Q: Il mio volo è in ritardo: con Eurowings ho diritto al rimborso delle spese di vitto nel luogo in cui mi trovo?

In caso di cancellazioni o ritardi di almeno due ore , Eurowings si impegna a fornire ai passeggeri un adeguato pasto, comprensivo di cibo e bevande. Il personale Eurowings consegnerà ai passeggeri uno o più buoni per l'acquisto dei pasti, in proporzione all'entità del ritardo e alla lunghezza della tratta. Per i voli di breve percorrenza, i buoni vengono riconosciuti in caso di ritardo di almeno due ore; per i voli di media o lunga percorrenza, invece, la soglia minima è rispettivamente di tre e quattro ore. Se non è possibile offrire una ristorazione in loco, ti preghiamo di provvedere autonomamente e conservare le ricevute. Eurowings garantirà il rimborso fino a un massimo di 30 € a persona al giorno. Nota per i voucher digitali: in alcuni aeroporti, Eurowings non utilizza buoni pasto cartacei in caso di ritardo, bensì voucher in formato digitale. In questi casi, l'importo viene accreditato sulla carta di imbarco; per pagare il pasto, basterà passare il codice a barre della carta di imbarco stessa. Se il buono viene fornito tramite un voucher digitale, i passeggeri ne riceveranno comunicazione con un SMS oppure tramite il personale di terra. Il voucher è utilizzabile presso l'aeroporto, in tutti i ristoranti e negozi aderenti. Per il pagamento, è sufficiente presentare la carta di imbarco.

Question 1

Il mio volo Eurowings è in ritardo, come faccio a ricevere informazioni in proposito?

Accepted Answer

Se il suo volo è in ritardo e riceve un messaggio in cui le comunichiamo che le forniremo ulteriori informazioni appena possibile, significa che purtroppo non sappiamo ancora quali effetti ci saranno sul suo volo. Quando si verificano ritardi, di solito occorre esaminare vari fattori prima di decidere come procedere.

Ci scusiamo sin d´ora se né i nostri collaboratori dell´aeroporto, né i centri di assistenza possono fornire informazioni dettagliate in proposito. Ricordiamo che, nonostante i tempi di attesa, le conviene non uscire dall´area di imbarco, in quanto la situazione potrebbe cambiare in qualsiasi momento.

Ci impegneremo in ogni modo per portarla a destinazione il prima possibile, la preghiamo pertanto di pazientare e la avviseremo appena avremo nuove informazioni.

Contatti

I passeggeri che hanno provveduto a fornire i propri contatti saranno informati sui cambiamenti tramite SMS o e-mail. I passeggeri che hanno prenotato un volo su eurowings.com potranno fornire anche in un secondo momento i propri contatti nella sezione ”My Eurowings”.

Richiedere lo stato attuale

Può controllare facilmente lo stato del suo volo con lo smartphone tramite il nostro portale mobile o l´app Eurowings per iPhone o Android.

Ulteriori informazioni

In caso di irregolarità operative saremo sempre al suo fianco per assisterla nel miglior modo possibile. Qui trova tutte le informazioni riguardanti ritardi e cancellazioni.

Question 2

Il mio volo è in ritardo: con Eurowings ho diritto al rimborso delle spese di vitto nel luogo in cui mi trovo?

Accepted Answer

In caso di cancellazioni o ritardi di almeno due ore, Eurowings si impegna a fornire ai passeggeri un adeguato pasto, comprensivo di cibo e bevande.
Il personale Eurowings consegnerà ai passeggeri uno o più buoni per l'acquisto dei pasti, in proporzione all'entità del ritardo e alla lunghezza della tratta. Per i voli di breve percorrenza, i buoni vengono riconosciuti in caso di ritardo di almeno due ore; per i voli di media o lunga percorrenza, invece, la soglia minima è rispettivamente di tre e quattro ore. Se non è possibile offrire una ristorazione in loco, ti preghiamo di provvedere autonomamente e conservare le ricevute. Eurowings garantirà il rimborso fino a un massimo di 30 € a persona al giorno.

Nota per i voucher digitali: in alcuni aeroporti, Eurowings non utilizza buoni pasto cartacei in caso di ritardo, bensì voucher in formato digitale. In questi casi, l'importo viene accreditato sulla carta di imbarco; per pagare il pasto, basterà passare il codice a barre della carta di imbarco stessa. Se il buono viene fornito tramite un voucher digitale, i passeggeri ne riceveranno comunicazione con un SMS oppure tramite il personale di terra. Il voucher è utilizzabile presso l'aeroporto, in tutti i ristoranti e negozi aderenti. Per il pagamento, è sufficiente presentare la carta di imbarco.

Question 3

Il mio volo è coinvolto in uno sciopero?

Accepted Answer

In caso di scioperi, Eurowings compie ogni sforzo necessario per mantenere il più possibile inalterato il piano dei voli. Tuttavia, nell´eventualità in cui venga proclamato uno sciopero, prima di poter fornire informazioni aggiuntive, Eurowings necessita di un periodo di tempo sufficiente a valutare gli effetti dello sciopero sui voli della compagnia.

Per aiutare Eurowings a tenere i passeggeri informati su tutte le notizie rilevanti, consigliamo di:

Condividere i dati di contatto, in modo che la compagnia aerea possa contattare i passeggeri qualora il volo non venisse effettuato.
Evitare di telefonare al call center, poiché il personale dell´assistenza clienti non dispone di informazioni particolari rispetto agli scioperi.
Tenere conto che Eurowings si impegna a condividere con i passeggeri, tramite invio di e-mail all´indirizzo di contatto indicato, ogni informazione verificata.

Se invece non ricevi da noi alcuna informazione, puoi dare per certa l´effettuazione del volo come pianificata. Vuoi sentirti più al sicuro? Qui è possibile verificare lo stato del volo.

Volo in ritardo

Domande sul tema dei ritardi di volo

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