Q: ¿Qué servicios ofrece Eurowings a los pasajeros con discapacidades visuales, auditivas o cognitivas?

Eurowings ofrece servicios especiales a los pasajeros con discapacidades visuales o auditivas, así como a los pasajeros con discapacidades cognitivas, antes, durante y después del vuelo. Para garantizar la mejor preparación posible, le rogamos que nos informe de la necesidad de asistencia en el momento de la reserva o, si es posible, hasta 72 horas antes de la salida, enviando su formulario de inscripción cumplimentado a nuestro Servicio de Atención al Cliente . Más información sobre volar sin barreras.

Q: ¿En qué casos se requiere que un acompañante adulto viaje junto a un pasajero?

En los siguientes casos, por razones de seguridad, se requiere que un acompañante adulto viaje junto a un pasajero con movilidad o percepción sensorial reducida: el pasajero no puede ayudar a su propia evacuación (debe ser transportado, por ejemplo) el pasajero no puede orientarse por sí mismo el pasajero no puede comunicarse con la tripulación de cabina para recibir instrucciones de seguridad el pasajero no puede entender y/o seguir las instrucciones de seguridad

Q: ¿Es posible transportar el equipo médico necesario en la cabina?

Los equipos médicos, p. ej. máquinas de diálisis o dispositivos de terapia del sueño, pueden transportarse sin coste adicional. Por motivos de seguridad, estos deberán cumplir las restricciones de tamaño y peso aplicables al equipaje de mano. Si su equipo excede estas restricciones, deberá empaquetarlo adecuadamente para su transporte en el compartimento de equipaje. Registre su equipo médico mediante correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente , incluyendo la siguiente información: marca y modelo peso dimensiones (largo x alto x profundidad) Más información sobre salud en viajes.

Question 1

¿Qué servicios ofrece Eurowings a los pasajeros con discapacidades visuales, auditivas o cognitivas?

Accepted Answer

Eurowings ofrece servicios especiales a los pasajeros con discapacidades visuales o auditivas, así como a los pasajeros con discapacidades cognitivas, antes, durante y después del vuelo. Para garantizar la mejor preparación posible, le rogamos que nos informe de la necesidad de asistencia en el momento de la reserva o, si es posible, hasta 72 horas antes de la salida, enviando su formulario de inscripción cumplimentado a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Más información sobre volar sin barreras.

Question 2

¿Qué servicios ofrece Eurowings a los pasajeros con discapacidades visuales o auditivas?

Accepted Answer

Como pasajero ciego o con discapacidad auditiva, puede embarcarse en su viaje sin que se le evalúe la aptitud para viajar en avión. Ofrecemos la siguiente asistencia a los pasajeros con discapacidades visuales o auditivas:

Información separada sobre retrasos y otros asuntos de viaje
Instrucciones de seguridad personal por separado
Asistencia para el traslado a un vuelo de conexión
Asistencia para desembarcar y llegar a la salida del aeropuerto en destino
Asistencia en el aeropuerto (sólo para pasajeros con discapacidad visual)

Question 3

¿Es posible que mi perro de asistencia viaje conmigo en la cabina?

Accepted Answer

Los perros de asistencia reconocidos (los llamados animales de servicio/SVAN), como los perros guía para invidentes, los perros de señalización, los perros de alerta para diabéticos o los perros de epilepsia, pueden viajar gratis en la cabina en todos los vuelos operados por Eurowings. Se ruega registrar el animal por correo electrónico hasta 72 horas antes de la salida, indicando tamaño, edad y raza. Para ello, envíe el formulario correspondiente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Eurowings sólo acepta perros de asistencia adiestrados en cabina. Los animales de apoyo emocional (ESAN) no están clasificados como perros de asistencia y están sujetos a las condiciones de transporte habituales para los animales de compañía.

Question 4

¿En qué casos se requiere que un acompañante adulto viaje junto a un pasajero?

