Poškozená nebo chybějící zavazadla

Děláme vše, co je v našich silách, aby vaše lety proběhly podle plánu a vy i vaše zavazadla se včas dostala do cíle cesty. Jednotlivě mohou technické problémy v systému pro třídění a přepravu zavazadel nebo utržení zavazadlové přívěsky za určitých okolností způsobit poškození zavazadla nebo jeho opožděné doručení na cílové letiště.

V případě, že vaše zavazadlo dorazí poškozené nebo opožděně, vás chceme co nejvíce podporovat. Samozřejmě učiníme všechna nezbytná opatření, abychom vaše zavazadlo co nejrychleji našli, resp. nahradili škodu na vašem zavazadle.

Jak vám můžeme pomoci?

Všechna níže uvedená pravidla platí pro lety s číslem letu EW. U letů s našimi partnerskými leteckými společnostmi, které nemají číslo letu EW, platí pravidla příslušné letecké společnosti. Obraťte se prosím přímo na příslušnou leteckou společnost.

Poškozené zavazadlo

Poškozené zavazadlo

Pokud po příletu zjistíte, že vaše zavazadlo bylo poškozeno, máte několik možností, jak tuto škodu ohlásit. Přímo na letišti můžete škodu nahlásit sledování zavazadel Eurowings. Pokud škodu odhalíte až po příjezdu do Vašeho ubytování, můžete ji samozřejmě ohlásit online. 

Více podrobností k oběma možnostem najdete v otázkách a odpovědích. 

Otázky a odpovědi

Poškozené zavazadlo

Jak mohu škodu ohlásit na letišti?


Pokud po příletu odhalíte poškození vašeho zavazadla, můžete je ohlásit přímo u sledování zavazadel Eurowings. Dostanete potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si prosím uschovejte na později. Pro zjištění stavu zpracování, klikněte zde.

Bez ohledu na PIR musí být v zákonem předepsané lhůtě sedmi dnů po letu provedeno písemné ohlášení škody.

Toto písemné ohlášení proveďte prosím pro běžná zavazadla (cestovní kufry, cestovní tašky atd.) přes webovou stránku našeho partnera Dolfi1920 GmbH. Pro škody na speciálních zavazadlech (kočárky, invalidní vozíky, sportovní vybavení atd.) použijte prosím kontaktní formulář.

Je důležité mít důkaz o tom, že škoda byla způsobena v době, když bylo vaše zavazadlo v péči letecké společnosti.

Jak můžu škodu na zavazadle ohlásit online později?


Pokud jste škodu na vašem zavazadle zjistíte až doma nebo v hotelu, můžete ji v zákonem předepsané lhůtě sedmi dnů od vašeho letu ohlásit online. Obdržíte potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si prosím uschovejte na později.

Bez ohledu na PIR musí být škoda v zákonem předepsané lhůtě sedmi dnů od letu ohlášena písemně.

Toto ohlášení proveďte prosím pro běžná zavazadla (cestovní kufry, cestovní tašky atd.) přes webovou stránku našeho partnera Dolfi1920 GmbH. Pro škody na pseciálních zavazadlech (dětské kočárky, invalidní vozíky, sportovní vybavení atd.) použijte prosím kontaktní formulář.

Je důležité mít důkaz o tom, že byla škoda způsobena v době, když bylo zavazadlo v péči naší letecké společnosti.

Za jaká zavazadla nepřebírá Eurowings odpovědnost?

Eurowings nemůže přvzít odpovědnost za opotřebení nebo poškození vašeho zavazadlo, pokud bylo opotřebení nebo poškození způsobilo zavazadlem samotným. To platí pro:

  • příliš velká a příliš těžká zavazadla

  • nadměrně naplněná zavazadla

  • obaly nevhodné pro let (karton, plastový sáček atd.)

  • zavazadla, která již byla odbavena s poškozením

  • škrábance a rýhy na zavazadle

  • znečištění zavazadla

Zpožděné/chybějící zavazadlo

Zpožděné/chybějící zavazadlo

Velmi litujeme, že se vaše zavazadlo opozdilo a poskytneme vám co největší podporu. Počkejte prosím, dokud nejsou vydána všechna zavazadla, a uschovejte všechny podklady k letu, především palubní vstupenku a zavazadlový lístek.

