Q: Co se stane, jestliže se moje ztracené zavazadlo nenajde?

Pro nešťastný a vzácný případ, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech , vycházíme z toho, že se ztratilo. V tomto případě máte nárok na odškodnění. Částka odškodnění závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenkách, které můžete předložit jako doklad o nákupu. I když v tomto okamžiku prohlásíme vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, pokud vaše zavazadlo později najdeme.

Question 1

Jaké předměty jsou vyloučeny z odpovědnosti v odbavených zavazadlech?

Accepted Answer

Seznam všech položek, za které společnost Eurowings nenese odpovědnost, pokud jsou poškozeny v odbaveném zavazadle, najdete v našich Všeobecných přepravních podmínkách v článku 15.3 (Poškození zavazadel).

Question 2

Již jsem si rezervoval(a) let Eurowings. Jak si mohu přiobjednat další zavazadlo?

Accepted Answer

K rezervaci můžete kdykoli přidat další zavazadlo prostřednictvím naší webové stránky nebo call centra.

Vezměte prosím na vědomí, že rezervace dalšího zavazadla na letišti stojí více než rezervace provedená předem prostřednictvím naší webové stránky nebo call centra.

Zde získáte další informace o příručních zavazadlech u Eurowings.

Question 3

Jsou u Eurowings nějaká omezení ohledně počtu a hmotnosti zavazadel?

Accepted Answer

Každý cestující si může odbavit až 5 zavazadel, přičemž každé z nich nesmí být těžší než 32 kg.

Upozornění:

Nemáte číslo rezervace, ale máte číslo letenky etix®? Rezervovali jste si let Eurowings u jedné z našich partnerských leteckých společností nebo v cestovní kanceláři? Pak se předpisy pro zavazadla mohou případně lišit.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s $ {CMS.EW flight number}, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů provozovaných našimi partnerskými leteckými společnostmi, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 4

Na co musím dbát při přepravě inteligentního zavazadla Smart Baggage na letu s Eurowings?

Accepted Answer

Pokud byste chtěli odbavit své inteligentní zavazadlo Smart Baggage na let u Eurowings, musíte před odbavením vyjmout lithiovou baterii a vzít si ji s sebou do kabiny v příručním zavazadle. I když má být zavazadlo přepravováno v kabině, je nutné před odletem vyjmout lithiovou baterii.

Inteligentní zavazadlo s pevně zabudovaným akumulátorem bohužel nelze přepravovat a je na palubě zakázáno.

Question 5

Je možno zavazadlo u Eurowings odbavit již večer předem?

Accepted Answer

Abychom vám den odletu ještě více zpříjemnili a omezili fyzický kontakt na letišti, nabízíme navíc odbavení zavazadel večer předem. Své zavazadlo můžete odevzdat již den předem mezi 18:00 a 20:00 hodinou za servisní poplatek 5,00 EUR (včetně daně) na odbavovací přepážce.

Tato nabídka platí na následujících letištích:

Berlín (BER): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Dortmund (DTM): Pro všechny lety následující den do 12:00.
Düsseldorf (DUS): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Hamburk (HAM): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Kolín nad Rýnem (CGN): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Stuttgart (STR): Pro všechny lety následující den do 12:00.

Lety do Bejrútu (BEY), Prištiny (PRN) a Erbilu (EBL), stejně jako všechny lety do USA nebo Kanady, jsou vyloučeny z odbavení zavazadel večer předtím.

Doporučujeme vám odbavit se zdarma online večer před odevzdáním zavazadla, pokud není ve vašem tarifu (např. v tarifu BASIC) zahrnuto bezplatné odbavení na letišti. Vstupní doklady potřebné pro vaši destinaci můžete předložit při odbavení zavazadla a obdržet tak svůj palubní lístek na další den. Pokud je během odbavení prostřednictvím naší aplikace nebo webové stránky k dispozici pro vaši destinaci osobní dotazník myHealthDocs, můžete si svůj digitální palubní lístek vyvolat již po úspěšném odbavení online.

Question 6

Pokud se mé zavazadlo opozdí či ztratí, mám nárok na kompenzaci?

Accepted Answer

Pokud vám zavazadlo nedoručíme v den, kdy dorazíte do své destinace (pokud se nejedná o místo, kde bydlíte), samozřejmě přispějeme na nezbytné výdaje jako oblečení či hygienické pomůcky. Refundace činí až 30 eur na osobu a den po dobu maximálně tří dní (tj. celkem až 90 eur na osobu).

Stvrzenky nám pošlete sem do 21 dní od příjezdu.

Upozornění: Cestující mají povinnost minimalizovat nahrazovanou částku. To znamená, že v případě dočasné ztráty zavazadla se musí snažit, aby náklady byly co nejnižší.

