Question 1

¿Cómo funciona la facturación web?

Accepted Answer

En el apartado «facturación web», introduzca el código de reserva de seis dígitos o su número de ticket etix®, además de sus apellidos o los apellidos del pasajero que desee.

A continuación, puede realizar la facturación de todos los pasajeros de su reserva, incluidos los niños, en un único procedimiento.

Ahora podrá elegir también asiento.

Por último, imprima las tarjetas de embarque.

Podrá realizar la facturación web entre 72 h y 3 h antes del vuelo de salida. En aeropuertos alemanes, hasta 40 min antes del vuelo (excepción: Karlsruhe/Baden-Baden y Heringsdorf auf Usedom). En el aeropuerto de Heathrow, en Londres, la facturación web solo se puede realizar hasta 45 min antes del despegue debido al tamaño de este aeropuerto internacional. En el aeropuerto de Palma de Mallorca la facturación web solo se puede realizar hasta 45 min antes del despegue. En el aeropuerto de Amsterdam la facturación web solo se puede realizar hasta 40 min antes del despegue.

Equipaje

Puesto que ya cuenta con la tarjeta de embarque y siempre que viaje únicamente con equipaje de mano, podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque. Si dispone de equipaje especial, sobrepeso o tiene equipaje para facturar, vaya hasta el mostrador de facturación. En el Berlín, Hanóver, Colonia/Bonn, Múnich y Stuttgart del aeropuerto, tiene además la posibilidad de utilizar el mostrador de equipaje Drop Off, que está disponible exclusivamente para la entrega de equipaje.

Otros servicios especiales

Una vez concluido el proceso de facturación web, no podrá solicitar ningún otro servicio especial a través de internet. No obstante, tiene la posibilidad de ampliar el equipaje facturado abonando un suplemento en la ventanilla del aeropuerto.

Advertencia

Tenga en cuenta que a través de eurowings.com solo podrá facturar en vuelos de Eurowings. Para vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas utilice el servicio de facturación online de la compañía correspondiente, al que se aplicarán sus propias condiciones. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 2

¿Qué necesito para facturar?

Accepted Answer

Para poder facturar, necesitará únicamente su código de reserva o el número de ticket etix®, además de un documento de identidad válido.

Le rogamos que se informe con suficiente antelación si necesita un visado o cualquier otro permiso de entrada para el país al que viaja. El consulado correspondiente le facilitará la información necesaria a este respecto.

Advertencia:

Todas las regulaciones son aplicables a vuelos Eurowings con número de vuelo EW, independientemente de la compañía aérea que lo ejecute. En el caso de vuelos de nuestras aerolíneas asociadas que no dispongan de número de vuelo EW, se aplicarán las disposiciones de la aerolínea correspondiente. Estas se pueden consultar en las páginas web de las compañías aéreas. A estas compañías aéreas asociadas pertenecen actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 3

Si solo tengo equipaje de mano y he facturado en línea, ¿todavía tengo que ir al mostrador de facturación?

Accepted Answer

Si viaja solo con equipaje de mano y tiene su tarjeta de embarque lista, puede dirigirse directamente al control de seguridad y a la puerta de embarque.

En caso de que lleve más equipaje con usted, deberá facturarlo en el mostrador de facturación con un cargo extra.

Puede encontrar más información sobre el equipaje de mano en Eurowings aquí.

Question 4

¿Puedo elegir asiento al facturar?

Accepted Answer

Sí. En la tarifa BASIC, seleccionamos un asiento para usted. Si prefiere un asiento diferente, puede elegir su asiento preferido por sólo 5 euros* más, por ejemplo con más espacio para las piernas o cerca de la ventanilla. En las tarifas SMART y BIZclass, puede reservar un asiento sin que se le cobre una tarifa*. Esto puede hacerse fácil y cómodamente a través de Web Check-in o Mobile Check-in.

Advertencia:

Todas las regulaciones son aplicables a vuelos Eurowings con número de vuelo EW, independientemente de la compañía aérea que lo ejecute. En el caso de vuelos de nuestras aerolíneas asociadas que no dispongan de número de vuelo EW, se aplicarán las disposiciones de la aerolínea correspondiente. Estas se pueden consultar en las páginas web de las compañías aéreas. A estas compañías aéreas asociadas pertenecen actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Tenga en cuenta que una reserva de asiento confirmada no constituye un derecho legal a un asiento específico a bordo de la aeronave (por ejemplo, el asiento 3A), sino que se refiere únicamente a la categoría seleccionada (por ejemplo, el asiento con más espacio para las piernas).

Lista de notas al pie

* No se aplica a los asientos con más espacio para las piernas en la tarifa SMART.

Question 5

Estoy en uno de los grupos de pasajeros con derecho a un servicio gratuito de facturación en el aeropuerto. ¿Aún puedo utilizar la facturación en línea para mi vuelo?

Accepted Answer

Algunas categorías de pasajeros, independientemente de la tarifa adquirida, tienen derecho a un servicio gratuito de facturación en el aeropuerto (por cortesía de Eurowings). La lista completa de estos pasajeros se encuentra en la siguiente página. Por regla general, todos los pasajeros tienen la opción de facturar en línea a través de eurowings.com o de la aplicación de Eurowings. Sin embargo, algunas categorías de pasajeros están excluidas del uso de este servicio debido a las diferentes normas de funcionamiento. Puede encontrar un resumen de los pasajeros excluidos de la facturación en línea aquí.

Si pertenece a una de estas categorías, la facturación en línea no está disponible para usted y tiene la opción de facturar gratuitamente en el mostrador del aeropuerto.

Question 6

¿Cuándo puedo facturar?

Accepted Answer

Por lo general, nuestros mostradores abren 2 h antes de la salida y cierran 40 min antes del horario establecido de salida. Con el fin de poder garantizar la salida puntual del vuelo, no será posible facturar más tarde. La llegada tardía rescinde automáticamente el derecho de transporte.

Diferentes horarios de apertura y cierre de mostradores:

Aeropuerto	Horario de apertura	Horario de cierre	Otras diferencias
Argel	3 h 30 min antes de la salida	1 h 30 min antes del horario establecido de salida
Casablanca	2 h 30 min antes de la salida	50 min antes del horario establecido de salida
Karlsruhe/Baden-Baden	1 h 30 min antes de la salida	40 min antes del horario establecido de salida
Londres-Heathrow	2 h antes de la salida	45 min antes del horario establecido de salida
Tel Aviv	2 h 30 min antes de la salida	1 h antes del horario establecido de salida
Tunis	3 h antes de la salida	1 h antes del horario establecido de salida
Pristina	2 h antes de la salida	40 min antes del horario establecido de salida
Hamburgo	2 h antes de la salida	40 min antes del horario establecido de salida
Palma de Mallorca	2 h antes de la salida	45 min antes del horario establecido de salida
Lanzarote	2 h 15 min antes de la salida	45 min antes del horario establecido de salida
Marrakech	2 h 30 min antes de la salida	1 h antes del horario establecido de salida
Monastir	3 h antes de la salida	40 min antes del horario establecido de salida	La facturación online se cierra 5 horas antes de la salida

Recomendación:

Preséntese ante el mostrador al menos 1 h 30 min antes del horario establecido de salida para que pueda comenzar tranquilamente sus vacaciones o su viaje de negocios.

Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecer facturación de última hora.

Advertencia:

Todas las regulaciones son aplicables a vuelos Eurowings con número de vuelo EW, independientemente de la compañía aérea que lo ejecute. En el caso de vuelos de nuestras aerolíneas asociadas que no dispongan de número de vuelo EW, se aplicarán las disposiciones de la aerolínea correspondiente. Estas se pueden consultar en las páginas web de las compañías aéreas. A estas compañías aéreas asociadas pertenecen actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 7

Voy a volar con la tarifa BASIC de Eurowings. ¿Cómo puedo facturar mi vuelo con Eurowings gratis?

Accepted Answer

Tienes varias opciones para facturar nuestros vuelos gratis, independientemente de la tarifa contratada:

1. Facturación online

La página de facturación online te permite hacer la facturación desde la comodidad de tu despacho u hogar. Esta opción tiene, además, la clara ventaja de ahorrarte tiempo y estrés, ya que podrás hacer simultáneamente la facturación de todos los pasajeros y pasajeras y elegirles sus asientos preferidos. Solo necesitas tu código de reserva de seis dígitos o el número de billete etix®.

Ir a facturación online

2. Facturación por móvil

Los servicios para móviles de Eurowings te permiten hacer la facturación estés donde estés: solo necesitas un móvil con conexión a Internet. Puedes hacerlo desde el navegador o, aún más fácil, desde la aplicación de Eurowings para iPhone o Android. Con este método, solo necesitas tu código de reserva de seis cifras y el apellido con el que se hizo la reserva. Durante la facturación también podrás elegir si quieres recibir tu tarjeta de embarque por SMS o e-mail, o si prefieres guardarla en la aplicación para almacenar pases y tarjetas de tu móvil o en la aplicación de Eurowings.

Facturación por móvil: más información

3. Autofacturación

Puedes hacer la facturación cómodamente en nuestras máquinas de autofacturación en los aeropuertos de Colonia/Bonn, Dresde, Düsseldorf, Hamburgo, Hannover, Núremberg, Heathrow (Londres), Stuttgart y Viena.

Aviso:

Todas estas disposiciones son aplicables a los vuelos de Eurowings que tengan un número de vuelo EW, independientemente de la aerolínea operadora. Para los vuelos de nuestras aerolíneas asociadas que carezcan de número de vuelo EW serán de aplicación las condiciones de la aerolínea correspondiente. Estas disposiciones se pueden consultar en la página web de las aerolíneas. Entre estas aerolíneas asociadas se encuentran actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 8

¿Cómo puedo utilizar la facturación prioritaria en Eurowings?

Accepted Answer

Puede seleccionar la Prioridad de Registro en el proceso de reserva. Con nuestro Priority Check-In puede registrarse rápida y fácilmente en todos los mostradores de Priority Check-In disponibles (en todas las estaciones de BIZclass).

Si es titular de una tarjeta de crédito Eurowings Gold y ha reservado al menos la tarifa SMART, también puede utilizar nuestro Priority Check-In. Simplemente presenta tu tarjeta de crédito Eurowings Gold en el mostrador.

Question 9

He intentado hacer el check-in online pero no funciona. ¿Se me cobrará igualmente una tasa adicional por facturar en el aeropuerto (ya que estoy volando con la tarifa BASIC)?

Accepted Answer

Nuestro servicio de facturación en línea es bastante fiable, pero somos conscientes de que siempre pueden producirse errores. Si tiene problemas con la facturación en línea, le recomendamos que siga la siguiente lista de comprobación. Resuelve el 75% de las preguntas que recibimos de nuestros usuarios.

