Lei può accedere al nostro sito web senza inserire direttamente dati personali (per esempio il suo nome, l'indirizzo postale o l'indirizzo e-mail). Anche in questo caso dobbiamo rilevare e salvare determinate informazioni, per consentirle l'accesso al nostro sito web. Sul nostro sito web utilizziamo anche determinate procedure di analisi e abbiamo integrato funzionalità di fornitori terzi. Inoltre, sul nostro sito web offriamo alcune funzionalità per le quali dobbiamo registrare dei dati personali.
Noi rileviamo ed elaboriamo dati personali nella misura che segue:
Hosting e file log: quando lei visita questo sito, il nostro server salva automaticamente dati e informazioni del dispositivo e browser da lei utilizzati. Vengono elaborate informazioni sul tipo di browser e sulla rispettiva versione, sul sistema operativo, sul fornitore dell'accesso a Internet, sull'indirizzo IP del dispositivo, sulla data e ora di accesso, sul sito web dal quale lei visita il nostro sito web e sulle pagine da lei visitate sul nostro sito web. Noi elaboriamo queste informazioni tecniche nei file log dei nostri sistemi e non le associamo ad altri dati personali sul suo conto. Elaboriamo le informazioni tecniche per consentirle l'accesso al nostro sito web, per garantire la funzionalità del nostro sito web e la sicurezza dei nostri sistemi IT.
Per poter rendere disponibile il nostro sito web, utilizziamo il seguente hoster: Eurowings Aviation GmbH ("Eurowings Aviation"), Waldstr. 249, 51147 Colonia. Questa società è la destinataria dei suoi dati personali e agisce come responsabile del trattamento per nostro conto. Il server si trova in Germania. La base giuridica per il trattamento è l'articolo 6 paragrafo 1 f) RGPD. Questo trattamento dei suoi dati è giustificato da un bilanciamento di interessi a nostro favore. Eurowings ha un interesse legittimo a garantire il funzionamento tecnico del sito web e dei servizi in esso offerti, nonché a proteggere il sito web, di cui anche lei beneficia, da eventuali attacchi.
Cookie e tracking: abbiamo provveduto a raccogliere separatamente nella nostra Informativa su cookie/tracking le informazioni sui cookie e sul software di tracking da noi utilizzati, sul loro scopo e sulle basi normative a essi relative.
Dati di prenotazione: trattiamo i dati personali necessari per l'elaborazione della sua prenotazione di volo, in particolare il suo nome e cognome, l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo e-mail, nonché dati sulla modalità di pagamento da lei scelta ed eventualmente informazioni su passaporto/visto. Lei può indicare facoltativamente anche altre informazioni (per esempio il suo numero di cellulare). In alcuni casi, trattiamo anche informazioni sulla sua salute, ad esempio in relazione a particolari esigenze mediche durante il volo (ad esempio, l'uso di una sedia a rotelle). Le informazioni necessarie sono contrassegnate come tali sul nostro sito web. Senza queste informazioni non è possibile concludere la sua prenotazione. Trattiamo questi dati per adempiere ai nostri obblighi contrattuali ai sensi dell'articolo 6 paragrafo 1 b) RGPD. Tra questi rientrano in particolare:
· Emissione di documenti di volo e relative notifiche in base ai nostri obblighi legali
· Invio delle conferme di prenotazione
· Gestione della procedura di check-in
· Erogazione dei servizi relativi al volo che ha prenotato e fornitura di informazioni relative al volo, come ad esempio gli eJournals o il servizio bagagli
· Raccolta e trattamento dei dati personali per la gestione della lounge
· Raccolta e trasmissione dei dati di contatto richiesti dalle autorità locali a causa di disposizioni legali obbligatorie e quindi necessari per l'esecuzione del contratto di trasporto
Diritti dei passeggeri aerei, incidenti e perdita del bagaglio: trattiamo i tuoi dati personali per garantire i diritti dei passeggeri sulla base dei nostri obblighi legali, per esempio in caso di ritardo del volo, in relazione a incidenti o inconvenienti che coinvolgono il tuo bagaglio o in altri casi. La base giuridica di tale trattamento è l'articolo 6 (1) (c) del GDPR. In particolare, ciò include:
La raccolta di dati relativi alla prenotazione per la tutela dei diritti dei passeggeri in caso di ritardo dei voli, cancellazione dei voli e mancata fornitura del trasporto a causa di overbooking o cambio di aereo, in conformità con il regolamento UE 261/2004.
La raccolta di dati relativi alla salute per la tutela dei diritti dei passeggeri con disabilità o mobilità limitata, in conformità con il regolamento UE 1107/2006.