Question 7

Za jaká odbavená zavazadla nepřijímá společnost Eurowings odpovědnost?

Accepted Answer

Nepřejímáme odpovědnost za škody na určitých položkách, které se nacházejí v odbavených zavazadlech. Jejich seznam obsahují naše Všeobecné přepravní podmínky v článku 15.3 (Poškození zavazadel).

Question 8

Jak mohu uplatnit pojištění zavazadel?

Accepted Answer

Pokud jste si sjednali samostatné cestovní pojištění či pojištění zavazadel, můžete náhradu škody požadovat od své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete o vzniklé škodě potvrzení, abyste ho mohli pojišťovněposkytnout, zašlete nám e-mail.

Question 9

Co se stane, jestliže se moje ztracené zavazadlo nenajde?

Accepted Answer

Pro nešťastný a vzácný případ, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech, vycházíme z toho, že se ztratilo. V tomto případě máte nárok na odškodnění. Částka odškodnění závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenkách, které můžete předložit jako doklad o nákupu.

I když v tomto okamžiku prohlásíme vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, pokud vaše zavazadlo později najdeme.

Question 10

Jak mohu u Eurowings přepravovat objemné předměty?

Accepted Answer

Pokud vaše zavazadlo nelze přepravovat v kompaktním balení, bude odbaveno jako objemné zavazadlo. To je – pokud nepřekročí hmotnost 23 kg – srovnatelné s normálním cestovním zavazadlem. Tak je za každý kus zavazadla účtován pouze běžný příplatek. Celkem si můžete vzít s sebou maximálně 5 kusů zavazadel à 32 kg na osobu.

Pokud hmotnost vašeho objemného zavazadla překročí značku 23 kg, bude vám dodatečně účtován poplatek.

Upozorňujeme, že pro sportovní zavazadla, invalidní vozíky nebo dětské kočárky platí zvláštní předpisy.

Upozornění:

Vychází vaše rezervace z čísla letenky etix®? Rezervovali jste si let Eurowings u jedné z našich partnerských leteckých společností nebo u cestovní kanceláře? Pokud ano, informujte se prosím u příslušné letecké společnosti, příp. ve vaší cestovní kanceláři, protože předpisy pro zavazadla se mohou případně lišit.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. V případě letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 11

Mohu si u Eurowings vzít s sebou své sportovní vybavení?

Accepted Answer

Až ukončení online odbavení před odletem si můžete zaregistrovat, příp. dodatečně registrovat online větší sportovní vybavení, jako jsou např. jízdní kola (výjimkou jsou elektrokola), lyže nebo surfovací prkna – avšak pouze pokud má letadlo dostatek úložného prostoru.

Za účelem rezervace po telefonu je vám samozřejmě vždy k dispozici také naše call centrum.

Sportovní zbraně

Chcete s sebou přepravovat sportovní zbraně? Pak se prosím telefonicky obraťte na naše call centrum. Rezervace online není možná.

Jízdní kolo

Jízdní kola lze přepravovat, pokud jsou zabalena v přepravním kufru speciálně určeném pro přepravu jízdních kol. Vezměte prosím na vědomí, že přepravní tašky na kola s měkkým obalem a kartonové krabice jsou povoleny pouze s ochranným vnitřním obalovým materiálem nebo vhodnou výplní.

Řídítka musí být rovnoběžná s rámem, pedály a jiné vyčnívající části musí být odstraněny a tlak vzduchu v pneumatikách snížen.

Elektrokola nejsou akceptována z důvodu jejich akumulátorového pohonu.

Bodyboardy a surfboardy

Bodyboardy a surfboardy mohou být přepravovány v ochranné tašce.

Lyže/Snowboard

Lyžařské, příp. snowboardové vybavení (včetně příslušenství, jako hůlky a lyžařské/snowboardové boty) lze přepravovat do maximální hmotnosti 32 kg, zabalené jako maximálně 2 kusy zavazadel na cestujícího (např. 1 vak na lyže a 1 vak na lyžařské boty).

Náklady

V případě potřeby bude za přepravu sportovního vybavení účtován příplatek. V sazebníku poplatků zjistíte, zda a v jaké výši bude příplatek účtován.

Vezměte prosím na vědomí, že neakceptujeme nedoprovázená zavazadla.

Další informace k dodatečnému přihlášení zavazadel

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí podmínky příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Pokud jste si rezervovali svůj let Eurowings prostřednictvím některé z našich partnerských společností, příp. přes cestovní kancelář, můžete si s sebou samozřejmě vzít i své sportovní vybavení. Příslušné informace získáte u odpovídající letecké společnosti, příp. v cestovní kanceláři.

Question 12

Jak mohu u Eurowings bezplatně odbavit sportovní zavazadlo?