Accepted Answer

En los siguientes casos, por razones de seguridad, se requiere que un acompañante adulto viaje junto a un pasajero con movilidad o percepción sensorial reducida:

el pasajero no puede ayudar a su propia evacuación (debe ser transportado, por ejemplo)
el pasajero no puede orientarse por sí mismo
el pasajero no puede comunicarse con la tripulación de cabina para recibir instrucciones de seguridad
el pasajero no puede entender y/o seguir las instrucciones de seguridad

Question 5

¿Puedo volar con escayola?

Accepted Answer

Sí, en principio, el transporte de pasajeros con escayola es posible. Para ello es imprescindible que la escayola se haya puesto como mínimo 5 días antes del inicio del viaje. Si la escayola se ha puesto menos de 5 días antes de la salida del vuelo, deberá tener una fisura o una junta de dilatación. Le recomendamos obtener previamente un certificado médico de aptitud para el vuelo y hacérnoslo llegar a través de nuestro formulario de contacto para que lo comprobemos. Puede utilizar este formulario.

Question 6

¿Qué ayuda reciben los pasajeros con problemas de movilidad a bordo de Eurowings?

Accepted Answer

Nuestro personal de cabina estará encantado de ayudarle:

con el pasillo o el uso de la silla de ruedas a bordo para ir al baño
con la estiba del equipaje de mano y los medios auxiliares
en la comunicación con los pasajeros con discapacidades visuales o auditivas.

Si necesita asistencia adicional, le pedimos que vaya acompañado de un adulto que viaje con usted. Nuestro personal no puede prestar la siguiente asistencia:

asistencia para el uso del baño
levantar o llevar al pasajero
ayuda a tomar las comidas
administrar medicamentos o supervisar la toma de medicamentos

Question 7

¿Qué es la clasificación de los problemas de movilidad que aplica a los vuelos de Eurowings?

Accepted Answer

En los viajes aéreos, el uso de una silla de ruedas se divide en tres categorías internacionalmente válidas:

Wheelchair Ramp (WCHR): El pasajero sólo necesita la silla de ruedas para recorrer distancias más largas. Es posible subir las escaleras de forma independiente.
Wheelchair Steps (WCHS): El pasajero no puede subir escaleras, pero puede recorrer distancias cortas a pie.
Wheelchair Cabin (WCHC): El pasajero necesita siempre una silla de ruedas y no puede moverse en la cabina sin ayuda. Se lleva una silla de ruedas independiente.

Si una de estas restricciones de movilidad se aplica a usted, por favor, indíquenos cuál es al reservar su vuelo o después enviando nuestro formulario por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Question 8

¿Es peligroso o preocupante volar durante el embarazo?

Accepted Answer

Volar durante un embarazo sin complicaciones generalmente no presenta ningún problema. Sin embargo, antes de hacerlo le recomendamos que consulte con su ginecólogo.

Las futuras madres con un embarazo sin complicaciones pueden volar con Eurowings sin necesidad de un certificado de su ginecólogo hasta el final de la 36.ª semana de embarazo o hasta cuatro semanas antes de la fecha prevista del parto. Sin embargo, a partir de la 28.ª semana se recomienda llevar un certificado médico actualizado.

Durante el embarazo, por lo general hay que evitar los viajes en avión si se esperan embarazos múltiples, se ha sufrido un aborto espontáneo o se padecen enfermedades cardiovasculares. Dado que las mujeres embarazadas tienen un riesgo mayor de sufrir trombosis, se recomienda el uso de medias de compresión a bordo del avión.

Question 9

¿Hasta qué semana de embarazo puedo volar con Eurowings?

Accepted Answer

Las futuras madres con un embarazo sin complicaciones pueden volar con Eurowings sin necesidad de un certificado de su ginecólogo hasta el final de la 36.ª semana de embarazo o hasta cuatro semanas antes de la fecha prevista del parto. Sin embargo, a partir de la 28.ª semana se recomienda llevar un certificado médico actualizado donde su médico haga constar la siguiente información:

Confirmación de que el embarazo se desarrolla sin complicaciones
Confirmación de que el embarazo de la paciente no le impide volar
Fecha prevista del parto

Question 10

¿Cómo puedo evitar la trombosis de viaje durante el vuelo?

