Q: Co se stane, jestliže se moje ztracené zavazadlo nenajde?

Pro nešťastný a vzácný případ, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech , vycházíme z toho, že se ztratilo. V tomto případě máte nárok na odškodnění. Částka odškodnění závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenkách, které můžete předložit jako doklad o nákupu. I když v tomto okamžiku prohlásíme vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, pokud vaše zavazadlo později najdeme.

Question 1

Jak se ke mně dostane moje zpožděné/ztracené zavazadlo, jakmile se najde?

Accepted Answer

Jakmile vaše zavazadlo dorazí na cílové letiště nebo k nám, budeme vás kontaktovat a domluvíme se s vámi na doručení. Zajistíme doručení zavazadla kurýrem na vaši adresu a v čase, který vám bude vyhovovat. Pokud si budete přát, můžete si zavazadlo vyzvednout i osobně na letišti.

O průběhu hledání zavazadla se můžete také informovat online a spravovat svá data, a to pokud použijete své číslo operace (číslo PIR, např. CGNEW12345). Zejména v případě, kdy nejsou doručovací adresa nebo vaše kontaktní údaje správné nebo se změnily, upravte je prosím.

Question 2

Mám v případě ztráty mého zavazadla nárok na pořízení náhradních věcí?

Accepted Answer

Pokud nemůžeme doručit vaše zavazadlo ve stejný den po vašem příletu do cílové destinace (s výjimkou vašeho domova), uhradíme vám výdaje za pořízení všech nezbytně potřebných náhradních věcí – například nákup oblečení nebo drogerie. Výše náhrady činí max. 30 € na osobu a den po dobu maximálně tří dnů (celkem max. 90 € na osobu).

Předložte prosím do 21 dnů po příletu zde své účtenky.

Question 3

Jak mohu ohlásit zpoždění/ztrátu zavazadla?

Accepted Answer

Pokud vaše zavazadlo nedorazí, okamžitě to prosím ohlaste, aby mohlo být vytvořeno oficiální hlášení. Hlášení zpoždění můžete podat následovně:

Ohlášení na letišti: na přepážce pro hledání zavazadel Eurowings v příletové oblasti cílového letiště
Ohlášení online: přes SAMOOBSLUHU ZAVAZADEL

Poté obdržíte písemné potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si bezpodmínečně uschovejte.

Prvních 5 dní po ztrátě zavazadla je za jeho hledání odpovědné výhradně příslušné letiště, na kterém jste zpoždění ohlásili. Vaše zavazadlo budeme hledat pomocí systému WorldTracer a o stavu hledání vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu a SMS.

Jakmile vaše zavazadlo dorazí na cílové letiště, budeme vás kontaktovat a domluvíme se s vámi na doručení. Zajistíme doručení zavazadla kurýrem na vaši adresu a v čase, který vám bude vyhovovat. Pokud si budete přát, můžete si zavazadlo vyzvednout i osobně na letišti.

Velmi nás mrzí, že po přistání vaše zavazadlo v příletové oblasti chybí, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Pokud není zavazadlo naloženo do letadla, může to mít různé důvody. Nedělejte si prosím starosti. Ve většině případů je zavazadlo rychle lokalizováno na odletovém letišti a co nejdříve doručeno.

Question 4

Odkdy je považováno moje zavazadlo za ztracené a již ne za zpožděné?

Accepted Answer

V případě, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech, vycházíme z toho, že se ztratilo. V takovém případě máte nárok na odškodnění.

I když jsme v tomto okamžiku prohlásili vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, jakmile vaše zavazadlo později najdeme.

Question 5

Jaký je stav hledání mého zavazadla? Kde se můj kufr nachází?

Accepted Answer

O průběhu pátrání po vašem zavazadle se můžete snadno informovat pomocí svého čísla operace (číslo PIR, např. CGNEW12345) zde. Jakmile budou k dispozici nové skutečnosti ohledně stavu vašeho zavazadla, můžete si je zobrazit prostřednictvím odkazu.

Vezměte prosím na vědomí, že naši servisní pracovníci v call centru mají přístup ke stejným informacím a nemohou vám poskytnout žádné další informace.

Question 6

Co se stane, jestliže se moje ztracené zavazadlo nenajde?

Accepted Answer

Pro nešťastný a vzácný případ, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech, vycházíme z toho, že se ztratilo. V tomto případě máte nárok na odškodnění. Částka odškodnění závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenkách, které můžete předložit jako doklad o nákupu.

I když v tomto okamžiku prohlásíme vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, pokud vaše zavazadlo později najdeme.

Question 7

Na co si mám dát pozor, pokud se mi ztratilo zavazadlo, avšak mám uzavřeno samostatné pojištění zavazadel?

Accepted Answer

Pokud jste si sjednali samostatné cestovní pojištění či pojištění zavazadel, můžete náhradu škody požadovat od své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete vzniklou škodu pro účely pojišťovny potvrdit, zašlete nám e-mail.

Question 8

Existuje zákonná povinnost ohlásit ztrátu nebo poškození zavazadla? Co zde musím vzít v úvahu?

Accepted Answer

Ztrátu, příp. poškození zavazadla byste měli ohlásit ihned po příletu na přepážce pro hledání zavazadel Eurowings nebo online.

Následné písemné hlášení je možno podat v rámci zákonem předepsané lhůty 7 dnů, poté se však důkazní břemeno obrací a vy musíte prokázat, že škoda byla způsobena během letecké přepravy.

Vezměte prosím na vědomí, že pro dodržení lhůty pro podání hlášení je rozhodující poštovní razítko, doručení prostřednictvím ohlašovací masky, příp. webového formuláře v našich systémech nebo automatické datum doručení e-mailem.

Question 9

Kde najdu věci zapomenuté v letadle?

Accepted Answer

Pokud jste něco zapomněli na palubě letadla, oznamte to ihned po příjezdu na místní přepážce Eurowings pro sledování zavazadel. Palubní personál nalezené věci předá oddělení pro sledování zavazadel a vy si je tam můžete vyzvednout.

Veškeré nalezené věci, které si nikdo nevyzvedne po uplynutí období jednoho až čtyř týdnů, budou zaslány do centrálního skladu zavazadel. Po uplynutí tohoto období oznamte ztrátu zde, ať můžeme vaše věci co nejdříve najít. Tento formulář vyplňte, jen pokud vaše věci u přepážky pro sledování zavazadel na letišti nebudou.

Question 10

Co mám dělat, když v mém odbaveném zavazadle chybí nějaké věci?

Accepted Answer

Jestliže ve vašem odbaveném zavazadle chybí nějaké předměty, ohlaste to ihned po příletu na přepážce pro hledání zavazadel Eurowings. Následné hlášení může být uznáno pouze tehdy, pokud je podáno písemně zde ve lhůtě do sedmi dnů.

Chybějící zavazadla

Otázky k chybějící zavazadla

Často navštěvované stránky

Eurowings

Lufthansa Group

Partner