Accepted Answer

Zatímco každý cestující musí platit příplatek za větší sportovní vybavení, jako jsou např. jízdní kola nebo surfovací prkna, je tato služba pro majitele kreditních karet Eurowings a jejich doprovod zdarma – za předpokladu, že jste si sportovní zavazdlo k vašemu letu rezervovali online a svůj let zaplatili kreditní kartou Eurowings.

Za stejných podmínek je v případě dodatečné rezervace přeprava sportovního vybavení rovněž zdarma. Dodatečná rezervace musí být provedena také stejnou kreditní kartou Eurowings.

Pozor:

Nadstandardní služby pro lety našich partnerských leteckých společností lze rezervovat nebo dodatečně rezervovat výhradně prostřednictvím příslušné letecké společnosti.

Upozornění:

Vychází vaše rezervace z čísla letenky etix®? Rezervovali jste si let Eurowings u jedné z našich partnerských leteckých společností nebo u cestovní kanceláře? Pokud ano, kontaktujte prosím příslušnou leteckou společnost, příp. vaši cestovní kancelář.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. V případě letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 13

Mohu u Eurowings odbavit hudební nástroje jako zavazadla?

Accepted Answer

Ano, hudební nástroje je možno odbavit jako zavazadlo, pokud jsou zabaleny v tvrdém pouzdře. Máte-li zájem o tuto možnost, zvolte během rezervace na servisní stránce „Jiné sportovní vybavení“.

Pokud své hudební nástroje přepravujete v měkkém pouzdře, je nutné je přepravovat v kabině jako příruční zavazadlo a nesmí přesáhnout maximální rozměry 55 x 40 x 23 cm.

Hudební nástroje na samostatném sedadle

Větší hudební nástroje (jako kytary) lze v kabině převážet, jen pokud jsou umístěny v měkkém obalu na samostatném sedadle.

Berte v úvahu tato omezení:

Maximální hmotnost 75 kg.
155 × 42 × 15 cm, pokud je hudební nástroj uložen na podlaze kabiny před samostatným sedadlem.
110 × 42 × 50 cm, pokud je hudební nástroj uložen na sedadle.

Výjimka:

Kontrabas přepravujeme výhradně v tvrdém pouzdře jako odbavené zavazadlo.

Přeprava v kabině není zásadně možná z důvodu velikosti.

Náklady:

Za přepravu hudebních nástrojů v nákladním prostoru je účtován příplatek. Výši příplatku zjistíte v sazebníku poplatků.

Vezměte prosím na vědomí, že nedoprovázená zavazadla neakceptujeme.

Upozornění:

Za přepravu hudebních nástrojů v kabině nebřebírá Eurowings žádnou odpovědnost.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. V případě letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 14

Za jaká odbavená zavazadla nepřijímá společnost Eurowings odpovědnost?

Accepted Answer

Nepřejímáme odpovědnost za škody na určitých položkách, které se nacházejí v odbavených zavazadlech. Jejich seznam obsahují naše Všeobecné přepravní podmínky v článku 15.3 (Poškození zavazadel).

Question 15

Jak mohu uplatnit pojištění zavazadel?

Accepted Answer

Pokud jste si sjednali samostatné cestovní pojištění či pojištění zavazadel, můžete náhradu škody požadovat od své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete o vzniklé škodě potvrzení, abyste ho mohli pojišťovněposkytnout, zašlete nám e-mail.

Question 16

Vztahují se na oznámení škody na zavazadle nějaké zákonné požadavky? Pokud ano, jaké informace je třeba vzít v úvahu?

Accepted Answer

Poškození zavazadla oznamte bezprostředně po příletu na přepážce Eurowings pro sledování zavazadel či online.

Později můžete využít formu písemného oznámení, pokud dodržíte zákonnou lhůtu sedmi dnů. V takovém případě je ale na vás, abyste prokázali, že k poškození došlo během letecké přepravy.

Rozhodné je datum na poštovním razítku, datum přijetí v našem systému prostřednictvím oznamovací obrazovky nebo online kontaktního formuláře, případně datum automatického přijetí e-mailu.

Question 17

Kde najdu věci zapomenuté v letadle?

Accepted Answer

Pokud jste něco zapomněli na palubě letadla, oznamte to ihned po příjezdu na místní přepážce Eurowings pro sledování zavazadel. Palubní personál nalezené věci předá oddělení pro sledování zavazadel a vy si je tam můžete vyzvednout.

Veškeré nalezené věci, které si nikdo nevyzvedne po uplynutí období jednoho až čtyř týdnů, budou zaslány do centrálního skladu zavazadel. Po uplynutí tohoto období oznamte ztrátu zde, ať můžeme vaše věci co nejdříve najít. Tento formulář vyplňte, jen pokud vaše věci u přepážky pro sledování zavazadel na letišti nebudou.

