e interessata/e senza rimborsare le spese di prenotazione. In caso di dubbio, sarà il personale di bordo di Eurowings a decidere.

Question 1

Quali servizi offre Eurowings ai passeggeri con handicap cognitivi?

Accepted Answer

Eurowings offre servizi speciali ai passeggeri con problemi di vista o di udito e ai passeggeri con problemi cognitivi prima, durante e dopo il volo. Per garantire la migliore preparazione possibile, la preghiamo di informarci della necessità di assistenza al momento della prenotazione o, se possibile, fino a 72 ore prima della partenza, inviando il modulo di iscrizione compilato al nostro Servizio Clienti.

Tutti i dettagli possono essere trovati qui.

Question 2

Posso viaggiare con il gesso?

Accepted Answer

Sì, in generale il trasporto di passeggeri con ingessatura è possibile. È necessario, però, che il gesso sia stato applicato almeno 5 giorni prima dell'inizio del viaggio. Nel caso in cui il gesso sia stato applicato meno di 5 giorni prima della partenza, deve avere un taglio o uno spazio che permetta la dilatazione. Consigliamo di richiedere preventivamente un certificato medico in merito alla propria idoneità a volare e di farlo controllare tramite il nostro modulo di contatto. Può utilizzare questo formulario.

Question 3

Quale assistenza ricevono a bordo i passeggeri a mobilità ridotta o con handicap sensoriali?

Accepted Answer

Il nostro personale di cabina sarà lieto di aiutarla:

con il corridoio o l'uso della sedia a rotelle di bordo per andare in bagno
con lo stivaggio del bagaglio a mano e degli aiuti ausiliari
nella comunicazione con i passeggeri che hanno problemi di vista o di udito

Se ha bisogno di assistenza oltre a questo, le chiediamo di essere accompagnato da un accompagnatore maggiorenne che viaggi con lei. La seguente assistenza non può essere fornita dal nostro personale:

Assistenza nell'uso del bagno
Sollevare o trasportare ospiti
Assistenza per i pasti
Somministrare farmaci o supervisionare l'assunzione di farmaci

Question 4

In quali categorie sono classificati i problemi di mobilità?

Accepted Answer

Nei viaggi aerei, l'uso di una sedia a rotelle si divide in tre categorie valide a livello internazionale:

Wheelchair Ramp (WCHR): il passeggero ha bisogno della sedia a rotelle solo per coprire distanze maggiori. La salita delle scale è possibile in modo indipendente.
Wheelchair Steps (WCHS): il passeggero non può salire le scale, ma può percorrere brevi distanze a piedi.
Wheelchair Cabin (WCHC): il passeggero ha sempre bisogno di una sedia a rotelle e non può muoversi nella cabina senza assistenza. Viene portata una sedia a rotelle separata.

Se una di queste restrizioni di mobilità si applica a lei, la preghiamo di farci sapere qual è al momento della prenotazione del suo volo o dopo, inviando il nostro modulo via e-mail al nostro servizio clienti.

Question 5

Volare durante la gravidanza è pericoloso?

Accepted Answer

Volare durante una gravidanza senza complicazioni non è solitamente un problema. Tuttavia, si consiglia di consultare il ginecologo prima della partenza.

Le future mamme, la cui gravidanza procede senza complicanze, possono volare con Eurowings senza un certificato del ginecologo fino alla fine della 36ª settimana di gravidanza/fino a quattro settimane prima della data prevista per il parto. Tuttavia, dalla 28ª settimana di gravidanza, si raccomanda di portare con sé un certificato medico aggiornato.

Durante la gravidanza, si dovrebbe generalmente evitare di viaggiare in aereo se si aspettano multipli, se si è già subito un aborto spontaneo o se si soffre di malattie cardiovascolari. C'è anche un aumento del rischio di trombosi durante tutto il periodo della gravidanza. Per escludere altri possibili rischi, le consigliamo di consultare il suo medico prima del volo previsto.

Question 6

Fino a quando le donne in gravidanza possono viaggiare?

