Mobiliteit

Per vlucht van Eurowings mag een passagier gratis maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen (rolstoel, krukken, andere soort loophulpmiddelen) meenemen. We vragen u echter om deze extra service bij ons aan te melden. Dit geldt met name voor grotere groepen die met mobiliteitshulpmiddelen reizen, omdat wij het laden en transport dan beter kunnen plannen.

U kunt uw mobiliteitshulpmiddel ook gratis meenemen op Eurowings-vluchten die door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd of die bij een reisbureau zijn geboekt. Informatie hierover is te verkrijgen bij de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau in kwestie.

Wij raden u aan om uw mobiliteitshulpmiddel reeds bij de boeking aan te melden – ofwel via onze mobiele services of rechtstreeks online. Klik hiervoor in de tweede stap van de online-vluchtboeking onder 'Aanvullende diensten' op 'Speciale vluchtondersteuning'. Voer daar de gewenste diensten voor de heen- en terugvlucht in, bijvoorbeeld het vervoer van een rolstoel.

Ook nadat u uw vlucht al hebt geboekt, kunt u uw mobiliteitshulpmiddel zoals een rolstoel, tot aan de sluiting van de web-check-in, online of via onze mobiele diensten aanmelden. Log hiervoor in op eurowings.com onder 'Mijn reis', klik op 'Diensten bijboeken' en vervolgens op 'Speciale vluchtondersteuning'. Meer informatie over het online bijboeken van extra diensten vindt u bij onze FAQ.

Vul het formulier in en stuur het naar assistance@eurowings.com. Noteer ook de afmetingen en het gewicht van het mobiliteitshulpmiddel op het formulier. Als uw rolstoel rechtop moet worden vervoerd, kunnen de afmetingen van de rolstoel afhankelijk van het type vliegtuig variëren. De kleinste bagageruimtehoogte van de door ons gebruikte vliegtuigen is bijv. slechts 83 cm hoog.

U mag uw eigen (handbediende/elektrische) rolstoel meenemen, mits deze is voorzien van een lekvrije droge accu of een gelaccu. Om veiligheidsredenen zijn rolstoelen met een met vloeistof gevulde accu of onverzegelde resp. niet-lekvrije accu helaas niet toegestaan op vluchten van Eurowings.

Controleer voor vertrek of de accu van uw rolstoel niet is aangesloten en of de polen beveiligd zijn tegen kortsluiting en of ze zijn geïsoleerd. Daarnaast moet de accu tijdens het vervoeren veilig aan de rolstoel zijn bevestigd. Wij vragen u om Eurowings uiterlijk 72 uur voor vertrek via een e-mail naar onze klantenservice op de hoogte te stellen van het vervoer van de rolstoel. Stuur ons daartoe ons inschrijvingsformulier.

Houd er rekening mee dat voor het transport van een eigen (handmatige/elektrische) rolstoel of mobiliteitshulpmiddel de laadhoogte tot 1,15 meter is (Airbus A320-familie) dan wel 0,86 meter (Boeing 737-800) is beperkt.

De vervoersvoorwaarden voor accu's vindt u op onze pagina over 'Verboden voorwerpen in de bagage' in de sectie 'Door accu aangedreven apparaten'.

Ja, het is over het algemeen mogelijk om passagiers met gipsverband te vervoeren. Voorwaarde is dat het gipsverband ten minste 5 dagen voor het begin van de reis moet zijn aangebracht. Als het gipsverband minder dan 5 dagen voor vertrek is aangebracht, moet het zijn voorzien van een spleet of uitzetvoeg. Wij raden u aan om vooraf een medische verklaring te verkrijgen waarin wordt bevestigd dat u in staat bent om te vliegen en deze te laten controleren via ons contactformulier. U kunt hiervoor dit formulier gebruiken.

Zwangere vrouwen kunnen veilig vliegen tot en met de 36e week van de zwangerschap zonder zichzelf bloot te stellen aan een verhoogd gezondheidsrisico, op voorwaarde dat de zwangerschap tot dat moment ongecompliceerd is verlopen. Voor uw eigen gezondheid en die van het ongeboren kind mag u na de 36e week van de zwangerschap niet meer met het vliegtuig reizen.

Tijdens een zwangerschap moet u in het algemeen afzien van vliegreizen als u een meerling verwacht, al een miskraam heeft gehad of aan een hart- en/of vaatziekte lijdt. Bovendien bestaat er tijdens de gehele zwangerschap een verhoogd risico op trombose. Om eventuele andere risico's uit te sluiten, raden wij u aan uw arts te raadplegen voordat u met het vliegtuig op reis gaat.

