Assistenza per persone con disabilità o mobilità limitata

Compila e invia questo modulo via e-mail  al nostro servizio clienti al momento della prenotazione del volo se hai bisogno di una sedia a rotelle (di qualsiasi tipo) o di un qualunque altro ausilio per la mobilità per viaggiare. L'ausilio deve essere registrato e approvato entro 48 ore dalla partenza per poter essere caricato nella stiva o consegnato al personale addetto al carico dei bagagli davanti all'aereo al momento dell'imbarco. Puoi viaggiare con due ausili per la mobilità (p. es. sedia a rotelle e deambulatore) gratis.rge.

All'arrivo all'aeroporto di destinazione, riceverai il tuo ausilio per la mobilità registrato al nastro bagagli.

Eurowings fa del suo meglio per garantire un trasporto sicuro degli ausili alla mobilità. Tuttavia, alcuni fattori possono impedirlo. Per tutti i dettagli e le eventuali restrizioni, fai riferimento ai seguenti tipi di sedia a rotelle che desideri registrare per il trasporto.

Sedia a rotelle manuale (WCMP):
Le sedie a rotelle personali possono essere trasportate anche se non sono completamente pieghevoli. La tua sedia a rotelle manuale verrà ritirata allo sportello del check-in o dopo l'imbarco sull'aereo e riposta nella stiva dei bagagli.

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità alimentati da batterie non chiuse (batterie a umido):
Non sono accettate a bordo dei voli Eurowings.

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità alimentati da batterie chiuse (a tenuta stagna/WCBD):
Se la sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità sono alimentati a batteria, ti preghiamo di informarci circa il tipo di batteria utilizzata e di richiedere l'autorizzazione al trasporto al nostro team di assistenza al momento della prenotazione o al più tardi 48 ore prima della partenza. Le condizioni di trasporto variano a seconda del tipo di batteria. La scheda di sicurezza degli ausili per la mobilità è disponibile su richiesta.

Compila e invia il modulo insieme ai dati tecnici della batteria via e-mail al nostro servizio clienti (scheda tecnica o foto della batteria da tutti i lati). Stabiliremo se il tipo di batteria è sicuro per il trasporto in base alle informazioni da te fornite.

Carrozzine e ausili per la mobilità con batterie agli ioni di litio (WCLB)

Questi dispositivi possono essere trasportati solo se soddisfano le seguenti condizioni:

• Le batterie in uso devono essere state controllate (Manuale delle prove e dei criteri dell'ONU, parte III, sottosezione 38.3).

• Se l'ausilio per la mobilità è stato progettato appositamente per la rimozione della batteria, l'utente deve rimuoverla seguendo le istruzioni del produttore. La batteria rimossa non può superare i 300 Wh.

I dispositivi che utilizzano batterie multiple (rimosse e/o sostituite) possono essere trasportati in cabina nelle seguenti circostanze:

• Massimo due (2) batterie, di cui nessuna superiore a 300 Wh (comprese le batterie di ricambio).

• Massimo quattro (4) batterie, di cui nessuna superiore a 160 Wh (comprese massimo due batterie di ricambio).

Sia le batterie rimosse che quelle di ricambio possono essere trasportate in cabina solo in una custodia protettiva.

Per evitare il funzionamento accidentale dell'ausilio per la mobilità durante il trasporto, spegni il dispositivo e rimuovi la chiave (se presente); rimuovi i connettori della batteria e blocca il pannello di controllo quando consegni il dispositivo durante il check-in, al gate o in aereo, a seconda delle operazioni locali.

Se l'ausilio per la mobilità non soddisfa gli standard di sicurezza, potrebbe non essere autorizzato al trasporto. Per questa ragione, ti chiediamo di compilare e inviare questo modulo insieme alla scheda tecnica o alle foto della batteria da tutti i lati via e-mail al nostro servizio clienti quando prenoti questo servizio.

Dimensioni massime della sedia a rotelle

Le dimensioni massime di una sedia a rotelle personale non possono superare le seguenti misure:

L'altezza di carico è limitata a:

• 1,15 metri (famiglia Airbus A320).

• 0,86 metri (Boeing 737-800).

Il peso massimo consentito di una sedia a rotelle è di 200 kg.

Il trasporto di barelle non è consentito a bordo dei voli Eurowings.