Question 18

Na co je třeba dbát u zavazadla při přestupu?

Accepted Answer

Poté, co odbavíte své zavazadlo na odletovém letišti, bude automaticky odbaveno až do vaší destinace. Můžete tak pohodlně přestupovat bez zavazadla.

Pozor:

Z celních a technických důvodů není bohužel možné odbavení zavazadla na letech z letišť mimo Schengen 1 a/nebo odletových letišť mimo EU, jako je Istanbul nebo Izmir s přestupem v Berlíně. Žádáme vás proto, abyste si převzali své zavazadlo při příletu do Berlína a odebrali se s ním k přestupní přepážce Eurowings v hlavní hale. Tam pak obdržíte svůj palubní lístek na další let. Přepážka je označená a nachází se hned vedle běžné odbavovací přepážky – pouhých 100 metrů od příletové haly pro zavazadla.

Náklady

Příplatek za zavazadlo a případně příplatek za nadměrné zavazadlo je účtován pouze jednou a platí pro tak celou trasu – z místa odletu do místa přestupu až na cílové letiště.

Další informace o palubních lístcích pro další let

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 19

Co se stane s mým zavazadlem, pokud byl můj let Eurowings zrušen? Kde si jej mohu vyzvednout?

Accepted Answer

Pokud jste své zavazadlo již odevzdali, musíte si je znovu vyzvednout na pásu pro zavazadla. Pokud jste si rezervovali alternativní let, nebo byla provedena změna rezervace z naší strany, musíte následně zavazadlo znovu odbavit pro tento alternativní let.

Pro vyzvednutí zavazadla sledujte místní značení a oznámení. Naši letištní pracovníci vám rádi pomohou a poradí.

Question 20

Jaké náklady mi vzniknou, když u Eurowings odbavím cestovní zavazadlo?

Accepted Answer

Za každé odbavené zavazadlo účtujeme příplatek. Pokud odevzdáte více než jedno zavazadlo na 23 kg, bude vám navíc účtován paušální poplatek za nadměrné zavazadlo.

Pokud si přes webovou stránku rezervujete své první zavazadlo do 23 kg, účtujeme příplatek $ ve výši od 17 € / £15 / 19 CHF / $20 / 434 CZK / 172 SEK / 173 NOK / 126 DKK / 77 PLN / 5.983 HUF za trasu a cestujícího (výše poplatku závisí na trase letu). Částka se zvyšuje v případě rezervace na letištní přepážce na 40 € / £34 / 37 CHF / $43 / 990 CZK / 473 SEK / 451 NOK / 298 DKK / 175 PLN / 15.514 HUF / 159 AED (výše poplatku závisí na trase letu). Pokud cestující odbaví více než jedno zavazadlo à 23 kg, musí uhradit dodatečný poplatek.

Přihlásit zavazadlo můžete během rezervace letu, nebo i po ní.

Tarif SMART

Zákazníci, kteří si rezervovali tarif SMART, mohou přepravovat zdarma jedno zavazadlo à 23 kg (s výjimkou speciálního nebo nadměrného zavazadla).

Tarif BIZclass

Pokud jste si rezervovali tarif BIZclass, můžete bez dodatečných nákladů odbavit dvě zavazadla o hmotnosti à 32 kg (s výjimkou speciálních nebo nadměrných zavazadel) zvláštní nebo nadměrné zavazadlo).

Nadměrná zavazadla

Nadměrné zavazadlo můžete uvést buď přímo při rezervaci – ať už online nebo telefonicky – případně v rámci přiobjednání v části „Můj let“. Nadměrné zavazadlo lze přidat také prostřednictvím naší mobilní služby v části „Přiobjednt služby“. Pokud tak neučiníte, bude vám při odbavení zavazadla na letišti účtován zvýšený paušál.

Speciální zavazadla

Pro speciální zavazadla, jako například sportovní vybavení, dětské kočárky a postýlky platí zvláštní předpisy. Označte prosím každé odbavované zavazadlo svým jménem nebo jiným osobním označením.

Upozornění:

Pro přepravu sportovních a speciálních zavazadel platí zvláštní předpisy. Nemáte číslo rezervace, avšak máte číslo letenky etix®? Rezervovali jste si let Eurowings u jedné z našich partnerských leteckých společností nebo v cestovní kanceláři? Pak se předpisy pro zavazadla mohou případně lišit. V takovém případě se prosím obraťte na příslušnou leteckou společnost, příp. na svou cestovní kancelář.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Zavazadla

Otázky

Prohlášení o hodnotě

Často navštěvované stránky

Eurowings

Lufthansa Group

Partner