Q: Qu'est-ce que Flex Light ?

Flex Light est une option qui vous permet de réserver votre vol avec plus de flexibilité. Néanmoins, elle n’est disponible qu’avec les tarifs SMART ou BIZclass. Si vous optez pour Flex Light, vous pouvez modifier gratuitement votre réservation en ligne une fois, jusqu’à 40 minutes avant le départ. Si le nouveau vol coûte plus cher, vous devrez régler la différence de prix. L’annulation n’est pas incluse dans l’option Flex Light. Savez-vous qu’en créant un compte ou en vous connectant à votre compte myEurowings lors de la réservation d’un vol, vous bénéficiez gratuitement de Flex Light avec les tarifs SMART ou BIZclass ? Vous n’avez toujours pas de compte myEurowings ? Voici comment en créer un.

Question 1

La réservation ultérieure entraîne-t-elle des frais ?

Accepted Answer

Non, la réservation ultérieure est entièrement gratuite. Si vous avez sélectionné des prestations complémentaires payantes, vous ne payez que le supplément applicable pour le service concerné.

Notre astuce :

Si vous pré-enregistrez votre bagage ou votre bagage excédentaire avant le vol, vous économisez jusqu'à 50 % des suppléments par rapport à la réservation ultérieure à l'aéroport !

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires

Question 2

Une nouvelle réservation peut-elle être moins chère qu'une modification de réservation ?

Accepted Answer

Oui, étant donné que les modifications de réservation ne sont possibles que dans la même catégorie de tarif ou pour la catégorie supérieure, mais pas pour une catégorie inférieure. De plus, les prix de vol que nous proposons lors de périodes promotionnelles sont si réduits qu'une nouvelle réservation peut s'avérer très avantageuse.

Jetez dès maintenant un œil à nos offres de vol au meilleur prix ici !

Question 3

Pourquoi est-il impossible d’ajouter des prestations à mon vol auprès d’Eurowings ?

Accepted Answer

Si vous ne parvenez pas à ajouter de prestation pour votre réservation de vol sur eurowings.com, vérifiez l’orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu’elles sont identiques.

Si les indications sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n’avez pas effectué la réservation directement auprès d’Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre Call Center ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous apporter leur aide.

Vols avec nos compagnies partenaires

Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d’autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

Si vous ne parvenez pas à ajouter de prestation pour votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol Eurowings combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d’une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l’objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ».

Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d’autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant.

Question 4

Puis-je modifier la réservation de mon vol ?

Accepted Answer

Les réservations Eurowings peuvent être modifiées jusqu’à 40 minutes avant le départ, sous réserve que la nouvelle réservation porte sur la même personne, la même destination et un horaire de vol publié. Vous pouvez modifier votre réservation facilement en ligne ou via notre application. La gratuité ou non de la modification dépend de la catégorie choisie* :

Coûts

Standard vous permet de modifier votre réservation pour 50 €. De plus, vous devrez également vous acquitter de frais de dossier pour toute modification de réservation effectuée par téléphone ou auprès de notre comptoir.

Avec Flex Light, vous pouvez modifier votre réservation une fois, jusqu’à 40 minutes avant le départ. Si le nouveau vol est plus cher, la différence de prix pourra vous être facturée.

Avec Flex Premium, vous pouvez modifier votre réservation autant de fois que vous le souhaitez. L’annulation est également gratuite.

*Les réservations effectuées avant le 26 octobre 2023 peuvent être modifiées sans frais, autant de fois que vous le souhaitez.

Modification de la date de vol

Connectez-vous dans la section « Mon voyage » à l’aide de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Là, vous pourrez consulter l’ensemble de vos réservations.
Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
Saisissez la nouvelle date de vol.

Remarque : si vous souhaitez modifier votre date de départ en ligne, cela n’est possible que s’il s’agit de la même catégorie de prix. Cependant, si vous souhaitez opter pour une catégorie supérieure (par exemple en passant de BASIC à SMART), alors vous pouvez le faire par téléphone ou auprès du comptoir de la compagnie jusqu’à 72 heures avant le départ.

Note :

Vous possédez un numéro de billet etix® au lieu d’un numéro de réservation ? Vous avez réservé un vol affrété par une compagnie partenaire sur eurowings.com ou un vol Eurowings affrété par une compagnie partenaire ou une agence de voyages ? Dans ce cas, veuillez contacter la compagnie ou l’agence de voyages.

