Question 1

Jsou u Eurowings nějaká omezení ohledně počtu a hmotnosti zavazadel?

Accepted Answer

Každý cestující si může odbavit až 5 zavazadel, přičemž každé z nich nesmí být těžší než 32 kg.

Upozornění:

Nemáte číslo rezervace, ale máte číslo letenky etix®? Rezervovali jste si let Eurowings u jedné z našich partnerských leteckých společností nebo v cestovní kanceláři? Pak se předpisy pro zavazadla mohou případně lišit.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s $ {CMS.EW flight number}, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů provozovaných našimi partnerskými leteckými společnostmi, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 2

Na co je třeba dbát u zavazadla při přestupu?

Accepted Answer

Poté, co odbavíte své zavazadlo na odletovém letišti, bude automaticky odbaveno až do vaší destinace. Můžete tak pohodlně přestupovat bez zavazadla.

Pozor:

Z celních a technických důvodů není bohužel možné odbavení zavazadla na letech z letišť mimo Schengen 1 a/nebo odletových letišť mimo EU, jako je Istanbul nebo Izmir s přestupem v Berlíně. Žádáme vás proto, abyste si převzali své zavazadlo při příletu do Berlína a odebrali se s ním k přestupní přepážce Eurowings v hlavní hale. Tam pak obdržíte svůj palubní lístek na další let. Přepážka je označená a nachází se hned vedle běžné odbavovací přepážky – pouhých 100 metrů od příletové haly pro zavazadla.

Náklady

Příplatek za zavazadlo a případně příplatek za nadměrné zavazadlo je účtován pouze jednou a platí pro tak celou trasu – z místa odletu do místa přestupu až na cílové letiště.

Další informace o palubních lístcích pro další let

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 3

Co se stane s mým zavazadlem, pokud byl můj let Eurowings zrušen? Kde si jej mohu vyzvednout?

Accepted Answer

Pokud jste své zavazadlo již odevzdali, musíte si je znovu vyzvednout na pásu pro zavazadla. Pokud jste si rezervovali alternativní let, nebo byla provedena změna rezervace z naší strany, musíte následně zavazadlo znovu odbavit pro tento alternativní let.

Pro vyzvednutí zavazadla sledujte místní značení a oznámení. Naši letištní pracovníci vám rádi pomohou a poradí.

Question 4

Na co musím dbát při přepravě inteligentního zavazadla Smart Baggage na letu s Eurowings?

Accepted Answer

Pokud byste chtěli odbavit své inteligentní zavazadlo Smart Baggage na let u Eurowings, musíte před odbavením vyjmout lithiovou baterii a vzít si ji s sebou do kabiny v příručním zavazadle. I když má být zavazadlo přepravováno v kabině, je nutné před odletem vyjmout lithiovou baterii.

Inteligentní zavazadlo s pevně zabudovaným akumulátorem bohužel nelze přepravovat a je na palubě zakázáno.

Question 5

Jaké náklady mi vzniknou, když u Eurowings odbavím cestovní zavazadlo?

Accepted Answer

Za každé odbavené zavazadlo účtujeme příplatek. Pokud odevzdáte více než jedno zavazadlo na 23 kg, bude vám navíc účtován paušální poplatek za nadměrné zavazadlo.

Pokud si přes webovou stránku rezervujete své první zavazadlo do 23 kg, účtujeme příplatek $ ve výši od 17 € / £15 / 19 CHF / $20 / 434 CZK / 172 SEK / 173 NOK / 126 DKK / 77 PLN / 5.983 HUF za trasu a cestujícího (výše poplatku závisí na trase letu). Částka se zvyšuje v případě rezervace na letištní přepážce na 40 € / £34 / 37 CHF / $43 / 990 CZK / 473 SEK / 451 NOK / 298 DKK / 175 PLN / 15.514 HUF / 159 AED (výše poplatku závisí na trase letu). Pokud cestující odbaví více než jedno zavazadlo à 23 kg, musí uhradit dodatečný poplatek.

Přihlásit zavazadlo můžete během rezervace letu, nebo i po ní.

Tarif SMART

Zákazníci, kteří si rezervovali tarif SMART, mohou přepravovat zdarma jedno zavazadlo à 23 kg (s výjimkou speciálního nebo nadměrného zavazadla).

Tarif BIZclass

Pokud jste si rezervovali tarif BIZclass, můžete bez dodatečných nákladů odbavit dvě zavazadla o hmotnosti à 32 kg (s výjimkou speciálních nebo nadměrných zavazadel) zvláštní nebo nadměrné zavazadlo).

Nadměrná zavazadla

Nadměrné zavazadlo můžete uvést buď přímo při rezervaci – ať už online nebo telefonicky – případně v rámci přiobjednání v části „Můj let“. Nadměrné zavazadlo lze přidat také prostřednictvím naší mobilní služby v části „Přiobjednt služby“. Pokud tak neučiníte, bude vám při odbavení zavazadla na letišti účtován zvýšený paušál.

Speciální zavazadla

Pro speciální zavazadla, jako například sportovní vybavení, dětské kočárky a postýlky platí zvláštní předpisy. Označte prosím každé odbavované zavazadlo svým jménem nebo jiným osobním označením.

