Question 1

Mag mijn hulphond bij mij in de cabine op Eurowings-vluchten?

Accepted Answer

Erkende hulphonden (zogenaamde Service Animals/SVAN) zoals blindengeleidehonden, signaalhonden, diabeteshonden of epilepsiehonden mogen op alle vluchten die door Eurowings worden uitgevoerd gratis in de cabine worden meegenomen. Meld de hond tot 72 uur voor vertrek per e-mail aan met vermelding van de grootte, de leeftijd en het ras. Stuur hiervoor dit formulier naar onze klantenservice.

Eurowings accepteert alleen getrainde hulphonden in de cabine. Honden voor emotionele ondersteuning/therapie (zogenaamde Emotional Support Animals/ESAN) worden niet als hulphond geclassificeerd en reizen onder de gebruikelijke vervoersvoorwaarden voor huisdieren.

Question 2

In welke gevallen mag een passagier alleen met een begeleider reizen?

Accepted Answer

In de volgende gevallen is het uit veiligheidsoverwegingen noodzakelijk dat een passagier met een beperkte mobiliteit of een beperkte zintuigelijke waarneming samen met een begeleider reist:

De passagier kan zich niet redden bij een evacuatie (moet bijvoorbeeld worden gedragen)
De passagier kan zich niet zelfstandig oriënteren
De passagier kan tijdens veiligheidsinstructies niet met het cabinepersoneel communiceren
De passagier begrijpt de veiligheidsinstructies niet en/of kan deze niet opvolgen

Question 3

Welke diensten biedt Eurowings aan passagiers met een beperkte zintuigelijke waarneming (bijv. visuele of auditieve beperking)?

Accepted Answer

Wanneer je een visuele of auditieve beperking hebt, kun je aan je reis beginnen zonder dat je geschiktheid om te vliegen moet worden beoordeeld. We bieden de volgende vormen van assistentie aan passagiers met een visuele of auditieve beperking:

Afzonderlijke informatie over vertragingen en andere reisaangelegenheden

Afzonderlijke persoonlijke veiligheidsinstructies

Hulp bij het overstappen op een aansluitende vlucht

Hulp bij het uitstappen en het bereiken van de uitgang op de luchthaven van bestemming

Begeleiding op de luchthaven (alleen voor passagiers met een visuele beperking)

Question 4

Waar moet ik op letten als ik een cognitieve beperking heb en een vliegreis wil maken?

Accepted Answer

Mensen met een cognitieve beperking moeten tijdens een vliegreis rekening houden met de volgende punten:

Internationale luchthavens zijn vaak groot en hebben een complexe lay-out. Je kunt daardoor snel gedesoriënteerd en verward raken. Controles bij de security, douane en politie kunnen voor stress en ongemak zorgen. Om die reden is het belangrijk om de belastbaarheid van iemand met een cognitieve beperking niet te overschatten.

Bij beperkingen die tot geheugenverlies of desoriëntatie kunnen leiden, zoals de ziekte van Alzheimer, bestaat het gevaar dat de reiziger de veiligheidsinstructies van het cabinepersoneel mogelijk niet opvolgt. In het geval van turbulentie tijdens een vlucht moeten passagiers echter de veiligheidsinstructies van het cabinepersoneel kunnen opvolgen.

Wanneer een van deze punten een risico vormt voor een reiziger met een cognitieve beperking, dan raden we ten zeerste aan om met een begeleider te reizen.

We bieden graag begeleiding aan tijdens de reis. Deze begeleiding kun je via het formulier schriftelijk aanvragen. Stuur het formulier uiterlijk 72 uur voor vertrek naar onze klantenservice.

Zintuiglijke waarneming

Vragen rondom zintuiglijke waarneming

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner