Online odbavení

Pokud se nemůžete odbavit online, doporučujeme projít si následující kontrolní seznam:

• Zkontrolujte, zda je pro váš let online odbavení vůbec možné. Služba online odbavení bohužel není zatím k dispozici na všech letištích, kam létáme. Pokud pro váš let není online odbavení dostupné, můžete se zdarma odbavit na letištní přepážce. 
  
  V době koronaviru vyžaduje řada zemí různé vstupní dokumenty. Žádáme vás proto o pochopení, že v některých zemích obdržíte svůj palubní lístek až po předložení vstupních dokladů na naší letištní přepážce. Existuje však také možnost vyplnit zdravotní dotazník na naší webové stránce nebo v aplikaci pro vybrané letové destinace, na základě kterého obdržíte svůj digitální palubní lístek. Zde se dozvíte více o dokumentech myHealth.
   

• Ověřte si, zda je váš let připraven k online odbavení. Zpravidla se můžete odbavit online od 72 hodin do 3 hodin před odletem vašeho letu.

• Ujistěte se, že se informace, které zadáváte při online odbavení, přesně shodují s údaji na vašem potvrzení rezervace.

• Zjistěte, která letecká společnost provozuje váš let. Pokud vaše trasa zahrnuje například lety, které jsou výhradně nebo částečně provozovány jednou z našich partnerských leteckých společností, možná budete muset provést odbavení přes webovou stránku partnerské letecké společnosti. To by mělo být uvedeno ve vašem potvrzení rezervace, které jsme vám zaslali e-mailem (většinou s předmětem Vaše Lufthansa Konzernbuchung).

• Pamatujete si, zda jste si vyžádali nebo zakoupili některou z našich speciálních služeb (např. cestování se svým mazlíčkem v kabině, zakoupení dalšího sedadla pro více pohodlí, cestování s omezenou pohyblivostí, přeprava zbraní a střeliva apod.)? Pokud ano, vezměte prosím na vědomí, že online odbavení může být z důvodu různých bezpečnostních a technických požadavků zakázáno.  V takových případech je pro vás odbavení na letištní přepážce zdarma (bez ohledu na získaném nároku na příslušný tarif).

Pokud nemůžete zobrazit nebo spravovat svůj let online, zkontrolujte prosím nejprve údaje v potvrzení své rezervace a ujistěte se, že jsou totožné.

Pokud jsou údaje správné a přesto nemáte přístup ke své rezervaci, může to být způsobeno například tím, že jste rezervaci neprovedli přímo u Eurowings, ale v cestovní kanceláři, přes cestovní portál nebo prostřednictvím touroperátora. Pokud je tomu tak, kontaktujte prosím přímo společnost, u které jste provedli rezervaci. Jinak vám naše call centrum a naši pracovníci na letišti samozřejmě rádi pomohou.

Lety s našimi partnerskými leteckými společnostmi

Na eurowings.com nyní můžete kombinovat naše lety s lety jiných leteckých společností. Na vybraných trasách vám nabízíme rovněž možnost rezervace přímých letů z naší partnerské sítě.

Pokud nemůžete najít svou rezervaci letu na eurowings.com, může to být způsobeno tím, že jste si na naší webové stránce rezervovali let Eurowings v kombinaci s jinou leteckou společností nebo dokonce přímý let jiné letecké společnosti. Zkontrolujte si proto prosím potvrzení své rezervace, které vám bylo zasláno e-mailem, s předmětem: Vaše Lufthansa Group Buchung.

Užitečné informace o letech jiných leteckých společností rezervovaných na eurowings.com a jejich servisní kontakt najdete zde.

Rychle a pohodlně: Pomocí webového odbavení se můžete již 72 hodin před odletem odbavit ze své kanceláře, domova nebo odkudkoli , vytisknout si palubní lístek a rezervovat si sedadlo.

Přehled výhod:

• Flexibilní provedení odkudkoli (pokud máte připojení k internetu)

• Bez dlouhých čekacích dob a front na letišti

• Můžete si vybrat nejlepší sedadlo pro vás a vaše spolucestující

Další podrobnosti najdete v našem videu. 

