Check-in

In questa pagina può trovare tutto quello che deve sapere sulle opzioni di check-in disponibili da Eurowings. Per esempio, la informiamo sugli orari del check-in di cui bisogna tener conto per il suo aeroporto di partenza. Su quale argomento del check-in di volo vorrebbe saperne di più?

Domande sul check-in online e all'aeroporto

  • Le offriamo una serie di opzioni:

    1. Servizio di check-in in aeroporto

    Tutti i passeggeri che hanno acquistato i loro voli fino al 31 marzo 2020 hanno diritto al servizio di check-in gratuito in aeroporto. Tuttavia, i passeggeri dei voli Eurowings che acquistano il biglietto dopo il 1° aprile 2020 potrebbero non avere il servizio di check-in in aeroporto incluso gratuitamente tra i vantaggi della tariffa.

    Di norma, i passeggeri in possesso di una prenotazione BASIC non hanno incluso questo servizio tra i vantaggi tariffari, mentre i passeggeri in possesso di qualsiasi altra tariffa hanno la possibilità di effettuare il check-in in aeroporto gratuitamente. Per maggiori dettagli sui vantaggi tariffari, visitare la pagina seguente.

    Alcune categorie di passeggeri hanno la possibilità di effettuare il check-in allo sportello dell'aeroporto senza costi aggiuntivi indipendentemente dalla tariffa acquistata. Vedi l'elenco completo qui.

    Il servizio di check-in in aeroporto è sempre gratuito negli aeroporti in cui il check-in online non è disponibile.

    Anche il servizio di check-in in aeroporto è sempre gratuito sui voli a lungo raggio.

    Tutti i passeggeri che non hanno il servizio di check-in in aeroporto incluso come opzione gratuita nei loro diritti tariffari e che non effettuano il check-in online (o il self check-in presso uno dei nostri apparecchi self-service, se disponibile) potrebbero incorrere in un costo di 5 EUR a passeggero per volo. Tale tariffa può essere pagata solo con carta di credito (al banco del check-in o al banco del servizio, a seconda dell'equipaggiamento tecnico). Si noti che i pagamenti in contanti non sono generalmente accettati (anche se potrebbero essere accettati in alcuni casi specifici presso uno sportello di servizio Eurowings dedicato). Il mancato rispetto di regole e istruzioni dettagliate potrebbe comportare il rifiuto dell'imbarco del passeggero.

    Una lista selezionata di tutti gli aeroporti da noi serviti, con le relative informazioni sui banchi check-in sul posto, è disponibile alla pagina "Aeroporti & Terminals".

    2. Apparecchi di check-in self-service

    Presso gli aeroporti di Amburgo, Dresda, Düsseldorf, Hannover, Londra-Heathrow, Monaco, Stoccarda e Vienna i nostri passeggeri hanno la possibilità di effettuare comodamente il check-in self-service agli appositi apparecchi.

    Anche in questo caso vale quanto segue: il suo bagaglio a mano non può superare il peso di 8 kg e le dimensioni massime di 55 x 40 x 23 cm.  

    Desidera portare con sé altri bagagli di dimensioni o peso ancora maggiori? In tal caso, potrà avvalersi del nostro banco Baggage drop-off, ove si procede a ritmo notevolmente più spedito rispetto al banco check-in - è infatti dedicato esclusivamente alla consegna bagagli.

    3. Check-in online

    Sulla pagina "Check-in online" potrà effettuare comodamente il check-in dall'ufficio o da casa. Il vantaggio è molto evidente: risparmierà tempo e fatica potendo fare il check-in per tutti i passeggeri inclusi nella sua prenotazione in un'unica operazione. A tal fine, le occorreranno semplicemente il suo codice di prenotazione a sei cifre o numero di biglietto etix® e una stampante. 