Houd er rekening mee dat u op verzoek uw zwangerschapsdossier of een medische verklaring moet overleggen om aan te tonen dat u medisch geschikt bent bevonden om de vlucht te nemen.

U moet uw reis naar de betreffende luchthaven zelf organiseren. Ga naar de incheckbalie. Je kunt gebruikmaken van de priority incheckservice als Eurowings deze op de betreffende luchthaven aanbiedt. Het grondpersoneel zal je voorzien van een boardingpass en je indien nodig verder helpen.

Als u al een begeleider nodig hebt voordat u bij de incheckbalie arriveert, neem dan contact op met de individuele serviceproviders ter plaatse.

Contactpersonen voor ophaal-/afleverpunten op de luchthaven

Informatie over aankomst en vertrek met de trein

Op luchthavens zijn er, afhankelijk van de lokale omstandigheden, verschillende vervoersmogelijkheden voor passagiers met beperkte mobiliteit. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat u van rolstoel moet wisselen om van de luchthaven in het vliegtuig te komen, aangezien gelijkvloers in- en uitstappen niet op alle luchthavens mogelijk is.

Plan voldoende tijd in voor het inchecken en de veiligheidscontroles om onnodige tijdsdruk te voorkomen. Daarom raden we u aan twee uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn. De incheckbalies van Eurowings gaan doorgaans 2-3 uur voor vertrek open en sluiten 40 minuten voor de geplande vertrektijd.

Als u pas vanaf de incheckbalie iemand nodig hebt om u te begeleiden, geef dat daar dan aan. U kunt wijzen op de geboekte diensten zodat er met voorrang voor u wordt gezorgd. Hoewel het niet verplicht is, vragen we u ons te informeren over de aard van de beperking die u hebt (bijv. beperkte mobiliteit of een pacemaker), zodat we u zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.

Hier vindt u meer informatie over het inchecken.

Op korte en middellange trajecten voorzien wij u graag van een rolstoel aan boord. De voorwaarde hiervoor is dat u dit minimaal 72 uur voor vertrek aan ons doorgeeft. U kunt ons bereiken via ons gratis telefoonnummer voor passagiers met beperkte mobiliteit +49 800 320 320 00. U kunt uw verzoeken ook e-mailen naar onze klantendienst.

Meer informatie over reizen in een rolstoel vindt u in de sectie 'Reis plannen' op deze pagina.

Ons cabinepersoneel helpt graag:

bij het bezoek aan het toilet, ofwel te voet ofwel met behulp van de rolstoel aan boord

bij het opbergen van handbagage en hulpmiddelen

bij de communicatie met passagiers met een visuele of auditieve beperking

 

Mocht u naast deze zaken extra ondersteuning nodig hebben, vragen we u dat u wordt begeleid door een meereizende volwassene. Onze medewerkers kunnen de volgende ondersteuning niet bieden:

Hulp bij het gebruik van het toilet

Gasten optillen of dragen

Assistentie bij het eten

Het toedienen van medicatie of het toezien op het innemen van medicatie

Afhankelijk van de beperking zijn voor passagiers op vluchten van Eurowings bepaalde regels voor stoelreserveringen van toepassing.

 
Zitplaatsen voor passagiers met een cognitieve of fysieke beperking bevinden zich:

niet in de eerste of laatste rij

niet in de rijen bij de nooduitgangen

 
Zitplaatsen voor passagiers die niet zonder rolstoel naar, in en uit het vliegtuig kunnen komen (WCHC) en alleen reizen, zijn:

niet in de eerste of laatste rij

niet in de rijen bij de nooduitgangen

alleen op stoelen aan het raam

 

Zitplaatsen voor passagiers die geen trappen kunnen lopen, maar wel korte afstanden te voet kunnen afleggen (WCHS) en alleen reizen, zijn:

niet in de rijen bij de nooduitgangen

 

Zitplaatsen voor passagiers die een mobiliteitshulpmiddel voor het afleggen van grote loopafstanden nodig hebben (WCHR) en alleen reizen, zijn:

niet in de rijen bij de nooduitgangen

 

Zitplaatsen voor passagiers die met een hulphond reizen, bevinden zich:

niet in de eerste of laatste rij

niet in de rijen bij de nooduitgangen

 
Hier vindt u informatie over de toewijzing van stoelen in onze verschillende soorten vliegtuigen (Airbus A319 en A320).

De lokale luchthavenbegeleiding staat na aankomst van het vliegtuig op u te wachten en helpt u verder op weg. Blijf op uw stoel in het vliegtuig zitten totdat u persoonlijk door de begeleider wordt opgehaald.

Bij aankomst op de luchthaven van bestemming krijgt u uw rolstoel via de bagageband weer terug. Bij de bagage-uitgifte kunnen er door knelpunten korte wachttijden ontstaan.