La raccolta di dati relativi ai bagagli in relazione a bagagli smarriti o danneggiati o a incidenti, in conformità con il regolamento UE 889/2002, che modifica il regolamento (CE) n. 2027/97 del Consiglio.
La raccolta di dati relativi al trasporto di animali, in conformità con il regolamento UE 1/2005.
Invio di e-mail ai clienti esistenti: utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per inviarti informazioni e offerte pubblicitarie e relative ai voli, tra cui i promemoria per il check-in, l'offerta di servizi extra per il tuo volo (posti a sedere, viaggio con bagaglio, servizio di bordo, più spazio per le gambe) e per effettuare sondaggi sui servizi offerti. Trattiamo i tuoi dati solo nel caso in cui abbiamo ricevuto il tuo indirizzo e-mail da te in relazione alla vendita di un prodotto o di un servizio, se non hai rifiutato il consenso al suo utilizzo e dopo che ti abbiamo chiaramente informato circa il tuo diritto di revocare il consenso al suo utilizzo da parte nostra quando lo abbiamo ricevuto e ogni volta che viene utilizzato. Il tuo indirizzo viene usato esclusivamente per la commercializzazione diretta dei nostri prodotti o di servizi simili. La base giuridica è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) GDPR e dell'articolo 7, paragrafo 3, UWG (Legge tedesca sulla concorrenza sleale). Il nostro interesse legittimo prevale perché i nostri clienti desiderano presumibilmente essere informati sul volo prenotato e su altri prodotti e servizi simili. Conserviamo i tuoi dati per il periodo necessario a fornire e-mail relative ai voli. A tal proposito, condividiamo i tuoi dati personali con i nostri fornitori di servizi, con i quali abbiamo stipulato pertinenti accordi sul trattamento dei dati.
Comunicazione dei dati alle autorità: un numero sempre più crescente di paesi di destinazione (in prospettiva anche gli Stati membri dell'Unione Europea) ci impongono in quanto compagnia aerea di registrare i dati dei passeggeri sui voli in entrata e uscita dal Paese, in parte già in caso di semplice sorvolo del rispettivo Paese (dati API ("Advanced Passenger Information"), dati PNR). Le relative disposizioni di legge comprendono di norma la trasmissione dei dati sull'identità e sui documenti di viaggio (passaporto, visto) dei passeggeri e dei membri dell'equipaggio presenti a bordo. Non tutti questi dati vengono da noi rilevati già durante la prenotazione; tale registrazione avviene per lo più prima del decollo, eventualmente attraverso lo spazio "leggibile elettronicamente" dei nuovi documenti di viaggio. Eurowings è inoltre obbligata a trasmettere i suoi dati personali alle autorità di polizia, giudiziarie o amministrative nazionali ed estere, qualora ne abbiano bisogno per prevenire o perseguire reati penali, illeciti amministrativi o per adempiere ai loro doveri amministrativi. Noi elaboriamo questi dati esclusivamente ai fini della trasmissione alle autorità del rispettivo Paese di destinazione in ottemperanza ai nostri obblighi di legge; la base giuridica è l'articolo 6 paragrafo 1 c) RGPD.
Persone di contatto: in applicazione del Regolamento (UE) 996/2010 sulle inchieste e sulla prevenzione di incidenti e inconvenienti nel settore dell'aviazione civile offriamo a ogni passeggero la possibilità di nominare attraverso il nostro call center una persona di contatto da informare in caso di necessità. Questi dati sono collegati alla prenotazione, vengono utilizzati esclusivamente per lo scopo previsto dal summenzionato regolamento e vengono cancellati 48 ore dopo l'ultimo volo della prenotazione. La base giuridica per il trattamento di questi dati è l'articolo 6 paragrafo 1 c) RGPD. Non potrà indicare alcuna persona di contatto se non fornisce i suoi dati.
Programmi partner per frequent flyer: quando prenota un volo, può raccogliere punti/miglia premio dei programmi per frequent flyer dei nostri partner. In tal caso ci serve il rispettivo numero di programma (p. es. il codice Miles&More). Chiediamo inoltre le informazioni necessarie per l'elaborazione della sua prenotazione. Trasmettiamo ai nostri partner il numero di programma indicato, oltre a cognome, nome, classe di prenotazione, tratta di volo, tariffa di volo, codice di prenotazione, numero del posto a sedere e numero del biglietto, affinché i punti/le miglia premio le possano essere accreditati nel rispettivo programma. La base giuridica è l'articolo 6 paragrafo 1 b) RGPD. Non potrà utilizzare i servizi del programma frequent flyer se non fornisce i suoi dati.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali nell'ambito del programma Miles & More sono disponibili qui.