    Vai al check-in online

    4. Check-in mobile

    Con i Servizi mobili di Eurowings potrà inoltre effettuare il check-in in tutta facilità, mentre è in giro con il suo telefono cellulare dotato di accesso a internet: tramite il browser o, ancora più semplicemente, con l'app Eurowings per iPhone o Android. Anche in tal caso le occorreranno soltanto il suo codice di prenotazione a sei cifre e il cognome con cui è stata registrata la prenotazione. Durante il check-in potrà poi scegliere se ricevere la sua carta d'imbarco via SMS o via e-mail o se invece preferisce salvarla su Passbook/Wallet o nell'app.

    Per saperne di più sui servizi mobili

    Nota:

    Tutti i regolamenti valgono per i voli Eurowings con numero di volo EW, indipendentemente dalla compagnia aerea esecutrice. Per i voli delle nostre compagnie partner che non hanno numero di volo EW valgono le disposizioni della rispettiva compagnia. Queste possono essere visualizzate sui siti web delle rispettive compagnie aeree. Di queste compagnie partner fanno parte attualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada ed All Nippon Airways.

  • Per il check-in sono necessari soltanto il suo codice di prenotazione o numero di biglietto etix® e un documento d'identità valido.

    La sollecitiamo ad informarsi con largo anticipo rispetto alla data di partenza se al suo arrivo le occorrerà un visto d'ingresso o altri documenti similari. A tal proposito, sarà bene rivolgersi al consolato del paese in questione.

    Nota:

    Tutti i regolamenti valgono per i voli Eurowings con numero di volo EW, indipendentemente dalla compagnia aerea esecutrice. Per i voli delle nostre compagnie partner che non hanno numero di volo EW valgono le disposizioni della rispettiva compagnia. Queste possono essere visualizzate sui siti web delle rispettive compagnie aeree. Di queste compagnie partner fanno parte attualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada ed All Nippon Airways.

  • Per i voli verso, da o attraverso alcuni paesi*, le compagnie aeree sono obbligate per legge a raccogliere i dati tramite l'Advance Passenger Information System (APIS) e a trasmetterli alle autorità competenti prima della partenza.

    Sono richieste le seguenti informazioni:

    • Appellativo

    • Nome e cognome

    • Data e luogo di nascita

    • sesso

    • Nazionalità

    • Dati del passaporto

    Sono richiesti ulteriori dati APIS per l'ingresso negli USA**:

    • Aeroporto di destinazione

    • Via della sua residenza

    • Città della sua residenza

    • Stato/regione della sua residenza
       

    I viaggiatori che hanno prenotato online possono inserire i loro dati direttamente dopo la loro prenotazione. I dati mancanti possono essere inseriti anche più tardi nell'area 'My Eurowings'.

    Per evitare inutili attese ai banchi del check-in, le raccomandiamo di inserire i dati APIS per intero attraverso il nostro modulo online il più presto possibile prima della partenza.

    La preghiamo di notare che se non fornisce informazioni complete, le potrebbe essere negata l'autorizzazione al viaggio.

    Nota a piè di pagina

    * Regno Unito, Stati Uniti d'America, Mauritius, Repubblica Dominicana, Cuba, Thailandia

    ** I passeggeri con un permesso di soggiorno permanente o i passeggeri in transito sono esclusi da questo regolamento.

     

  • Alcune categorie di passeggeri, indipendentemente dalla tariffa acquistata, hanno diritto a un servizio gratuito di check-in in aeroporto. Di solito, tutti i passeggeri hanno la possibilità di fare il check-in online su eurowings.com o tramite l`applicazione Eurowings. Tuttavia, alcune categorie di passeggeri sono escluse dall`uso di questo servizio a causa di diversi regolamenti operativi. Una panoramica dei passeggeri esclusi dal check-in online può essere trovata qui.

    Se fai parte di una di queste categorie, il check-in online non è disponibile e hai la possibilità di effettuare il check-in gratuito al banco dell`aeroporto.