Per motivi di sicurezza, ogni aereo è dotato di posti a sedere dedicati ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta. Puoi assegnare questi posti al momento della prenotazione dell'assistenza online o, al più tardi, in aeroporto. Questi posti sono solitamente situati vicino al finestrino.

Per motivi di sicurezza, non è possibile assegnare posti nelle file delle uscite di emergenza, comprese la prima e l'ultima fila.

In conformità con il regolamento ENAC DG16 / 07/2021, l'assegnazione dei posti a sedere per gli accompagnatori di persone con disabilità o a mobilità ridotta non è soggetta ad alcun costo aggiuntivo.

Se viaggi con un accompagnatore, Eurowings farà il possibile per assegnarti un posto accanto o vicino a questa persona.

Le informazioni sull'assegnazione dei posti a bordo dei nostri diversi modelli di aeromobile (Airbus A319 e A320) sono disponibili qui.

Se una persona con disabilità o a mobilità ridotta ritiene di aver ricevuto un servizio inadeguato in violazione del Regolamento (CE) 1107/2006, ha il diritto di presentare un reclamo a Eurowings o al gestore dell'aeroporto.

In altre parole, il passeggero che ha volato con Eurowings può inviare il proprio reclamo al nostro servizio clienti in caso di perdita o danneggiamento di ausili per la mobilità o altri dispositivi di mobilità e assistenza.

In caso contrario, se la risposta non sembra essere in linea con le disposizioni del regolamento, i passeggeri a mobilità ridotta o con disabilità possono presentare un reclamo alla LBA (autorità nazionale dell'aviazione civile tedesca), preferibilmente tramite questo modulo online: https://www.lba.de/SharedDocs/Downloads/DE/Formulare/Z5/Formulare/Beschwerde_PRM.html?nn=2088508

È possibile presentare un reclamo alla LBA quando si verifica un problema di servizio:

• Presso un aeroporto tedesco.

• Sui voli in partenza da un aeroporto tedesco (indipendentemente dalla nazionalità dell'operatore).

• Sui voli in arrivo in un aeroporto tedesco se operati da una compagnia aerea con sede nell'UE.

• Modulo per passeggeri con disabilità (PWD) in tedesco

• Modulo di informazioni mediche (MEDIF) in tedesco

• Modulo per portatori di gesso/protesi/fissatore in tedesco e inglese

• Modulo per persone in gravidanza in tedesco

Ai sensi del Regolamento (CE) 1107/2006, una compagnia aerea, un suo agente o un operatore di viaggio non possono negare una prenotazione per motivi di disabilità o mobilità ridotta.

Il rifiuto di una prenotazione o di un imbarco può avvenire solo nei seguenti casi:

• Per ragioni di sicurezza.

• • Se le dimensioni dell'aeromobile o le sue porte rendono fisicamente impossibile l'imbarco o il trasporto del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta o delle sue attrezzature.

Per maggiori informazioni sul tuo volo, completa e invia questo modulo via e-mail  al nostro servizio clienti.

In conformità con il Regolamento (CE) 1107/2006 appendice II, il nostro personale di bordo può aiutare i passeggeri con disabilità e mobilità ridotta come segue:

• Accompagnare il passeggero dal suo posto alla toilette (non è obbligatorio sollevarlo o aiutarlo a entrare nella toilette/WC).

• Aprire pacchetti di cibo e bevande per il passeggero (non c'è alcun obbligo di assistenza per la somministrazione di bevande, pasti o farmaci oltre al servizio fornito agli altri passeggeri).

Se un passeggero con disabilità o mobilità ridotta ha bisogno di aiuto (per esempio per l'uso della toilette/WC, per la somministrazione di pasti o di farmaci), deve viaggiare con un accompagnatore che si occupi di questa assistenza specifica per la cura e la sicurezza della persona.

Tutti i nostri aerei sono dotati di sedie a rotelle manuali che puoi utilizzare per spostarti dal tuo posto alla toilette/WC.

Alcune delle nostre toilette/WC di bordo sono dotati di maniglie per assistere i passeggeri con disabilità e mobilità ridotta.

Se ritieni che i sedili dell'aereo non siano sufficienti per il tuo comfort, puoi prendere in considerazione l'acquisto di una tariffa BIZclass (se disponibile) o di un posto centrale libero per avere più spazio per le gambe.

Le forme di assistenza sopracitate possono essere richieste durante la prenotazione o in un secondo momento contattando il nostro servizio clienti almeno 48 ore prima della partenza. Se hai prenotato il viaggio tramite un'agenzia di viaggio e hai bisogno di una delle forme di assistenza sopracitate, contatta la tua agenzia di viaggio.