Accepted Answer

Permanecer sentado durante un periodo prolongado, por ejemplo durante un vuelo de larga distancia, reduce el flujo sanguíneo de retorno al corazón que, por lo general, se facilita al mover los músculos. Esto puede provocar retención de líquidos, particularmente en la parte baja de las piernas. A su vez, el incremento de la presión en los tejidos reduce el flujo sanguíneo de retorno.

Medidas preventivas:

Vestir medias o pantis de compresión al viajar puede reducir considerablemente la retención de líquidos en las piernas. Se recomienda que las personas de grupos de alto riesgo lleven medias ajustadas a medida.
Intente moverse regularmente durante el vuelo. Puede, por ejemplo, seguir la rutina de ejercicios Flyrobic que ofrece Eurowings. Acceda a esta desde su pantalla en los vuelos de larga distancia.
Asegúrese también de beber frecuentemente durante el vuelo para compensar el ambiente seco en el interior de la cabina.
Limite el consumo de alcohol y evite el uso de pastillas para dormir o sedantes.
Recomendamos encarecidamente consultar con su médico a las personas pertenecientes a un grupo de alto riesgo. En algunos casos el uso preventivo de anticoagulantes puede ser necesario para evitar la formación de coágulos.

Grupos con un riesgo mayor de desarrollar trombosis del viajero:

Mayores de 60 años
Personas con antecedentes de trombosis
Personas que sufren una enfermedad maligna
Personas con problemas severos de coagulación
Personas con obesidad
Personas que han sido intervenidas recientemente
Mujeres que toman pastillas anticonceptivas y que además fuman
Mujeres embarazadas

Question 11

¿Qué debo tener en cuenta al transportar medicamentos en mi equipaje de mano?

Accepted Answer

Eurowings recomienda que todos los pasajeros con enfermedades o alergias preexistentes lleven siempre consigo su medicación en el equipaje de mano. Siga estas recomendaciones:

Introduzca su medicación en el equipaje protegiéndola contra golpes y posibles roturas para evitar que se derramen líquidos o se partan pastillas.
Si es posible, distribuya su medicación entre varias piezas de equipaje de mano.
Lleve aproximadamente la mitad más o el doble de la cantidad de medicamentos que espera requerir en su equipaje de mano, por si algún vuelo se retrasara.
Tenga en cuenta que nuestra tripulación no puede almacenar su medicación refrigerada. A bordo, los medicamentos pueden refrigerarse con bolsas de frío o hielo seco. Para más información, consulte la página «Prohibited items and dangerous goods in your luggage».
Si transporta una gran cantidad de medicamentos e inyecciones (insulina, EpiPen™) en el equipaje de mano, le aconsejamos que lleve consigo un certificado médico que confirme que requiere personalmente esa medicación.

Question 12

¿Es posible transportar el equipo médico necesario en la cabina?

Accepted Answer

Los equipos médicos, p. ej. máquinas de diálisis o dispositivos de terapia del sueño, pueden transportarse sin coste adicional. Por motivos de seguridad, estos deberán cumplir las restricciones de tamaño y peso aplicables al equipaje de mano. Si su equipo excede estas restricciones, deberá empaquetarlo adecuadamente para su transporte en el compartimento de equipaje.

Registre su equipo médico mediante correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo la siguiente información:

marca y modelo
peso
dimensiones (largo x alto x profundidad)

Más información sobre salud en viajes.

Question 13

¿Cómo puedo prevenir el mareo durante el vuelo?

Accepted Answer

Los cambios de presión, la visibilidad restringida y el movimiento del avión pueden provocar mareos a algunas personas al volar. Estos pueden manifestarse en forma de náuseas y vértigos. En esta sección se incluye una serie de consejos para aliviarlos.

Al reservar el vuelo:

Al hacer su reserva, elija un asiento en el pasillo central y sobre las alas. En esta zona los movimientos del avión son menos perceptibles.
Si esto no fuera posible, reserve un asiento con ventanilla. Si viaja de día, fijar la mirada en un punto en el horizonte le proporcionará una sensación de equilibrio que puede reducir las náuseas.

