Facturación en el aeropuerto

Si deseas facturar y entregar tu equipaje la víspera del vuelo, podrás hacerlo en determinados aeropuertos. Aquí puedes ver si este servicio está disponible en tu aeropuerto de salida. Si viajas únicamente con equipaje de mano, podrás utilizar nuestro servicio de facturación online desde 72 horas antes de la salida del vuelo.

Nuestro servicio de facturación en el aeropuerto es gratuito para quienes vuelan con tarifa SMART o BIZclass. Se aplica un recargo a quienes vuelan con tarifa BASIC. Aquí tienes un resumen de nuestras tarifas.

Si vuelas con tarifa BASIC, pero deseas facturar en el aeropuerto, puedes añadir la opción de facturación en el aeropuerto al hacer tu reserva.

Nuestro servicio de facturación online es bastante fiable, pero somos conscientes de que siempre pueden producirse errores. Si tienes problemas con la facturación online, te recomendamos que sigas la siguiente lista. Resuelve el 75 % de las preguntas que recibimos de nuestros clientes.

• Comprueba si la facturación web está disponible para tu vuelo. Lamentablemente, el servicio de facturación online aún no está disponible en todos los aeropuertos a los que volamos.

• Comprueba que es la hora correcta para facturar. Por lo general, el servicio está disponible desde 72 horas hasta 3 horas antes de la salida de tu vuelo, pero hay algunas excepciones.

• Asegúrate de que los datos que introdujiste al iniciar la facturación por Internet coinciden exactamente con los de la confirmación de la reserva del vuelo.

• Infórmate sobre la compañía aérea que opera tu vuelo. Por ejemplo, si tu itinerario incluye vuelos operados exclusiva o parcialmente por una de nuestras aerolíneas asociadas, es posible que tengas que iniciar la facturación web a través del sitio web de la aerolínea asociada. Esto debería indicarse en la confirmación de la reserva que te enviamos por correo electrónico (normalmente con el asunto "Tu reserva del Grupo Lufthansa").

• ¿Recuerdas haber solicitado o adquirido alguno de nuestros servicios especiales (por ejemplo, viajar con tu mascota en la cabina, adquirir un asiento adicional para mayor comodidad, viajar con movilidad reducida, transportar armas y municiones o similares)? En caso afirmativo, ten en cuenta que la facturación online puede estar prohibida debido a los diferentes requisitos técnicos y de seguridad. En estos casos, la facturación en el mostrador del aeropuerto será gratuita para aquellas personas que tengan un servicio especial confirmado y pagado (independientemente de los derechos de tarifa adquiridos).

Si eres del 25 % de clientes que tienen problemas que no aparecen en la lista anterior, solo necesitarás presentar una prueba de que intentaste hacer la facturación por Internet a nuestro personal del mostrador de facturación y este te ayudará sin coste adicional. Asegúrate de comprobar qué consideramos pruebas válidas en estos casos. Más información en la siguiente página.

Debido a los requisitos operativos, las tarjetas de embarque móviles no se aceptan como tarjetas de embarque válidas para los vuelos de algunos aeropuertos (como Pristina, Tirana, Faro o Jerez).

Por este motivo, la facturación de los vuelos desde estos destinos podrá hacerse a través de eurowings.com (y no a través de tu dispositivo móvil o de nuestra aplicación EW).

Tras completar la facturación web de los vuelos desde los aeropuertos mencionados, no tendrás la opción de crear una tarjeta de embarque.

Debido a circunstancias operativas excepcionales, la creación de la tarjeta de embarque podrá prohibirse en ocasiones también para los vuelos procedentes de otros destinos (ya sea por web o en la facturación móvil).

En estos casos, contacta con nuestro personal del aeropuerto, que imprimirá tu tarjeta de embarque sin coste adicional e independientemente de las condiciones de la tarifa contratada. Sin embargo, para ello será indispensable que hayas completado la facturación online.

Puedes reservar la opción de facturación en el aeropuerto a tu vuelo si tu tarifa no incluye este servicio de forma gratuita. Además, también tienes la opción de contratar el servicio de facturación prioritaria. Este servicio está disponible exclusivamente en determinados aeropuertos.

Puedes seleccionar la facturación prioritaria durante el proceso de reserva. Con la facturación prioritaria podrás registrarte rápida y fácilmente en todos los mostradores de facturación prioritaria disponibles (en todos los mostradores de BIZclass).

Si eres titular de una tarjeta de crédito Eurowings Gold y has reservado al menos la tarifa SMART, también podrás usar el servicio de facturación prioritaria. Simplemente, presenta tu tarjeta de crédito Eurowings Gold en el mostrador.