Pokud vaše zavazadlo nedorazí, neprodleně to prosím nahlašte, aby bylo zaznamenáno písemné hlášení.

Zpožděné zavazadlo můžete oznámit takto:

  • Na letišti: u sledování zavazadel Eurowings v příletové zóně cílového letiště

  • Online: prostřednictvím SAMOOBSLUHY PRO ZAVAZADLA

Obdržíte písemné potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si nezbytně uschovejte.

Další informace ke zpožděným/chybějícím zavazadlům naleznete v otázkách a odpovědích.

Otázky a odpovědi

Opožděné zavazadlo

Co mám dělat, pokud zavazadlo nedorazí spolu se mnou?


Neprodleně se prosím ohlašte ve sledování zavazadel Eurowings v příletové zóne vašeho cílového letiště. Pokud by zavazadlová přepážka nebyla obsazena, můžete zpožděné zavazadlo nahlásit také online. Využijte k tomu prosím SAMOOBSLUHU PRO ZAVAZADLA. 

V obou případech bude vytvořeno oficiální hlášení o ztrátě a my podnikneme vše, abychom vaše zavazadlo co nejrychleji našli. Toto hlášení o ztrátě zahájí hledání vašeho zavazadlo po celém světě. Bude se hledat pomocí systému WorldTracer.

O stavu hledání vás budeme informovat e-mailem nebo SMS. O pokroku šetření semůžete pomocí vašeho čísla operace (číslo PIR, např. CGNEW12345) informovat online a také zde spravovat své údaje. Pokud by nebyla správná nebo se změnila především adresa doručení nebo vaše kontaktní údaje, upravte je prosím.

V prvních 5 dnech po ztrátě vašeho zavazadla je pro hldání příslušné výlučně letiště, na kterém jste zpoždění nahlásili. 

Jakmile vaše zavazadlo dorazí na cílové letiště, budeme vás kontaktovat pro sjednání doručení. Zajistíme, aby bylo vaše zavazadlo doručeno kurýrem na adresu a v čas, který vám bude vyhovovat. Pokud si to přejete, můžete si zavazadlo také rádi vyzvednout osobně na letišti.

Je nám velmi líto, že jste své zavazadlo po přistání nenašli v příletové zóně a omlouváme se tímto za způsobené nepříjemnosti. Pokud nebylo zavazadlo naloženo do letadla, může to mít různé důvody. Nedělejte si prosím starosti. Ve většině případů se zavazadlo rychle najde na odletovém letišti a co nejrychleji doručí.

Zpožděné zavazadlo

Jak mohu stav svého zavazadla sledovat online?


O pokroku šetření se můžete jednoduše informovat zde pomocí vašeho čísla operace (číslo PIR, např. CGNEW12345).

Pokud se objeví novinky ke stavu vašeho zavazadla, můžete se na ně podívat prostřednictvím odkazu. Náš personál call centra má přístup ke stejným informacím a nemůže vám proto sdělit žádné další informace.

Zpožděné zavazadlo

Budou mi uhrazeny náhradní nákupy?


Pokud vaše zavazadlo nemůžeme doručit ve stejný den po příletu na cílové letiště (přitom je vyloučeno domovské město), nahradíme vám náklady na nouzové pořízení potřebných předmětů – jako jsou oděvy nebo drogerie. Náhrada činí až 30 € za osobu a den na maximálně tři dny (celkem až 90 € za osobu). Do 21 dnů po příletu zde prosím předložte vaše účtenky za nově pořízené předměty z důvodu zpoždění vašich zavazadel.

Zpožděné zavazadlo

Jak se mohu dohodnout na doručení zavazadla?


Pokud především doručovací adresa nebo vaše kontaktní údaje nejsou správné nebo se změní, můžete je rychle a jednoduše změnit zde.

Zpožděné zavazadlo

Co se stane, když hledání zavazadla trvá déle, než se očekávalo?


Většina chybějících zavazadel se najde do 24 hodin. V ojedinělých případech dochází k tomu, že se zavazadlo nedaří nalézt do 5 dnů.

Prosíme vás, abyste tyto informace a podklady předložili zde, abychom vaše ztracené zavazadlo našli co nejrychleji.

