Mobilità

Il trasporto di un massimo di 2 ausili per la mobilità (sedia a rotelle, stampelle, altri tipi di ausili per la deambulazione) per passeggero è gratuito sui voli Eurowings. Tuttavia, le chiediamo di registrare il servizio aggiuntivo con noi. Questo vale in particolare per i gruppi più grandi che viaggiano con ausili per la mobilità, poiché in questo modo il carico e il trasporto possono essere meglio pianificati da noi.

Può anche portare con sé gratuitamente il suo ausilio per la mobilità sui voli Eurowings operati da un´altra compagnia aerea o prenotati tramite un´agenzia di viaggi. Può ottenere informazioni su questo dalla compagnia aerea o dall'agenzia di viaggi corrispondente.

Raccomandiamo di registrare la sua assistenza alla mobilità al momento della prenotazione - o tramite i nostri servizi mobili o direttamente online. Per farlo, clicchi su "Assistenza speciale al volo" sotto "Servizi aggiuntivi" nel secondo passo della prenotazione del volo online. Inserisca i servizi desiderati per il volo di andata e ritorno, per esempio il trasporto di una sedia a rotelle.

Anche dopo aver già prenotato un volo, può registrare aiuti per la mobilità come una sedia a rotelle - fino alla chiusura del web check-in - online o tramite i nostri servizi mobili. Per farlo, acceda a eurowings.com sotto "Il mio viaggio", clicchi su "Aggiungere servizi" e poi su "Assistenza speciale al volo". Può trovare maggiori informazioni sulla prenotazione di servizi extra online nelle nostre domande frequenti.

Compila il questionario e invialo ad assistance@eurowings.com. Nel modulo devi anche indicare le dimensioni e il peso del tuo ausilio per la mobilità.  Se la sua sedia a rotelle deve essere caricata in posizione verticale, le dimensioni della sedia a rotelle possono essere soggette a restrizioni a seconda del tipo di aereo. Per esempio, la più piccola altezza di carico del nostro aereo schierato è di soli 83 cm.

È possibile portare la propria sedia a rotelle (manuale/elettrica), purché sia una sedia a rotelle elettrica con una batteria a secco o al gel a prova di perdite. Le sedie a rotelle con batterie bagnate o non sigillate o non a tenuta stagna non sono purtroppo ammesse sui voli Eurowings per motivi di sicurezza.

Prima della partenza, si assicuri che la batteria della sua sedia a rotelle elettrica non sia collegata pronta all'uso e che i poli siano protetti da un corto circuito e isolati. Inoltre, la batteria deve essere fissata saldamente alla sedia a rotelle per il trasporto. Le chiediamo gentilmente di informare Eurowings sul trasporto della sua sedia a rotelle almeno 72 ore prima della partenza, inviando una e-mail al nostro Servizio Clienti. Si prega di inviare ilnostro modulo di registrazione per questo scopo.

Per il trasporto della propria sedia a rotelle (manuale o elettrica) o di un altro ausilio per la mobilità, si ricorda che l’altezza di carico massima è di 1,15 metri (famiglia Airbus A320) o di 0,86 metri (Boeing 737-800).

Per maggiori informazioni sui diversi tipi di batterie per sedie a rotelle e sulle loro condizioni di trasporto, consulti la nostra pagina "Oggetti vietati e merci pericolose nella sezio"ne "Battery-operated devices" (nel momento purtroppo solo in inglese).

In accordo con la legge sull'adattamento delle regole tecniche nell'assegnazione dei posti dei passeggeri con mobilità ridotta o percezione sensoriale sui voli da e per l'Italia, pubblicata il 17 luglio 2021 dall'autorità italiana ENAC, lei ha diritto ad una prenotazione gratuita del posto a sedere se

Ha fatto una prenotazione nella tariffa BASIC e

viaggia come passeggero con mobilità ridotta o percezione sensoriale, o accompagna un passeggero con tali limitazioni.

I passeggeri che non hanno prenotato la tariffa BASIC possono selezionare un posto a sedere gratuitamente qui.


Si prega di contattare il nostro Call Center per prenotare o rimborsare la prenotazione del posto a sedere:

Può raggiungerci tramite il nostro numero verde per i passeggeri a mobilità ridotta +49 800 320 320 00. In alternativa, può inviare un'e-mail con la sua richiesta al nostro Servizio Clienti.

Sì, in generale il trasporto di passeggeri con ingessatura è possibile. È necessario, però, che il gesso sia stato applicato almeno 5 giorni prima dell'inizio del viaggio. Nel caso in cui il gesso sia stato applicato meno di 5 giorni prima della partenza, deve avere un taglio o uno spazio che permetta la dilatazione. Consigliamo di richiedere preventivamente un certificato medico in merito alla propria idoneità a volare e di farlo controllare tramite il nostro modulo di contatto. Può utilizzare questo formulario.

Le donne incinte possono volare senza esitazione fino alla 36esima settimana di gravidanza senza esporsi a un rischio maggiore per la salute - a condizione che la gravidanza non sia complicata. Per il bene della sua salute e di quella del suo bambino non ancora nato, non deve viaggiare in aereo dopo la 36a settimana di gravidanza.

