Question 1

Han desviado mi vuelo de Eurowings. ¿Dónde encuentro información sobre qué debo hacer a continuación?

Accepted Answer

Si desvían tu vuelo (por ejemplo, por motivos meteorológicos), puedes recibir más información de la tripulación, el personal del aeropuerto local o por mensaje de texto.

Tus opciones:

1. Consulta el estado de tu vuelo:

Puedes consultar fácilmente el estado de tu vuelo a través de eurowings.com o la aplicación de Eurowings para iPhone ou Android

2. Envíanos tus datos de contacto:

Si nos facilitas tus datos de contacto, te enviaremos información actualizada mediante mensajes de texto o e-mails. Solo tienes que abrir tu reserva para añadir o actualizar tus datos de contacto.

Estamos haciendo todo lo posible para que llegues a tu destino lo antes posible. Te rogamos paciencia. Seguiremos informándote.

Question 2

En caso de un cambio de ruta y de reserva, ¿se cubren los costes del hotel del día siguiente?

Accepted Answer

Si a causa de un cambio de ruta solo pudieras volar al día siguiente, te reservaremos un hotel. Contacta con nuestro personal de tierra en el aeropuerto para que realice la reserva.

Se te facilitará transporte entre el hotel y el aeropuerto. Si eso no fuera posible, cubriremos el coste del desplazamiento en transporte público hasta el hotel y de vuelta al aeropuerto. Solo cubriremos el trayecto en taxi si fuera imposible usar transporte público o si este requiriera un esfuerzo desproporcionado (por ejemplo, de noche).

En casos excepcionales, existe la posibilidad de que no podamos ofrecerte una estancia en hotel por razones logísticas. Si se diera esta situación, te rogaremos que busques un alojamiento donde pernoctar por tus propios medios. En estos casos, te reembolsaremos el coste del recibo de un hotel de categoría media (hasta 150 € por persona).

Solo tienes que enviarnos el recibo mediante nuestro formulario de contacto para que podamos verificar el reembolso.

Question 3

¿Qué sucede si se modifica la ruta de mi vuelo?

Accepted Answer

Si la ruta de tu vuelo se modifica (por ejemplo, por motivos meteorológicos), te proporcionaremos un medio de transporte entre los aeropuertos respectivos.

Si no fuera posible organizar el transporte, costearemos el trayecto en transporte público entre los aeropuertos.

Solo se cubrirá el trayecto en taxi si el uso de transporte público no fuera posible, (por ejemplo, de noche) o si este requiriera un esfuerzo desproporcionado. Solo tienes que enviarnos el recibo mediante nuestro formulario de contacto para que podamos verificar el reembolso.

Modificación de la ruta

Preguntas sobre modificación de la ruta

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