Odbavení

Zadejte své šestimístné rezervační číslo nebo číslo své letenky etix® na stránce "Odbavení přes webovou stránku" a poté zadejte své příjmení nebo příjmení jednoho z cestujících ve vaší rezervaci. Vezměte prosím na vědomí, že příjmení je nutno zadat přesně tak, jak jsou uvedena na potvrzení vaší rezervace.

Nyní můžete odbavit všechny cestující vaší rezervace (také děti do dvou let) současně a rezervovat sedadla.

Pro dokončení odbavení si vytiskněte palubní lístek, nechte si jej zaslat e-mailem nebo si jej uložte do peněženky (wallet).

Odbavení přes webovou stránku můžete využít nejdříve 72 hodin a nejpozději 3 hodiny před odletem - na německých odletových letištích až 40 minut před odletem (s výjimkou Karlsruhe/Baden-Baden a Heringsdorf na otrově Usedom). Na londýnském Heathrow je odbavení přes web vzhledem k velikosti mezinárodního letiště možné pouze nejpozději 45 minut před odletem. V Palma de Mallorca je odbavení přes web možné pouze nejpozději 45 minut před odletem. V Amsterdamu je odbavení přes web možné pouze nejpozději 40 minut před odletem. 

Kontrola otevírací a zavírací doby odbavení přes web a přes mobil pro vaše odletové letiště

Zavazadla

Pokud cestujete pouze s příručním zavazadlem, můžete po online odbavení jít přímo k bráně. Pokud však máte speciální zavazadlo, nadměrné zavazadlo nebo jednotlivé kusy zavazadel, které chcete pouze odbavit, žádáme vás, abyste se nejprve dostavili k našim letištním odbavovacím přepážkám (nebo přímo k místům pro odevzdání speciálních zavazadel, jsou-li k dispozici, jako např. v Berlíně, Hannoveru, Kolíně/Bonnu, Mnichovu a Stuttgartu).

Upozornění

Upozorňujeme, že na  eurowings.com se můžete odbavit pouze pro lety Eurowings. Pro lety provozované našimi partnerskými leteckými společnostmi použijte prosím online odbavení dané letecké společnosti. Přitom platí ustanovení pro online odbavení příslušné letecké společnosti. Našimi současnými partnerskými leteckými společnostmi jsou Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Potřebujete pouze váš rezervační kód nebo číslo vaší letenky etix®  a také vaše platné osobní doklady.

Informujte se prosím bezpodmínečně včas před odletem, zda potřebujete při vstupu do země vízum nebo jiné vstupní doklady. Informace vám k tomu poskytne příslušný konzulát.

Upozornění:

Všechna nařízení platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Tato ustanovení jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Odbavení přes webovou stránku nebo přes mobilní zařízení můžete využít nejdříve 72 hodin a nejpozději 3 hodiny před odletem - na všech tuzemských německých a mnoha dalších evropských odletových letištích dokonce až 40 minut před odletem.

Naše odbavovací přepážky se obvykle otevírají 2 hodiny před odletem a zavírají 40 minut před rezervovaným časem odletu. Abychom mohli zaručit přesný odlet, není bohužel pozdější odbavení již možné. Nárok na přepravu automaticky zanikne, pokud se nedostavíte včas.

Odbavovací přepážky pro dálkové lety  se zpravidla otevírají tři hodiny před plánovaným časem odletu. Doporučujeme vám dostavit se k odbavovací přepážce tři hodiny před odletem. Cestující, kteří se nedostaví k odbavovací přepážce nejpozději 60 minut před plánovaným časem odletu a neohlásí se u personálu pro odbavení, již nemohou být odbaveni.

Večer před odbavením: 

Od 29. 07. 2020 můžete svá zavazadla odevzdat na letištích v Kolíně/Bonnu, Düsseldorfu, Stuttgartu a Hamburku již večer předem od 18:00 do 21:00 hodin. To platí pro lety s odletem do 12:00 hodin následujícího dne. Tuto službu lze využít za 5 € na cestujícího a let a lze ji zakoupit přímo na letištní přepážce. Další informace o večeru před odbavením najdete zde.

Různé otevírací a zavírací doby přepážky:

Naše doporučení:

Buďte u přepážky alespoň 1 hodinu 30 minut před plánovaným časem odletu, abyste mohli odletět na dovolenou nebo zahájit svou služební cestu bez stresu a v klidu..

Upozornění:

Všechna nařízení platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Tato ustanovení jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

U letů z určitých zemí, do určitých zemí nebo přes určité země* jsou letecké společnosti ze zákona povinny shromažďovat údaje prostřednictvím 'Advance Passenger Information System' (APIS -Předběžný informační systém o cestujících) a předávat je před odletem příslušným úřadům.

