Impresum

Smírčí orgán

Pokud byla vaše cesta soukromá, máte pro lety v případě sporů právo obrátit se na neutrální smírčí orgán Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Fasanenstraße 81, 10623 Berlín:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• formulář stížnosti online

 

Je to možné u záležitostí v souvislosti s

• neposkytnutím dopravy, opožděním poskytnutím dopravy nebo zrušením letů;

• zničením, poškozením, ztrátou nebo opožděným doručením zavazadel;

• zničením, poškozením nebo ztrátou předmětů, které cestující nesl, resp. měl u sebe;

• problémy, s nimiž se setkali cestující se zdravotním postižením nebo omezenou mobilitou při využití služeb letecké dopravy;

• všemi obecnými spory vyplývajícími z obvinění spotřebitele, že společnost nejedná férově;

pokud,

• jste se již obrátili na Eurowings a během dvou měsíců neobdrželi žádnou odpověď nebo

• nesouhlasíte se zpracováním vaší záležitosti nebo uplatněním vašich nároků prostřednictvím Eurowings.

• váš finanční požadavek činí minimálně 10 euro a maximálně 30.000 euro.

• vaši záležitost již nezpracovává národní dozorový orgán, např. Spolkový úřad pro leteckou dopravu, nebo již neprobíhá či neproběhlo soudní řízení, nebo soudní řízení neskončilo smírem.

• se u vaší cesty jednalo o soukromou cestu.

 

Doplňkově upozorňujeme na jednací řád orgánu pro smírčí řízení pro veřejnou osobní dopravu Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.

Evropská komise rovněž poskytuje platformu pro online řešení sporů. Tuto platformu najdete na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platformu je možné využívat ke zpracování stížností.