Letištní odbavení

Otázky

  • Služba odbavení na letišti je zdarma pro všechny cestující v třídách SMART a BIZclass, zatímco cestující v třídě BASIC hradí příplatek. Přehled našich cestovních tříd najdete zde.

    Pokud letíte v třídě BASIC, ale chcete provést odbavení na letišti, můžete si tuto možnost přidat do košíku při rezervaci.

  • Možnost odbavení na letišti si můžete ke svému letu přiobjednat vždy, když cena vašeho letu tuto službu zdarma nezahrnuje. Kromě toho mají všichni cestující možnost zakoupit si službu přednostního odbavení. Za dodatečný poplatek 10€ na cestujícího můžete přeskočit všechny čekací fronty při odbavení a využít naši možnost „předjížděcího pruhu“ pro rychlé odbavení. Služba je dostupná exkluzivně pouze na vybraných letištích. Zní to lákavě? Rezervujte nyní pomocí následujícího odkazu.

  • Naše služba online odbavení je poměrně spolehlivá, avšak jsme si vědomi toho, že se vždy mohou vloudit chyby. Pokud máte problémy s naším online odbavením, doporučujeme vám projít si níže uvedený kontrolní seznam. Řeší 75 % všech dotazů, které dostáváme od našich uživatelů.

    • Přesvědčte se, zda je pro váš let k dispozici odbavení na webové stránce. Služba online odbavení bohužel není ještě dostupná na všech letištích, kam létáme.

    • Přesvědčte se, zda je správný čas pro odbavení. Služba je obvykle zpřístupněna od 72 hodin do 3 hodin před odletem vašeho letu, existuje však několik výjimek.

    • Ujistěte se, že informace, které zadáte při zahájení odbavení na webové stránce, se přesně shodují s údaji na potvrzení vaší rezervace letu.

    • Seznamte se s leteckou společností provozující váš let. Pokud vaše cestovní trasa zahrnuje například lety, které jsou výhradně nebo částečně provozovány jednou z našich partnerských leteckých společností, možná budete muset zahájit odbavení přes webovou stránku partnerské letecké společnosti. To by mělo být uvedeno v potvrzení vaší rezervace, které jsme vám zaslali e-mailem (většinou s předmětem "Vaše Lufthansa Konzernbuchung“).

    • Vzpomenete si, jestli jste si vyžádali nebo koupili některou z našich speciálních služeb (např. cestování se svým domácím mazlíčkem v kabině, zakoupení dalšího sedadla pro lepší pohodlí, cestování se sníženou pohyblivostí, přeprava zbraní a střeliva apod.)? Pokud ano, vezměte prosím na vědomí, že online odbavení může být z důvodu odlišných bezpečnostních a technických požadavků zakázáno. V takových případech by bylo odbavení na letištní přepážce pro cestující, kteří mají potvrzenou a zaplacenou speciální službu (bez ohledu na zakoupený tarif) provedeno zdarma.

    Pokud patříte mezi 25 % zákazníků, kteří mají problémy, které nejsou uvedeny v kontrolním seznamu, prokažte nám, že jste se pokusili provést odbavení na webové stránce. Naši odbavovací agenti vám pomohou bez dalších nákladů. Bezpodmínečně se seznamte s tím, co v takových případech považujeme za platný důkaz. Další informace najdete na následující stránce.

  • Pokud si přejete odbavit zavazadla večer před odletem, je to na vybraných letištích možné. Zde zjistíte, zda je tato služba nabízena i na vašem letišti odletu. Pokud cestujete pouze s příručním zavazadlem, můžete využít naše online odbavení 72 hodin před odletem.

  • Vzhledem k operativním požadavkům nejsou u letů z některých letišť (jako Priština, Tirana, Faro nebo Jerez) mobilní palubní lístky akceptovány jako platné palubní lístky .

    Z tohoto důvodu je odbavení pro lety z těchto destinací možné pouze přes eurowings.com (a nikoli prostřednictvím vašeho mobilního zařízení nebo přes naši aplikaci EW).

    Po dokončení odbavení na webové stránce nemáte pro lety z výše uvedených letišť možnost vytvořit si palubní lístek.

    Vzhledlem k výjimečným provozním okolnostem by mohlo být někdy vytvoření palubního lístku zakázáno i pro lety z jiných destinací (buď při odbavení na webu, nebo na mobilu).

    V takových případech se prosím obraťte na naše pracovníky na letišti, kteří vám bez dalších nákladů a nezávisle na vašem zakoupeném tarifu vytisknou palubní lístek. Předpokladem k tomu je ovšem dokončené odbavení online.

  • Přednostní odbavení si můžete vybrat v procesu rezervace. S naším přednostním odbavením se můžete rychle a bez komplikací odbavit na všech dostupných přepážkách přednostního odbavení (na všech letištích BIZclass).

    Pokud jste držitelem kreditní karty Eurowings Gold a máte rezervovaný alespoň tarif SMART, můžete naše přednostní odbavení rovněž využít. U přepážky pak jen předložte svou kreditní kartu Eurowings Gold.