Question 1

Come posso riscattare la mia assicurazione sul bagaglio?

Accepted Answer

Se hai stipulato un'assicurazione di viaggio o sul bagaglio, dovresti poter richiedere l'indennizzo direttamente al tuo assicuratore. Se hai bisogno di una lettera da parte nostra riguardante il danno verificatosi da inoltrare alla compagnia assicurativa, inviaci un'e-mail.

Question 2

Come posso denunciare un danno al bagaglio online?

Accepted Answer

Se scopre un danno al suo bagaglio quando è ormai a casa o in albergo, può denunciarlo online entro il termine legale di sette giorni dopo il suo volo. Riceverà una conferma con un numero di incidente (numero PIR, ad esempio CGNEW12345), che dovrà conservare per un momento futuro.

Indipendentemente dal PIR, un reclamo scritto deve essere fatto entro il periodo legale di sette giorni dopo il volo.

Per gli articoli di bagaglio regolari (valigie, borse da viaggio, ecc.), si prega di inviare questo reclamo scritto tramite il sito web del nostro partner di servizio Dolfi1920 GmbH. Per danni a bagagli speciali (carrozzine, sedie a rotelle, bagagli sportivi ecc.) si prega di utilizzare il modulo di contatto.

È importante che ci sia la prova che il danno è stato causato mentre il bagaglio era in custodia della compagnia aerea.

Question 3

Come posso denunciare un danno al bagaglio all' aeroporto?

Accepted Answer

Se nota un danno al suo bagaglio al momento dell'arrivo, può segnalarlo direttamente a Eurowings Baggage Tracing. Riceverà una conferma con un numero di incidente (numero PIR, ad esempio CGNEW12345), che dovrà conservare per un momento futuro. Per controllare lo stato di elaborazione, clicchi qui. Per danni a bagagli speciali (carrozzine, sedie a rotelle, bagagli sportivi, ecc.), si prega di utilizzare il modulo di contatto.

Indipendentemente dal PIR, un reclamo scritto deve sempre essere fatto entro il periodo legale di sette giorni dopo il volo. È importante avere la prova che il danno è stato causato mentre il suo bagaglio era in custodia della compagnia aerea.

Question 4

Esistono requisiti legali per la segnalazione di un danno a un bagaglio? Se sì, quali informazioni devono essere prese in considerazione?

Accepted Answer

Nel caso in cui il tuo bagaglio sia danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo al servizio di ricerca bagagli di Eurowings oppure online direttamente dopo l'arrivo.

È possibile presentare una notifica scritta entro sette giorni, come previsto dalla legge. Tuttavia, l'onere della prova ricade su di te per dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto aereo.

Tieni presente che vale la data del timbro postale, la data di ricezione del nostro sistema tramite la schermata di segnalazione o modulo di contatto online, o la data di ricezione dell'e-mail automatica.

Question 5

Quali sono le scadenze previste dalla legge per la segnalazione di ritardi o danni al bagaglio e per gli acquisti sostitutivi?

Accepted Answer

Segnala qualsiasi perdita o danno al tuo bagaglio immediatamente dopo l'arrivo al banco di controllo bagagli di Eurowings in aeroporto, oppure online tramite il Self service bagaglio.

Puoi presentare una denuncia scritta in un secondo momento entro il termine legale, ma in questo caso l'onere della prova viene invertito e sarai tu a dover dimostrare che il danno è stato causato durante il trasporto aereo. Nota anche che per il rispetto dei termini di notifica sono determinanti il timbro postale o la data di ricezione automatica via e-mail.

Question 6

Per quali articoli del bagaglio registrato Eurowings non è responsabile?

Accepted Answer

Non ci assumiamo la responsabilità per determinati oggetti, qualora questi vengano danneggiati come parte del bagaglio registrato. Un elenco è riportato nelle nostre Condizioni generali di trasporto (CGT) all'articolo 15.3 (Danni al bagaglio).

Bagaglio danneggiato

Domande sul bagaglio danneggiato

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