Poškozená nebo chybějící zavazadla

Pokud jste škodu na vašem zavazadle zjistíte až doma nebo v hotelu, můžete ji v zákonem předepsané lhůtě sedmi dnů od vašeho letu ohlásit online. Obdržíte potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si prosím uschovejte na později.

Bez ohledu na PIR musí být škoda v zákonem předepsané lhůtě sedmi dnů od letu ohlášena písemně.

Toto ohlášení proveďte prosím pro běžná zavazadla (cestovní kufry, cestovní tašky atd.) přes webovou stránku našeho partnera Dolfi1920 GmbH. Pro škody na pseciálních zavazadlech (dětské kočárky, invalidní vozíky, sportovní vybavení atd.) použijte prosím kontaktní formulář.

Je důležité mít důkaz o tom, že byla škoda způsobena v době, když bylo zavazadlo v péči naší letecké společnosti.

O pokroku šetření se můžete jednoduše informovat zde pomocí vašeho čísla operace (číslo PIR, např. CGNEW12345).

Pokud se objeví novinky ke stavu vašeho zavazadla, můžete se na ně podívat prostřednictvím odkazu. Náš personál call centra má přístup ke stejným informacím a nemůže vám proto sdělit žádné další informace.

Pokud vaše zavazadlo nemůžeme doručit ve stejný den po příletu na cílové letiště (přitom je vyloučeno domovské město), nahradíme vám náklady na nouzové pořízení potřebných předmětů – jako jsou oděvy nebo drogerie. Náhrada činí až 30 € za osobu a den na maximálně tři dny (celkem až 90 € za osobu). Do 21 dnů po příletu zde prosím předložte vaše účtenky za nově pořízené předměty z důvodu zpoždění vašich zavazadel.

Pokud především doručovací adresa nebo vaše kontaktní údaje nejsou správné nebo se změní, můžete je rychle a jednoduše změnit zde.

Většina chybějících zavazadel se najde do 24 hodin. V ojedinělých případech dochází k tomu, že se zavazadlo nedaří nalézt do 5 dnů.

Prosíme vás, abyste tyto informace a podklady předložili zde, abychom vaše ztracené zavazadlo našli co nejrychleji.

• rezervační kód (potvrzovací číslo z e-mailu, který jsme vám zaslali po úspěšné rezervaci)

• číslo operace vašeho nahlášení zpoždění na letišti, tzv. číslo PIR např. CGNEW12345

• obsah vašeho zavazadla (BICF), který prosím vyplňte kompletně a podepište

• vaše bankovní spojení (IBAN a BIC, u zahraničních bank IBAN a SWIFT kód)

• vaše telefonní číslo pro pří. otázky a sdělení

• váš zavazadlový lístek (Baggage-Tag)

Seznam obsahu, který nám poskytnete, nám umožní přiřadit většinu zpožděných zavazadel. Z tohoto důvodu vás prosíme, abyste obsah vyplnili co nejpodrobněji se všemi údaji k vašemu zavazadlu.

Pokud ve vašem zavazadle chybí konkrétní předměty, nahlašte to prosím okamžitě po příletu sledování zavazadel Eurowings. Dodatečné nahlášení je možné uznat pouze tehdy, pokud bude provedeno písemně zde do 7 dnů.

Neneseme odpovědnost za všechny předměty, které se poškodí, pokud se nacházejí v odevzdaném zavazadle. Seznam těchto předmětů naleznete v našich Všeobecných přepravních podmínkách v článku 15.3 (škody na zavazadlech).

Pokud máte uzavřeno cestovní pojištění nebo pojištění cestovních zavazadel, můžete škodu případně uplatňovat u své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete dopis ohledně vzniklé škody, který byste mohli předložit pojišťovně, zašlete nám prosím e-mail na adresu baggage@claim.eurowings.com.

Ztrátu, resp. poškození vašeho zavazadla je třeba nahlásit přímo po příletu sledování zavazadel Eurowings.

Dodatečné písemné ohlášení je možné v zákonem předepsané lhůtě 7 dnů, potom se ovšem důkazní břemeno obrací. Vy máte povinnost v písemném nahlášení dokázat, že škoda byla způsobena během letecké přepravy. Pro dodržení lhůt pro nahlášení je rozhodující poštovní razítko, resp. automatické datum doručení e-mailem.