Existuje několik možností, jak se bez ohledu na zakoupený tarif odbavit na našich letech zdarma:

1. Online odbavení

Na stránce Odbavení přes webovou stránku se můžete pohodlně odbavit ze své kanceláře nebo z domova. Tato možnost má jasnou výhodu v tom, že ušetříte čas a stres, protože můžete odbavit všechny cestující současně a zajistit jim ta nejlepší dostupná sedadla. Všechno, co potřebujete, je váš šestimístný rezervační kód nebo číslo letenky etix® a tiskárna.

K webovému odbavení

2. Odbavení přes mobilní zařízení

Mobilní služby Eurowings vám umožňují odbavit se, pokud jste na cestách, pouze pomocí vašeho mobilního telefonu s připojením k internetu. Přihlásit se můžete pomocí svého prohlížeče nebo ještě pohodlněji pomocí aplikace Eurowings pro iOS nebo Android. Pro tento způsob potřebujete pouze váš šestimístný rezervační kód a příjmení, pod kterým byla rezervace provedena. Během procesu odbavení si můžete vybrat, zda chcete svůj palubní lístek obdržet prostřednictvím SMS nebo e-mailu, nebo zda chcete palubní lístek raději uložit do passbooku/peněženky nebo do aplikace Eurowings.

Odbavení přes mobil: Další informace

3. Samoobslužné odbavení

Cestující se mohou pohodlně odbavit u našich samoobslužných odbavovacích automatů na letištích Kolín/Bonn, Drážďany, Düsseldorf, Hamburk, Hannover, Norimberk, Londýn Heathrow, Stuttgart a Vídeň.

Upozornění:

Všechna ustanovení platí pro lety Eurowings s číslem letu EW bez ohledu na provozující leteckou společnost. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí podmínky příslušné letecké společnosti. Ty lze najít na vlastních webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Odbavení přes webovou stránku nebo přes mobilní zařízení můžete využít nejdříve 72 hodin a nejpozději 3 hodiny před odletem - na všech tuzemských německých a mnoha dalších evropských odletových letištích dokonce až 40 minut před odletem.

Naše odbavovací přepážky se obvykle otevírají 2 hodiny před odletem a zavírají 40 minut před rezervovaným časem odletu. Abychom mohli zaručit přesný odlet, není bohužel pozdější odbavení již možné. Nárok na přepravu automaticky zanikne, pokud se nedostavíte včas.

Odbavovací přepážky pro dálkové lety  se zpravidla otevírají tři hodiny před plánovaným časem odletu. Doporučujeme vám dostavit se k odbavovací přepážce tři hodiny před odletem. Cestující, kteří se nedostaví k odbavovací přepážce nejpozději 60 minut před plánovaným časem odletu a neohlásí se u personálu pro odbavení, již nemohou být odbaveni.

Večer před odbavením: 

Od 29. 07. 2020 můžete svá zavazadla odevzdat na letištích v Kolíně/Bonnu, Düsseldorfu, Stuttgartu a Hamburku již večer předem od 18:00 do 21:00 hodin. To platí pro lety s odletem do 12:00 hodin následujícího dne. Tuto službu lze využít za 5 € na cestujícího a let a lze ji zakoupit přímo na letištní přepážce. Další informace o večeru před odbavením najdete zde.

Různé otevírací a zavírací doby přepážky:

Naše doporučení:

Buďte u přepážky alespoň 1 hodinu 30 minut před plánovaným časem odletu, abyste mohli odletět na dovolenou nebo zahájit svou služební cestu bez stresu a v klidu..