  • Se desideri imbarcare il bagaglio ed effettuare il check-in la sera prima del volo, questa possibilità è offerta in aeroporti selezionati. Scopri qui se il servizio è offerto nel tuo aeroporto di partenza. Se viaggi con bagaglio a mano, puoi utilizzare il nostro check-in online già 72 ore prima della partenza.

  • Il nostro servizio di check-in in aeroporto è gratuito per tutti i passeggeri con tariffa SMART o BIZclass. Per coloro che volano con tariffa BASIC è previsto un supplemento. Una panoramica delle nostre tariffe è disponibile qui.

    Se voli con la tariffa BASIC, ma desideri comunque effettuare il check-in in aeroporto, puoi aggiungere l'opzione al momento della prenotazione.

  • Il nostro servizio di check-in online è affidabile, ma siamo consapevoli che possano verificarsi guasti o errori. Se ha problemi con il check-in online, le consigliamo di consultare la check list riportata qui sotto. Essa risolve solitamente il 75% di tutte le domande inviateci dagli utenti.

    • Verifichi che il web check-in sia disponibile per il suo volo. Il servizio di check-in online non è ancora disponibile in tutti gli aeroporti da noi serviti.

    • Controlli se è il momento giusto per effettuare il check-in. Il servizio è in genere disponibile da 72 ore a 3 ore prima della partenza, ma ci sono alcune eccezioni.

    • Si assicuri che le informazioni che inserisce quando avvia il web check-in siano esattamente le stesse riportate sulla conferma della prenotazione.

    • Controlli la compagnia aerea che opera il volo. Se il suo itinerario comprende ad esempio voli operati interamente o in parte da una delle nostre compagnie partner, potrebbe essere necessario avviare il web check-in sul sito della rispettiva compagnia. Questo procedimento dovrebbe essere indicato nella conferma della prenotazione che le abbiamo inviato via e-mail (di solito con l'oggetto "Ihre Lufthansa Konzernbuchung").

    • Ricorda di aver richiesto o acquistato uno dei nostri servizi speciali (ad esempio animale domestico in cabina, posto aggiuntivo per il massimo comfort, assistenza in caso di mobilità ridotta, trasporto di armi e munizioni o simili)? Se sì, il check-in online potrebbe non essere disponibile a causa di diversi requisiti tecnici e di sicurezza. In tali casi il check-in presso il banco dell'aeroporto è gratuito per i passeggeri che hanno prenotato e pagato un servizio speciale da noi confermato (indipendentemente dai servizi a cui dà diritto la tariffa).

    Se fosse tra il 25% dei clienti che sperimenta problemi non presenti nella check list, la preghiamo di mostrarci di aver tentato di effettuare il web check-in. I nostri agenti la aiuteranno senza che ciò comporti costi aggiuntivi. Si informi su ciò che in tali casi consideriamo una prova valida. Trova maggiori informazioni alla pagina seguente.

  • Per motivi operativi, le carte d'imbarco mobili non sono accettate come carte d'imbarco valide per i voli da alcuni aeroporti (come Pristina, Tirana, Faro o Jerez).

    Per questo motivo, il check-in per i voli da queste destinazioni è possibile solo tramite eurowings.com (e non tramite il suo dispositivo mobile o la nostra app EW).

    Dopo aver completato il web check-in per i voli dai suddetti aeroporti, non avrà la possibilità di creare una carta d'imbarco.

    A causa di circostanze operative eccezionali, la creazione della carta d'imbarco potrebbe talvolta essere vietata anche per i voli provenienti da altre destinazioni (sia per il web che per il mobile check-in).

    In questi casi, la preghiamo di contattare il nostro personale dell'aeroporto che stamperà la sua carta d'imbarco senza costi aggiuntivi e indipendentemente dai diritti tariffari acquistati. Tuttavia, il prerequisito per questo è il check-in online completato.