Jsou vyžadovány následující údaje:

• Oslovení

• Jméno a příjmení

• Datum a stát narození 

• Pohlaví

• Národnost

• Údaje o cestovním pase

Pro vstup do USA jsou vyžadovány další údaje APIS**:

• Příletové letiště

• Ulice vašeho místa pobytu

• Město vašeho místa pobytu

• Spolkový stát vašeho místa pobytu

Další právní upozornění pro lety do USA (Secure Flight) najdete zde.

Cestující, kteří provedli rezervaci online, mohou své údaje zadat ihned po provedení rezervace. Chybějící údaje lze také přidat později v oblasti 'Moje Eurowings'.

Abyste předešli zbytečnému čekání na odbavovacích přepážkách, doporučujeme zadata údaje APIS co nejdříve před odletem pomocí našeho online formuláře.

Upozorňujeme, že pokud budou údaje neúplné, můžet být vaše cestovní povolení zamítnuto.

Poznámky pod čarou

* Velká Británie, Spojené státy americké, Mauricius, Dominikánská republika, Kuba, Thajsko

** Z této úpravy jsou vyloučeni cestující s povolením k trvalému pobytu nebo tranzitní cestující.

Existuje několik možností, jak se bez ohledu na zakoupený tarif odbavit na našich letech zdarma:

1. Online odbavení

Na stránce Odbavení přes webovou stránku se můžete pohodlně odbavit ze své kanceláře nebo z domova. Tato možnost má jasnou výhodu v tom, že ušetříte čas a stres, protože můžete odbavit všechny cestující současně a zajistit jim ta nejlepší dostupná sedadla. Všechno, co potřebujete, je váš šestimístný rezervační kód nebo číslo letenky etix® a tiskárna.

K webovému odbavení

2. Odbavení přes mobilní zařízení

Mobilní služby Eurowings vám umožňují odbavit se, pokud jste na cestách, pouze pomocí vašeho mobilního telefonu s připojením k internetu. Přihlásit se můžete pomocí svého prohlížeče nebo ještě pohodlněji pomocí aplikace Eurowings pro iOS nebo Android. Pro tento způsob potřebujete pouze váš šestimístný rezervační kód a příjmení, pod kterým byla rezervace provedena. Během procesu odbavení si můžete vybrat, zda chcete svůj palubní lístek obdržet prostřednictvím SMS nebo e-mailu, nebo zda chcete palubní lístek raději uložit do passbooku/peněženky nebo do aplikace Eurowings.

Odbavení přes mobil: Další informace

3. Samoobslužné odbavení

Cestující se mohou pohodlně odbavit u našich samoobslužných odbavovacích automatů na letištích Kolín/Bonn, Drážďany, Düsseldorf, Hamburk, Hannover, Norimberk, Londýn Heathrow, Stuttgart a Vídeň.

Upozornění:

Všechna ustanovení platí pro lety Eurowings s číslem letu EW bez ohledu na provozující leteckou společnost. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí podmínky příslušné letecké společnosti. Ty lze najít na vlastních webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Pokud cestujete pouze s příručním zavazadlem a máte již svůj palubní lístek, můžete jít rovnou přes bezpečnostní kontrolu k bráně.

Pokud s sebou máte více zavazadel, budete je muset za příplatek odbavit na odbavovací přepážce.

Zde získáte další informace o příručních zavazadlech u Eurowings.

Ano, sedadla si lze vybrat pro všechny lety Eurowings. Při odbavení přes webovou stránku nebo přes mobilní zařízení máte možnost rezervovat si kategorii sedadla (např. sedadlo s větším prostorem pro nohy nebo sedadlo u okna). V tarifu BASIC vám bude přiděleno sedadlo, které je pro vás zdarma. V opačném případě si můžete vybrat své preferované sedadlo za poplatek. V tarifu SMART a BIZClass máte možnost rezervace sedadla během odbavení přes web a přes mobil - bez účtování poplatku.*

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW bez ohledu na provozující leteckou společnost. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Upozorňujeme, že potvrzená rezervace sedadla nepředstavuje právní nárok na konkrétní sedadlo na palubě letadla (např. sedadlo 3A), ale vztahuje se výhradně na vybranou kategorii (např. sedadlo s větším prostorem pro nohy).

Poznámky pod čarou

* Neplatí pro sedadla s větším prostorem pro nohy v tarifu SMART.