La richiesta di assistenza deve essere effettuata se:

• Hai bisogno di assistenza per l'imbarco e l'uscita o con il trasporto.

• Viaggi con la tua sedia a rotelle (manuale o elettrica).

• Viaggi con apparecchiature mediche.

• Un cane da assistenza ti accompagnerà nella cabina.

Una volta a bordo, ti accompagneranno al tuo posto, da dove saranno visibili o udibili le istruzioni di sicurezza del personale di bordo o gli annuncio in volo. Per motivi di sicurezza, non sono disponibili posti a sedere in corrispondenza delle uscite di emergenza.

È importante che Eurowings venga informata delle tue richieste di assistenza almeno 48 ore prima della partenza. Questo ci permette di avvisare in tempo tutte le parti coinvolte per garantire un servizio rapido in tutti i punti di contatto del tuo viaggio.

I passeggeri che hanno richiesto assistenza devono presentarsi allo sportello del check-in di Eurowings almeno due ore prima della partenza. Nel caso in cui non sia stata effettuata una richiesta di assistenza, Eurowings e l'operatore aeroportuale faranno il possibile per garantire che il passeggero possa imbarcarsi in tempo. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni del servizio e tempi di attesa.

Eurowings trasporta passeggeri aerei con disabilità e a mobilità ridotta in conformità al Regolamento (CE) 1107/2006 sui diritti delle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo. I servizi di assistenza sono gratis in tutti gli aeroporti. Trovi le informazioni sui servizi locali disponibili sul sito web dell'aeroporto di partenza/arrivo.

Eurowings transports air passengers with disabilities and restricted mobility in accordance with Regulation (EC) 1107/2006 on the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air. Assistance services are provided free of charge at all airports. Information on the available local services can be found on the website of the airport of departure/arrival.

Inoltre, è consentito il trasporto gratuito per:

• Cani guida e cani da assistenza.

• Due ausili per la mobilità (p. es. sedia a rotelle manuale/elettrica, stampelle, ausili per la deambulazione, ecc.).

• Un dispositivo medico da utilizzare a bordo o a destinazione (p. es. un concentratore di ossigeno portatile) con dimensioni massime di un bagaglio a mano.

• Farmaci, prodotti medicinali e siringhe o autoiniettori necessari per la loro somministrazione.

Se il materiale medico deve essere trasportato come bagaglio principale, invia questo modulo al  nostro servizio clienti via e-mail.

Il servizio di assistenza aeroportuale locale ti aspetterà per aiutarti all'arrivo. Resta a bordo al tuo posto fino a quando non riceverai assistenza dal personale.

In qualità di passeggero a mobilità ridotta o con disabilità sensoriali, per motivi di sicurezza è necessario che un accompagnatore adulto viaggi con te nei seguenti casi:

• Non sei in grado di evacuare da solo (p. es. necessiti di trasporto).

• Non sei in grado di orientarti (DPNA escluso).
  

• Non riesci a comunicare con il personale di bordo per ricevere istruzioni di sicurezza.
  

• Non sei in grado di comprendere e/o seguire le istruzioni di sicurezza.
  

• Non riesci ad allacciare/slacciare la cintura di sicurezza o a indossare il giubbotto di salvataggio.
  

Il check-in online non è disponibile per i passeggeri che richiedono assistenza.

I posti a sedere saranno assegnati al momento della registrazione delle esigenze speciali o al più tardi durante il check-in.

Assistenza per la sedia a rotelle al gate e dall'aereo (WCHR)
Sei in grado di usare le scale in modo indipendente e di salire a bordo dell'aereo, ma hai bisogno di un ausilio per la mobilità o di altri mezzi di trasporto per le distanze più lunghe all'interno del terminal.

Assistenza per la sedia a rotelle da e verso l'ingresso dell'aereo, evitando le scale (WCHS)
Sei in grado di camminare autonomamente all'interno dell'aereo, ma non puoi usare le scale. Hai bisogno di un ausilio per la mobilità o di altri mezzi di trasporto per percorrere distanze più lunghe all'interno del terminal. 

Assistenza per la sedia a rotelle per i passeggeri che viaggiano con un proprio ausilio per la mobilità (WCHC)
All'interno del terminal è necessaria una sedia a rotelle personale. Hai bisogno di assistenza per salire e scendere dal sedile dell'aereo.