Accepted Answer

Le future mamme, la cui gravidanza procede senza complicanze, possono volare con Eurowings senza un certificato del ginecologo fino alla fine della 36ª settimana di gravidanza/fino a quattro settimane prima della data prevista per il parto. Tuttavia, dalla 28ª settimana di gravidanza, si raccomanda di portare con sé un certificato medico aggiornato che includa le seguenti informazioni fornite dal medico:

Conferma che la gravidanza stia procedendo senza complicazioni
Conferma che la gravidanza della paziente non le impedisca di volare
Data del parto prevista

Question 7

Come posso evitare la trombosi del viaggiatore sul mio volo?

Accepted Answer

La sezione seguente fornisce ai passeggeri informazioni sulle possibili cause e segni di trombosi associata al viaggio. In questo modo, sarà possibile valutare se esiste un rischio maggiore di trombosi e cosa si può fare per prevenire tali complicazioni durante il tuo volo.

Misure preventive:

Indossare calze o collant a compressione durante il viaggio può ridurre significativamente la ritenzione di liquidi nelle gambe. Si consiglia alle persone che appartengono ai gruppi ad alto rischio di acquistare tali calze, personalizzate in base alle loro esigenze.

Consigliamo anche di muoversi regolarmente durante il volo. Per esempio, seguire la routine di esercizi Flyrobic offerta da Eurowings. È possibile accedervi tramite i monitor sui voli a lunga percorrenza.

Assicurarsi di bere abbastanza liquidi durante il volo per compensare l´aria secca all´interno della cabina.

Limitare il consumo di alcol ed evitare l´assunzione di sonniferi o sedativi.

Raccomandiamo fortemente alle persone appartenenti a gruppi ad alto rischio di consultare il proprio medico. In alcuni casi, può essere necessario l´uso preventivo di farmaci anticoagulanti per contrastare la formazione di coaguli di sangue.

Gruppi di persone a più alto rischio di sviluppare la trombosi del viaggiatore:

Persone con più di 60 anni

Persone che hanno precedentemente sofferto di trombosi

Persone che soffrono di una patologia maligna

Persone che hanno un disturbo della coagulazione significativo

Persone obese

Persone che hanno subito un recente intervento chirurgico

Donne che prendono la pillola anticoncezionale e che fumano

Mamme in attesa

Question 8

Cosa devo considerare per il trasporto di medicinali nel mio bagaglio a mano?

Accepted Answer

Generalmente Eurowings raccomanda a tutti i passeggeri con patologie o allergie pregresse di portare sempre con sé i farmaci nel bagaglio a mano. In tal caso, si applica quanto segue:

Imballare accuratamente i farmaci per evitare rotture e urti con conseguente perdita di liquidi o rottura delle compresse.

Se possibile, distribuire i farmaci in più bagagli a mano.

Portarne con sé nel bagaglio a mano circa una metà o due volte in più la quantità prevista di farmaci per non rimanere sprovvisti in caso di eventuali ritardi del volo.

Si prega di notare che non è possibile chiedere al personale di bordo di conservare i farmaci in un luogo fresco. Il raffreddamento a bordo è possibile unicamente usando mattonelle refrigeranti o ghiaccio secco. Maggiori informazioni in merito sono disponibili alla pagina "Oggetti proibiti e merci pericolose nel bagaglio".

Quando si trasportano quantità maggiori di farmaci e iniezioni (insulina, EpiPen) nel bagaglio a mano, si consiglia di portare con sé un certificato medico che confermi la necessità personale del farmaco.

Question 9

Le attrezzature mediche necessarie possono essere trasportate in cabina?

Accepted Answer

I passeggeri affetti da apnee notturne che devono utilizzare un dispositivo CPAP, così come quelli che necessitano di un concentratore di ossigeno (dispositivo POC), possono portarlo a bordo insieme al normale bagaglio a mano. Tuttavia, si prega di notare che tali dispositivi per la terapia del sonno devono essere alimentati a batteria. Non è possibile garantire un´alimentazione a corrente a bordo. Si consiglia di portare con sé una descrizione del dispositivo e un certificato di autenticità da presentare ai varchi di sicurezza, nel caso fossero richiesti.