Offerte dei partner: sulla base dei suoi dati di volo (dati sul volo di partenza e di ritorno, destinazione), durante la prenotazione del volo le formuliamo delle offerte su prestazioni di partner relativamente a noleggio auto, trasporti ferroviari, hotel e assicurazione viaggi. Se lei accetta tali offerte, noi trasmettiamo i dati necessari alla nostra azienda partner. La base giuridica è l'articolo 6 paragrafo 1 b) RGPD. Se non fornisce i suoi dati, non potrà utilizzare i servizi dei nostri partner.
Registrazione / Account myEurowings: sul nostro sito le offriamo la possibilità di registrarsi e di creare un account myEurowings. Per farlo le chiediamo nome, cognome, numero di cellulare, indirizzo e-mail e una password a sua scelta. Dopo aver effettuato la registrazione, può inserire nel suo account myEurowings anche altre informazioni (per esempio altri dati per prenotazioni future, sulle sue preferenze durante la prenotazione del volo o sui dati di pagamento) e accedere ad altri dati, per esempio sui voli da lei prenotati. Per accedere al suo account myEurowings noi possiamo richiedere l'inserimento di dati già rilevati durante la registrazione (soprattutto ai fini della sua identificazione). Noi elaboriamo i dati sul suo account myEurowings per metterle a disposizione questa funzionalità, la base giuridica è l'articolo 6 paragrafo 1 b) RGPD. Senza questi dati personali, il suo account myEurowings non sarà disponibile.
Registrazione / Account EW4Business: Il nostro sito web ti offre l'opportunità di registrarti e creare un account EW4Business. Ti chiederemo il tuo nome e cognome, il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail. Dopo la registrazione, potrai aggiungere ulteriori informazioni al tuo account EW4Business e visualizzare i dettagli delle prenotazioni effettuate con tale account. Quando accedi al tuo account EW4Business, potremmo chiederti informazioni precedentemente raccolte durante la registrazione (in particolare a scopo di verifica). Utilizziamo i tuoi dati personali esclusivamente per fornire e gestire questo portale clienti business, per comunicare con te e, ove necessario, per adempiere agli obblighi di legge. I tuoi dati sono trattati sulla base dell'art. 6 (1)(b) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per l'esecuzione del rapporto contrattuale. Un account EW4Business non può essere reso disponibile senza i dati personali relativi al partner di contatto dell'azienda in questione. I tuoi dati saranno conservati per il periodo necessario a raggiungere gli scopi indicati e saranno cancellati immediatamente dopo la cancellazione dall'account EW4Business. I dati elaborati in relazione a una prenotazione di volo saranno cancellati entro e non oltre la scadenza del periodo di conservazione previsto dalla legge (massimo 10 anni).
Newsletter: se hai scelto di iscriverti alla nostra newsletter, elaboriamo il tuo indirizzo e-mail e tutte le informazioni che inserisci nei tuoi account myEurowings sulla base del tuo consenso per inviarti informazioni personalizzate in base ai tuoi interessi sui nostri servizi, offerte e promozioni, carte di credito e aziende partner selezionate nei settori viaggi e trasporti (p. es. viaggi forfettari, hotel, noleggio auto, assicurazioni, eventi, tour e attività). Analizziamo inoltre i dati generati dall'invio e dalla ricezione delle tue e-mail in forma aggregata e anonimizzata (tasso di consegna, tasso di apertura, tasso di clic, tasso di conversione, tasso di cancellazione, frequenza di rimbalzo, visite, prenotazioni, entrate) per valutare il successo e l'utilizzo delle nostre e-mail. Analizziamo anche i dati che raccogliamo attraverso la ricezione e l'utilizzo di queste e-mail (orario di apertura, collegamenti ipertestuali aperti, documenti scaricati) come base per inviarti informazioni più personalizzate in futuro, che tengano conto al meglio dei tuoi interessi e delle tue esigenze. Vengono utilizzati i dati di navigazione (dettagli sulle ricerche dei voli, incluso luogo di partenza e destinazione, data del volo, numero di passeggeri, ecc.), per esempio, la ricerca di un volo per una tratta specifica o l'annullamento della prenotazione di un volo (carrello abbandonato, retargeting) sul nostro sito web per personalizzare la newsletter. Conserviamo i tuoi dati per tutto il periodo in cui ricevi la newsletter. Non è necessario fornire informazioni di identificazione personale. Tuttavia, senza il tuo indirizzo e-mail, non possiamo inviarti la newsletter. Trattiamo i tuoi dati esclusivamente per la selezione di contenuti personalizzati e per l'invio della newsletter nell'ambito del consenso che ci hai fornito. A questo scopo, condividiamo i tuoi dati personali con i nostri fornitori di servizi, con i quali abbiamo stipulato accordi sul trattamento dei dati. La base giuridica è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) GDPR. Puoi revocare in qualsiasi momento il consenso a Eurowings GmbH con effetto immediato facendo clic sul link di cancellazione presente in ogni e-mail.