Udito ridotto (DEAF)
Sei una persona sorda o ipoudente e hai bisogno di assistenza per la comunicazione all'interno del terminal e dell'aereo.

Vista compromessa (BLND)
Sei una persona cieca o ipovedente e hai bisogno di assistenza per orientarti e comunicare all'interno del terminal e dell'aereo.

Disabilità cognitiva/dello sviluppo/sociale-emotiva (DPNA)
Sei una persona con una disabilità cognitiva, intellettuale, dello sviluppo o un'altra disabilità nascosta, tra cui Alzheimer, autismo, ADHD e demenza, e hai bisogno di assistenza all'interno del terminal e dell'aereo.

Con queste disabilità puoi viaggiare in modo indipendente o con assistenza, a seconda delle tue particolari esigenze e del tuo grado di indipendenza. Le linee guida sulla sicurezza richiedono la presenza di un accompagnatore quando le seguenti attività non possono essere completate in modo indipendente:

• Allacciare e slacciare la cintura di sicurezza.

• Prendere e indossare il giubbotto di salvataggio.

• Indossare la maschera d'ossigeno senza aiuto.

• Comprendere le linee guida sulla sicurezza e seguire le istruzioni comunicate in tutti i formati possibili

Viaggiare con gesso/protesi/fissatore esterno

È obbligatorio aver applicato il gesso almeno cinque giorni prima della partenza. Nel caso in cui il gesso sia stato applicato meno di cinque giorni prima della partenza, deve avere un taglio o uno spazio che permetta la dilatazione. Ti consigliamo di ottenere un certificato medico di idoneità a viaggiare in aereo e di farlo verificare tramite il nostro modulo di contatto. Utilizza questo modulo.

Se stai indossando un gesso, compila questo modulo e invialo  al nostro servizio clienti via e-mail.

Se hai un fissatore esterno, chiedi al tuo medico di compilare questo modulo e di inviarne  una copia al nostro servizio clienti via e-mail.

Se hai una protesi, invia questo modulo insieme alle tue esigenze di assistenza al nostro servizio clienti.

Per motivi di sicurezza, i supporti/aiuti per disabili che devono essere fissati alla parte posteriore del sedile non sono ammessi a bordo dei voli Eurowings.

I cani da assistenza addestrati (SVAN) viaggiano gratis in cabina con Eurowings.

In caso di voli in coincidenza, ti invitiamo a verificare le condizioni di ciascuna compagnia aerea. Se voli con più compagnie aeree, ti consigliamo di ottenere da ciascuna di esse la conferma che l'animale sarà ammesso a bordo.

Condizioni generali di trasporto

Indipendentemente dalla razza o dal tipo, i cani da assistenza sono addestrati per aiutare persone con disabilità motorie, disturbi della vista e dell'udito, disabilità intellettive o interpersonali e altre disabilità psichiatriche.

Il cane deve avere un certificato di addestramento.

Questo servizio deve essere richiesto al più tardi 48 ore prima della partenza. Invia questo modulo via e-mail  al nostro servizio clienti. Riceverai una conferma dal nostro staff una volta verificati tutti i documenti forniti.

IMPORTANTE! Per poter portare in cabina il tuo cane da assistenza come bagaglio a mano, abbiamo bisogno della tua conferma che l'animale soddisfi i seguenti requisiti:

• Un certificato di addestramento rilasciato da una struttura di addestramento per cani da assistenza accreditata da Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) o International Guide Dog Federation (IGDF).

• Oppure un certificato di formazione rilasciato da un altro centro di formazione, attestante il tipo di addestramento, compito, durata e luogo.

• Una tua dichiarazione firmata con cui attesti che il tuo cane soddisfa i requisiti indicati di seguito per il viaggio.

Nota bene: i cani da supporto emotivo non sono considerati cani da assistenza addestrati e non vengono trasportati gratis a bordo dei nostri voli. Viaggiano alle normali condizioni di trasporto degli animali domestici.

Documenti di viaggio

• Devi assicurarti che il tuo cane da assistenza soddisfi tutte le attuali norme di ingresso e uscita per il trasporto come bagaglio a mano aggiuntivo all'interno della cabina dei tuoi voli di andata e ritorno in tutti i paesi interessati.

• Gli esami o i trattamenti veterinari necessari (p. es. vaccinazioni, microchippatura) devono essere stati effettuati nei termini prescritti prima del viaggio.
  

