Crediti

Ufficio di Conciliazione

Se siete in viaggio per scopi privati e avete motivo di controversia riguardo ai vostri voli avete il diritto di rivolgervi all´ufficio per la conciliazione per i viaggi e i trasporti in Germania, che è un´istituzione neutrale  Fasanenstraße 81, 10623 Berlin:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• Modulo di reclamo online

Ciò é possibile nei seguenti casi

• Trasporto mancato, in ritardo o annullamento del volo;

• Distruzione, danneggiamento, perdita o trasporto ritardato del bagaglio;

• Distruzione, danneggiamento o perdita di oggetti indossati o trasportati dal passeggero;

• Problemi incontrati da passeggeri disabili o passeggeri con mobilità ridotta nell'uso del servizio aereo;

• Eventuali controversie generali dovute al fatto che secondo il consumatore la compagnia non offre un servizio corretto;

Se,

• Vi siete già rivolti a Eurowings e non avete ricevuto risposta da più di due mesi

• Eurowings non accetta l´elaborazione della vostra richiesta o l'esecuzione del vostro reclamo.

• Il vostro credito è compreso tra un minimo di 10 Euro ed un massimo di 30.000 Euro.

• La vostra richiesta non viene o non è stata già evasa da una commissione di vigilanza come ad esempio l'ufficio per la conciliazione del traffico aereo (Luftfahrtbundesamt) oppure non è o non è stata già presentata dinnanzi ad un tribunale, o è stata risolta tramite un accordo.

• Il vostro viaggio è privato.

Inoltre, segnaliamo anche la procedura per l'ufficio delal conciliazione del trasporto pubblico personale.

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (ODR). La piattaforma è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma può essere utilizzata per risolvere i reclami.