Question 1

Proč můj let Eurowings provozuje partnerská letecká společnost?

Accepted Answer

Eurowings zaznamenává signály růstu: ještě více letů, ještě více destinací – a ještě více Eurowings. Žádná jiná letecká společnost v Evropě neroste rychleji než my. Poněvadž však nemůžeme rozšířit naši flotilu během několika měsíců, spoléháme v mezidobí na silné a renomované partnerské aerolinky letecké společnosti.

Proto obdržíte na palubě některých letů Eurowings náš produkt v pozměněné podobě. To se týká jak nabídky služeb, tak také designu kabiny. Samozřejmě se i zde postaráme o to, abyste do cíle dorazili bezpečně a včas. Doufáme, že se na palubě budete cítit dobře a děkujeme vám za pochopení.

Zde najdete užitečné informace o našich partnerských leteckých společnostech.

Question 2

Potřebuji vízum ke vstupu do jedné z vašich cílových zemí s Eurowings?

Accepted Answer

To záleží na vaší státní příslušnosti a vaší destinaci. V našem všeobecném přehledu naleznete vstupní požadavky pro německé státní příslušníky.

Informujte se prosím včas na konzulátu nebo v turistické informační kanceláři vaší cílové země, protože jako cestující jste sami odpovědní za to, že budete mít připraveny všechny potřebné vstupní doklady.

Question 3

Musím při přestupu znovu projít bezpečnostní kontrolou u Eurowings?

Accepted Answer

Pokud přestoupíte na svém letu Eurowings v Berlíně nebo Hannoveru, budete muset znovu projít bezpečnostní kontrolou.

Pokud přestupujete v Kolíně nad Rýnem nebo Stuttgartu, musíte znovu projít bezpečnostní kontrolou pouze v případě, že cestujete ze země mimo Schengen* a/nebo mimo EU.

Mějte přitom vždy prosím na paměti aktuální předpisy pro příruční zavazadla.

*Přehled států schengenského prostoru naleznete na stránkách Spolkového ministerstva zahraničí.

Question 4

Na kterých odletových letištích Eurowings najdu salonek?

Accepted Answer

Využijte náš praktický Vyhledávač salonků a zjistěte, na kterých odletových letištích Eurowings můžete využít salonek.

Question 5

Mohu si u Eurowings vzít s sebou do salonku doprovázející osobu zdarma?

Accepted Answer

Pokud jste si jako Miles & More Senator rezervovali tarif SMART nebo BIZclass, můžete s sebou do salonků Lufthansa a salonku THE LOFT by Brussels Airlines vzít zdarma jednu doprovázející osobu a vlastní děti do 18 let. U Austrian Airlines, Eurowings a Swiss Lounges si s sebou můžete vzít jednu doprovázející osobu zdarma.

Pokud jste si jako Miles & More HON Circle Member rezervovali tarif SMART nebo BIZclass, můžete s sebou vzít jednu doprovázející osobu, životního partnera a vlastní děti do 18 let do salonků Lufthansa a do salonku THE LOFT by Brussels Airlines. U Austrian Airlines, Eurowings a Swiss Lounges si s sebou můžete vzít jednu doprovázející osobu zdarma.

Doprovázející osoby bohužel nelze vzít do jiných salonků.

Question 6

Na co musím dbát, pokud jsem si rezervoval(a) let Eurowings v kombinaci s jinou leteckou společností?

Accepted Answer

Na eurowings.com nyní můžete kombinovat i naše lety s lety jiných leteckých společností. Na vybraných trasách vám nabízíme rovněž možnost rezervace přímých letů z naší partnerské sítě.

Pokud jste si rezervovali let Eurowings v kombinaci s letem jiné letecké společnosti, nelze bohužel úseky cesty provozované Eurowings prohlížet ani spravovat prostřednictvím online služeb Eurowings. Týká se to mimo jiné služeb, jako je odbavení, letový status, změny rezervace nebo dodatečné rezervace.

Užitečné informace o letech rezervovaných na eurowings.com v kombinaci s jinými leteckými společnostmi a také servisní kontakty naleznete zde.

Question 7

Nabízí Eurowings na palubě něco k jídlu a pití?

Accepted Answer

Ano, na letech Eurowings si můžete zakoupit různé potraviny a nápoje za výhodné ceny. Čerstvé sendviče, chutné snacky, teplé nebo studené nápoje - výběr je na vás!

Tarif BIZclass

S tarifem BIZclass si můžete na krátké a středně dlouhé trase vychutnat náš catering à la carte: vyberte si nápoj a snack z naší karty Wings Bistro zahrnující čerstvé produkty a speciality. Na našich dálkových trasách si můžete v tarifu BIZclass pochutnat na výborných menu s vynikajícími službami a exkluzivním výběrem nápojů.