Si prega di registrare il dispositivo via e-mail con il nostro servizio clienti, includendo le seguenti informazioni:

Marca e modello

Peso

Dimensioni (lunghezza x altezza x profondità)

Question 10

Come posso prevenire chinetosi/mal d´aria sul mio volo?

Accepted Answer

Cambiamenti di pressione, visibilità limitata e movimento dell´aereo durante il volo possono causare il mal d´aria ad alcune persone. Ciò può manifestarsi con sensazione di nausea o vertigini. La sezione seguente offre una serie di suggerimenti su come affrontare il mal d´aria.

Al momento della prenotazione del volo:

Al momento della prenotazione del volo, selezionare un posto nel corridoio centrale sopra le ali. Il movimento dell´aereo in quel punto si percepisce di meno.

Se ciò non fosse possibile, prenotare un posto vicino al finestrino. Se si vola di giorno, si può ridurre la sensazione di nausea concentrandosi su un punto dell´orizzonte, fornendo così un riferimento al senso di equilibrio.

Prima di partire:

Non volare a stomaco vuoto. Nonostante si pensi che stare a digiuno aiuti contro il mal d´aria, è vero esattamente il contrario. Si consiglia invece un pasto leggero a base di frutta, verdura, insalata, cracker, una barretta di muesli o un toast prima e durante il volo.

Evitare caffè, tè nero, alcol, nicotina e cibi ricchi e piccanti.

Mangiare cibi ricchi di vitamina B1, come carciofi, pesce, farinata d´avena, riso integrale, asparagi e grano. Ciò contribuisce in modo significativo alla trasmissione degli impulsi nervosi e aiuta ad alleviare i problemi di equilibrio nelle persone che soffrono di mal d´aria.

Lo zenzero è un rimedio naturale e delicato per la nausea, quindi si consiglia di bere una tazza di tè allo zenzero prima del volo.

Oltre a questi ausili naturali, è possibile anche assumere farmaci da banco come le gomme da masticare medicate. Essi alleviano i sintomi associati al mal d´aria, come stanchezza e difficoltà di concentrazione. Esistono anche farmaci per eliminare la nausea. Tuttavia, visti i potenziali effetti collaterali, per acquistarli è necessaria una ricetta medica.

Question 11

Soffro di allergie. Quali sono le misure contro le reazioni allergiche a bordo dei voli Eurowings?

Accepted Answer

Le cause di allergie e intolleranze sono molteplici, e non è possibile escluderne la presenza a bordo di un aereo. Tuttavia, i filtri HEPA (filtro dell´aria antiparticolato ad alta efficienza) utilizzati a bordo possono aiutare i passeggeri che soffrono di allergie ai peli di gatto e alla polvere domestica. Il sistema di filtraggio fa circolare l´aria della cabina (max. 40–50%), che viene poi integrata con l´aria esterna. La quantità minima di aria fresca e il diametro dei pori del filtro sono anche prescritti dalle norme di omologazione del modello di aeromobile.

Durante i voli Eurowings, vengono serviti pasti e spuntini. I passeggeri possono anche portare a bordo il proprio cibo. Per questo motivo Eurowings non è in grado di garantire che l´aereo sia privo di alimenti che possano scatenare una reazione allergica, come le arachidi.

Il nostro personale di bordo con formazione medica ha sempre accesso ai farmaci per fornire cure di emergenza in caso di intolleranza o shock anafilattico a bordo. Si consiglia ai passeggeri che soffrono di allergie, di portare anche tutti i farmaci necessari (farmaci per allergie, EpiPen) nel proprio bagaglio a mano.

Question 12

Porto un pacemaker. Cosa bisogna considerare quando si viaggia in aereo?

Accepted Answer

Se il passeggero ha un pacemaker, deve presentare un certificato medico al varco di sicurezza. È possibile ottenere tale certificato dal proprio medico. Prima del viaggio, informarsi anche sui possibili rischi associati al viaggio in aereo, come l´uso di scanner a corpo intero ai varchi di sicurezza.

