Děláme vše pro to, abychom dodrželi plán a dopravili vás do cíle včas. V případě, že přesto dojde k nepravidelnostem v letovém plánu, vám chceme co nejlépe pomoci. Níže uvedené informace vám poskytnou přehled o vašich možnostech a právech v případě zpoždění nebo zrušení letu.
Jak vám můžeme pomoci?
Otázky a odpovědi
1. Práva cestujících v případě velkého zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu:
Jaká práva mám v případě velkého zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu?
Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že váš let nebude možné realizovat dle plánu. V případě velkých zpoždění, zrušení nebo odepření nástupu na palubu vám náš pozemní personál na místě pomůže a dopraví vás co nejrychleji do cíle.
Zpoždění
Zrušení
Odmítnutí nástupu na palubu
Další informace o podpoře, pomoci a odškodnění poskytují následující odpovědi:
dotaz č. 4: "Péče v případě zpoždění, zrušení letu a neprovedení přepravy"
dotaz č. 7: "Náhrada škody nebo kompenzace"
2. Změna rezervace
How can I rebook my flight?
How can I rebook my flight?
The most important facts at a glance:
You are able to rebook your flights by using our self-service. The rebooking must be made at least 40 minutes before the scheduled departure, otherwise the regular rebooking charge will be incurred.
The following rebooking and cancellation conditions apply:
| New and existing bookings | |
|---|---|
| Can I cancel my flight? | |
| Can I rebook my flight? | yes |
| Is there a rebooking fee? | no |
| When must the original flight booking have been made? | Existing bookings can be rebooked without a change fee This offer also applies to new bookings made until further notice. |
| Until when do I have to rebook my flight to take advantage of the free rebooking service? | at least 40 minutes before departure |
| Can I make a rebooking for the same route at a later date? | yes |
| Can I make a rebooking for a different route at a later date? | yes |
| How often can I rebook my flight? | unlimited times |
| What other costs may arise with the rebooking option? | Potential differences to the current daily price of the new flight will be charged |
3. Proplacení nebo jiný druh přepravy v případě zrušení, odepření nástupu na palubu nebo velkého zpoždění (směrnice (ES) č. 261/2004)
How can I claim a refund for my cancelled flight?
How can I claim a refund for my cancelled flight?
If your flight has been cancelled by Eurowings, you have the following options:
To claim your refund, simply log in to access your booking using either your myEurowings account or the booking code and your last name. Within your booking, you will then find an overview of your options to select from.
Alternatively, you can contact us via our contact form.
For tickets booked via a travel agency, we recommend that you also get in touch with them. If you do not receive a response in a timely manner or it seems necessary for other reasons, please contact us again for further processing.
When can I expect my refund?
Despite the difficult situation during the COVID-19 pandemic, we have massively increased our customer service resources to ensure that all requests are processed as quickly as possible.
Please understand that processing your request may take longer than usual. Eurowings currently reimburses flights daily to an unprecedented extent. We guarantee that we will meet all justified claims.
Thank you for your patience in these challenging times.
Váš nárok na refundaci můžete prověřit přímo ve vaší rezervaci.
4. Péče v případě zpoždění, zrušení letu a neprovedení přepravy:
Jaké služby mi náleží v případě zpoždění, zrušení letu a neprovedení přepravy?
5. Náhrada nákladů za čekání:
Jaké náklady, vzniklé během čekání na let, mi budou nahrazeny?
Během čekání na váš let vám možná vznikly nějaké náklady, především z výše uvedených důvodů. Ty vám v zákonem předepsané výši samozřejmě rádi nahradíme. Předložte nám prosím všechny příslušné doklady, abychom mohli náhradu nákladů prověřit.
6. Zrušení letu a zavazadla:
Co se stane s mými zavazadly po zrušení letu?
Pokud jste zavazadla již odevzdali, musíte si zavazadla znovu vyzvednout na zavazadlovém pásu. Pokud jste vy nebo my provedli změnu rezervace na alternativní let, musíte zavazadlo následně znovu odbavit na tento alternativní let.
Řiďte se značením a hlášením na místě. Náš pozemní personál na místě vám poskytne pomoc a podporu.
7. Náhrada škody nebo kompenzace:
Mám nárok na náhradu škody nebo kompenzaci?
Pokud je vám odmítnuta přeprava, váš let přistane alespoň tři hodiny po plánovaném čase příletu nebo byl zrušen, máte za určitých okolností nárok na kompenzaci v souladu s nařízením 261/2004. Tato paušální náhrada činí v závislosti na délce trasy a době příletu obvykle 250 € - 600 €. Mimochodem: v případě tzv. codeshare letu, tj. letu nabízeného několika leteckými společnostmi pod jejich vlastním číslem letu, směřuje váš nárok vždy proti letecké společnosti, která let skutečně provozovala.
Pokud je důvodem zpoždění nebo zrušení letu „mimořádná okolnost“ (například stávka letových dispečerů nebo nepříznivé povětrnostní podmínky) nebo pokud jste byli o změně informováni alespoň 2 týdny před plánovaným datem odletu, nejsou letečtí dopravci povinni platit náhradu škody.
8. Změna času letu:
Jaké možnosti mám při změně času letu ze strany Eurowings?
Pokud se čas odletu změní o více než jednu hodinu, a není tedy možné let uskutečnit, můžete si na našich webových stránkách změnit rezervaci nebo požádat o voucher na let či vrácení ceny letenky.
9. Národní orgány zabývající se stížnostmi a prosazující orgány:
Jaké národní orgány zabývající se stížnostmi a prosazující orgány existují?
Svoji stížnost nám můžete zaslat přímo přes náš kontaktní formulář. Pokud vaši záležitost nevyřešíme k vaší spokojenosti, máte možnost obrátit se na jeden z určených národních prosazujících orgánů. Přehled příslušných národních orgánů najdete zde.
Evropská komise provozuje platformu pro on-line řešení sporů (OS). Tato platforma je k dispozici na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tuto platformu lze využít pro řešení stížností.
Pokud byla vaše cesta soukromá, máte pro lety v případě sporů právo obrátit se na neutrální smírčí orgán Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Fasanenstraße 81, 10623 Berlín:
10. Práva cestujících – Izrael a Saúdská Arábie
Kde najdu další informace?
Aktuální stav letu