Durante la gravidanza, si dovrebbe generalmente evitare di viaggiare in aereo se si aspettano multipli, se si è già subito un aborto spontaneo o se si soffre di malattie cardiovascolari. C'è anche un aumento del rischio di trombosi durante tutto il periodo della gravidanza. Per escludere altri possibili rischi, le consigliamo di consultare il suo medico prima del volo previsto.

La preghiamo di considerare che le sarà richiesto di presentare il suo passaporto di maternità o un certificato medico per dimostrare la sua idoneità a volare.

Il suo viaggio al rispettivo aeroporto deve essere organizzato da lei individualmente. Recati allo sportello del check-in. Puoi utilizzare lo sportello del check-in prioritario se Eurowings ne offre uno nel tuo aeroporto. Il personale ti fornirà la carta d'imbarco e ti aiuterà a ricevere ulteriore assistenza.

Se ha bisogno di un servizio di accompagnamento prima di arrivare al banco del check-in, la preghiamo di contattare i singoli fornitori di servizi in loco.

Contato per i punti di essere accolto o lasciato all'aeroporto

Informazioni sull'arrivo e la partenza con il treno (purtroppo solo in tedesco)

Negli aeroporti, ci sono diverse opzioni di trasporto per i passeggeri con problemi di mobilità, a seconda delle condizioni locali. Per esempio, potrebbe essere necessario cambiare sedia a rotelle per andare dall'aeroporto all'aereo, poiché l'imbarco e lo sbarco sullo stesso livello dell'aereo non è possibile in tutti gli aeroporti.

Pianifichi abbastanza tempo per il check-in e i controlli di sicurezza per evitare inutili perdite di tempo. Raccomandiamo quindi di essere all'aeroporto 2 ore prima della partenza. I banchi del check-in di Eurowings aprono di solito 2-3 ore prima della partenza e chiudono 40 minuti prima dell'orario di partenza previsto.

Se ha bisogno del servizio di accompagnamento solo dal banco del check-in, la preghiamo di indicare lì i servizi prenotati, in modo che possa essere assistito preferibilmente. Anche se non è obbligatorio, le chiediamo di informarci sulla natura della sua disabilità (per esempio, difficoltà di mobilità o pace-maker) in modo che possiamo fornirle il miglior supporto possibile.

Qui si trovano maggiori informazioni sul check-in.

Sui voli a breve e medio raggio, possiamo fornirle una sedia a rotelle a bordo. Il prerequisito per questo è che ci informi di questa esigenza almeno 72 ore prima della partenza. Può raggiungerci tramite il nostro numero verde per i passeggeri a mobilità ridotta +49 800 320 320 00. In alternativa, può inviare un'e-mail con la sua richiesta al nostro Servizio Clienti.

Per maggiori informazioni su come viaggiare con una sedia a rotelle, veda la sezione "Pianificazione del viaggio" in questa pagina.

Il nostro personale di cabina sarà lieto di aiutarla

con il corridoio o l'uso della sedia a rotelle di bordo per andare in bagno

con lo stivaggio del bagaglio a mano e degli aiuti ausiliari

nella comunicazione con i passeggeri che hanno problemi di vista o di udito

 

Se ha bisogno di assistenza oltre a questo, le chiediamo di essere accompagnato da un accompagnatore maggiorenne che viaggi con lei. La seguente assistenza non può essere fornita dal nostro personale:

Assistenza nell'uso del bagno

Sollevare o trasportare ospiti

Assistenza per i pasti

Somministrare farmaci o supervisionare l'assunzione di farmaci

In caso di invalidità, ai passeggeri dei voli Eurowings si applicano disposizioni specifiche per la prenotazione del posto a sedere, a seconda della specifica invalidità.

 

I posti riservati ai passeggeri portatori di invalidità, cognitiva o fisica, si trovano:

in file che non siano la prima o l'ultima;

in file che non siano in corrispondenza di uscite di emergenza.

 

I posti riservati ai passeggeri che viaggiano da soli e necessitano di sedia a rotelle per accedere all'aeromobile, per uscirne e per muoversi all'interno dello stesso (WCHC) si trovano:

in file che non siano la prima o l'ultima;

in file che non siano in corrispondenza di uscite di emergenza;

esclusivamente al finestrino.

 

I posti riservati ai passeggeri che viaggiano da soli, sono impossibilitati a salire le scale, ma sono in grado di percorrere brevi tratti a piedi (WCHS) si trovano:

in file che non siano in corrispondenza di uscite di emergenza.

 

I posti riservati ai passeggeri che viaggiano da soli e necessitano di assistenza alla mobilità per percorrere i tratti più lunghi (WCHR) si trovano:

in file che non siano in corrispondenza di uscite di emergenza.

 

I posti riservati ai passeggeri che viaggiano con un cane guida si trovano:

in file che non siano la prima o l'ultima;

in file che non siano in corrispondenza di uscite di emergenza.

 

Le informazioni sulla distribuzione dei posti nei nostri vari tipi di aerei (Airbus A319 e A320) si trovano qui.

Il servizio di scorta dell'aeroporto locale l'aspetterà dopo l'arrivo dell'aereo e l'aiuterà nel suo percorso. La preghiamo di rimanere al suo posto sull'aereo fino a quando il servizio di scorta non verrà a prenderla personalmente.

Quando arriva all'aeroporto di destinazione, riceverà la sua sedia a rotelle al nastro trasportatore dei bagagli. Potrebbe esserci una leggera attesa al check-in a causa della congestione.