Question 1

I costi dell´hotel vengono coperti in caso di cancellazione del volo?

Accepted Answer

Nel caso in cui fosse possibile decollare solo il giorno successivo a causa del ritardo o della nuova prenotazione di un volo cancellato, ti troveremo una sistemazione in loco. Per le prenotazioni alberghiere rivolgersi al nostro personale di terra presente in aeroporto.

Il trasporto dall´hotel all´aeroporto sarà fornito da noi. Se questo non fosse possibile, sosterremo il costo del trasporto pubblico locale per il trasferimento dall´hotel e ritorno. Ci faremo carico del costo di un taxi solo nel caso in cui i trasporti pubblici, ad esempio nelle ore notturne, non fossero disponibili o il loro utilizzo implicasse un impegno sproporzionato.

In casi eccezionali è possibile che, per motivi logistici, non sia possibile offrire una sistemazione in hotel. In tal caso ti preghiamo di trovare autonomamente un alloggio e noi ti rimborseremo il costo di un hotel di fascia media (fino a 150 € a persona) dietro esibizione delle ricevute di pagamento.

Question 2

Cosa posso fare se il mio volo Eurowings è stato cancellato e nessuna delle alternative offerte è adeguata alle mie esigenze?

Accepted Answer

Se nessuna delle alternative disponibili sul sito eurowings.com o sulla nostra app Eurowings è adatta o se le informazioni fornite per un ritardo o una cancellazione del volo sono insufficienti, cercheremo naturalmente di aiutarti di persona.

Contatta un membro dello staff presso uno dei nostri sportelli o chiamando il nostro call center.

Question 3

In caso di annullamento del mio volo Eurowings, come posso ottenere il buono ferroviario Deutsche Bahn e come posso utilizzarlo?

Accepted Answer

In caso di cancellazione di un volo interno al territorio tedesco, la compagnia offre in alternativa, tramite l'app Eurowings e il sito eurowings.com, un buono acquisto per proseguire il viaggio sulla rete ferroviaria Deutsche Bahn. Una volta convertito il biglietto aereo in un buono ferroviario, l'utente verrà reindirizzato al sito di Deutsche Bahn, da cui è possibile prenotare il collegamento desiderato. Il biglietto ferroviario, una volta acquistato, può essere immediatamente scaricato; in alternativa, è possibile richiederne l'invio all'indirizzo e-mail desiderato. Qualora lo si desideri, è possibile scaricare il titolo di viaggio anche in un secondo momento, seguendo lo stesso percorso. Se la richiesta di conversione del biglietto non è estesa a tutti i passeggeri inclusi nella stessa prenotazione, è necessario contattare il call center Eurowings oppure rivolgersi al personale di terra presso l'aeroporto.

Informazioni sui nostri buoni ferroviari:

Il buono ferroviario consente la conversione del biglietto aereo in un titolo di viaggio ferroviario di seconda classe a bordo dei treni Deutsche Bahn (ICE, ICE Sprinter, ECE, IC, EC, IRE, RE, RB, S-Bahn), valido nel giorno precedente la data prevista originariamente per il volo oppure nella data stessa o in quella successiva. Viene emesso un buono per ciascuna tratta e per ciascun passeggero. Per i bambini fino a 5 anni, non viene emesso alcun buono di acquisto.

Per utilizzare correttamente il buono, è necessario riscattarlo secondo la procedura indicata, convertendolo in un biglietto ferroviario valido, da stampare su carta o scaricare in formato digitale. Il buono ferroviario, per sé, non costituisce titolo di viaggio valido. Al momento di riscattare il buono, è necessario selezionare l'itinerario e la data di viaggio. È anche possibile selezionare, come luogo di partenza o di arrivo, altre stazioni nelle vicinanze dell'aeroporto in questione (per esempio, si può indicare una stazione centrale cittadina invece della stazione secondaria situata presso l'aeroporto).

Si raccomanda di verificare gli estremi della tratta indicati sul titolo di viaggio. Nel biglietto ferroviario è incluso un City-Ticket, che permette l'utilizzo gratuito dei mezzi pubblici (metropolitane, tram, bus) inclusi nel servizio di mobilità delle città indicate come luogo di partenza e di arrivo, in tutto il territorio tedesco. È inclusa anche la prenotazione del posto a sedere, che può essere esercitata facoltativamente in occasione della prenotazione stessa, a condizione che i posti prenotabili non siano esauriti.

Attenzione: una volta convertito il buono in un biglietto ferroviario, non è più possibile annullare il biglietto aereo ottenendo il rimborso del prezzo pagato.

Question 4

Cosa posso fare se il mio volo Eurowings è stato cancellato?

Accepted Answer

Se il tuo volo è stato cancellato, Eurowings compirà ogni sforzo necessario per portarti a destinazione il prima possibile. A tal fine offriamo, tramite la nostra app Eurowings o eurowings.com, varie opzioni gratuite:

Cambio di prenotazione gratuito effettuato da Eurowings

Se il tuo volo è stato cancellato, Eurowings cercherà al più presto un volo alternativo adeguato, che potrai confermare tramite app richiedendone la prenotazione, la quale verrà effettuata direttamente da noi.

Cambio di prenotazione gratuito effettuato in autonomia

In alternativa al cambio di prenotazione gratuito effettuato da Eurowings, dopo l`annullamento del volo puoi modificare la prenotazione anche autonomamente. Il link ti verrà inviato nell`apposita notifica e-mail.

