Zpoždění a zrušení letu

Pokud vám bude odepřena přeprava, pokud vaše letadlo přiletí minimálně tři hodiny po plánovaném čase příletu nebo pokud je let zrušen, máte za určitých okolností nárok na náhradu podle nařízení VO 261/2004. Tato paušální náhrada škody se obecně vypočítává v závislosti na délce trasy a době příletu ve výši 250 € - 600 €. Mimochodem: v případě tzv. codeshare letu, tj. letu nabízeného několika leteckými společnostmi pod jejich vlastním číslem letu, směřuje váš nárok vždy proti letecké společnosti, která let skutečně provozovala.

Pokud je zpoždění nebo zrušení letu způsobeno „mimořádnými okolnostmi“ (jako například stávka leteckých dispečerů nebo nepříznivé povětrnostní podmínky), letecké společnosti nejsou povinny k výplatě odškodnění.

Žádost o odškodnění

Pomocí našeho online formuláře máte možnost ověřit si svůj nárok na výplatu kompenzace dle nařízení VO 261/2004 a v případě nároku si ji přímo vyžádat.

• Zkontrolovat nárok nyní

Doba zpracování

Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vašemu nároku co nejdříve vyhověli. Bohužel může zejména v hlavní cestovní sezóně a vlivem vnějších faktorů dojít k tomu, že doba zpracování bude trvat o něco déle. V tomto případě s námi prosím mějte trpělivost.

Upozornění: Naše call centrum nemůže vědět ani ovlivnit to, jak dlouho bude zpracování trvat, a nemůže poskytnout žádné informace.

Pokud jste dosud neobdrželi odpověď, máte nejdříve po 2 měsících možnost zavolat smírčímu orgánu. Přehled evropských smírčích orgánů naleznete na stránkách Evropského spotřebitelského centra Německo.

Za výjimečných okolností se může stát, že váš let neproběhne tak, jak byl plánován. V případě velkého zpoždění, zrušení letu či odepření nástupu do letadla vám náš letištní personál pomůže dostat se do požadované destinace co nejrychleji. Pokud jste si rezervovali tzv. codeshare let, tedy let, který nabízí několik leteckých společností vždy pod svým vlastním číslem, musíte případ řešit s leteckou společností, která let skutečně provozuje..

Zpoždění

• V případě velkého zpoždění máte nárok na pomoc. To zahrnuje stravu a nápoje v množství odpovídajícím době čekání a dle potřeby také ubytování v hotelu a přepravu do něj a z něj.

• Pokud zpoždění dosáhne alespoň pěti hodin, máte právo na refundaci ceny letů, které jste dosud neabsolvovali.

• Pokud se přílet do konečné destinace opozdí alespoň o tři hodiny, máte právo na náhradu (250 až 600 eur na osobu), ledaže bylo zpoždění způsobeno výjimečnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit ani po přijetí všech přiměřených opatření, nebo ledaže jste o změně byli informováni alespoň dva týdny před plánovaným okamžikem odletu.

Zrušení letu

• Pokud bude let zrušen, máte právo vybrat si mezi alternativní přepravou včetně asistence a refundací ceny letenky. Máte taktéž právo na náhradu (250 až 600 eur na osobu), ledaže bylo zpoždění způsobeno výjimečnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit ani po přijetí všech přiměřených opatření, nebo ledaže jste o změně byli informováni alespoň dva týdny před plánovaným okamžikem odletu.

Odepření nástupu do letadla

• Pokud vám bude odepřen nástup do letadla, máte právo vybrat si mezi alternativní přepravou včetně asistence a refundací ceny letenky. Máte taktéž právo na náhradu (250 až 600 eur na osobu).

Další informace o podpoře, asistenci a náhradách najdete v odpovědích na tyto otázky:

- "Refundace či alternativní přeprava v případě zrušení, odepření nástupu do letadla nebo velkého zpoždění"

- "Asistence v případě zpoždění či zrušení letu"

- Náhrada škody a finanční kompenzace"

Pokud s námi kvůli zpoždění nebo změně rezervace u zrušeného letu můžete letět až další den, zarezervujeme pro vás hotel. Pro rezervaci hotelu se prosím obraťte na náš pozemní personál.

Přepravu mezi hotelem a letištěm zajistíme my. Pokud to není možné, uhradíme vám náklady na veřejnou dopravu pro jízdu do hotelu a zpět. Náklady na taxislužbu neseme v případě, že není možné využít veřejnou dopravu, např. v noci, nebo je možné ji využít pouze s nepřiměřenou námahou.

Ve výjimečných případech je možné, že z logistických důvodů nemůžeme nabídnou přenocování v hotelu. Pro tento případ vás prosíme, abyste se o možnost přenocování postarali sami. Vynaložené náklady hotelu střední třídy (do 150 € za osobu) v tomto případě nahradíme.

Pokud byl váš let odkloněn například kvůli špatnému počasí, obdržíte další informace od posádky nebo od letištního personálu, případně v textové zprávě.

Vaše možnosti:

1. Podívejte se na stav letu

Status svého letu můžete navíc snadno zkontrolovat také na cestách prostřednictvím našeho eurowings.com, aplikace Eurowings pro iPhone nebo Android. Tam najdete aktuální informace o letu. 

2. Zadejte své kontaktní údaje

Cestující, kteří uvedou kontaktní údaje, budou o vývoji situace informováni v textových zprávách či e-mailem. Pokud budete chtít kontaktní údaje přidat či aktualizovat, stačí otevřít rezervaci.

Děláme vše, co je v našich silách, abychom vás do vaší destinace přepravili co nejrychleji. Prosíme vás o trpělivost. Budeme vás průběžně informovat.

Pokud kvůli změně trasy budete moci cestovat až následující den, zarezervujeme vám hotel. Ohledně této rezervace se obraťte na náš letištní personál.

Zajistíme přepravu mezi hotelem a letištěm. Nebude-li to možné, uhradíme náklady na veřejnou dopravu do hotelu a zpět na letiště. Pokud není využití veřejné dopravy možné či by vyžadovalo nepřiměřené úsilí (například v noci), proplatíme náklady na taxi.

Ve výjimečných případech se může stát, že z logistických důvodů nebudeme moci nabídnout ubytování v hotelu. V takovém případě vás požádáme, abyste si přenocování zajistili sami a na základě účtenky vám proplatíme náklady na přenocování v hotelu střední cenové kategorie (až 150 eur na osobu).

Zašlete nám účtenku přes kontaktní formulář, abychom mohli ověřit možnost jejího proplacení.