Q: Co se stane, jestliže se moje ztracené zavazadlo nenajde?

Pro nešťastný a vzácný případ, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech , vycházíme z toho, že se ztratilo. V tomto případě máte nárok na odškodnění. Částka odškodnění závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenkách, které můžete předložit jako doklad o nákupu. I když v tomto okamžiku prohlásíme vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, pokud vaše zavazadlo později najdeme.

Question 1

Za jaká odbavená zavazadla nepřijímá společnost Eurowings odpovědnost?

Accepted Answer

Nepřejímáme odpovědnost za škody na určitých položkách, které se nacházejí v odbavených zavazadlech. Jejich seznam obsahují naše Všeobecné přepravní podmínky v článku 15.3 (Poškození zavazadel).

Question 2

Jak mohu uplatnit pojištění zavazadel?

Accepted Answer

Pokud jste si sjednali samostatné cestovní pojištění či pojištění zavazadel, můžete náhradu škody požadovat od své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete o vzniklé škodě potvrzení, abyste ho mohli pojišťovněposkytnout, zašlete nám e-mail.

Question 3

Jaké lhůty stanovuje zákon pro oznámení zpožděného či poškozeného zavazadla a pro zakoupení náhrady?

Accepted Answer

Ztrátu či poškození zavazadel oznamte okamžitě po příjezdu na letištní přepážce Eurowings pro vyzvedávání zavazadel nebo pomocí naší samoobslužné funkce Baggage Self Service.

Během zákonného období můžete zaslat dodatečné písemné oznámení, ale v tomto případě je důkazní břemeno na vás a musíte prokázat, že k problému došlo během letecké přepravy.

Upozorňujeme, že pro určení toho, zda byla oznamovací lhůta dodržena, jsou rozhodné poštovní razítko nebo automatické datum přijetí e-mailu.

Question 4

Co se stane, jestliže se moje ztracené zavazadlo nenajde?

Accepted Answer

Pro nešťastný a vzácný případ, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech, vycházíme z toho, že se ztratilo. V tomto případě máte nárok na odškodnění. Částka odškodnění závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenkách, které můžete předložit jako doklad o nákupu.

I když v tomto okamžiku prohlásíme vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, pokud vaše zavazadlo později najdeme.

Question 5

Pokud se mé zavazadlo opozdí či ztratí, mám nárok na kompenzaci?

Accepted Answer

Pokud vám zavazadlo nedoručíme v den, kdy dorazíte do své destinace (pokud se nejedná o místo, kde bydlíte), samozřejmě přispějeme na nezbytné výdaje jako oblečení či hygienické pomůcky. Refundace činí až 30 eur na osobu a den po dobu maximálně tří dní (tj. celkem až 90 eur na osobu).

Stvrzenky nám pošlete sem do 21 dní od příjezdu.

Upozornění: Cestující mají povinnost minimalizovat nahrazovanou částku. To znamená, že v případě dočasné ztráty zavazadla se musí snažit, aby náklady byly co nejnižší.

Odškodnění

Otázky

Často navštěvované stránky

Eurowings

Lufthansa Group

Partner