Question 13

In quali casi ho bisogno di un`autorizzazione medica al volo?

Accepted Answer

Eurowings potrá negare il trasporto di passeggeri a causa della loro condizione fisica, di una patologia pregressa o dello stato di salute attuale. In alternativa Eurowings potrá preventivamente richiedere al passeggero una valutazione di idoneità a viaggiare in aereo. Tale valutazione di idoneitá a viaggiare in aereo, in particolar modo in seguito a determinate malattie (per esempio un ictus o una malattia polmonare), lesioni provocate da un incidente o in caso di malattia cronica, viene effettuata dal servizio medico di Eurowings.

Per i seguenti casi é richiesta un´autorizzazione medica per volare con Eurowings:

Dopo un importante intervento chirurgico

elle settimane successive all´insorgenza di una grave malattia

Per i passeggeri che devono essere trasportati sdraiati

Per i passeggeri che necessitano di ulteriore ossigeno o altre attrezzature mediche a bordo

Nel caso di uno dei suddetti casi, Eurowings é tenuta a valutare la cartella clinica del passeggero e a verificare se le sue condizioni sono idonee al volo. Sarà necessario chiedere al proprio medico di compilare il Medical Information Form (MEDIF - modulo di informazioni mediche) e inviarlo al nostro servizio clienti. Il modulo fornisce le informazioni di base necessarie per ottenere l´autorizzazione medica per volare da Eurowings.

Per i seguenti casi non è richiesta un´autorizzazione medica per volare con Eurowings:

Per i passeggeri con disabilità dalla nascita o con sintomatologia invariata da un lungo periodo.

Per i passeggeri che necessitano di una sedia a rotelle per via di una compromissione del sistema muscolo-scheletrico e motorio (infiammatorio o degenerativo) causata da una malattia come la sclerosi multipla o la malattia delle ossa fragili. Maggiori informazioni in merito sono disponibili alla pagina Viaggi accessibili.

Per i passeggeri con una forma lieve di bronchite cronica o asma che non sono soggetti ad attacchi, che sono adeguatamente curati con i farmaci propri e che non necessitano di ossigeno a bordo.

Per i passeggeri che hanno avuto un infarto da diverse settimane e che sono stati curati senza complicazioni.

In tutti i casi sopra menzionati, si prega di consultare anticipatamente il medico. Solo un medico è in grado di decidere se una data tipologia di passeggeri è effettivamente idonea a volare.

Question 14

Quali regole si applicano al trasporto di sedie a rotelle?

Accepted Answer

È possibile portare la propria sedia a rotelle (manuale/elettrica), purché sia una sedia a rotelle elettrica con una batteria a secco o al gel a prova di perdite. Le sedie a rotelle con batterie bagnate o non sigillate o non a tenuta stagna non sono purtroppo ammesse sui voli Eurowings per motivi di sicurezza.

Prima della partenza, si assicuri che la batteria della sua sedia a rotelle elettrica non sia collegata pronta all'uso e che i poli siano protetti da un corto circuito e isolati. Inoltre, la batteria deve essere fissata saldamente alla sedia a rotelle per il trasporto. Le chiediamo gentilmente di informare Eurowings sul trasporto della sua sedia a rotelle almeno 72 ore prima della partenza, inviando una e-mail al nostro Servizio Clienti. Si prega di inviare ilnostro modulo di registrazione per questo scopo.

Per maggiori informazioni sui diversi tipi di batterie per sedie a rotelle e sulle loro condizioni di trasporto, consulti la nostra pagina "Oggetti vietati e merci pericolose nella sezio"ne "Battery-operated devices" (nel momento solo in inglese).

Question 15

Quali norme speciali si applicano a Eurowings per quanto riguarda i posti a sedere per le uscite d'emergenza?