  • È possibile selezionare il Check-In prioritario nel processo di prenotazione. Con il nostro Priority Check-In potete effettuare il check-in in modo semplice e veloce presso tutti gli sportelli Priority Check-In disponibili (presso tutte le stazioni BIZclass).

    Se sei titolare di una Carta di Credito Eurowings Gold e hai prenotato almeno la tariffa SMART, puoi anche utilizzare il nostro Priority Check-In. Presentate semplicemente la vostra carta di credito Eurowings Gold allo sportello.

  • È sempre possibile aggiungere l'opzione di check-in in aeroporto al suo volo se la sua tariffa non include questo servizio gratuitamente. Inoltre, tutti i passeggeri hanno la possibilità di acquistare un servizio di check-in prioritario. Per un costo aggiuntivo di 10€ per passeggero, è possibile saltare tutte le code del check-in e utilizzare la nostra opzione "fast lane" per un check-in veloce. Il servizio è disponibile esclusivamente in aeroporti selezionati. Che ne dice, le sembra allettante? Prenoti ora qui.

  • Esistono diverse possibilità per effettuare il check-in gratuito indipendentemente dalla tariffa scelta:

    1. Check-in online

    Collegandosi alla pagina "Web check-in" è possibile effettuare il check-in comodamente dall`ufficio o da casa. Il vantaggio di questa opzione è che si risparmia tempo e stress, in quanto si può effettuare il check-in di tutti i viaggiatori contemporaneamente e assicurarsi i posti migliori disponibili. Tutto ciò che occorre è il codice della prenotazione a sei cifre o il numero del biglietto etix® e una stampante.

    Vai al web check-in

    2. Check-in via smartphone

    I servizi mobili Eurowings consentono di effettuare il check-in mentre si è fuori casa utilizzando solo il telefono cellulare con connessione Internet. Si può effettuare il check-in utilizzando il browser o, ancora più comodamente, l`app Eurowings per iPhone o Android. Per questo metodo occorre solo il codice della prenotazione a sei cifre e il cognome con il quale è stata effettuata la prenotazione stessa. Durante il check-in si può scegliere se ricevere la carta d`imbarco via SMS o e-mail o se si preferisce salvare la carta d`imbarco nel passbook/wallet o nell`app Eurowings.

    Check-in via smartphone: Maggiori informazioni

    3. Check-in selfservice

    I passeggeri possono comodamente effettuare il check-in presso gli apparecchi self-service situati negli aeroporti di Colonia/Bonn, Dresda, Düsseldorf, Amburgo, Hannover, Norimberga, Londra Heathrow, Stoccarda e Vienna.

    Nota:

    Tutte le disposizioni si applicano ai voli Eurowings con numero di volo EW, indipendentemente dalla compagnia aerea operante. Per i voli delle compagnie aeree partner che non dispongono di numero di volo EW, si applicano le condizioni della rispettiva compagnia aerea, che possono essere visualizzate sui siti web delle compagnie stesse. Le compagnie partner includono attualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

  • L'unica prova valida del tentativo di effettuazione del check-in online è un codice ("WCE0420EW"), che potrà fornire al nostro agente all'arrivo in aeroporto. Una foto o un'immagine della schermata di errore è facoltativa e non sarebbe accettata come prova valida senza tale codice. Solo i passeggeri che indicano il codice sopra indicato al momento del check-in potranno effettuare gratuitamente il check-in.

    Informazioni per i clienti dei tour operator:

    Attualmente ci possono essere problemi tecnici nell'apertura delle prenotazioni per i clienti dei tour operator (per esempio TUI, Alltours, Schauinsland ecc.). Per la prenotazione di posti a sedere o l'aggiunta di altri servizi (bagagli, assistenza all'imbarco e allo sbarco, ecc.) è possibile contattare il nostro Call Center al numero +49 1806 122 345 (rete fissa tedesca: € 0,20 per chiamata - rete mobile tedesca: max. € 0,60 per chiamata).