Upozornění:

Pro přepravu sportovních a speciálních zavazadel platí zvláštní předpisy. Nemáte číslo rezervace, avšak máte číslo letenky etix®? Rezervovali jste si let Eurowings u jedné z našich partnerských leteckých společností nebo v cestovní kanceláři? Pak se předpisy pro zavazadla mohou případně lišit. V takovém případě se prosím obraťte na příslušnou leteckou společnost, příp. na svou cestovní kancelář.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 6

Jaký nárok na zavazadlo u Eurowings má moje dítě (batole)?

Accepted Answer

Pro děti do dvanácti let platí stejné předpisy pro cestovní zavazadla jako pro dospělé cestující. To platí také v případě, pokud dítě nenárokuje vlastní sedadlo.

Na každé dítě (do dvou let) přepravujeme zdarma a odbavujeme jako zavazadlo dva z následujících předmětů:

dětský kočárek
dětský sportovní kočárek
dětská sedačka
dětská cestovní postýlka

Přeprava dětských kočárků nebo sportovních kočárků na palubě letadla není možná. To platí také pro tzv. „skládací golfové kočárky“ ve formátu příručního zavazadla.

Dětské sedačky

Pokud má vaše dítě sedět v kabině na dětské sedačce, je třeba nejprve zkontrolovat její vhodnost u odbavovací přepážky. Proto v tomto případě nebudete moci provést odbavení přes webovou stránku.

Více o přepravě dětské sedačky v kabině
Další informace o předpisech pro zavazadla pro dospělé

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 7

Kdy mám u Eurowings další zavazadlo zdarma?

Accepted Answer

Pokud za rezervaci letu přes eurowings.com zaplatíte svou kreditní kartou Eurowings Gold a pokud s vámi cestuje dítě mladší 12 let, máte první zaplacené zavazadlo zdarma.*

Question 8

Jak mám postupovat, pokud bylo moje odbavené zavazadlo poškozeno?

Accepted Answer

Je nám velmi líto, pokud došlo k poškození vašeho odbaveného zavazadla na letu Eurowings. Tuto událost se budeme snažit rychle vyřešit.

Pokud při příletu zjistíte jakékoli poškození některého ze svých zavazadel, žádáme vás, abyste to bezpodmínečně nahlásili na přepážce pro hledání zavazadel Eurowings. Obdržíte potvrzení s číslem operace (PIR číslo, např. CGNEW12345), které si bezpodmínečně uschovejte. Další informace najdete zde.

Pokud poškození zjistíte až doma nebo v hotelu, ohlaste jej bezpodmínečně písemně zde v zákonné lhůtě sedmi dnů po vašem letu. Více informací najdete v našich FAQs.

Vezměte prosím na vědomí, že Eurowings nepřebírá žádnou odpovědnost za známky opotřebení na vašem zavazadle, ani za škody způsobené samotným zavazadlem. To platí pro:

Nadrozměrná a nadměrně těžká zavazadla
Nadměrně plná zavazadla
Obaly nevhodné pro let (kartonové krabice, plastové sáčky atd.)
Zavazadla, která již byla poškozena při odbavení
Škrábance a promáčkliny na zavazadle
Znečištění na zavazadle

Upozornění:

Pokud bylo vaše odbavené zavazadlo poškozeno při letu některé z našich partnerských leteckých společností, obraťte se prosím na příslušnou leteckou společnost. Mezi naše partnerské letecké společnosti v současné době zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 9

Jaké předměty jsou vyloučeny z odpovědnosti v odbavených zavazadlech?

Accepted Answer

Seznam všech položek, za které společnost Eurowings nenese odpovědnost, pokud jsou poškozeny v odbaveném zavazadle, najdete v našich Všeobecných přepravních podmínkách v článku 15.3 (Poškození zavazadel).

Question 10

Mohu u Eurowings přihlásit cestovní zavazadlo po již provedené rezervaci letu?

Accepted Answer

Ano, zavazadla lze dodatečně přihlásit do ukončení online odbavení před odletem. Pokud tak učiníte online v části „Dodatečná rezervace", mobilním telefonem v části „Spravovat lety“ nebo telefonicky prostřednictvím našeho call centra, vznikají běžné příplatky. Pokud zavazadlo přihlásíte dodatečně na letištní přepážce, budou náklady vyšší.

Dodatečná rezervace cestovního zavazadla online

Upozornění:

Již přihlášené zavazadlo nelze zrušit.
Nemáte číslo rezervace, avšak máte číslo tiketu etix®? Rezervovali jste si let Eurowings u jedné z našich partnerských leteckých společností nebo v cestovní kanceláři? Pak se předpisy pro zavazadla mohou případně lišit. V takovém případě se prosím obraťte n příslušnou leteckou společnost, příp. na svou cestovní kancelář.

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckých společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. T jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 11

Jaké předměty mohu přepravovat v zavazadle a co je u Eurowings zakázáno?

Accepted Answer

Z bezpečnostních důvodů musí vaše cestovní zavazadlo splňovat určité podmínky a dodržovat omezení. Rovněž je třeba dbát speciálních opatření a předpisů.