Antes de viajar:

Evite viajar con el estómago vacío. Pese a que se asume que esto ayuda a evitar mareos, en realidad sucede lo contrario: le hace más susceptible de sufrirlos. En vez de ello, se recomienda tomar una comida ligera con fruta, verduras, ensalada, galletas saladas, una barra de cereales o una tostada antes y durante el vuelo.
Evite el café, el té negro, el alcohol, la nicotina y las comidas pesadas y picantes.
Consuma alimentos ricos en vitamina B1 como alcachofas, pescado, gachas de avena, arroz integral, espárragos y trigo. Esta contribuye considerablemente a la transmisión de impulsos nerviosos y ayuda a aliviar los problemas de equilibrio de personas que sufren mareos al viajar.
Además de estos remedios naturales, también puede usar medicamentos sin receta, como por ejemplo chicles para el mareo. Estos alivian los síntomas del mareo, como la fatiga y la dificultad para concentrarse. También hay medicamentos que suprimen la sensación de náusea. No obstante, debido a sus potenciales efectos secundarios, requieren receta.

Question 14

Sufro de alergias. ¿Qué medidas hay contra las reacciones alérgicas a bordo de los vuelos de Eurowings?

Accepted Answer

Las alergias e intolerancias tienen múltiples causas, por lo que no es posible garantizar la ausencia de alérgenos a bordo. Sin embargo, los filtros HEPA (high efficiency particulate air filter) usados en el avión son de ayuda para los pasajeros alérgicos al pelo de gato y al polvo. El sistema de filtrado hace recircular el aire de la cabina (máx. del 40–50 %), que a continuación se suplementa con aire del exterior. La cantidad mínima de aire libre y el diámetro de los poros del filtro también están determinados por las normativas de homologación del modelo de avión.

Durante los vuelos de Eurowings se sirven comidas y aperitivos. Los pasajeros también pueden llevar sus propios alimentos a bordo. Por este motivo, Eurowings no puede garantizar la ausencia de alimentos que pueden desencadenar una reacción alérgica, p. ej. cacahuetes, en el avión.

Nuestra tripulación con formación médica tiene acceso en todo momento a medicamentos para ofrecer cuidados de emergencia en caso de que se produzca una intolerancia o shock anafiláctico a bordo. Si sabe que padece alguna alergia, le recomendamos además que lleve consigo la medicación necesaria (medicamentos para la alergia, EpiPen™) en el equipaje de mano.1

Question 15

Llevo un marcapasos. ¿Qué debo tener en cuenta al viajar en avión?

Accepted Answer

Si lleva un marcapasos, deberá presentar un certificado médico en el control de seguridad. Para obtenerlo, consulte con su médico. Antes de viajar, infórmese también de los posibles riesgos asociados con los viajes en avión, p. ej. el uso de escáneres corporales en los controles de seguridad.

Question 16

¿En qué casos Eurowings necesita primero una evaluación de aptitud del viajero?

Accepted Answer

Eurowings podrá denegar el transporte a viajeros por su condición física, una enfermedad preexistente o su estado de salud. Alternativamente, Eurowings podrá requerir primero una evaluación de la aptitud del viajero para viajar en avión. Dicha evaluación de aptitud para viajar tras determinadas enfermedades (p. ej., un ataque al corazón o una enfermedad pulmonar), lesiones tras un accidente o por sufrir una enfermedad crónica será llevada a cabo por el personal médico de Eurowings.

Los siguientes casos requieren autorización médica para volar de Eurowings:

Tras una operación quirúrgica importante
En las semanas posteriores a empezar a sufrir una enfermedad grave
Pasajeros que requieren ser transportados tumbados
Pasajeros que requieren oxígeno u otro equipo médico adicional a bordo

Si cumple alguna de las condiciones anteriores, Eurowings tiene la obligación de evaluar su historial médico y verificar si está en condiciones de volar. Pida a su médico que cumplimente el Formulario de información médica (MEDIF) y envíelo a nuestro servicio de atención al cliente. Este formulario proporciona la información básica necesaria para obtener autorización médica de Eurowings para volar.

