Impresum

Kontaktní adresa

Eurowings GmbH
Waldstraße 249
51147 Kolín nad Rýnem
Německo

URL: eurowings.com
E-mail: service@eurowings.com
Telefon: 

+49 221 599 882 22 

Kontaktní formulář

Tisk: presse@eurowings.com

Sídlo společnosti/
Odpovědnost za veškerý obsah

Eurowings GmbH
Terminal-Ring 1
Centrální budova východ
Letiště Düsseldorf
40474 Düsseldorf

Vedení společnosti

Jens Bischof (předseda)
Edi Wolfensberger

 

Předseda dozorčí rady

Dr. Michael Niggemann

DIČ:

DE133500868

Zápis v rejstříku

Okresní soud Düsseldorf HRB 66807 

Příslušný dozorový orgán

Spolkový úřad pro leteckou dopravu (Luftfahrt-Bundesamt)

Hermann-Blenk-Straße 26
38108 Braunschweig

Smírčí orgán

Pokud byla vaše cesta soukromá, máte pro lety v případě sporů právo obrátit se na neutrální smírčí orgán Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Fasanenstraße 81, 10623 Berlín:

 

Je to možné u záležitostí v souvislosti s

  • neposkytnutím dopravy, opožděním poskytnutím dopravy nebo zrušením letů;

  • zničením, poškozením, ztrátou nebo opožděným doručením zavazadel;

  • zničením, poškozením nebo ztrátou předmětů, které cestující nesl, resp. měl u sebe;

  • problémy, s nimiž se setkali cestující se zdravotním postižením nebo omezenou mobilitou při využití služeb letecké dopravy;

  • všemi obecnými spory vyplývajícími z obvinění spotřebitele, že společnost nejedná férově;

pokud,

  • jste se již obrátili na Eurowings a během dvou měsíců neobdrželi žádnou odpověď nebo

  • nesouhlasíte se zpracováním vaší záležitosti nebo uplatněním vašich nároků prostřednictvím Eurowings.

  • váš finanční požadavek činí minimálně 10 euro a maximálně 30.000 euro.

  • vaši záležitost již nezpracovává národní dozorový orgán, např. Spolkový úřad pro leteckou dopravu, nebo již neprobíhá či neproběhlo soudní řízení, nebo soudní řízení neskončilo smírem.

  • se u vaší cesty jednalo o soukromou cestu.

 

Doplňkově upozorňujeme na jednací řád orgánu pro smírčí řízení pro veřejnou osobní dopravu Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.

Evropská komise rovněž poskytuje platformu pro online řešení sporů. Tuto platformu najdete na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platformu je možné využívat ke zpracování stížností.