Comunicazione personalizzata con i clienti: per rendere l'utilizzo dei nostri servizi il più comodo ed efficiente possibile, abbiamo personalizzato il processo di prenotazione. Tramite le informazioni relative alle prenotazioni precedenti e alle preferenze memorizzate nel suo profilo, durante il processo di registrazione è possibile visualizzare immediatamente le opzioni pertinenti o impostazioni predefinite. Ciò consente di effettuare o modificare la prenotazione del volo e acquistare servizi aggiuntivi più velocemente, senza dover scegliere le offerte più interessanti dall'ampia varietà di opzioni proposte. La base giuridica è l'articolo 6 paragrafo 1 a) RGPD.
Consigli di volo:
Accedendo all'account myEurowings nel portale di prenotazione, si viene subito diretti alla schermata riassuntiva. Eurowings utilizza le informazioni sulle precedenti prenotazioni memorizzate nel suo profilo per visualizzare il volo più interessante in base alle sue preferenze. Se ad esempio ha già prenotato una volta un volo verso un particolare aeroporto, nella schermata riassuntiva verranno visualizzate le stesse tratte o tratte simili, affinché possa riselezionarle senza cercare tra le molteplici offerte proposte. Naturalmente può anche selezionare un'altra tratta tra le opzioni alternative presentate.
Contatti: può contattarci anche attraverso il nostro modulo di contatto, via e-mail, social network e con il modulo per il controllo di un diritto di compensazione ai sensi dell'articolo 7 del Regolamento 261/04. Noi registriamo tutti i dati da lei inseriti e li salviamo qualora ciò sia necessario ai fini dell'elaborazione della sua richiesta. È possibile che dopo la fine dell'elaborazione, per ragioni di protezione delle prove, i suoi dati siano salvati per un periodo più lungo. La base giuridica è l'articolo 6 paragrafi 1 b) ed f) RGPD.
Telefonate:
Se ci contatta telefonicamente, tratteremo i suoi dati per evadere la sua richiesta. Registriamo le telefonate solo con il suo consenso, a scopo di formazione e per migliorare i nostri servizi. La base giuridica per il trattamento dei dati è il suo consenso, ai sensi dell'art. 6 paragrafo 1 lettera a) RGPD e/o l'adempimento della sua richiesta ai sensi dell'art. 6 paragrafo 1 lettera b) RGPD. Il trattamento dei suoi dati viene di norma effettuato dal nostro fornitore di servizi al cliente, con il quale abbiamo stipulato un accordo per l'elaborazione degli ordini. Non c'è alcun obbligo di dare il suo consenso ai fini della registrazione della telefonata. Se non ci fornisce i suoi dati necessari per rispondere alla sua richiesta, di fatto non possiamo elaborare la sua richiesta telefonica.
Web chat: se lei si serve della nostra chat online per richiedere assistenza, noi elaboriamo solo i dati da lei forniti. Trattiamo i suoi dati personali per metterle a disposizione la chat e le sue funzionalità e per assisterla in qualità di consulenti al fine di stabilire, attuare o terminare misure precontrattuali o contrattuali. L'indicazione del suo nome e del suo indirizzo e-mail è volontaria. Noi salviamo questi dati solo per la durata della consulenza via chat. Utilizziamo un software per classificare automaticamente le richieste provenienti dalla chat e fornire le relative risposte. Qualora ci fornisca un feedback sulla sua chat, utilizziamo la cronologia anonima della chat per migliorare ulteriormente questo software. La base giuridica è l'articolo 6 paragrafo 1 a) RGPD. La base giuridica per l'utilizzo delle cronologie delle chat per scopi di qualità interna e per la risoluzione dei problemi si basa sul legittimo interesse (art. 6 paragrafo 1 lettera f RGPD). Il nostro interesse legittimo consiste nel fornire ai nostri clienti un mezzo di contatto sicuro.
