Mám nárok na odškodnění?

Question

Accepted Answer

Pokud vám bude odepřena přeprava, pokud vaše letadlo přiletí minimálně tři hodiny po plánovaném čase příletu nebo pokud je let zrušen, máte za určitých okolností nárok na náhradu podle nařízení VO 261/2004. Tato paušální náhrada škody se obecně vypočítává v závislosti na délce trasy a době příletu ve výši 250 € - 600 €. Mimochodem: v případě tzv. codeshare letu, tj. letu nabízeného několika leteckými společnostmi pod jejich vlastním číslem letu, směřuje váš nárok vždy proti letecké společnosti, která let skutečně provozovala.

Pokud je zpoždění nebo zrušení letu způsobeno „mimořádnými okolnostmi“ (jako například stávka leteckých dispečerů nebo nepříznivé povětrnostní podmínky), letecké společnosti nejsou povinny k výplatě odškodnění.

Žádost o odškodnění

Pomocí našeho online formuláře máte možnost ověřit si svůj nárok na výplatu kompenzace dle nařízení VO 261/2004 a v případě nároku si ji přímo vyžádat.

Zkontrolovat nárok nyní

Doba zpracování

Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vašemu nároku co nejdříve vyhověli. Bohužel může zejména v hlavní cestovní sezóně a vlivem vnějších faktorů dojít k tomu, že doba zpracování bude trvat o něco déle. V tomto případě s námi prosím mějte trpělivost.

Upozornění: Naše call centrum nemůže vědět ani ovlivnit to, jak dlouho bude zpracování trvat, a nemůže poskytnout žádné informace.

Pokud jste dosud neobdrželi odpověď, máte nejdříve po 2 měsících možnost zavolat smírčímu orgánu. Přehled evropských smírčích orgánů naleznete na stránkách Evropského spotřebitelského centra Německo.

Zpoždění a zrušení letu

Přehled důležitých služeb:

Otázky k tématu zpoždění letu a výpadek letu:

Často navštěvované stránky

Eurowings

Lufthansa Group

Partner