Některé kategorie cestujících mají nárok na bezplatnou službu odbavení na letišti (s laskavým svolením Eurowings), bez ohledu na svůj zakoupený tarif. Úplný seznam těchto cestujících naleznete na následující stránce. Všichni cestující mají zpravidla možnost online odbavení buď přes eurowings.com nebo přes aplikaci Eurowings. Některé kategorie cestujících jsou však z používání této služby vyloučeny z důvodu odlišných provozních předpisů. Přehled cestujících vyloučených z online odbavení naleznete zde.

Pokud patříte do jedné z těchto kategorií, nemáte online odbavení k dispozici a máte možnost bezplatného odbavení na letištní přepážce.

Služba odbavení na letišti je zdarma pro všechny cestující v třídách SMART a BIZclass, zatímco cestující v třídě BASIC hradí příplatek. Přehled našich cestovních tříd najdete zde.

Pokud letíte v třídě BASIC, ale chcete provést odbavení na letišti, můžete si tuto možnost přidat do košíku při rezervaci.

Možnost odbavení na letišti si můžete ke svému letu přiobjednat vždy, když cena vašeho letu tuto službu zdarma nezahrnuje. Kromě toho mají všichni cestující možnost zakoupit si službu přednostního odbavení. Za dodatečný poplatek 10€ na cestujícího můžete přeskočit všechny čekací fronty při odbavení a využít naši možnost „předjížděcího pruhu“ pro rychlé odbavení. Služba je dostupná exkluzivně pouze na vybraných letištích. Zní to lákavě? Rezervujte nyní pomocí následujícího odkazu.

Naše služba online odbavení je poměrně spolehlivá, avšak jsme si vědomi toho, že se vždy mohou vloudit chyby. Pokud máte problémy s naším online odbavením, doporučujeme vám projít si níže uvedený kontrolní seznam. Řeší 75 % všech dotazů, které dostáváme od našich uživatelů.

• Přesvědčte se, zda je pro váš let k dispozici odbavení na webové stránce. Služba online odbavení bohužel není ještě dostupná na všech letištích, kam létáme.

• Přesvědčte se, zda je správný čas pro odbavení. Služba je obvykle zpřístupněna od 72 hodin do 3 hodin před odletem vašeho letu, existuje však několik výjimek.

• Ujistěte se, že informace, které zadáte při zahájení odbavení na webové stránce, se přesně shodují s údaji na potvrzení vaší rezervace letu.

• Seznamte se s leteckou společností provozující váš let. Pokud vaše cestovní trasa zahrnuje například lety, které jsou výhradně nebo částečně provozovány jednou z našich partnerských leteckých společností, možná budete muset zahájit odbavení přes webovou stránku partnerské letecké společnosti. To by mělo být uvedeno v potvrzení vaší rezervace, které jsme vám zaslali e-mailem (většinou s předmětem "Vaše Lufthansa Konzernbuchung“).
  

• Vzpomenete si, jestli jste si vyžádali nebo koupili některou z našich speciálních služeb (např. cestování se svým domácím mazlíčkem v kabině, zakoupení dalšího sedadla pro lepší pohodlí, cestování se sníženou pohyblivostí, přeprava zbraní a střeliva apod.)? Pokud ano, vezměte prosím na vědomí, že online odbavení může být z důvodu odlišných bezpečnostních a technických požadavků zakázáno. V takových případech by bylo odbavení na letištní přepážce pro cestující, kteří mají potvrzenou a zaplacenou speciální službu (bez ohledu na zakoupený tarif) provedeno zdarma.

Pokud patříte mezi 25 % zákazníků, kteří mají problémy, které nejsou uvedeny v kontrolním seznamu, prokažte nám, že jste se pokusili provést odbavení na webové stránce. Naši odbavovací agenti vám pomohou bez dalších nákladů. Bezpodmínečně se seznamte s tím, co v takových případech považujeme za platný důkaz. Další informace najdete na následující stránce.

Pokud si přejete odbavit zavazadla večer před odletem, je to na vybraných letištích možné. Zde zjistíte, zda je tato služba nabízena i na vašem letišti odletu. Pokud cestujete pouze s příručním zavazadlem, můžete využít naše online odbavení 72 hodin před odletem.

Vzhledem k operativním požadavkům nejsou u letů z některých letišť (jako Priština, Tirana, Faro nebo Jerez) mobilní palubní lístky akceptovány jako platné palubní lístky .

Z tohoto důvodu je odbavení pro lety z těchto destinací možné pouze přes eurowings.com (a nikoli prostřednictvím vašeho mobilního zařízení nebo přes naši aplikaci EW).

Po dokončení odbavení na webové stránce nemáte pro lety z výše uvedených letišť možnost vytvořit si palubní lístek.

