Question 1

¿Qué opciones tengo si no voy a poder tomar mi vuelo con Eurowings?

Accepted Answer

En caso de que no pueda tomar su vuelo, dispone de tres posibilidades:

1. Cambiar la reserva a otra fecha

Las reservas de vuelos solo pueden cambiarse a otra fecha de viaje disponible hasta el hasta el cierre de la facturación web antes de la salida, a condición de que la persona que vuela sea la misma, en la misma ruta y dentro de nuestro plan de vuelo publicado. La forma más sencilla de cambiar una reserva es hacerlo directamente online o con nuestros servicios para móviles.

Las siguientes opciones Flex se aplican a las reservas realizadas el 26 de octubre de 2023 o posteriormente.

Standard te permite cambiar tu reserva por 50 €. Los cambios de reserva con Flex Standard están sujetos a una tasa. También se aplica una tasa de tramitación a los cambios de reserva por teléfono o en persona.
Flex Light (que debe contratarse al reservar el vuelo) te permite un único cambio de reserva de un solo vuelo hasta 40 minutos antes de la salida.
Flex Premium (debe contratarse al reservar el vuelo): Si añadiste la opción Flex Premium al contratar las tarifas SMART o BIZclass, puedes cambiar la reserva de tu vuelo gratis hasta el hasta el cierre de la facturación web antes de la salida. Para otras reservas, se aplica una tasa fija por persona y ruta, que encontrarás en nuestra lista de tasas (Artículo 17 «BKG» o «NC1»). Además, la tarifa se determina según el nivel de tarifa correspondiente para la ruta aplicable en el momento del cambio de la reserva.

Cambiar la reserva online

Inicia sesión en Mi viaje con tu nombre de usuario y tu contraseña.
En el resumen de tus vuelos reservados, selecciona el vuelo del que quieres modificar la reserva.
Introduce la nueva fecha de vuelo y la nueva ruta.

Coste

Un cargo por el cambio de reservas con Flex Standard. También aplicamos una tasa de tramitación por el cambio de reservas por teléfono o en persona. Estos cargos no se aplicarán a los vuelos reservados con Flex Light o Flex Premium el 26 de octubre de 2023 o posteriormente. Encontrarás más información sobre soluciones flexibles de Eurowings aquí.

2. Cambio de nombre

Puedes transferir tu vuelo a otra persona por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente, pero solo antes del cierre de la facturación online previo a la salida (o, si has reservado varias rutas, antes del cierre de la facturación online previo a la hora de salida del primer vuelo). Ten a mano tu código de reserva.

Coste

Si la tarifa actual es mayor que la cantidad que pagaste originalmente, se te cobrará la diferencia.

3. Cancelación

Si añadiste la opción Flex Premium al contratar las tarifas SMART o BIZclass, puedes cancelar tu vuelo sin coste alguno hasta 40 minutos antes de la salida. Desafortunadamente, otras reservas no pueden cancelarse debido a su bajo precio, pero puedes cambiar la fecha de vuelo online en Mi viaje o puedes transferir el vuelo a otra persona por teléfono con el pago de una tasa. No es posible modificar la ruta.

Para cancelar un vuelo de tarifa SMART o BIZclass con Flex Premium, tienes cuatro opciones:

Cancelarlo online en nuestro sitio web
Con nuestros servicios para móviles, en la sección «Gestionar reserva»
A través de nuestro servicio de atención al cliente
En nuestros mostradores del aeropuerto

Con Flex Premium, también puedes cancelar vuelos tras la salida si lo haces en la fecha original de viaje. Estas opciones son gratuitas, pero deben confirmarse por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto el mismo día natural de la fecha de viaje que reservaste originalmente. Si el cambio de reserva o la cancelación se realizan pasado el día de salida original, se aplicará una tasa.

Nota:

¿No tienes un número de reserva, sino un número de billete etix®? ¿Reservaste un vuelo de una aerolínea asociada en eurowings.com o un vuelo de Eurowings con una de nuestras aerolíneas asociadas o con un agente de viajes? En ese caso, ponte en contacto con la aerolínea o el agente de viajes correspondiente.

En el caso de billetes comprados a través de un agente de viajes, también te recomendamos que te pongas en contacto con este. Si no recibes una respuesta rápida o si lo consideras necesario por cualquier otra razón, vuelve a contactar con nosotros para gestiones adicionales.

Se aplican todas las normas para vuelos de Eurowings con número de vuelo EW, independientemente de la aerolínea que lo opera. Para vuelos con nuestras aerolíneas asociadas sin número de vuelo EW, se aplican las condiciones de la compañía correspondiente. Puedes consultarlas en el sitio web de la aerolínea. Nuestras aerolíneas asociadas incluyen actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Question 2

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Si añadiste la opción Flex Premium al reservar con tarifa SMART o BIZclass, podrás cancelar tu vuelo gratis hasta el cierre de la facturación online antes de la salida. Tienes cuatro formas de hacerlo:

Flex Premium te permite cancelar tu vuelo incluso después de su salida el mismo día de la fecha de viaje reservada, a condición de que se haga por teléfono a través del servicio de atención al cliente el mismo día natural de la fecha de viaje reservada originalmente. Si la cancelación se realiza pasado el día de salida original, se aplicará una tasa.

Si elegiste una tarifa diferente, tu reserva no podrá cancelarse, debido a su bajo precio.

Cancelar un vuelo

Preguntas sobre cómo cancelar un vuelo:

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