Compruebe si la facturación web está disponible para su vuelo. Lamentablemente, el servicio de facturación en línea aún no está disponible en todos los aeropuertos a los que volamos.
Compruebe que es la hora correcta para facturar. Por lo general, el servicio está disponible desde 72 horas hasta 3 horas antes de la salida de su vuelo, pero hay algunas excepciones.
Asegúrese de que los datos que introduce al iniciar la facturación por Internet coinciden exactamente con los de la confirmación de la reserva del vuelo.
Infórmese sobre la compañía aérea que opera su vuelo. Por ejemplo, si su itinerario incluye vuelos operados exclusiva o parcialmente por una de nuestras aerolíneas asociadas, es posible que tenga que iniciar la facturación web a través del sitio web de la aerolínea asociada. Esto debe indicarse en la confirmación de la reserva que le enviamos por correo electrónico (normalmente con el asunto "Su reserva del Grupo Lufthansa").
¿Recuerda haber solicitado o adquirido alguno de nuestros servicios especiales (por ejemplo, viajar con su mascota en la cabina, adquirir un asiento adicional para mayor comodidad, viajar con movilidad reducida, transportar armas y municiones o similares)? En caso afirmativo, tenga en cuenta que la facturación en línea puede estar prohibida debido a los diferentes requisitos técnicos y de seguridad. En estos casos, la facturación en el mostrador del aeropuerto será gratuita para aquellos pasajeros que tengan un servicio especial confirmado y pagado (independientemente de los derechos de tarifa adquiridos).

Si forma parte del 25% de los clientes que tienen problemas que no aparecen en la lista de comprobación, demuéstrenos que ha intentado hacer la comprobación por Internet. Nuestros agentes de facturación le ayudarán sin coste adicional. Asegúrese de familiarizarse con lo que consideramos pruebas válidas en estos casos. Más información en la siguiente página.

Question 10

He completado la facturación en línea, pero no puedo crear mi tarjeta de embarque. En este caso, ¿hay que pagar si voy a un mostrador de facturación del aeropuerto?

Accepted Answer

Debido a los requisitos operativos, las tarjetas de embarque móviles no se aceptan como tarjetas de embarque válidas para los vuelos de algunos aeropuertos (como Pristina, Tirana, Faro o Jerez).

Por este motivo, la facturación de los vuelos desde estos destinos solo es posible a través de eurowings.com (y no a través de su dispositivo móvil o de nuestra aplicación EW).

Después de completar la facturación web para los vuelos desde los aeropuertos mencionados, no tendrá la opción de crear una tarjeta de embarque.

Debido a circunstancias operativas excepcionales, la creación de la tarjeta de embarque puede estar prohibida en ocasiones también para los vuelos procedentes de otros destinos (ya sea en la web o en la facturación móvil).

En estos casos, póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto, que imprimirá su tarjeta de embarque sin coste adicional e independientemente de los derechos de la tarifa adquirida. Sin embargo, el requisito previo para ello es haber completado el registro en línea.

Question 11

¿Puedo adquirir la facturación en el aeropuerto de Eurowings como opción adicional con una tarifa reducida antes de la compra?

Accepted Answer

Siempre puede añadir la opción de facturación en el aeropuerto a su vuelo si su tarifa no incluye este servicio de forma gratuita. Si reserva el servicio adicional con antelación, recibirá un descuento del 50% en comparación con la compra en el aeropuerto. Además, todos los pasajeros tienen la opción de adquirir un servicio de facturación prioritaria. El servicio está disponible exclusivamente en determinados aeropuertos.

Question 12

¿Ofrece Eurowings la opción de facturar la noche previa al vuelo?

Accepted Answer

Si deseas facturar y entregar tu equipaje la víspera del vuelo, podrás hacerlo en determinados aeropuertos. Aquí puedes ver si este servicio está disponible en tu aeropuerto de salida. Si viajas únicamente con equipaje de mano, podrás utilizar nuestro servicio de facturación online desde 72 horas antes de la salida del vuelo.

Question 13

¿Cobra Eurowings extra por facturar en el aeropuerto?

Accepted Answer

Nuestro servicio de facturación en el aeropuerto es gratuito para quienes vuelan con tarifa SMART o BIZclass. Se aplica un recargo a quienes vuelan con tarifa BASIC. Aquí tienes un resumen de nuestras tarifas.

Si vuelas con tarifa BASIC, pero deseas facturar en el aeropuerto, puedes añadir la opción de facturación en el aeropuerto al hacer tu reserva.

Question 14

¿Con qué ventajas cuenta la facturación web?