  • Gli sportelli dell'aeroporto possono essere utilizzati gratuitamente da tutti i passeggeri che registrano il loro bagaglio. Questo vale anche negli aeroporti in cui Eurowings offre un servizio di auto-etichettatura e consegna dei bagagli (come Amburgo e Stoccarda).

  • Comodo e veloce: con il check-in online potrai effettuare il check-in, stampare la tua carta d`imbarco e prenotare un posto a sedere già 72 h prima della partenza direttamente dal tuo ufficio, da casa od ovunque ti trovi.

    Ecco tutti i vantaggi:

    • check-in possibile già 72 h prima della partenza

    • nessun tempo di attesa

    • prenotazione dei posti a sedere e stampa diretta della carta d`imbarco

  • I nostri banchi aprono generalmente 2 h prima della partenza e chiudono 40 min prima dell`orario di partenza previsto per il volo. Al fine di garantire una partenza puntuale, non è più possibile effettuare il check-in oltre tale termine. Il diritto al trasporto si estingue automaticamente qualora non ci si presenti al check-in entro i termini previsti.

    Orari divergenti di apertura e chiusura banchi check-in:

    Aeroporto

    Apertura banco check-in

    Chiusura banco check-in

     
    Altre differenze
    Morocco
    3 h prima della partenza
    1 h prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     
    Karlsruhe/Baden-Baden
    2 h 30 min prima della partenza
    40 min prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     
    Londra-Heathrow
    2 h prima della partenza
    45 min prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     
    Tel Aviv
    3 h prima della partenza
    1 h prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     
    Tunis
    3 h prima della partenza
    1 h prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     
    Pristina
    3 h prima della partenza
    40 min prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     
    Monastir
    3 h prima della partenza
    40 min prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato 
     
    Il check-in online chiude 5 ore prima della partenza
    Palma de Mallorca
    2 h prima della partenza
    45 min prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     
    Dubai (DXB, DWC)
    3 h prima della partenza
    1 h prima dell`orario di partenza previsto per il volo prenotato
     
     

    Il nostro consiglio:

    Recati al banco 1 h 30 min prima dell`orario di partenza previsto per il tuo volo, in modo da iniziare la tua vacanza o il tuo viaggio d`affari senza stress e in pieno relax.

    Ti preghiamo di comprendere che non è per noi possibile offrirti un check-in alla vigilia della partenza.

    Nota:

    Tutti i regolamenti valgono per i voli Eurowings con numero di volo EW, indipendentemente dalla compagnia aerea esecutrice. Per i voli delle nostre compagnie partner che non hanno numero di volo EW valgono le disposizioni della rispettiva compagnia. Queste possono essere visualizzate sui siti web delle rispettive compagnie aeree. Di queste compagnie partner fanno parte attualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada ed All Nippon Airways.

  • Negli aeroporti in cui il check-in online non è stato ancora attivato (l`elenco completo è disponibile al seguente link), tutti i passeggeri, indipendentemente dalla tariffa scelta, hanno diritto al check-in gratuito presso l`aeroporto. Qui puoi trovare una lista dei paesi e degli aeroporti in questione:
     

    Paese
    Aeroporto
    Albania
    Tirana (TIA)
    Bosnia
    Sarajevo (SJJ)
    Bulgaria
    Burgas (BOJ)
    Croazia
    Pula (PUY)
    Rijeka (RJK)
    Libano
    Beirut (BEY)
    Marocco
    Agadir (AGA)
    Casablanca (CMN)
    Marrakech (RAK)
    Montenegro
    Tivat (TIV)
    Turchia
    Ankara (ESB)
    Adana (ADA)
    Izmir (ADB)
    Kayseri (ASR)

     

  • Le prenotazioni per più di nove passeggeri sono considerate prenotazioni di gruppo. La conferma della prenotazione verrà inviata via e-mail alla persona registrata come contatto principale, che riceverà anche un PIN per richiedere il codice di prenotazione per ogni membro del gruppo. Questo codice può essere utilizzato nella pagina dei dettagli della prenotazione su eurowings.com. La persona di contatto principale può scegliere se effettuare il check-in di ogni membro del gruppo individualmente o distribuire i codici in modo che ogni membro possa fare da sé. Al momento del check-in, ti preghiamo di indicare l'indirizzo, il nome e il cognome della persona che effettua il check-in. Ricorda che ogni membro del gruppo deve essere registrato individualmente.