Vzhledlem k výjimečným provozním okolnostem by mohlo být někdy vytvoření palubního lístku zakázáno i pro lety z jiných destinací (buď při odbavení na webu, nebo na mobilu).

V takových případech se prosím obraťte na naše pracovníky na letišti, kteří vám bez dalších nákladů a nezávisle na vašem zakoupeném tarifu vytisknou palubní lístek. Předpokladem k tomu je ovšem dokončené odbavení online.

Přednostní odbavení si můžete vybrat v procesu rezervace. S naším přednostním odbavením se můžete rychle a bez komplikací odbavit na všech dostupných přepážkách přednostního odbavení (na všech letištích BIZclass).

Pokud jste držitelem kreditní karty Eurowings Gold a máte rezervovaný alespoň tarif SMART, můžete naše přednostní odbavení rovněž využít. U přepážky pak jen předložte svou kreditní kartu Eurowings Gold.

Pokud není online odbavení z technických důvodů možné, obdržíte chybové hlášení s kódem „WCE0420EW“. Za účelem zdokumentování chyby pořiďte snímek obrazovky, nebo fotokopii chybového hlášení a po příchodu na letištní přepážku informujte o chybovém hlášení pracovníka odbavení cestujících. Pokud máte platný doklad, budete na přepážce odbaveni bez poplatku.

Důležité informace pro zákazníky touroperátorů 

Aktuálně dochází při online odbavení pro zákazníky touroperátorů (rezervace prostřednictvím touroperátorů, jako např. TUI, Alltours apod.) k technickým problémům . Žádáme vás, abyste pořídili snímek obrazovky chybového hlášení a předložili jej u odbavovací přepážky. 

Pro rezervaci sedadla nebo přiobjednání dalších služeb (zavazadla, pomoc při nastupování a vystupování atd.) kontaktujte prosím naše call centrum na čísle 01806 122 345 (německá pevná linka: 0,20 € za hovor - německá mobilní síť: max. 0,60 € za hovor). 

Letištní přepážky mohou zdarma využívat všichni cestující, kteří si odbaví své zavazadlo. To platí dokonce i na letištích, na kterých Eurowings nabízí službu samooznačení a odevzdání zavazadla (jako Hamburk a Stuttgart).

Rychle a pohodlně: Pomocí webového odbavení se můžete již 72 hodin před odletem odbavit ze své kanceláře, domova nebo odkudkoli , vytisknout si palubní lístek a rezervovat si sedadlo.

Přehled výhod:

• Flexibilní provedení odkudkoli (pokud máte připojení k internetu)

• Bez dlouhých čekacích dob a front na letišti

• Můžete si vybrat nejlepší sedadlo pro vás a vaše spolucestující

Další podrobnosti najdete v našem videu. 

Na letištích, kde online odbavení není obecně k dispozici, mají všichni cestující nárok na bezplatné odbavení na letišti, nezávisle na jejich zakoupeném tarifu. To znamená, že všichni cestující, kteří letí z následujících míst: Adana, Agadir, Ankara, Antalya, Arvidsjaur, Bodrum, Burgas, Casablanca, Cardiff, Djerba, Heringsdorf, Istanbul (Sabiha Gokcen), Izmir, Jönköping, Kayseri, Malta, Marrakech, Marsa Alam, Nador, Ordu, Porto Santo, Sarajevo, Samsun, Tangirer, Tunis, Varna a Zafer, mají nezávisle na svém zakoupeném tarifu nárok na bezplatné odbavení na letišti. Seznam letišť se může krátkodobě změnit, proto si prosím pomocí následující vstupní masky zkontrolujte, zda je k dispozici odbavení přes webovou stránku a/nebo přes mobilní zařízení:

Rezervace pro skupiny sestávající z více než devíti cestujících se považují za skupinové rezervace. Potvrzení rezervace bude zasláno na e-mailovou adresu hlavní kontaktní osoby. Ta také obdrží PIN, s jehož pomocí si může na stránce Eurowings s podrobnostmi rezervace vyžádat kód rezervace pro každého člena skupiny. Hlavní kontaktní osoba má volbu mezi odbavením členů skupiny jednotlivě a mezi rozdělením kódů mezi ně, aby se každý mohl odbavit sám. Při odbavení uveďte oslovení, jméno a příjmení osoby, která odbavení provádí. Upozorňujeme, že odbavení je třeba provést pro každého člena skupiny zvlášť.

Cestující, kteří se již odbavili a ztratili nebo vymazali svůj palubní lístek, si jej mohou nechat zdarma znovu vytisknout na letištní přepážce.