Q: Come posso segnalare un bagaglio perso/ritardato?

Ci dispiace che il suo bagaglio sia in ritardo. La preghiamo di segnalarlo immediatamente al banco di controllo bagagli di Eurowings nell'area arrivi del suo aeroporto di destinazione. I nostri colleghi prepareranno un rapporto ufficiale di perdita e faranno tutto il possibile per ritrovare il suo bagaglio il più rapidamente possibile. Cercheremo il suo bagaglio utilizzando il sistema WorldTracer e la terremo informata sull'andamento della ricerca tramite e-mail e SMS. Durante i primi 5 giorni dopo la perdita del suo bagaglio, solo l'aeroporto dove ha denunciato la perdita è responsabile della ricerca. Se il banco dei bagagli non è presidiato, di solito vi si trovano dei moduli di segnalazione con informazioni aggiuntive e i dettagli di contatto per i colleghi responsabili sul posto. Se questo non è il caso, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto . Una volta che il suo bagaglio arriva all'aeroporto di destinazione, la contatteremo per organizzare la consegna. Ci assicureremo che il bagaglio sia consegnato dal corriere al tuo indirizzo e all'ora che ti conviene. Se lo desiderate, i bagagli possono anche essere ritirati personalmente all'aeroporto. Siamo molto spiacenti che il suo bagaglio sia scomparso dopo l'atterraggio nella zona degli arrivi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare. Se un bagaglio non viene caricato sull'aereo, questo può avere diverse ragioni. Per favore, non preoccupatevi. Nella maggior parte dei casi, il bagaglio sarà localizzato rapidamente all'aeroporto di partenza e riconsegnato il prima possibile..

Q: Cosa succede se il mio bagaglio smarrito non viene mai ritrovato?

Negli sfortunati e rari casi in cui il bagaglio non venga ritrovato entro 21 giorni , verrà dato per smarrito. In questo caso, hai il diritto di chiedere un risarcimento . L'importo dipenderà dal contenuto del bagaglio e dalle ricevute che potrai fornire come prova d'acquisto. Inviaci un'e-mail all'indirizzo baggage@eurowings.com , includendo il tuo numero di riferimento dal portale myBag. Anche se il tuo bagaglio è considerato smarrito, conserveremo i suoi dettagli nel nostro sistema e ti informeremo immediatamente nel caso in cui lo ritrovassimo in un secondo momento.

Question 1

Come riceverò il mio bagaglio in ritardo/smarrito una volta ritrovato?

Accepted Answer

Appena il suo bagaglio arriva all'aeroporto di destinazione o ai nostri uffici, la contatteremo per organizzare la consegna. Ci assicureremo che il bagaglio sia consegnato dal corriere al vostro indirizzo e all'ora che più le aggrada. Se lo si desidera, il bagaglio può anche essere ritirato di persona all'aeroporto.

Può anche controllare lo stato di progresso della sua ricerca bagagli online usando il suo numero PIR (per esempio CGNEW12345) e gestire i suoi dati. Se l'indirizzo di consegna o i suoi dati di contatto in particolare non sono corretti o sono cambiati, la preghiamo di modificarli.

Question 2

Dove posso trovare gli oggetti dimenticati sull'aereo?

Accepted Answer

Se hai dimenticato un oggetto a bordo del nostro aereo, comunicalo immediatamente all'arrivo al locale banco di controllo bagagli di Eurowings in aeroporto. Gli oggetti smarriti verranno consegnati dal nostro personale di bordo a questo reparto di controllo bagagli, dove potrai anche ritirarli.

Tutti gli oggetti smarriti che non vengono ritirati dopo un periodo di giacenza da una a quattro settimane verranno inviati al deposito bagagli centrale di Eurowings. Trascorso questo periodo, inserisci qui la denuncia di smarrimento, così potremo riconsegnare il tuo oggetto il più rapidamente possibile. Compila il modulo solo se l'oggetto smarrito non si trova al banco di controllo bagagli di Eurowings in aeroporto.

Question 3

Ho diritto ad acquisti sostitutivi se il mio bagaglio è stato perso?

Accepted Answer

Se non siamo in grado di consegnare il suo bagaglio il giorno stesso dopo l'arrivo a destinazione (città di provenienza esclusa), le rimborseremo gli acquisti sostitutivi urgentemente necessari - come vestiti o articoli di farmacia. Il rimborso è fino a 30 euro a persona al giorno per un massimo di tre giorni (fino a 90 euro per persona in totale).

Si prega di presentare qui le ricevute entro 21 giorni dall'arrivo.

Question 4

Come posso segnalare un bagaglio perso/ritardato?