Accepted Answer

Si prega di comprendere che i seguenti gruppi di persone non sono autorizzati a sedersi nella fila di uscita all'uscita di emergenza a causa delle norme di sicurezza imposte dalle autorità:

Neonati e bambini (fino a 16 anni)
Persone che portano animali in cabina
Mamme in attesa
Persone con handicap fisici e/o mentali
Persone con mobilità limitata a causa delle loro dimensioni fisiche, malattia o età
Persone che non parlano né tedesco né inglese

La preghiamo di notare che prenotando un posto per l'uscita di emergenza, lei conferma che questi criteri non si applicano a lei e/o alla/e persona/e che ha prenotato. In questo caso, siamo autorizzati ad assegnare un altro posto alla/e persona/e interessata/e senza rimborsare le spese di prenotazione. In caso di dubbio, sarà il personale di bordo di Eurowings a decidere.

Question 16

È possibilie usare la sedia a rotelle/aiuto per camminare a bordo?

Accepted Answer

Sui voli a breve e medio raggio, possiamo fornirle una sedia a rotelle a bordo. Il prerequisito per questo è che ci informi di questa esigenza almeno 72 ore prima della partenza. Può raggiungerci tramite il nostro numero verde per i passeggeri a mobilità ridotta +49 800 320 320 00. In alternativa, può inviare un'e-mail con la sua richiesta al nostro Servizio Clienti.

Question 17

Quanto costa il trasporto di ausili per la mobilità come sedie a rotelle, stampelle o deambulatori?

Accepted Answer

Il trasporto di un massimo di 2 ausili per la mobilità (sedia a rotelle, stampelle, altri tipi di ausili per la deambulazione) per passeggero è gratuito sui voli Eurowings. Tuttavia, le chiediamo di registrare il servizio aggiuntivo con noi. Questo vale in particolare per i gruppi più grandi che viaggiano con ausili per la mobilità, poiché in questo modo il carico e il trasporto possono essere meglio pianificati da noi.

Question 18

Quali servizi offre Eurowings per i passeggeri con problemi di percezione sensoriale (per esempio, problemi di vista o di udito)?

Accepted Answer

Come passeggero cieco o ipoudente, può intraprendere il suo viaggio senza essere valutato per l'idoneità al viaggio aereo. Offriamo la seguente assistenza ai passeggeri con problemi di vista o di udito:

Informazioni separate sui ritardi e altre questioni di viaggio
Istruzioni separate per la sicurezza personale
Assistenza durante il trasferimento a un volo di collegamento
Assistenza per sbarcare e raggiungere l'uscita dell'aeroporto a destinazione
Assistenza in aeroporto (solo per i passeggeri con problemi di vista)

Question 19

Il mio cane da assistenza può viaggiare con me in cabina sui voli Eurowings?

Accepted Answer

I cani da assistenza riconosciuti (i cosiddetti Service Animals/SVAN) come i cani guida per i non vedenti, i cani da segnalazione, i cani da segnalazione per diabetici o i cani da epilessia possono essere portati gratuitamente in cabina su tutti i voli operati da Eurowings.
Si prega di registrare l'animale via e-mail fino a 72 ore prima della partenza, indicando taglia, età e razza. Per farlo, invii il modulo corrispondente al nostro Servizio Clienti.

Eurowings accetta solo cani da assistenza addestrati in cabina. I cani per scopi di supporto emotivo/terapia (i cosiddetti Emotional Support Animals/ESAN) non sono classificati come cani da assistenza e viaggiano alle solite condizioni di trasporto per gli animali domestici.

Question 20

In quali casi un passeggero può viaggiare solo con un accompagnatore e non da solo?

Accepted Answer

Nei seguenti casi, per motivi di sicurezza, è necessario che un accompagnatore adulto viaggi insieme a un passeggero con mobilità ridotta o menomazioni sensoriali:

il passeggero non è in grado di assistere alla propria evacuazione (deve essere trasportato, per esempio)
il passeggero non può orientarsi autonomamente
il passeggero non è in grado di comunicare con l'equipaggio di cabina per le istruzioni di sicurezza
il passeggero non può capire e/o seguire le istruzioni di sicurezza

Salute e accessibilità

Domande sulla salute e l'accessibilità da Eurowings

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