Cancelación del vuelo

Si ha reservado un vuelo de Eurowings a través de un operador o una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con el operador o la agencia de viajes. Ellos se encargarán de que usted llegue a su destino. Si hemos podido cambiar su reserva, en la app de Eurowings también encontrará información adicional sobre el vuelo alternativo.

Descargue ya la app de Eurowings desde la Play Store de Google o la App Store de Apple.

En caso de que, debido al retraso o el cambio de un vuelo cancelado, no puedas volar con nosotros hasta el día siguiente, nos encargaremos de reservar un alojamiento para ti. Dirígete a nuestro personal de tierra del aeropuerto para la reserva de hotel.

También nos haremos cargo del traslado entre el hotel y el aeropuerto. En caso de que esto no nos sea posible, asumiremos los costes del trayecto de ida y vuelta en transporte público de cercanías entre el aeropuerto y el hotel. Cubriremos los gastos del transporte en taxi si no es posible utilizar el transporte público (por ejemplo, a altas horas de la noche) o si solo se puede utilizar con un esfuerzo desproporcionado.

En casos excepcionales es posible que, por motivos logísticos, no podamos ofrecerte alojamiento en un hotel. En tal caso te rogamos que te encargues de organizar tu propio alojamiento. Te reembolsaremos los costes documentados de un hotel de categoría media (hasta 150 € por persona).

Si ya has facturado tu equipaje, deberás recogerlo en la cinta de recogida de equipajes. Si has reservado un vuelo alternativo o nosotros hemos cambiado tu reserva, deberás volver a facturar tu equipaje en el vuelo alternativo.

Para recoger tu equipaje, sigue las señalizaciones e indicaciones del aeropuerto. Nuestro personal de tierra estará encantado de ayudarte.

En caso de huelga procuramos mantener intacto nuestro plan de vuelos en la medida de lo posible. No obstante, tras la notificación de la huelga necesitamos algo de tiempo para comprobar la repercusión sobre nuestros vuelos y poder facilitarte más información.

Así puedes ayudarnos a mantenerte al día:

• Registra tus datos de contacto para que podamos localizarte si se anula el vuelo.

• No llames al servicio de atención telefónica: los empleados del servicio de atención al cliente tampoco disponen de más información.

• Una vez validada, te notificaremos toda la información con total transparencia por correo electrónico utilizando la dirección que hayas indicado en tus datos de contacto.

Y, si no recibes noticias por nuestra parte, puedes dar por descontado que tu vuelo se realizará según lo previsto. ¿No estás seguro? Aquí puedes comprobar el estado de tu vuelo.

Lamentablemente, si tu vuelo se ha cancelado y habías reservado servicios adicionales para dicho vuelo, la reserva de estos servicios perderá su validez para el vuelo alternativo.

Puedes volver a añadir los servicios adicionales a la reserva del vuelo alternativo. Con mucho gusto te reembolsaremos los costes en los que incurras. Envíanos los recibos a través del formulario de contacto para que podamos verificar el reembolso de los gastos.

Servicios para viajar sin barreras:

Los servicios para pasajeros que se desplazan en silla de ruedas y vuelos con perro guía/de asistencia constituyen una excepción. Estos servicios se seguirán prestando en caso de cambio de reserva a un vuelo alternativo.

Si optas por cambiar personalmente la reserva de tu vuelo, asegúrate de volver a incluir los servicios adicionales correspondientes. En tal caso, y por motivos técnicos, estos servicios no se pueden agregar de forma automática.

Si tu vuelo se ha cancelado y se trata de un vuelo nacional dentro de Alemania, a través de la app de Eurowings y el sitio web eurowings.com podrás obtener un vale para continuar el viaje con Deutsche Bahn. Tan pronto cambies el billete de avión por un vale para el tren, el sistema te redirigirá al portal de la red de ferrocarriles para que puedas reservar el viaje en tren de forma vinculante. Al terminar el procedimiento de reserva, podrás descargar el billete o enviarlo a la dirección de correo electrónico que prefieras. Si deseas volver a descargar el billete más adelante, podrás hacerlo del mismo modo. Si no deseas cambiar los billetes de avión de todas las personas incluidas en la reserva, llama al centro de atención telefónica o dirígete al personal de tierra del aeropuerto.

