Cambios del plan de vuelo a largo plazo

Si tu vuelo de Eurowings se ve afectado por alguna cancelación, haremos todo cuanto esté en nuestra mano para que puedas llegar a tu destino lo antes posible. Para ello, te ofrecemos varias opciones gratuitas a través de eurowings.com y de la app de Eurowings: 

Cambio de reserva gratuito por parte de Eurowings

Si tu vuelo se ha cancelado, te buscaremos un vuelo alternativo lo antes posible. Podrás confirmar este vuelo directamente a través de nuestra app y dejar que nosotros nos encarguemos de modificar la reserva.

Cambio de reserva gratuito por cuenta del usuario

Como alternativa al cambio de reserva gratuito por parte de Eurowings, también podrás modificar la reserva tú mismo directamente tras la cancelación del vuelo. En la notificación que recibirás por correo electrónico encontrarás el enlace para ello.

Recuerda: Esta opción solo estará disponible hasta que Eurowings ofrezca el cambio de reserva automático.

App de Eurowings

Si se cancela tu vuelo, la app de Eurowings buscará automáticamente vuelos alternativos. A continuación podrás cambiar la reserva a un vuelo alternativo adecuado de forma gratuita. Si no se encuentra ningún vuelo adecuado, podrás solicitar una cancelación gratuita con reembolso. En los vuelos con origen y destino en Alemania, también podrás cambiar tu billete de avión por un vale para el tren a través de la app.

Descarga ya la app de Eurowings desde la Play Store de Google o la App Store de Apple.

Si nuestra alternativa de vuelo no se ajusta a tus necesidades, existen otras opciones:

Vale para la red de ferrocarriles de Deutsche Bahn

Si tu vuelo se ha cancelado y era un vuelo nacional dentro de Alemania, a través de la app de Eurowings y el sitio web eurowings.com podrás obtener un vale para seguir tu viaje con Deutsche Bahn. Tan pronto cambies el billete de avión por un vale para el tren, el sistema te redirigirá al portal de la red de ferrocarriles para que puedas reservar el viaje en tren de forma vinculante. Al terminar el procedimiento de reserva, podrás descargar el billete o enviarlo a la dirección de correo electrónico que prefieras. Si deseas volver a descargar el billete más adelante, podrás hacerlo del mismo modo.

Recuerda:

Una vez que hayas canjeado el vale por un billete de tren ya no podrás cancelar el billete de avión y solicitar el reembolso del importe.

¿Tienes alguna pregunta?

¿Tienes alguna pregunta sobre las opciones disponibles? No dudes en dirigirte al personal de nuestros mostradores del aeropuerto o a nuestro centro de atención telefónica para cualquier consulta.

Aquí encontrarás más información sobre retrasos y cancelaciones.

Por supuesto, si ninguna de las alternativas que te hemos ofrecido a través de los servicios móviles se ajusta a tus necesidades, o si la información sobre cancelaciones de vuelos con poca antelación no te sirve de ayuda, con mucho gusto intentaremos ayudarte personalmente.

No dudes en dirigirte al personal de nuestros mostradores del aeropuerto o a nuestro centro de atención telefónica para cualquier consulta. Aparte del cambio de reserva gratuito, tienes la opción de solicitar un vale de avión por el importe de tu billete o directamente el reembolso.

Si tu hora de salida ha cambiado más de una hora, y no puedes tomar el vuelo, puedes modificar tu reserva en nuestro sitio web o solicitar un vale regalo o el reembolso del precio de compra.

Lamentablemente, si tu vuelo se ha cancelado y habías reservado servicios adicionales para dicho vuelo, la reserva de estos servicios perderá su validez para el vuelo alternativo.

Puedes volver a añadir los servicios adicionales a la reserva del vuelo alternativo. Con mucho gusto te reembolsaremos los costes en los que incurras. Envíanos los recibos a través del formulario de contacto para que podamos verificar el reembolso de los gastos.

Servicios para viajar sin barreras:

Los servicios para pasajeros que se desplazan en silla de ruedas y vuelos con perro guía/de asistencia constituyen una excepción. Estos servicios se seguirán prestando en caso de cambio de reserva a un vuelo alternativo.

Si optas por cambiar personalmente la reserva de tu vuelo, asegúrate de volver a incluir los servicios adicionales correspondientes. En tal caso, y por motivos técnicos, estos servicios no se pueden agregar de forma automática.

Si habías reservado el vuelo de Eurowings a través de un operador o una agencia de viajes, ponte en contacto directamente con el operador o la agencia de viajes. Ellos se encargarán de que llegues a tu destino.

Si hemos podido cambiar tu reserva, en la app de Eurowings también encontrarás información sobre el vuelo alternativo.

Descarga ya la app de Eurowings desde la Play Store de Google o la App Store de Apple.

Lamentablemente, si tu vuelo se ha cancelado y ya habías reservado un asiento para ese vuelo, la reserva del asiento perderá su validez.

Si cambias la reserva para otro vuelo, haz la facturación online en el vuelo nuevo y vuelve a elegir asiento.

Recuerda:

Si el vuelo alternativo está operado por otra aerolínea, tendrás que facturar a través del proveedor correspondiente y elegir el asiento con ellos.