Accepted Answer

Ci dispiace che il suo bagaglio sia in ritardo. La preghiamo di segnalarlo immediatamente al banco di controllo bagagli di Eurowings nell'area arrivi del suo aeroporto di destinazione. I nostri colleghi prepareranno un rapporto ufficiale di perdita e faranno tutto il possibile per ritrovare il suo bagaglio il più rapidamente possibile. Cercheremo il suo bagaglio utilizzando il sistema WorldTracer e la terremo informata sull'andamento della ricerca tramite e-mail e SMS. Durante i primi 5 giorni dopo la perdita del suo bagaglio, solo l'aeroporto dove ha denunciato la perdita è responsabile della ricerca.

Se il banco dei bagagli non è presidiato, di solito vi si trovano dei moduli di segnalazione con informazioni aggiuntive e i dettagli di contatto per i colleghi responsabili sul posto. Se questo non è il caso, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.

Una volta che il suo bagaglio arriva all'aeroporto di destinazione, la contatteremo per organizzare la consegna. Ci assicureremo che il bagaglio sia consegnato dal corriere al tuo indirizzo e all'ora che ti conviene. Se lo desiderate, i bagagli possono anche essere ritirati personalmente all'aeroporto.

Siamo molto spiacenti che il suo bagaglio sia scomparso dopo l'atterraggio nella zona degli arrivi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare. Se un bagaglio non viene caricato sull'aereo, questo può avere diverse ragioni. Per favore, non preoccupatevi. Nella maggior parte dei casi, il bagaglio sarà localizzato rapidamente all'aeroporto di partenza e riconsegnato il prima possibile..

Question 5

A che punto il mio bagaglio è considerato perso e non più in ritardo?

Accepted Answer

Nel caso in cui il suo bagaglio non venga ritrovato dopo 21 giorni, considereremo che sia stato perso. In questo caso, ha diritto a un risarcimento.

Anche se abbiamo dichiarato il suo bagaglio perso in questo momento, conserveremo i dettagli nel nostro sistema e la informeremo immediatamente se ritroviamo il suo bagaglio in un secondo momento.

Question 6

Qual è lo stato della mia ricerca bagagli? Dov'è la mia borsa?

Accepted Answer

Qui potete verificare facilmente lo stato di avanzamento della tracciatura del vostro bagaglio utilizzando il vostro numero PIR (ad es. CGNEW12345). Non appena ci sono dei cambiamenti nello stato del vostro bagaglio, questi possono essere visualizzati tramite il link.

Si prega di notare che il nostro personale di servizio del Call Center accede alle stesse informazioni e non può fornire ulteriori informazioni.

Question 7

Cosa succede se il mio bagaglio smarrito non viene mai ritrovato?

Accepted Answer

Negli sfortunati e rari casi in cui il bagaglio non venga ritrovato entro 21 giorni, verrà dato per smarrito. In questo caso, hai il diritto di chiedere un risarcimento. L'importo dipenderà dal contenuto del bagaglio e dalle ricevute che potrai fornire come prova d'acquisto. Inviaci un'e-mail all'indirizzo baggage@eurowings.com, includendo il tuo numero di riferimento dal portale myBag.

Anche se il tuo bagaglio è considerato smarrito, conserveremo i suoi dettagli nel nostro sistema e ti informeremo immediatamente nel caso in cui lo ritrovassimo in un secondo momento.

Question 8

Cosa devo considerare se il mio bagaglio è stato perso ma ho stipulato un'assicurazione bagaglio a parte?

Accepted Answer

Se hai stipulato un'assicurazione di viaggio o sul bagaglio, dovresti poter richiedere l'indennizzo direttamente al tuo assicuratore. Se hai bisogno di una lettera da parte nostra riguardante il danno verificatosi da inoltrare alla compagnia assicurativa, inviaci un'e-mail.

Question 9

C'è l'obbligo legale di denunciare un bagaglio perso o danneggiato? Cosa devo tenere in considerazione qui?

Accepted Answer

Deve segnalare qualsiasi perdita o danno al suo bagaglio immediatamente dopo l'arrivo al banco di Servizio Bagagli di Eurowings o online.

La notifica scritta successiva deve essere fatta entro il termine legale di 7 giorni, tuttavia, bisogna invertire l'onere della prova e dimostrare che il danno è stato causato durante il trasporto aereo.

Si prega di notare che il timbro postale, la ricezione attraverso la maschera di segnalazione o il modulo web nei nostri sistemi o la data automatica di ricezione via e-mail sono i criteri per il rispetto dei termini di segnalazione.

Question 10

Cosa devo fare se mancano degli oggetti dal mio bagaglio registrato?

Accepted Answer

Se mancano singoli oggetti dal suo bagaglio registrato, lo comunichi al servizio di controllo bagagli di Eurowings immediatamente dopo l'arrivo. Un rapporto successivo può essere accettato solo se è fatto qui in forma scritta entro sette giorni.

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