Social network: Eurowings effettua riprese video e fotografiche, destinate all’utilizzo sui suoi canali social (per esempio Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn o TikTok) con finalità di marketing. Eurowings compie una ricerca al fine di trovare, per ciascun contenuto video o fotografico, il canale social più opportuno, richiedendo all’utente il consenso all’utilizzo mediante la sezione commenti aperta al pubblico. Non appena la persona interessata dà il consenso all’utilizzo delle immagini, i contenuti potranno essere pubblicati o comunque riutilizzati sui canali social di Eurowings. Quanto sopra si applica ai sensi dell’articolo 6 comma 1 a) del GDPR.
Partecipazione a giochi a premio: se lei partecipa a giochi a premio, noi salviamo i suoi dati di contatto ed eventualmente i codici di prenotazione e vincita per eseguire il gioco a premi e per contattare i vincitori. Il trattamento ai fini dell'esecuzione e dello svolgimento del nostro gioco a premio è l'esecuzione di un contratto di cui lei è parte (art. 6 paragrafo 1 lettera b RGPD).
Valutazioni statistiche: all'occorrenza possiamo analizzare i suoi dati personali per valutare le sue preferenze per scopi di marketing commisurato agli interessi, per un approccio personalizzato e per continuare a ottimizzare i nostri processi commerciali. Lo facciamo per comprendere meglio che cosa i clienti si aspettano da noi e per essere in grado di fornirle una comunicazione personalizzata e su misura. Queste valutazioni ci sono altresì utili per l'individuazione delle frodi, in fase di revisione, per garantire la sicurezza, ragion per cui effettuiamo questa elaborazione per tutelare i nostri legittimi interessi; la base giuridica è l'articolo 6 paragrafo 1 f) RGPD.
Trattamento in base ai diritti della persona interessata: trattiamo i suoi dati, nella misura in cui ciò sia necessario, in relazione all'affermazione dei diritti della persona interessata ai sensi del Capitolo 3 del RGPD ("Diritti della persona interessata"). Nel farlo, raccogliamo tutti i dati da lei forniti e da noi richiesti (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, recapito o copia della sua carta d'identità) esclusivamente ai fini dell'identificazione personale e dell'esercizio dei diritti regolati nel Capitolo 3 (ad esempio, diritto all'informazione o alla cancellazione). Se non ci fornisce questi dati, non saremo in grado di elaborare la sua richiesta. Il periodo di conservazione dei dati relativi ai diritti delle persone interessate è di 3 anni. La base giuridica per il trattamento dei suoi dati è l'articolo 6 paragrafo 1 b) RGPD.
Verifica del merito creditizio e prevenzione delle frodi: inoltre, trattiamo i tuoi dati per verificare la tua solvibilità e per prevenire frodi, come l'abuso di carte di credito, il furto di identità, l'ottenimento di condizioni o tariffe speciali tramite frode. A tal fine, i dati di pagamento e prenotazione forniti dal cliente o da terzi (agente di viaggio) vengono controllati rispetto a un serie specifica di regole e alla presenza nelle liste di divieto. In questo contesto, ci assicuriamo di poter ottenere dai clienti l'importo dovuto per i servizi forniti. Il nostro legittimo interesse a tutelarci da danni materiali e attività illegali e a prevenire l'abuso dei nostri prodotti e servizi prevale sul tuo interesse a negare il trattamento dei dati personali in questo contesto. Durante il trattamento dei dati possono verificarsi processi decisionali automatizzati con la possibile conseguenza che non si riesca a portare a termine il relativo processo di acquisto. Hai la possibilità di contestare questo trattamento. Le tue informazioni verranno controllate attentamente per valutarne la veridicità.
Ulteriori interessi legittimi: nella misura in cui sia necessario, trattiamo i tuoi dati anche per scopi ulteriori rispetto a quelli precedentemente illustrati per salvaguardare i nostri ulteriori interessi legittimi o quelli di terzi; ciò avviene sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) GDPR. I nostri interessi legittimi includono:
far valere pretese legali (per esempio riscossioni) e difenderci durante controversie legali;
garantire la sicurezza del volo, per esempio effettuando controlli o stilando liste di divieto in caso di violazioni individuali delle nostre condizioni di trasporto e norme di sicurezza del volo;
la gestione e lo sviluppo delle nostre attività commerciali, inclusa la gestione del rischio;
migliorare i tempi di caricamento del nostro sito web;
migliorare i nostri prodotti e servizi, per esempio attraverso l'analisi pseudonimizzata dei feedback qualitativi dei clienti, come sondaggi, web chat o canali di social media;
