Question 1

¿Cómo puedo utilizar la facturación prioritaria en Eurowings?

Accepted Answer

Puede seleccionar la Prioridad de Registro en el proceso de reserva. Con nuestro Priority Check-In puede registrarse rápida y fácilmente en todos los mostradores de Priority Check-In disponibles (en todas las estaciones de BIZclass).

Si es titular de una tarjeta de crédito Eurowings Gold y ha reservado al menos la tarifa SMART, también puede utilizar nuestro Priority Check-In. Simplemente presenta tu tarjeta de crédito Eurowings Gold en el mostrador.

Question 2

He intentado hacer el check-in online pero no funciona. ¿Se me cobrará igualmente una tasa adicional por facturar en el aeropuerto (ya que estoy volando con la tarifa BASIC)?

Accepted Answer

Nuestro servicio de facturación en línea es bastante fiable, pero somos conscientes de que siempre pueden producirse errores. Si tiene problemas con la facturación en línea, le recomendamos que siga la siguiente lista de comprobación. Resuelve el 75% de las preguntas que recibimos de nuestros usuarios.

Compruebe si la facturación web está disponible para su vuelo. Lamentablemente, el servicio de facturación en línea aún no está disponible en todos los aeropuertos a los que volamos.
Compruebe que es la hora correcta para facturar. Por lo general, el servicio está disponible desde 72 horas hasta 3 horas antes de la salida de su vuelo, pero hay algunas excepciones.
Asegúrese de que los datos que introduce al iniciar la facturación por Internet coinciden exactamente con los de la confirmación de la reserva del vuelo.
Infórmese sobre la compañía aérea que opera su vuelo. Por ejemplo, si su itinerario incluye vuelos operados exclusiva o parcialmente por una de nuestras aerolíneas asociadas, es posible que tenga que iniciar la facturación web a través del sitio web de la aerolínea asociada. Esto debe indicarse en la confirmación de la reserva que le enviamos por correo electrónico (normalmente con el asunto "Su reserva del Grupo Lufthansa").
¿Recuerda haber solicitado o adquirido alguno de nuestros servicios especiales (por ejemplo, viajar con su mascota en la cabina, adquirir un asiento adicional para mayor comodidad, viajar con movilidad reducida, transportar armas y municiones o similares)? En caso afirmativo, tenga en cuenta que la facturación en línea puede estar prohibida debido a los diferentes requisitos técnicos y de seguridad. En estos casos, la facturación en el mostrador del aeropuerto será gratuita para aquellos pasajeros que tengan un servicio especial confirmado y pagado (independientemente de los derechos de tarifa adquiridos).

Si forma parte del 25% de los clientes que tienen problemas que no aparecen en la lista de comprobación, demuéstrenos que ha intentado hacer la comprobación por Internet. Nuestros agentes de facturación le ayudarán sin coste adicional. Asegúrese de familiarizarse con lo que consideramos pruebas válidas en estos casos. Más información en la siguiente página.

Question 3

He completado la facturación en línea, pero no puedo crear mi tarjeta de embarque. En este caso, ¿hay que pagar si voy a un mostrador de facturación del aeropuerto?

Accepted Answer

Debido a los requisitos operativos, las tarjetas de embarque móviles no se aceptan como tarjetas de embarque válidas para los vuelos de algunos aeropuertos (como Pristina, Tirana, Faro o Jerez).

Por este motivo, la facturación de los vuelos desde estos destinos solo es posible a través de eurowings.com (y no a través de su dispositivo móvil o de nuestra aplicación EW).

Después de completar la facturación web para los vuelos desde los aeropuertos mencionados, no tendrá la opción de crear una tarjeta de embarque.

Debido a circunstancias operativas excepcionales, la creación de la tarjeta de embarque puede estar prohibida en ocasiones también para los vuelos procedentes de otros destinos (ya sea en la web o en la facturación móvil).

En estos casos, póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto, que imprimirá su tarjeta de embarque sin coste adicional e independientemente de los derechos de la tarifa adquirida. Sin embargo, el requisito previo para ello es haber completado el registro en línea.

Question 4

¿Puedo adquirir la facturación en el aeropuerto de Eurowings como opción adicional con una tarifa reducida antes de la compra?

Accepted Answer

Siempre puede añadir la opción de facturación en el aeropuerto a su vuelo si su tarifa no incluye este servicio de forma gratuita. Si reserva el servicio adicional con antelación, recibirá un descuento del 50% en comparación con la compra en el aeropuerto. Además, todos los pasajeros tienen la opción de adquirir un servicio de facturación prioritaria. El servicio está disponible exclusivamente en determinados aeropuertos.

Question 5

¿Ofrece Eurowings la opción de facturar la noche previa al vuelo?

Accepted Answer

Si deseas facturar y entregar tu equipaje la víspera del vuelo, podrás hacerlo en determinados aeropuertos. Aquí puedes ver si este servicio está disponible en tu aeropuerto de salida. Si viajas únicamente con equipaje de mano, podrás utilizar nuestro servicio de facturación online desde 72 horas antes de la salida del vuelo.

Question 6

¿Cobra Eurowings extra por facturar en el aeropuerto?

Accepted Answer

Nuestro servicio de facturación en el aeropuerto es gratuito para quienes vuelan con tarifa SMART o BIZclass. Se aplica un recargo a quienes vuelan con tarifa BASIC. Aquí tienes un resumen de nuestras tarifas.

Si vuelas con tarifa BASIC, pero deseas facturar en el aeropuerto, puedes añadir la opción de facturación en el aeropuerto al hacer tu reserva.

Facturación en el aeropuerto

Preguntas sobre la facturación en el aeropuerto:

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