Zpoždění letu

Děláme vše pro to, abychom vás včas dostali tam, kam potřebujete. I přesto může dojít k nepředvídatelným událostem, které mohou způsobit zpoždění v letecké dopravě. Abychom vás v tomto případě mohli co nejlépe informovat a podporovat, naleznete níže všechny důležité informace o zpoždění letu do tří hodin.

Při zpoždění letu nad tři hodiny jsou vám k dispozici různé služby jako poukázky na stravování a přenocování. Informujte se, jakých služeb můžete ve vašem případě využít. Další informace o právech cestujících naleznete mimo jiné zde.

Zkontrolujte stav letu

Otázky týkající se zpoždění letu

  • Pokud je váš let opožděn a obdrželi jste zprávu, že další informace budou následovat, nemůžeme bohužel zatím předvídat dopad na váš let. V případě zpoždění letu je obvykle nutné prověřit různé faktory, než budou vyjasněny další kroky.

    Žádáme vás o pochopení, že ani naši pracovníci na letišti a v servisních střediscích nebudou mít do té doby žádné bližší informace. Ani navzdory delší čekací době prosím neopouštějte bezpečnostní prostor letiště, protože změny mohou nastat kdykoliv.

    Uděláme vše pro to, abyste se dostali do svého cíle co nejrychleji. Buďte prosím trpěliví, budeme vás informovat.

    Kontaktní údaje

    Cestující, kteří uvedli kontaktní údaje, budou o změnách informováni SMS nebo e-mailem. Cestující, kteří si rezervovali let přes eurowings.com, mohou své osobní kontaktní údaje zadat také později v části „Moje Eurowings".

    Zjištění statusu letu 

    Status svého letu můžete navíc snadno zkontrolovat také na cestách prostřednictvím našeho mobilního portálu, aplikace Eurowings pro iPhone nebo Android.

    Další informace

    Pokud by se u vašeho letu vyskytly nesrovnalosti, chtěli bychom vám co nejlépe pomoci. Zjištěné informace o zpožděních a stornech proto naleznete zde.

  • Při zpoždění o délce několika hodin nebo zrušení letu vám zajistíme odpovídající stravování na místě.
    Podle délky zpoždění a délky letu obdržíte od našeho personálu stravovací poukázky. Při krátkém letu jsou poukázky rozdávány při zpoždění minimálně dvou hodin, u středně dlouhých letů třech hodin a dlouhých letů minimálně čtyř hodin. Pokud stravování na místě v konkrétních případech není možné, žádáme vás, abyste předložili své stvrzenky o samostatném stravování. Uhradíme až 30 € na osobu na den.

    Upozornění na digitální vouchery: Na některých letištích Eurowings nevydává v případě zpoždění letu natisknuté stravovací poukázky, a používá namísto nich digitální vouchery. Přitom je kredit připsán na váš palubní lístek – platba poté probíhá pomocí čárového kódu na vašem palubním lístku. Informaci o používání digitálního voucheru vám sdělíme přes SMS nebo prostřednictvím našeho personálu na místě. Voucher poté můžete uplatnit ve všech participujících letištních restauracích a obchodech. K platbě poté jen stačí předložit váš palubní lístek.

  • V případě stávky se co nejvíce pokusíme dodržet náš letový plán. Po vyhlášení stávky ovšem potřebujeme trochu času, abychom prověřili důsledky pro naše lety a mohli vám poskytnout další informace.

    Tak nám můžete pomoci, abychom vám stále poskytovali aktuální údaje:

    • Uložte své kontaktní údaje, abychom vás mohli kontaktovat, pokud by byl váš let zrušen.

    • Nevolejte prosím do Call Centra — zaměstnanci zákaznického servisu také nemají více informací.

    • Všechny zjištěné informace vám zcela transparentně zašleme e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v kontaktních údajích.

    A pokud od nás žádné informace nedostanete, můžete vycházet z toho, že se váš let koná podle plánu. Nejste si jistí? Zde můžete prověřit status svého letu.