Q: Welke assistentie bieden we passagiers met een beperkte mobiliteit of een beperkte zintuiglijke waarneming aan boord?

Ons cabinepersoneel helpt graag bij: het bezoek aan het toilet, oftewel lopend of met behulp van de rolstoel aan boord het opbergen van handbagage en hulpmiddelen de communicatie met passagiers met een visuele of auditieve beperking Als je extra ondersteuning nodig hebt, is het noodzakelijk dat je samen met een volwassen begeleider reist. Ons cabinepersoneel kan de volgende ondersteuning niet bieden: hulp bij het gebruik van het toilet passagiers optillen of dragen hulp bij het eten het toedienen van medicatie of toezien op het innemen van medicatie

Question 1

In welke gevallen is reizen met een begeleider noodzakelijk?

Accepted Answer

Het is om veiligheidsredenen in de volgende gevallen noodzakelijk dat een volwassen begeleider samen reist met een passagier met beperkte mobiliteit of met een beperkte zintuiglijke waarneming:

De passagier...

kan zichzelf niet redden bij een evacuatie (moet bijvoorbeeld worden gedragen)
kan zich niet zelfstandig oriënteren
kan tijdens veiligheidsinstructies niet met het cabinepersoneel communiceren
begrijpt de veiligheidsinstructies niet en/of kan deze niet opvolgen

Question 2

Mag ik mijn hulphond in de cabine meenemen?

Accepted Answer

Erkende hulphonden (zogenaamde service animals/SVAN) zoals blindengeleidehonden, signaalhonden, diabeteshonden of epilepsie-hulphonden mogen op alle vluchten die door Eurowings worden uitgevoerd gratis in de cabine worden meegenomen.

Meld je hond tot 72 uur voor vertrek per e-mail aan met vermelding van de grootte, de leeftijd en het ras. Stuur het relevante formulier naar onze klantenservice.

Eurowings staat alleen getrainde hulphonden in de cabine toe. Honden voor emotionele ondersteuning (zogenaamde 'emotional support animals'/ESAN) of therapiehonden worden niet als hulphond geclassificeerd en reizen onder de standaard vervoersvoorwaarden voor huisdieren.

Question 3

Welke assistentie bieden we passagiers met een beperkte mobiliteit of een beperkte zintuiglijke waarneming aan boord?

Accepted Answer

Ons cabinepersoneel helpt graag bij:

het bezoek aan het toilet, oftewel lopend of met behulp van de rolstoel aan boord
het opbergen van handbagage en hulpmiddelen
de communicatie met passagiers met een visuele of auditieve beperking

Als je extra ondersteuning nodig hebt, is het noodzakelijk dat je samen met een volwassen begeleider reist. Ons cabinepersoneel kan de volgende ondersteuning niet bieden:

hulp bij het gebruik van het toilet
passagiers optillen of dragen
hulp bij het eten
het toedienen van medicatie of toezien op het innemen van medicatie

Question 4

Welke diensten biedt Eurowings aan passagiers met een verstandelijke beperking?

Accepted Answer

Eurowings biedt passagiers met een visuele of auditieve beperking en passagiers met een verstandelijke beperking speciale diensten aan voor, tijdens en na de vlucht. Om zo goed mogelijk voorbereid te zijn vragen we je om ons tijdens het boeken of indien mogelijk tot 72 uur voor vertrek ervan op de hoogte te brengen dat je extra assistentie nodig hebt. Stuur hiervoor het ingevulde registratieformulier naar onze klantenservice.

Assistentie

Vragen rondom assistentie

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner