Movilidad

El transporte de hasta 2 ayudas a la movilidad (silla de ruedas, muletas, otro tipo de ayudas para caminar) por pasajero es gratuito en los vuelos de Eurowings. Sin embargo, le pedimos que registre el servicio adicional con nosotros. Esto se aplica en particular a los grupos grandes que viajan con ayudas a la movilidad, ya que de este modo podemos planificar mejor la carga y el transporte.

También puede llevar su ayuda de movilidad de forma gratuita en los vuelos de Eurowings operados por otra compañía aérea o reservados a través de una agencia de viajes. Puede obtener información al respecto en la compañía aérea o en la agencia de viajes correspondiente.

Le recomendamos que registre su asistencia a la movilidad en el momento de la reserva, ya sea a través de nuestros servicios móviles o directamente en línea. Para ello, haga clic en „Asistencia especial para el vuelo“ dentro de „Servicios adicionales“ en el segundo paso de la reserva de vuelos online. Introduzca los servicios deseados para el vuelo de ida y vuelta, por ejemplo el transporte de una silla de ruedas.

Incluso después de haber reservado un vuelo, puede registrar ayudas de movilidad, como una silla de ruedas, hasta que se cierre la facturación por Internet, en línea o a través de nuestros servicios móviles. Para ello, conéctese a eurowings.com en „Mi viaje“, haga clic en „Añadir servicios“ y luego en „Asistencia especial en vuelo“. Puede encontrar más información sobre la reserva de servicios adicionales en línea en nuestras preguntas frecuentes.

Rellena el cuestionario y envíalo a assistance@eurowings.com. En el formulario también debes incluir las dimensiones y el peso de tu ayuda de movilidad. Si su silla de ruedas debe cargarse en posición vertical, las dimensiones de la misma pueden estar sujetas a restricciones según el tipo de avión. Por ejemplo, la altura de carga más pequeña de nuestro avión desplegado es de sólo 83 cm de altura.

Puede traer su propia silla de ruedas, siempre que tenga una batería seca o de gel a prueba de fugas. Lamentablemente, las sillas de ruedas con baterías mojadas o sin sellar o a prueba de derrames no están permitidas en los vuelos de Eurowings por razones de seguridad.


Si necesita transportar su silla de ruedas (manual/eléctrica) o un equipo de ayuda a la movilidad, tenga en cuenta que la altura de carga está limitada a 1,15 metros (familia Airbus A320) o 0,86 metros (Boeing 737-800).

Para más información sobre los diferentes tipos de baterías para sillas de ruedas, consulte nuestra página „Objetos prohibidos y mercancías peligrosas en el equipaje“.

Antes de partir, asegúrese de que la batería de su silla de ruedas no está conectada y que los polos están asegurados contra un cortocircuito, así como aislados. Además, la batería debe estar bien sujeta a la silla de ruedas para su transporte. Le rogamos que informe a Eurowings sobre el transporte de su silla de ruedas al menos 72 horas antes de la salida, enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, envíe nuestro formulario de inscripción.

Las condiciones de transporte de las baterías se encuentran en nuestra página „Objetos prohibidos y mercancías peligrosas en el equipaje“, en la sección „Battery-operated devices“ (de momento sólo en inglés).

Sí, en principio, el transporte de pasajeros con escayola es posible. Para ello es imprescindible que la escayola se haya puesto como mínimo 5 días antes del inicio del viaje. Si la escayola se ha puesto menos de 5 días antes de la salida del vuelo, deberá tener una fisura o una junta de dilatación. Le recomendamos obtener previamente un certificado médico de aptitud para el vuelo y hacérnoslo llegar a través de nuestro formulario de contacto para que lo comprobemos. Puede utilizar este formulario.

Las mujeres embarazadas pueden volar sin problemas hasta la semana 36 de embarazo inclusive sin exponerse a un mayor riesgo para su salud, siempre que el embarazo no tenga complicaciones. Por el bien de su salud y la de su hijo no nacido, no debe viajar en avión después de la semana 36 de embarazo.

Durante el embarazo, por lo general debe evitar los viajes en avión si espera un embarazo múltiple, ha sufrido ya un aborto espontáneo o padece enfermedades cardiovasculares. También existe un mayor riesgo de trombosis durante todo el periodo de embarazo. Para descartar cualquier otro posible riesgo, le recomendamos que consulte a su médico antes del vuelo previsto.