Mějte prosím pochopení, že bohužel nemůžeme na palubě nabízet žádná speciální jídla (jako jsou bezlepkové nebo bezlaktózové pokrmy).

Zjistěte více o naší palubní službě.

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW nezávisle na provozující letecké společnosti. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současnosti patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 8

Jaké platební prostředky akceptuje Eurowings na palubě?

Accepted Answer

Pokud byste chtěli na svém letu Eurowings využít palubní službu, přijímáme následující platební prostředky:

kreditní karty (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express)
debetní karty (V Pay, Visa Debit, Maestro, MasterCard Debit, Discover)
bezkontaktní platby (Apple Pay, Google Pay).

Hotovostní platby nejsou v současné době bohužel možné.

Question 9

Mohou cestující u Eurowings cestovat se svým invalidním vozíkem?

Accepted Answer

Ano, v rámci jednoho letu můžeme přepravit až pět cestujících s invalidním vozíkem (toto omezení neplatí pro lety do nebo z USA) - za předpokladu, že pomůcky pro podporu mobility nemají mokré nebo neutěsněné baterie, příp. disponují bateriemi s ochranou proti vytečení. Přeprava větších skupin na invalidních vozících je možná pouze po dohodě s námi.

Je váš invalidní vozík napájen baterií a vybaven suchou nebo gelovou baterií s ochranou proti vytečení? Pak je třeba zajistit, aby baterie nebyla připojena jako připravená k provozu a aby byly póly chráněny proti zkratu a byly izolované. Kromě toho musí být baterie bezpečně připevněna k invalidnímu vozíku. Přeprava pomůcek pro podporu mobility je samozřejmě zdarma.

Přihlášení invalidního vozíku online

Doporučujeme přihlásit váš invalidní vozík již při rezervaci – buď prostřednictvím našich mobilních služeb, nebo přímo online:

Klikněte ve druhém kroku online rezervace v části „Další služby“ na „Speciální letová podpora“.
Zde zadejte požadované služby pro jednosměrný a zpáteční let - v tomto případě přepravu invalidního vozíku.

Pozdější přidání invalidního vozíku

I poté, co již byla provedena rezervace letu, můžete svůj invalidní vozík - až do uzavření webového odbavení před odletem - přihlásit online nebo prostřednictvím našich mobilních služeb:

Za tímto účelem se přihlaste na stránku „Můj let“.
Klikněte na „Rezervovat doplňkovou službu“ a poté na „Speciální letová podpora“.

Další informace k dodatečné rezervaci

Chcete si nadstandardní službu rezervovat telefonicky nebo máte další dotazy? Naši pracovníci z našeho call centra vám rádi poradí i pomohou.

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.
Vozík si s sebou samozřejmě můžete vzít zdarma i na lety Eurowings, které jste si rezervovali prostřednictvím některé z našich partnerských leteckých společností, příp. prostřednictvím cestovní kanceláře. Odpovídající informace získáte u příslušné letecké společnosti, příp. v cestovní kanceláři.

Question 10

Jaká elektronická zařízení mohu u Eurowings používat na palubě?

Accepted Answer

Na palubě každého letadla Eurowings je od března 2014 povoleno používat elektronická zařízení (jako např. tablety, chytré telefony a MP3 přehrávače) – za předpokladu, že vypnete režim vysílání a příjmu elektronických zařízení. Bezproblémová jsou také sluchadla a kardiostimulátory.

Zvláštní nařízení pro řady u nouzových východů

V řadách sedadel u nouzového východu musí být elektronická zařízení při startu a přistání bezpečně uložena v příručním zavazadle nebo v kapse sedadla. Toto nařízení přitom platí pro všechny Airbusy A319 a A320 provozované společností Eurowings.

Upozorňujeme, že je nutné dodržovat pokyny letové posádky.

Použití následujících zařízení je obecně zakázáno:

Mobilní telefony v režimu vysílání a příjmu
Zařízení, která fungují na základě rádiové technologie (jako např. rádiové přístroje nebo dálkově řízené přístroje)

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 11

Jaké služby dostanou u Eurowings osoby s handicapem?

Accepted Answer

Našim cestujícím s handicapem je samozřejmě umožněno nastoupit na palubu jako první. Pokud vy a váš doprovod potřebujete další pomoc při odbavení, při nástupu a výstupu nebo na cestě k sedadlu, jsme tu rovněž rádi pro vás. Tyto nadstandardní služby jsou samozřejmě zdarma.

Připojení nadstandardních služeb

Ve 2. kroku rezervace si můžete v části „Další služby“ dodatečně rezervovat různé možnosti pomoci. Zde můžete také registrovat přepravu invalidního vozíku. Svou rezervaci můžete změnit však i po dokončení rezervace v části „Můj let“ a připojovat různé nadstandardní služby - a to až do ukončení webového odbavení před odletem.