• I documenti ufficiali e veterinari (p. es. il passaporto per animali da compagnia) necessari per il tuo cane da assistenza devono essere a portata di mano.
  

• Devi assicurarti di poter portare il tuo cane da assistenza nella cabina di qualsiasi altra compagnia aerea durante il tuo viaggio.
  

• Devi aver prenotato il volo e registrato il tuo cane da assistenza per il trasporto in cabina con Eurowings o tramite la tua agenzia di viaggio e ricevuto la relativa conferma della prenotazione.
  

Alcuni problemi di salute (p. es. malattie cardiache e polmonari, ictus, ecc.), lesioni da incidente o dolori cronici richiedono una valutazione dell'idoneità a viaggiare in aereo da parte del nostro team di assistenza.

Se non hai la certezza della tua idoneità a viaggiare in aereo, chiedi al tuo medico di compilare questo modulo e di inviarne una copia al nostro servizio clienti via e-mail.

L'autorizzazione al volo verrà rilasciata entro 48 ore della partenza. Eurowings può anche richiedere la presenza di un accompagnatore per alcuni tipi di assistenza.

Se Eurowings lo ritiene necessario, possiamo richiedere un certificato medico a te o al tuo medico nelle seguenti situazioni:

• Se hai una malattia infettiva che presenta un rischio per la sicurezza del volo (comprese le deviazioni e gli atterraggi di emergenza).

• Se hai bisogno di assistenza o attrezzature mediche (p. es. in caso di difficoltà respiratorie evidenti) in quanto la tua salute potrebbe essere influenzata negativamente durante o a causa del volo.

Eurowings può anche richiedere la presenza di un accompagnatore per alcuni tipi di assistenza. Questi sono indicati nella sezione "Diritti e responsabilità" sopra.

Il Regolamento (CE) 1107/2006, relativo ai diritti delle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo, è entrato in vigore il 26 luglio 2008.

Per maggiori informazioni, puoi scaricare il regolamento qui.

Concentratori di ossigeno

I passeggeri affetti da apnee notturne che devono utilizzare un dispositivo CPAP, così come quelli che necessitano di un concentratore di ossigeno (dispositivo POC), possono portarlo a bordo insieme al normale bagaglio a mano. Tuttavia, il concentratore di ossigeno (POC) deve essere alimentato a batteria se desideri utilizzarlo durante il volo. A bordo dei nostri aerei non è disponibile un alimentatore. Si consiglia di portare con sé la descrizione del dispositivo e un certificato di autenticità da presentare al varco di sicurezza, se richiesto.

Registra il tuo dispositivo CPAP compilando e inviando questo modulo via e-mail  al nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:

• Marca e modello

• Peso

• Dimensioni (lunghezza x altezza x profondità).

Se desideri utilizzare il dispositivo a bordo dell'aereo, devi compilare e inviare questo modulo per passeggeri con esigenze di assistenza speciale almeno 72 ore prima della partenza. L'imbarco e il trasporto non sono consentiti senza una precedente registrazione e un certificato di idoneità a viaggiare in aereo.

Ti chiediamo anche di allegare un certificato medico che confermi che l'interruzione della fornitura di ossigeno durante il decollo, l'atterraggio, l'abbandono del posto e durante le fasi critiche del volo è innocua e non comporta rischi per la salute. Questo può essere presentato in modo informale su carta intestata datata, firmata e timbrata dal medico.

Bombolette di ossigeno

Di solito a bordo di un volo sono consentite le bombolette di ossigeno personali contenenti ossigeno pressurizzato per la fornitura. Si applicano le seguenti condizioni di trasporto:

• Una bomboletta di ossigeno per persona.

• La bomboletta di ossigeno non deve pesare più di cinque chili e non deve essere pressurizzata a più di 200 bar.

• La bomboletta, la valvola e il regolatore devono essere protetti da danni e influenze esterne durante l'assemblaggio e non devono rilasciare il contenuto in modo incontrollato.

Registra la tua bomboletta di ossigeno compilando e inviando questo modulo via e-mail  al nostro servizio clienti con i seguenti dettagli inclusi nella tua e-mail: 

Ti chiediamo anche di allegare un certificato medico che confermi che l'interruzione della fornitura di ossigeno durante il decollo, l'atterraggio, l'abbandono del posto e durante le fasi critiche del volo è innocua e non comporta rischi per la salute. Questo può essere presentato in modo informale su carta intestata datata, firmata e timbrata dal medico.