Tenga en cuenta que se le pedirá que presente su pasaporte de maternidad o un certificado médico para demostrar que está en condiciones de volar.

El viaje al aeropuerto respectivo debe ser organizado por usted individualmente. Ve al mostrador de facturación. Puedes usar el mostrador de facturación preferente si Eurowings cuenta con uno en tu aeropuerto. Nuestro personal te entregará la tarjeta de embarque y te ayudará en todo lo demás que puedas necesitar.

Si necesita un servicio de acompañamiento antes de llegar al mostrador de facturación, póngase en contacto con los distintos proveedores de servicios in situ.

Contactos para que le recogan o dejen en el aeropuerto

Información sobre la llegada y salida con el tren

En los aeropuertos, hay diferentes opciones de transporte para los pasajeros con movilidad limitada, según las condiciones locales. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar de silla de ruedas para ir del aeropuerto al avión, ya que el embarque y desembarque en el mismo nivel que el avión no es posible en todos los aeropuertos.

Calcule el tiempo suficiente para la facturación y para los controles de seguridad, a fin de evitar presiones de tiempo innecesarias. Por lo tanto, recomendamos estar en el aeropuerto 2 horas antes de la salida. Los mostradores de facturación de Eurowings suelen abrir 2-3 horas antes de la salida y cerrar 40 minutos antes de la hora de salida prevista.

Si necesita el servicio de acompañamiento sólo desde el mostrador de facturación, indique allí los servicios reservados, para que pueda ser atendido preferentemente. Aunque no es obligatorio, le pedimos que nos informe de la naturaleza de su impedimento (por ejemplo, impedimento de movilidad o marcapasos) para que podamos ofrecerle la mejor asistencia posible.

Puede encontrar más información sobre el check-in aquí.

En los vuelos de corta y media distancia, podemos proporcionarle una silla de ruedas a bordo. El único paso para ello es que nos notifique este requisito al menos 72 horas antes de la salida. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de servicio gratuito para pasajeros con movilidad reducida +49 800 320 320 00. También puede enviar un correo electrónico con su solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para más información sobre cómo viajar con una silla de ruedas, consulte la sección „Planificar el viaje“ de esta página.

Nuestro personal de cabina estará encantado de ayudarle

con el pasillo o el uso de la silla de ruedas a bordo para ir al baño

con la estiba del equipaje de mano y los medios auxiliares

en la comunicación con los pasajeros con discapacidades visuales o auditivas.

 

Si necesita asistencia adicional, le pedimos que vaya acompañado de un adulto que viaje con usted. Nuestro personal no puede prestar la siguiente asistencia:

Asistencia para el uso del baño

levantar o llevar al pasajero

ayuda a tomar las comidas

administrar medicamentos o supervisar la toma de medicamentos

En función de la discapacidad, los pasajeros están sujetos a determinadas condiciones a la hora de reservar asiento en vuelos de Eurowings.

 
Los asientos para pasajeros con discapacidad física o cognitiva:

no pueden estar en la primera o la última fila

no pueden estar en las filas de la salida de emergencia

 

Los asientos para los pasajeros que viajan solos y no pueden subir a bordo, desplazarse por la cabina ni bajar del avión sin una silla de ruedas (WCHC):

no pueden estar en la primera o la última fila

no pueden estar en las filas de la salida de emergencia

son siempre asientos de ventana

 

Los asientos para pasajeros que viajan solos y que no pueden subir escaleras, pero sí recorrer distancias cortas a pie (WCHS):

no pueden estar en las filas de la salida de emergencia

 

Los asientos para pasajeros que viajan solos y necesitan ayuda a la movilidad para recorrer distancias más largas (WCHR):

no pueden estar en las filas de la salida de emergencia

 

Los asientos para pasajeros que viajan con perro de asistencia:

no pueden estar en la primera o la última fila

no pueden estar en las filas de la salida de emergencia

 

Para obtener información sobre la distribución de asientos en nuestros diferentes tipos de aviones (Airbus A319 y A320), haga clic aquí.

El servicio de escolta del aeropuerto local le esperará tras la llegada del avión y le ayudará en su camino. Por favor, permanezca en su asiento en el avión hasta que el servicio de acompañamiento le recoja personalmente.

Cuando llegue al aeropuerto de destino, recibirá su silla de ruedas en la cinta transportadora de equipaje. Puede haber una breve espera en la facturación debido a la congestión.