Accepted Answer

Cómoda y rápidamente: con la facturación web podrá facturar, reservar un asiento e imprimir su tarjeta de embarque directamente desde casa, la oficina o cualquier otra parte, ya desde 72 h antes del vuelo.

Las ventajas de un solo vistazo:

Facturación posible ya desde 72 h antes de la salida
Sin largas esperas
Reserva de asiento e impresión propia de la tarjeta de embarque

Question 15

¿Por qué no puedo consultar o gestionar online mi vuelo a través de Eurowings?

Accepted Answer

Si no puede consultar o gestionar su vuelo online, compruebe primero el modo en el que están escritos los datos en la confirmación de la reserva y asegúrese de que sean idénticos a los que ha introducido usted.

Si los datos son correctos pero no consigue acceder a su reserva, puede deberse, por ejemplo, al hecho de que la reserva no se haya realizado directamente a través de Eurowings sino a través de una agencia de viajes, un portal de viajes o un operador turístico. Si es el caso, diríjase directamente a la empresa a través de la que haya realizado la reserva. De lo contrario, el personal de nuestro centro de atención telefónica y nuestro personal de tierra en el aeropuerto le ayudarán con mucho gusto.

Vuelos con nuestras aerolíneas asociadas

A partir de ahora, en eurowings.com también puede combinar nuestros vuelos con los de otras aerolíneas. Además, para determinados trayectos le brindamos la posibilidad de reservar vuelos directos de nuestra red de socios.

Si no encuentra su reserva de vuelo en eurowings.com, tal vez sea porque ha reservado en nuestro sitio web un vuelo de Eurowings combinado con un vuelo de otra aerolínea o incluso un vuelo directo de otra aerolínea. Por tanto, compruebe si la confirmación de la reserva que le hemos enviado por correo electrónico lleva el siguiente asunto: «Su reserva con el grupo Lufthansa».

Aquí encontrará información útil sobre los vuelos de otras aerolíneas reservados en eurowings.com y sobre el contacto de asistencia.

Question 16

¿Por qué tengo que dar información personal y mi documento de viaje en el momento de hacer la facturación en línea o a través del móvil?

Accepted Answer

Por motivos de seguridad, las compañías aéreas están obligadas a transmitir los datos personales de todos los pasajeros a las autoridades extranjeras correspondientes a través del Advance Passenger Information System, (APIS). Por lo general, las regulaciones incluyen la transmisión de los datos relacionados con la identidad y el documento de viaje (pasaporte, documento nacional de identidad).

Los pasajeros que han hecho una reserva en línea pueden ingresar los datos inmediatamente después de finalizar la reserva. Si le faltan algunos datos, también puede introducirlos con posterioridad en la sección «My Eurowings».

Question 17

¿Cómo puedo facturar desde un dispositivo móvil?

Accepted Answer

Podrá facturar desde 72 h y hasta 3 h antes de la salida del vuelo desde cualquier dispositivo móvil. En muchos aeropuertos de Alemania y el resto de Europa podrá facturar incluso hasta 40 min antes de la salida.

Así funciona:

Para facturar desde su dispositivo móvil, utilice la página de inicio de los servicios móviles, el punto «Facturación» o el apartado «Gestionar vuelos» del menú principal.
Tenga a mano su código de reserva de seis dígitos y los apellidos de la persona que figura en la reserva.
Durante el proceso de facturación, podrá decidir si desea que le enviemos la tarjeta de embarque a través de SMS, correo electrónico o, por el contrario, prefiere guardarla en el Passbook/Wallet o en su aplicación Eurowings para iPhone o Android.

Si dispone de una cuenta My Eurowings y está registrado en nuestros servicios móviles, en el apartado de «Facturación» podrá ver un resumen de los vuelos para los que ya puede facturar. Además, si ya es cliente registrado, le recordaremos, a través de su página de inicio y 72 h antes de la salida, que ya puede facturar en su vuelo.