Información sobre nuestros vales para la red de ferrocarriles de Deutsche Bahn:

El vale permite canjear el billete de avión por un billete de tren para viajar en 2ª. clase en trenes de Deutsche Bahn (ICE, ICE Sprinter, ECE, IC, EC, IRE, RE, RB, S-Bahn) un día antes, el mismo día o un día después del día de salida original. Se emitirá un vale por trayecto y pasajero. Los niños de 0 a 5 años no reciben su propio vale.

Para utilizar el vale es imprescindible canjearlo por un billete de tren válido antes de iniciar el viaje y llevar el billete encima en formato digital o impreso. La mera presentación del vale no da derecho a viajar en el tren. Cuando canjees el vale, elige la conexión y la fecha del viaje. Opcionalmente, podrás seleccionar como punto de partida o destino otras estaciones situadas en las proximidades del aeropuerto (por ejemplo, la estación central en lugar del aeropuerto).

Ten en cuenta las indicaciones sobre la conexión ferroviaria que figuran en tu billete de tren. El City Ticket está incluido en el billete de tren y permite utilizar gratuitamente el transporte público (metro, tranvía y autobús) para desplazarse hasta la estación de salida y desde la estación de llegada en las ciudades incluidas en el programa, siempre que estén dentro de Alemania. La reserva de asiento está incluida y se puede añadir opcionalmente durante la reserva del billete siempre que haya disponibilidad.

Recuerda: Una vez canjeado el vale por un billete de tren, ya no podrás cancelar el billete de avión y solicitar el reembolso de su importe.

Si tu vuelo Eurowings se ha visto afectado por una cancelación, haremos todo lo posible para que llegues a tu destino lo antes posible. Te ofrecemos varias opciones gratuitas en nuestra aplicación Eurowings y a través de eurowings.com:

Cambios de reserva gratuitos de Eurowings

Si tu vuelo ha sido cancelado, te encontraremos una conexión de vuelo alternativa adecuada lo antes posible. Puedes confirmarlo directamente a través de nuestra aplicación para que podamos realizar cambios en tu reserva de forma rápida y sencilla.

Cambiar las reservas tú mismo sin coste alguno

Como alternativa a los cambios de reserva gratuitos realizados por Eurowings, tienes la opción de realizar directamente tus propios cambios de reserva después de que se haya cancelado tu vuelo. Recibirás un enlace para hacerlo en la notificación por correo electrónico adjunta.

Nota: esta opción se aplica mientras no se ofrezcan cambios automáticos de reserva por parte de Eurowings.

Aplicación Eurowings

La aplicación de Eurowings busca automáticamente vuelos de sustitución en caso de que se cancele tu vuelo. Puedes cambiar tu reserva por un vuelo alternativo adecuado, sin coste alguno, en el siguiente paso. Si no se puede encontrar un vuelo adecuado, la reserva se puede cancelar gratuitamente, con un reembolso completo. También puedes cambiar tu billete de vuelo nacional por un bono de tren en la aplicación.

Descárgate ahora la aplicación Eurowings en Google Play Store o Apple App Store.

Si nuestras alternativas de vuelo no te convienen, tienes las siguientes opciones adicionales:

Bono para los servicios ferroviarios de la Deutsche Bahn

En caso de cancelación de vuelos nacionales, podemos ofrecerte un vale de tren a través de nuestra aplicación Eurowings o eurowings.com, que puedes utilizar para organizar tu viaje alternativo con Deutsche Bahn. Después de canjear tu billete de avión por el bono de tren, se te redirigirá al portal de bonos de tren para que hagas una reserva no cancelable para tu viaje en tren. Una vez que hayas reservado con éxito el billete de viaje, puedes descargarlo o enviarlo a la dirección de correo electrónico que prefieras. Si quieres volver a descargar tu billete más adelante, puedes hacerlo del mismo modo.

Ten en cuenta lo siguiente:

Después de canjear el billete de avión por un bono de billete de tren, ya no podrás anular el billete de avión y solicitar el reembolso de la tarifa aérea.

¿Tienes más preguntas?

¿Todavía tienes preguntas sobre las opciones que tienes a tu disposición? Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro personal en el mostrador o con nuestro centro de llamadas.

Puedes encontrar más información sobre retrasos y cancelaciones aquí.

Si ninguna de las alternativas disponibles en eurowings.com o en nuestra aplicación de Eurowings se adapta a tus necesidades o si la información sobre un retraso de vuelo o cancelación te parece insuficiente, intentaremos, claro está, ayudarte personalmente.

Contacta con un miembro de nuestro personal en uno de los mostradores o llama a nuestro servicio de atención al cliente.