Další informace o dodatečné rezervaci

Máte další otázky? Naši kompetentní pracovníci našeho call centra vám rádi zodpoví vaše dotazy.

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 12

Kdy je třeba, aby u Eurowings cestovala doprovázející osoba?

Accepted Answer

Cestující, kteří jsou zcela imobilní, musí mít na svých letech Eurowings z bezpečnostních důvodů doprovod. Doprovod je také nezbytně nutný, pokud se cestující nemohou samostatně orientovat. Jako doklad potřebujeme váš průkaz těžce zdravotně postižené osoby s označením B.

Upozornění: Za účelem rezervace a registrace svého doprovodu volejte prosím servisní centrum Eurowings.

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 13

Letiště Kolín/Bonn (CGN) – osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu

Accepted Answer

Abyste nemuseli čekat na bezpečnostní kontrole, můžete si s CGNGateWay bezplatně rezervovat osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu. Rezervace je možná od 72 hodin a nejpozději 60 minut před vaším letem.

CGNGateWay najdete na Terminálu 1. Připravte si prosím palubní lístek a rezervaci CGNGateWay ke kontrole.

Zde si můžete rezervovat časové okno CGNGateWay.

Question 14

Letiště Manchester (MAN) – osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu

Accepted Answer

Abyste nemuseli čekat na bezpečnostní kontrole, můžete si na letišti Manchester (MAN) rezervovat osobní 15minutové časové okno pro bezpečnostní kontrolu. Přes zvláštní vstup se dostanete přímo k bezpečnostní kontrole, nemusíte se stresovat a můžete odletět v úplně v klidu.

Zde si můžete rezervovat své osobní časové okno.

Question 15

Letiště Hamburg (HAM) – osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu

Accepted Answer

Abyste nemuseli čekat na bezpečnostní kontrole, můžete si s Slot&Fly bezplatně rezervovat osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu. Rezervace je možná od 72 hodin a nejpozději 60 minut před vaším letem.

Slot&Fly najdete na Terminálu 1. Vstup do Slot&Fly-Lane je napravo od vstupu k bezpečnostní kontrole. Vstup je příslušně označen – všímejte si loga Slot&Fly. Připravte si prosím palubní lístek a rezervaci Slot&Fly.

Zde si můžete rezervovat časové okno Slot&Fly.

Question 16

Letiště Düsseldorf (DUS) – osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu

Accepted Answer

Odteď si s DUSgateway můžete rezervovat bezplatné 15minutév časové okno pro bezpečnostní kontrolu na letišti Düsseldorf (DUS). Rezervace je možná od 72 hodin a nejpozději 60 minut (s pasovou kontrolou 90 minut) před vaším letem a platí pro až pět osob.

DUSgateway najdete na přístupu k odletovým branám B, vedle běžného přístupu k bezpečnostní kontrole. Připravte si prosím svůj palubní lístek, aby bylo možné automaticky rozpoznat vaši DUSgateway rezervaci.

Zde si můžete rezervovat časové okno DUSgateway.

Question 17

Letiště Berlín (BER) – osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu

Accepted Answer

Odteď si s BER Runway můžete rezervovat bezplatné časové okno pro bezpečnostní kontrolu na letišti Berlín (BER). Rezervace je možná od 72 hodin a nejpozději 60 minut (s pasovou kontrolou 90 minut) před vaším letem.

BER Runway najdete na Terminálu 1. Připravte si prosím palubní lístek a rezervaci BER Runway ke kontrole.

Zde si můžete rezervovat časové okno BER Runway.

Question 18

Letiště Hannover (HAJ) – osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu

Accepted Answer

Abyste nemuseli čekat na bezpečnostní kontrole, můžete si s HAJway bezplatně rezervovat osobní časové okno pro bezpečnostní kontrolu. Rezervace je možná od 48 hodin a nejpozději 60 minut před vaším letem.

HAJway najdete na Terminálu A. Připravte si prosím svůj palubní lístek a rezervaci HAJway.

Zde si můžete rezervovat časové okno HAJway.

Question 19

Pokrývá cestovní pojištění situace, kdy je před odjezdem vydáno varování před cestováním do dané oblasti?

Accepted Answer

Cestovní pojištění se vztahuje i na země, pro které bylo vydáno varování. Z pojistného krytí jsou však vyloučeny nemoci, úrazy a jejich následky, pokud je jejich příčinou válka, která se dala předvídat, či aktivní zapojení do násilí během nepokojů.

Question 20

Jaké jsou lhůty pro zrušení cestovního pojištění zakoupeného u Eurowings?

Accepted Answer

Lhůtami pro zrušení cestovního pojištění se u jednorázových cest trápit nemusíte. Tyto pojistky končí automaticky s koncem cesty.

Naplánovat cestu

Cesta na letiště

Otázky

Často navštěvované stránky

Eurowings

Lufthansa Group

Partner