Upozornění:

Všechna nařízení platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Tato ustanovení jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Na letištích, kde online odbavení není obecně k dispozici, mají všichni cestující nárok na bezplatné odbavení na letišti, nezávisle na jejich zakoupeném tarifu. To znamená, že všichni cestující, kteří letí z následujících míst: Adana, Agadir, Ankara, Antalya, Arvidsjaur, Bodrum, Burgas, Casablanca, Cardiff, Djerba, Heringsdorf, Istanbul (Sabiha Gokcen), Izmir, Jönköping, Kayseri, Malta, Marrakech, Marsa Alam, Nador, Ordu, Porto Santo, Sarajevo, Samsun, Tangirer, Tunis, Varna a Zafer, mají nezávisle na svém zakoupeném tarifu nárok na bezplatné odbavení na letišti. Seznam letišť se může krátkodobě změnit, proto si prosím pomocí následující vstupní masky zkontrolujte, zda je k dispozici odbavení přes webovou stránku a/nebo přes mobilní zařízení:

Pokud cestujete pouze s příručním zavazadlem a máte již svůj palubní lístek, můžete jít rovnou přes bezpečnostní kontrolu k bráně.

Pokud s sebou máte více zavazadel, budete je muset za příplatek odbavit na odbavovací přepážce.

Zde získáte další informace o příručních zavazadlech u Eurowings.

Ano, sedadla si lze vybrat pro všechny lety Eurowings. Při odbavení přes webovou stránku nebo přes mobilní zařízení máte možnost rezervovat si kategorii sedadla (např. sedadlo s větším prostorem pro nohy nebo sedadlo u okna). V tarifu BASIC vám bude přiděleno sedadlo, které je pro vás zdarma. V opačném případě si můžete vybrat své preferované sedadlo za poplatek. V tarifu SMART a BIZClass máte možnost rezervace sedadla během odbavení přes web a přes mobil - bez účtování poplatku.*

Upozornění:

Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW bez ohledu na provozující leteckou společnost. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ty jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Upozorňujeme, že potvrzená rezervace sedadla nepředstavuje právní nárok na konkrétní sedadlo na palubě letadla (např. sedadlo 3A), ale vztahuje se výhradně na vybranou kategorii (např. sedadlo s větším prostorem pro nohy).

Poznámky pod čarou

* Neplatí pro sedadla s větším prostorem pro nohy v tarifu SMART.

Některé kategorie cestujících mají nárok na bezplatnou službu odbavení na letišti (s laskavým svolením Eurowings), bez ohledu na svůj zakoupený tarif. Úplný seznam těchto cestujících naleznete na následující stránce. Všichni cestující mají zpravidla možnost online odbavení buď přes eurowings.com nebo přes aplikaci Eurowings. Některé kategorie cestujících jsou však z používání této služby vyloučeny z důvodu odlišných provozních předpisů. Přehled cestujících vyloučených z online odbavení naleznete zde.

Pokud patříte do jedné z těchto kategorií, nemáte online odbavení k dispozici a máte možnost bezplatného odbavení na letištní přepážce.

Letecké společnosti jsou z bezpečnostních důvodů povinny oznamovat zahraničním úřadům osobní údaje veškerých cestujících pomocí elektronického systému pro výměnu dat (Advance Passenger Information System, APIS). Předpisy obecně požadují oznamování údajů o vaší totožnosti a cestovních dokladech (pas, národní průkaz totožnosti).

Cestující, kteří provádějí rezervaci online, mohou tyto údaje zadat přímo po dokončení rezervace. Veškeré chybějící údaje lze přidat později na stránce myEurowings.

Pokud cestujete pouze s příručním zavazadlem a máte již svůj palubní lístek, můžete jít rovnou přes bezpečnostní kontrolu k bráně.

Pokud s sebou máte více zavazadel, budete je muset za příplatek odbavit na odbavovací přepážce.

Zde získáte další informace o příručních zavazadlech u Eurowings.