No se requerirá autorización médica para volar de Eurowings en los siguientes casos:

Pasajeros con discapacidades de nacimiento o cuyo estado no ha variado en un periodo prolongado de tiempo.
Pasajeros que requieren el uso de una silla de ruedas por el deterioro (inflamatorio o degenerativo) de su sistema osteomuscular y aparato motor, resultante de enfermedades tales como la esclerosis múltiple o la osteogénesis imperfecta. Encontrará más información en la página «Volar sin barreras».
Pasajeros con bronquitis crónica o asma leves que no sufran ataques y que estén siguiendo el tratamiento adecuado con su propia medicación y que no requieran oxígeno a bordo.
Pasajeros que han sufrido un ataque al corazón del que han pasado varias semanas y que ha sido tratado sin complicaciones.

En todos los casos anteriores, consulte antes con su médico, dado que es la única persona en posición de decidir si está realmente capacitado para viajar en avión.

Question 17

¿Qué precauciones para el transporte de una silla de ruedas con batería tengo que tener en cuenta?

Accepted Answer

Puede traer su propia silla de ruedas, siempre que tenga una batería seca o de gel a prueba de fugas. Lamentablemente, las sillas de ruedas con baterías mojadas o sin sellar o a prueba de derrames no están permitidas en los vuelos de Eurowings por razones de seguridad.

Antes de partir, asegúrese de que la batería de su silla de ruedas no está conectada y que los polos están asegurados contra un cortocircuito, así como aislados. Además, la batería debe estar bien sujeta a la silla de ruedas para su transporte. Le rogamos que informe a Eurowings sobre el transporte de su silla de ruedas al menos 72 horas antes de la salida, enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, envíe nuestro formulario de inscripción.

Las condiciones de transporte de las baterías se encuentran en nuestra página „Objetos prohibidos y mercancías peligrosas en el equipaje“, en la sección „Battery-operated devices“ (de momento sólo en inglés)

Question 18

¿Qué normativas especiales son aplicables en Eurowings a los asientos situados frente a salidas de emergencia?

Accepted Answer

Ten en cuenta que, debido a normativas de seguridad impuestas por las autoridades, los siguientes grupos de personas no podrán sentarse en la fila de salida situada frente a la salida de emergencia:

Bebés y niños (hasta 16 años)
Personas que lleven animales en la cabina
Mujeres embarazadas
Personas con discapacidades físicas o mentales
Personas con movilidad restringida debido a su estatura, enfermedad o edad
Personas que no hablen alemán ni inglés

Ten en cuenta que al reservar un asiento frente a una salida de emergencia, estás confirmando que ninguno de estos criterios es aplicable a ti ni a ninguna de las personas para las que reservaste billete. Si aun así los criterios fueran aplicables, tendremos derecho a asignar otro asiento a las personas en cuestión sin tener que reembolsar los costes de la reserva. En caso de duda, el personal de cabina de Eurowings será quien decida.

Question 19

¿Puedo utilizar una ayuda a la movilidad a bordo?

Accepted Answer

En los vuelos de corta y media distancia, podemos proporcionarle una silla de ruedas a bordo. El único paso para ello es que nos notifique este requisito al menos 72 horas antes de la salida. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de servicio gratuito para pasajeros con movilidad reducida +49 800 320 320 00. También puede enviar un correo electrónico con su solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Question 20

¿Cúanto cuesta el trasporte de ayudas a la movilidad (silla de ruedas, muletas, otro tipo de ayudas para caminar)?

Accepted Answer

El transporte de hasta 2 ayudas a la movilidad (silla de ruedas, muletas, otro tipo de ayudas para caminar) por pasajero es gratuito en los vuelos de Eurowings. Sin embargo, le pedimos que registre el servicio adicional con nosotros. Esto se aplica en particular a los grupos grandes que viajan con ayudas a la movilidad, ya que de este modo podemos planificar mejor la carga y el transporte.

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