  • rezervační kód (potvrzovací číslo z e-mailu, který jsme vám zaslali po úspěšné rezervaci)

  • číslo operace vašeho nahlášení zpoždění na letišti, tzv. číslo PIR např. CGNEW12345

  • obsah vašeho zavazadla (BICF), který prosím vyplňte kompletně a podepište

  • vaše bankovní spojení (IBAN a BIC, u zahraničních bank IBAN a SWIFT kód)

  • vaše telefonní číslo pro pří. otázky a sdělení

  • váš zavazadlový lístek (Baggage-Tag)

Seznam obsahu, který nám poskytnete, nám umožní přiřadit většinu zpožděných zavazadel. Z tohoto důvodu vás prosíme, abyste obsah vyplnili co nejpodrobněji se všemi údaji k vašemu zavazadlu.

Ztráta osobních předmětů

Ztráta osobních předmětů

Pokud na palubě našeho letadla zapomenete nějaký osobní předmět, můžete to nahlásit neprodleně po příletu sledování zavazadel Eurowings na letišti. Předměty ztracené na palubě předá palubní personál sledování zavazadel Eurowings na letišti, kde si je můžete vyzvednout. Pokud chcete naše sledování zavazadel kontaktovat telefonicky, najdete všechny kontaktní údaje zde.

Otázky a odpovědi

Ztráta osobních předmětů

Kde najdu předměty, které zapomenu v letadle?


Všechny ztracené předměty, které nebudou vyzvednuty do 14 dnů, zasíláme do našeho centrálního skladu zavazadel. Abychom váš předmět mohli co nejrychleji přiřadit, nahlašte ztrátu prosím zde. Formulář prosím vyplňte pouze tehdy, pokud se váš předmět nenachází ve sledování zavazadel Eurowings na letišti.

Na základě vašeho podrobného popisu budeme tento předmět co nejrychleji intenzivně hledat. Jakmile ho najdeme, budeme vás kontaktovat, abychom se domluvili na vrácení.

Ztráta osobních předmětů

Kde mohu nahlásit, že v mém zavazadle chybí konkrétní předměty?


Pokud ve vašem zavazadle chybí konkrétní předměty, nahlašte to prosím okamžitě po příletu sledování zavazadel Eurowings. Dodatečné nahlášení je možné uznat pouze tehdy, pokud bude provedeno písemně zde do 7 dnů.

Odpovědnost

Odpovědnost

V nešťastném a ojedinělém případě, že vaše zavazadlo nebude nalezeno ani po 21 dnech, vycházíme ze ztráty zavazadla. V tomto případě máte samozřejmě nárok na odškodnění. Splatná částka závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenek, které můžete předložit jako doklad o koupi. I když jsme vaše zavazadlo k tomuto okamžiku prohlásili za ztracené, zůstanou vaše údaje uložené v našem systému a budeme vás informovat, jakmile vaše zavazadlo později najdeme.

Otázky a odpovědi

Odpovědnost

Za jaké předměty v odevzdaném zavazadle Eurowings neodpovídá?


Neneseme odpovědnost za všechny předměty, které se poškodí, pokud se nacházejí v odevzdaném zavazadle. Seznam těchto předmětů naleznete v našich Všeobecných přepravních podmínkách v článku 15.3 (škody na zavazadlech).

Odpovědnost

Jak mohu uplatnit své pojištění zavazadel?


Pokud máte uzavřeno cestovní pojištění nebo pojištění cestovních zavazadel, můžete škodu případně uplatňovat u své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete dopis ohledně vzniklé škody, který byste mohli předložit pojišťovně, zašlete nám prosím e-mail na adresu baggage@claim.eurowings.com.

Haftung

Jaké jsou zákonné lhůty pro ohlášení v případě zpoždění a poškození mého zavazadla a náhrad?


Ztrátu, resp. poškození vašeho zavazadla je třeba nahlásit přímo po příletu sledování zavazadel Eurowings.

Dodatečné písemné ohlášení je možné v zákonem předepsané lhůtě 7 dnů, potom se ovšem důkazní břemeno obrací. Vy máte povinnost v písemném nahlášení dokázat, že škoda byla způsobena během letecké přepravy. Pro dodržení lhůt pro nahlášení je rozhodující poštovní razítko, resp. automatické datum doručení e-mailem.