Question 1

Quali servizi offre Eurowings ai passeggeri con handicap cognitivi?

Accepted Answer

Eurowings offre servizi speciali ai passeggeri con problemi di vista o di udito e ai passeggeri con problemi cognitivi prima, durante e dopo il volo. Per garantire la migliore preparazione possibile, la preghiamo di informarci della necessità di assistenza al momento della prenotazione o, se possibile, fino a 72 ore prima della partenza, inviando il modulo di iscrizione compilato al nostro Servizio Clienti.

Tutti i dettagli possono essere trovati qui.

Question 2

Quale assistenza ricevono a bordo i passeggeri a mobilità ridotta o con handicap sensoriali?

Accepted Answer

Il nostro personale di cabina sarà lieto di aiutarla:

con il corridoio o l'uso della sedia a rotelle di bordo per andare in bagno
con lo stivaggio del bagaglio a mano e degli aiuti ausiliari
nella comunicazione con i passeggeri che hanno problemi di vista o di udito

Se ha bisogno di assistenza oltre a questo, le chiediamo di essere accompagnato da un accompagnatore maggiorenne che viaggi con lei. La seguente assistenza non può essere fornita dal nostro personale:

Assistenza nell'uso del bagno
Sollevare o trasportare ospiti
Assistenza per i pasti
Somministrare farmaci o supervisionare l'assunzione di farmaci

Question 3

In quali casi una persona deve essere accompagnata?

Accepted Answer

Per motivi di sicurezza, una persona con mobilità ridotta o disabilità sensoriale deve essere accompagnata da un adulto nelle seguenti circostanze:

La persona...

non sarebbe in grado di evacuare il velivolo autonomamente (per esempio deve essere trasportata)
non è in grado di orientarsi
non è in grado di comunicare con gli assistenti di volo mentre vengono impartire le istruzioni di sicurezza
non è in grado di comprendere e/o seguire le istruzioni di sicurezza

Question 4

Il mio cane da assistenza può viaggiare con me in cabina?

Accepted Answer

I cani da assistenza riconosciuti (i cosiddetti animali di assistenza/SVAN), come cani guida, cani per non udenti, cani da allerta per diabetici o cani da allerta per epilettici, possono viaggiare gratuitamente in cabina su tutti i voli operati da Eurowings.

Ricorda di registrare il tuo animale via e-mail, fornendo taglia, età e razza fino a 72 ore prima della partenza. Il modulo pertinente dovrà essere inviato al nostro servizio clienti.

Eurowings ammette in cabina solo cani da assistenza addestrati. Gli animali di supporto emotivo (ESAN) e i cani da terapia non sono classificati come cani da assistenza, pertanto viaggiano secondo le normali condizioni di trasporto per gli animali domestici.

Assistenza

Domande sull'assistenza di Eurowings:

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