Attenzione: questa opzione è disponibile soltanto finché non viene offerta la modifica automatica della prenotazione da parte di Eurowings.

App Eurowings

In caso di cancellazione del tuo volo, l`app Eurowings avvia automaticamente la ricerca di un volo sostitutivo. Nel passaggio successivo, potrai modificare gratuitamente la prenotazione selezionando un volo alternativo adeguato. Se non è possibile trovare un volo adeguato, potrai ottenere lo storno gratuito del volo e un conseguente rimborso. Inoltre, in caso di volo nazionale in territorio tedesco, tramite l`app è possibile convertire il biglietto aereo in un buono per un biglietto ferroviario.

Scarica subito l`app Eurowings dal Play Store di Google o dall`App Store di Apple!

Se le nostre proposte alternative di volo non sono adeguate alle tue esigenze, potrai scegliere tra le seguenti opzioni:

Buono ferroviario Deutsche Bahn

In caso di cancellazione di un volo interno al territorio tedesco, la compagnia offre in alternativa, tramite l`app Eurowings e il sito eurowings.com, un buono acquisto per proseguire il viaggio sulla rete ferroviaria Deutsche Bahn. Una volta convertito il biglietto aereo in un buono ferroviario, l`utente verrà reindirizzato al sito di Deutsche Bahn, da cui è possibile prenotare il collegamento desiderato. Il biglietto ferroviario, una volta acquistato, può essere immediatamente scaricato; in alternativa, è possibile richiederne l`invio all`indirizzo e-mail desiderato. Qualora lo si desideri, è possibile scaricare il titolo di viaggio anche in un secondo momento, seguendo lo stesso percorso.

Attenzione:

una volta convertito il buono in un biglietto ferroviario, non è più possibile annullare il biglietto aereo ottenendo il rimborso del prezzo pagato.

Desideri ulteriori informazioni?

Desideri ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili? Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il personale allo sportello o il call center.

Qui trovi ulteriori informazioni riguardanti ritardi e cancellazioni.

Question 5

Il mio volo Eurowings è stato cancellato, ma io avevo prenotato dei servizi extra. Ho diritto a questi servizi anche sul volo alternativo?

Accepted Answer

Se il tuo volo viene cancellato e la prenotazione includeva servizi aggiuntivi, il diritto a tali servizi purtroppo decadrà.

Tuttavia, i servizi aggiuntivi possono essere nuovamente prenotati anche sul volo alternativo. Naturalmente Eurowings provvederà al rimborso delle spese sostenute. Basterà inviare i documenti giustificativi tramite il modulo di contatto, in modo che Eurowings possa verificare la possibilità di corrispondere un rimborso.

Servizi per viaggi senza barriere architettoniche:

La regola di cui sopra non vale per i servizi a passeggeri in sedia a rotelle né per i voli con cani da assistenza/servizio. Tali servizi spettano al passeggero in ogni caso, anche quando si prenota un volo alternativo proposto da Eurowings.

Se invece decidi di modificare autonomamente la prenotazione, ti raccomandiamo di prenotare nuovamente i vari servizi aggiuntivi, in quanto, per motivi tecnici, non è possibile assegnarli automaticamente.

Question 6

Cosa succede al mio bagaglio se il mio volo Eurowings viene cancellato? Dove posso ritirarlo?

Accepted Answer

Se hai già consegnato il tuo bagaglio, dovrai ritirarlo nuovamente dal nastro bagagli. Se hai prenotato un volo alternativo o sei stato riprenotato da noi, devi registrare nuovamente il tuo bagaglio per questo volo alternativo.

Per ritirare il tuo bagaglio, segui le indicazioni e gli annunci in loco. Il nostro personale di terra sarà lieto di aiutarti e supportarti in loco.

Question 7

Cosa posso fare se il mio volo Eurowings, che avevo prenotato con un'agenzia di viaggi, viene cancellato?

Accepted Answer

Se hai prenotato un volo Eurowings con un tour operator o un'agenzia viaggi, puoi contattare direttamente i suddetti organizzatori, affinché provvedano a organizzare il trasporto verso la tua destinazione.

In ogni caso, se la modifica della prenotazione va a buon fine, troverai tutte le informazioni utili direttamente sull'app di Eurowings.

Scarica subito l'app Eurowings dal Play Store di Google o dall'App Store di Apple!

Question 8

Il mio volo è coinvolto in uno sciopero?

Accepted Answer

In caso di scioperi, Eurowings compie ogni sforzo necessario per mantenere il più possibile inalterato il piano dei voli. Tuttavia, nell´eventualità in cui venga proclamato uno sciopero, prima di poter fornire informazioni aggiuntive, Eurowings necessita di un periodo di tempo sufficiente a valutare gli effetti dello sciopero sui voli della compagnia.

Per aiutare Eurowings a tenere i passeggeri informati su tutte le notizie rilevanti, consigliamo di:

Condividere i dati di contatto, in modo che la compagnia aerea possa contattare i passeggeri qualora il volo non venisse effettuato.
Evitare di telefonare al call center, poiché il personale dell´assistenza clienti non dispone di informazioni particolari rispetto agli scioperi.
Tenere conto che Eurowings si impegna a condividere con i passeggeri, tramite invio di e-mail all´indirizzo di contatto indicato, ogni informazione verificata.

Se invece non ricevi da noi alcuna informazione, puoi dare per certa l´effettuazione del volo come pianificata. Vuoi sentirti più al sicuro? Qui è possibile verificare lo stato del volo.

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