  • Se non riesce a effettuare il check-in online, le suggeriamo di passare in rassegna la seguente lista di controllo:

    • Controlli che per il suo volo sia possibile effettuare il check-in online. Il servizio di check-in online purtroppo non è ancora disponibile in tutti gli aeroporti da noi serviti.

    • Controlli se è il momento giusto per effettuare il check-in. Il servizio è in genere disponibile da 72 ore a 3 ore prima della partenza, ma ci sono alcune eccezioni.

    • Si assicuri che le informazioni che inserisce quando avvia il web check-in siano esattamente le stesse riportate sulla conferma della prenotazione.

    • Controlli la compagnia aerea che opera il volo. Se il suo itinerario comprende ad esempio voli operati interamente o in parte da una delle nostre compagnie partner, potrebbe essere necessario avviare il web check-in sul sito della rispettiva compagnia. Questo procedimento dovrebbe essere indicato nella conferma della prenotazione che le abbiamo inviato via e-mail (di solito con l'oggetto "La sua prenotazione con il gruppo Lufthansa").

    • Ricordi di aver richiesto o acquistato uno dei nostri servizi speciali (ad esempio animale domestico in cabina, posto aggiuntivo per il massimo comfort, assistenza in caso di mobilità ridotta, trasporto di armi e munizioni o simili)? Se sì, il check-in online potrebbe non essere disponibile a causa di diversi requisiti tecnici e di sicurezza. In tali casi il check-in presso il banco dell'aeroporto è gratuito per i passeggeri che hanno prenotato e pagato un servizio speciale da noi confermato (indipendentemente dai servizi a cui dà diritto la tariffa).

  • Tutti i check-in già completati sono visibili nei nostri sistemi in aeroporto, quindi se ha inavvertitamente cancellato o perso la carta d'imbarco online, non deve preoccuparsi. Si rivolga al nostro personale, che la aiuterà con piacere.

  • Se non puoi gestire o visualizzare online il tuo volo, ti invitiamo a controllare prima di tutto di aver scritto correttamente i dati riportati nella conferma della prenotazione e ad assicurarti che corrispondano.

    Se i dati sono corretti, ma continui a non aver accesso alla tua prenotazione, questo può essere dovuto per es. al fatto che non ha prenotato direttamente con Eurowings, ma tramite un`agenzia viaggi, un portale di viaggio o un tour operator. In tal caso contatta direttamente la società presso la quale hai effettuato la prenotazione. In caso contrario, il nostro call center e il nostro personale di terra all`aeroporto saranno lieti di aiutarti.

    Voli con le nostre compagnie aeree partner

    Su eurowings.com puoi combinare fin d`ora i nostri voli con voli di altre compagnie aeree. Su tratte selezionate ti offriamo inoltre la possibilità di prenotare voli diretti della nostra rete di partner.

    Se non trovi la tua prenotazione del volo su eurowings.com, ciò potrebbe dipendere dal fatto che hai prenotato sul nostro sito web un volo Eurowings in combinazione con un`altra compagnia aerea o addirittura un volo diretto di un`altra compagnia aerea. Controlla pertanto la conferma di prenotazione che ti è stata inviata via e-mail con il seguente oggetto: "La tua prenotazione presso il Gruppo Lufthansa".

    Qui trovi informazioni utili sui voli prenotati presso altre compagnie aeree sul sito eurowings.com e sul loro contatto di servizio.