Další informace najdete ve VPP (Všeobecné přepravní podmínky).

Informace o nebezpečném zboží (např. elektronická zařízení s lithiovými bateriemi, e-cigarety) a o jejich přepravě najdete zde. . Pokud vaše zařízení/předmět není uveden, zašlete nám své přihlášení/dotaz e-mailem na adresu service@eurowings.com.

Informace o lithium-iontových bateriích pro invalidní vozíky a o dalších pomůckách pro mobilitu naleznete zde v bodě „Cestující na invalidním vozíku“.

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s Číslo letu EW, bez ohledu na provozující leteckou společnost. U letů našich partnerských leteckými společností, které nemají Číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Question 12

Již jsem si rezervoval(a) let Eurowings. Jak si mohu přiobjednat další zavazadlo?

Accepted Answer

K rezervaci můžete kdykoli přidat další zavazadlo prostřednictvím naší webové stránky nebo call centra.

Vezměte prosím na vědomí, že rezervace dalšího zavazadla na letišti stojí více než rezervace provedená předem prostřednictvím naší webové stránky nebo call centra.

Zde získáte další informace o příručních zavazadlech u Eurowings.

Question 13

Je možno zavazadlo u Eurowings odbavit již večer předem?

Accepted Answer

Abychom vám den odletu ještě více zpříjemnili a omezili fyzický kontakt na letišti, nabízíme navíc odbavení zavazadel večer předem. Své zavazadlo můžete odevzdat již den předem mezi 18:00 a 20:00 hodinou za servisní poplatek 5,00 EUR (včetně daně) na odbavovací přepážce.

Tato nabídka platí na následujících letištích:

Berlín (BER): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Dortmund (DTM): Pro všechny lety následující den do 12:00.
Düsseldorf (DUS): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Hamburk (HAM): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Kolín nad Rýnem (CGN): Pro všechny lety následující den do 12:00. Zdarma na našich samoskládacích automatech.
Stuttgart (STR): Pro všechny lety následující den do 12:00.

Lety do Bejrútu (BEY), Prištiny (PRN) a Erbilu (EBL), stejně jako všechny lety do USA nebo Kanady, jsou vyloučeny z odbavení zavazadel večer předtím.

Doporučujeme vám odbavit se zdarma online večer před odevzdáním zavazadla, pokud není ve vašem tarifu (např. v tarifu BASIC) zahrnuto bezplatné odbavení na letišti. Vstupní doklady potřebné pro vaši destinaci můžete předložit při odbavení zavazadla a obdržet tak svůj palubní lístek na další den. Pokud je během odbavení prostřednictvím naší aplikace nebo webové stránky k dispozici pro vaši destinaci osobní dotazník myHealthDocs, můžete si svůj digitální palubní lístek vyvolat již po úspěšném odbavení online.

Question 14

Jak mám postupovat, pokud bylo moje odbavené zavazadlo ztraceno?

Accepted Answer

Je nám líto, že se vaše zavazadlo opozdilo. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám vaše zavazadlo co nejrychleji předali.

Nahlaste ztrátu prosím neprodleně na přepážce pro hledání zavazadel Eurowings v příletové oblasti cílového letiště, protože pozdější ohlášení již bohužel nebude vzato v úvahu. Naši kolegové vytvoří oficiální hlášení o ztrátě a udělají vše pro to, aby vaše zavazadlo co nejrychleji našli.

Prvních 5 dní po ztrátě vašeho zavazadla je za vyhledávání odpovědné výhradně příslušné letiště, na kterém jste ztrátu nahlásili. Vaše zavazadlo budeme hledat pomocí systému WorldTracer a o stavu hledání vás budeme informovat prostřednictvím emailu a SMS.

Jakmile vaše zavazadlo dorazí na cílové letiště, budeme vás kontaktovat a domluvíme se s vámi na doručení. Zajistíme doručení zavazadel kurýrem na vaši adresu a v čase, který vám bude vyhovovat. Pokud si budete přát, můžete si zavazadlo vyzvednout i osobně na letišti.

Question 15

Mohu na letech Eurowings přepravovat vodu Zamzam?

Accepted Answer

Nad rámec odbavených zavazadel si můžete vzít jedno balení až pěti litrů vody Zamzam. Musí být patřičně označená a bezpečně zabalená v zapečetěné plastové nádobě, která se nachází v ochranné krabici z kartonu. Do objemu 100 ml ji můžete mít v příručním zavazadle.

Přeprava vody Zamzam je bezplatná pouze na letu z Džiddy. V případě libovolných návazných letů se na ni vztahuje příslušný limit povolené hmotnosti zavazadel.

Připomínáme, že vodu Zamzam můžete z Džiddy přepravovat, pouze pokud máte vízum na poutě umra nebo hadždž. To se vztahuje na všechny hosty včetně obyvatel členských zemí Rady pro spolupráci arabských států v Zálivu (GCC).

Cestovní zavazadla

Otázky ohledně cestovních zavazadel:

Často navštěvované stránky

Eurowings

Lufthansa Group

Partner