Advertencia:

Todas las regulaciones son aplicables a vuelos Eurowings con número de vuelo EW, independientemente de la compañía aérea que lo ejecute. En el caso de vuelos de nuestras aerolíneas asociadas que no dispongan de número de vuelo EW, se aplicarán las disposiciones de la aerolínea correspondiente. Estas se pueden consultar en las páginas web de las compañías aéreas. A estas compañías aéreas asociadas pertenecen actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 18

¿Cómo funciona la facturación web?

Accepted Answer

En el apartado «facturación web», introduzca el código de reserva de seis dígitos o su número de ticket etix®, además de sus apellidos o los apellidos del pasajero que desee.

A continuación, puede realizar la facturación de todos los pasajeros de su reserva, incluidos los niños, en un único procedimiento.

Ahora podrá elegir también asiento.

Por último, imprima las tarjetas de embarque.

Podrá realizar la facturación web entre 72 h y 3 h antes del vuelo de salida. En aeropuertos alemanes, hasta 40 min antes del vuelo (excepción: Karlsruhe/Baden-Baden y Heringsdorf auf Usedom). En el aeropuerto de Heathrow, en Londres, la facturación web solo se puede realizar hasta 45 min antes del despegue debido al tamaño de este aeropuerto internacional. En el aeropuerto de Palma de Mallorca la facturación web solo se puede realizar hasta 45 min antes del despegue. En el aeropuerto de Amsterdam la facturación web solo se puede realizar hasta 40 min antes del despegue.

Equipaje

Puesto que ya cuenta con la tarjeta de embarque y siempre que viaje únicamente con equipaje de mano, podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque. Si dispone de equipaje especial, sobrepeso o tiene equipaje para facturar, vaya hasta el mostrador de facturación. En el Berlín, Hanóver, Colonia/Bonn, Múnich y Stuttgart del aeropuerto, tiene además la posibilidad de utilizar el mostrador de equipaje Drop Off, que está disponible exclusivamente para la entrega de equipaje.

Otros servicios especiales

Una vez concluido el proceso de facturación web, no podrá solicitar ningún otro servicio especial a través de internet. No obstante, tiene la posibilidad de ampliar el equipaje facturado abonando un suplemento en la ventanilla del aeropuerto.

Advertencia:

Tenga en cuenta que a través de eurowings.com solo podrá facturar en vuelos de Eurowings. Para vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas utilice el servicio de facturación online de la compañía correspondiente, al que se aplicarán sus propias condiciones. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 19

He reservado la tarifa BASIC de Eurowings y no he completado la facturación web antes de llegar al aeropuerto. ¿Qué opciones tengo?

Accepted Answer

Esto depende de la antelación con la que llegue al aeropuerto. Si aún le queda tiempo, todavía puede facturar en línea en uno de los ordenadores que ofrece el aeropuerto o a través de su dispositivo personal. Como alternativa, en algunos aeropuertos (especialmente en Colonia/Bonn, Dresde, Düsseldorf, Hamburgo, Hannover, Núremberg, Londres Heathrow, Stuttgart o Viena) puede facturar su vuelo en una de las máquinas de autoservicio. Sin embargo, si no hay tiempo suficiente para ello o si prefiere facturar en el mostrador del aeropuerto, se cobrará una tasa de 15 EUR por pasajero. Tenga en cuenta que esta tasa sólo puede pagarse con tarjeta de crédito y que, por lo general, no se aceptan pagos en efectivo.

Question 20

He realizado la facturación en línea pero he perdido la tarjeta de embarque. ¿Me cobrarán si me dirijo a su personal en el mostrador de facturación del aeropuerto?

Accepted Answer

Los pasajeros que ya hayan facturado y hayan perdido o borrado su tarjeta de embarque pueden volver a imprimirla en el mostrador del aeropuerto de forma gratuita.

La facturación

Preguntas sobre la facturación en línea o en el aeropuerto:

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