To záleží na tom, jak brzy na letiště přijedete. Pokud je ještě dost času, můžete se stále ještě odbavit online na jednom z počítačů na letišti nebo pomocí svého osobního zařízení. Případně se můžete pro svůj let odbavit na některém ze samoobslužných automatů na některých letištích (zejména v Kolíně/Bonnu, Drážďanech, Düsseldorfu, Hamburku, Hannoveru, Norimberku, Londýně Heathrow, Stuttgartu nebo Vídni). Pokud však na to není dostatek času nebo chcete-li se raději odbavit na letištní přepážce, bude vám účtován poplatek ve výši 20 EUR za cestujícího. Upozorňujeme, že tento poplatek je možno uhradit pouze kreditní kartou a platby v hotovosti nejsou obecně přijímány.

Postupujte takto:

1. Pořiďte si snímek obrazovky, na které je chybové hlášení oznamující, že online odbavení není možné, a předložte tento snímek u letištní přepážky.

2. Pokud snímek předložíte u přepážky, nebude vám naúčtováno 15 eur za to, že jste se neodbavili včas.

3. Dostanete provizorní letenku bez přiděleného sedadla, se kterou projdete bezpečnostní prohlídkou a najdete svou bránu.

4. Ukážete letenku personálu u brány a počkáte, dokud nebude odbavení dokončeno. Následně vám bude přiděleno sedadlo, a pokud to není možné, budete bezplatně přesunuti na nejbližší let. Pomocí našeho nástroje pro vznášení nároků můžete navíc požádat o odškodnění.

Pokud jste rezervaci zadali přes stránku Eurowings , uvidíte kód v předmětu i v hlavním textu e-mailu, v němž přijde potvrzení rezervace. Rezervaci si můžete otevřít na základě zadání tohoto kódu a svého příjmení.

Pokud jste rezervaci zadali přes cestovní kancelář (DERTour, TUI apod.), obdržíte cestovní dokumenty s identifikačním kódem cestovní kanceláře. V závislosti na cestovní kanceláři mohou být ve vašich dokumentech uvedeny různé kódy. Navštivte tedy naši stránku s informacemi ohledně cestovních kanceláří a vyhledejte si, jaký typ kódu používá ta vaše. Pokud vám není jasné, který kód je správný, obraťte se na cestovní kancelář. Příslušný kód je obvykle uváděn jako „číslo procesu“ nebo „rezervační číslo organizátora“, což nelze zaměňovat s rezervačním kódem.

Pokud jste rezervaci zadali přes platformu jako Kayak nebo Skyscanner, je kód rezervace uveden v potvrzení rezervace a pravděpodobně i v aplikaci (oddíl nadcházejících cest). Je možné, že je označen jako PNR. Rezervaci si můžete otevřít zadáním tohoto kódu a svého příjmení.

Máte-li u společnosti Eurowings rezervaci v třídě BASIC, pak bohužel ano. Období pro odbavení online standardně začíná 72 hodin před plánovaným odletem a končí zhruba 40 minut před ním, ale v závislosti na letišti odletu to může být i 1 hodina, či dokonce 3 hodiny. Podrobnosti se dozvíte v oddílu Mé cesty v aplikaci nebo v oddílu Spravovat rezervaci na stránce, kde běží praktické odpočítávání pro začátek a konec odbavení online.

Někdy se z technických či právních důvodů může stát, že se online odbavit nemůžete, a nebylo by fér, abyste za to byli postiženi. V takovém případě se na obrazovce objeví chybové hlášení oznamující, že odbavení online nebylo úspěšné. Tuto zprávu ukažte našemu letištnímu personálu, aby vám nebyl účtován poplatek. Poplatky za neprovedení odbavení online jsou běžným postupem, který uplatňují všechny letecké společnosti kvůli riziku, jemuž čelí v důsledku toho, že se někteří cestující k letu nedostaví.

Chcete-li odbavení zrušit, otevřete rezervaci v sekci Moje cesta a klikněte na Dodatečné možnosti, kde najdete možnost Zrušit odbavení.

Jakmile dokončíte online odbavení, uvidíte údaje své palubní vstupenky. Tu si můžete přímo stáhnout, případně si ji můžete nechat zaslat e-mailem jako PDF nebo e-letenku. Palubní vstupenka je rovněž k dispozici v sekci Moje cesta.