Toutes les réglementations s’appliquent aux vols Eurowings possédant un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie qui a affrété le vol. Pour les vols affrétés par nos compagnies partenaires n’utilisant pas de numéro de vol EW, les réglementations des compagnies respectives prévalent. Elles sont consultables sur leur site. Les compagnies partenaires dont il est question sont Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Modification des noms

Vous pouvez transférer votre vol à une autre personne par téléphone, via notre centre d’appel, et des frais vous seront facturés. Ceci n’est valable que jusqu’à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (si la réservation porte sur plusieurs destinations, alors ceci est valable jusqu’à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Gardez votre code de réservation à portée de main.

Note :

Il n’est pas possible de modifier le nom pour votre réservation si votre vol Eurowings est rattaché à un numéro de billet etix®.

Question 5

Puis-je changer de tarif après la réservation ?

Accepted Answer

Voyager plus intelligemment ? C’est très simple : optez pour un surclassement SMART dans la section « Mon voyage », et cela jusqu’à 72 h avant le départ. Si vous souhaitez changer pour la catégorie BIZclass, vous pouvez téléphoner à notre service client ou vous rendre au comptoir de la compagnie.

Vous ne pouvez passer à une catégorie inférieure.

Question 6

Comment gérer et ajouter des services à mon vol Eurowings après la réservation ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de réserver des services supplémentaires jusqu’à la fermeture de l’enregistrement. Il peut s’agir par exemple d’un bagage, du transport d’un animal, de la réservation d’un siège ou d’un service d’assistance aux passagers ayant des besoins particuliers.

Le changement de tarif est également possible après la réservation, et cela jusqu’à 72 heures avant le départ, dans « Mon voyage ». Pour passer en catégorie BIZclass, veuillez contacter notre service client ou vous présenter au comptoir de la compagnie.

Pour gérer votre réservation avec Eurowings et ajouter des services, veuillez vous connecter à la page « Réserver des services supplémentaires » avec votre nom et votre code de réservation. Là, vous pouvez voir votre itinéraire et ajouter des services avec supplément. Vous recevrez ensuite votre confirmation de réservation mise à jour.

Notez que les services supplémentaires réservés ne peuvent pas être annulés.

Question 7

Puis-je modifier un vol avec escale ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier la date du vol réservé auprès de $\{CMS.Airline} jusqu’à $\{CMS.Buchungsänderung Zeit vor Abflug} avant le départ, et ce en ligne, depuis votre téléphone mobile, auprès de notre service client, ou de n’importe lequel de nos comptoirs à l’aéroport.

Modification en ligne :

pour modifier votre réservation, accédez à la rubrique « Mon voyage » au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

Modification depuis un téléphone mobile :

sur la page d’accueil de nos services mobiles, accédez à la section de modification. Celle-ci est également accessible depuis la section « Gérer ma réservation ».

Coût :

pour les catégories BASIC, SMART et BIZclass, nous appliquons un supplément par personne et par trajet*. Si le tarif du vol d’origine n’est plus disponible, vous devrez vous acquitter de la différence avec le nouveau vol. Si vous aviez ajouté l’option Flex à votre billet SMART ou BIZclass, la modification est complètement gratuite.

Le trajet ne peut être modifié.

Avertissement

Si votre réservation est associée à un numéro de billet etix®, vous ne pouvez pas modifier le bénéficiaire du billet

*De l’aéroport de départ à l’aéroport de destination.

Question 8

Qu'est-ce que Flex Light ?

Accepted Answer

Flex Light est une option qui vous permet de réserver votre vol avec plus de flexibilité. Néanmoins, elle n’est disponible qu’avec les tarifs SMART ou BIZclass. Si vous optez pour Flex Light, vous pouvez modifier gratuitement votre réservation en ligne une fois, jusqu’à 40 minutes avant le départ.

Si le nouveau vol coûte plus cher, vous devrez régler la différence de prix. L’annulation n’est pas incluse dans l’option Flex Light.

Savez-vous qu’en créant un compte ou en vous connectant à votre compte myEurowings lors de la réservation d’un vol, vous bénéficiez gratuitement de Flex Light avec les tarifs SMART ou BIZclass ?

Vous n’avez toujours pas de compte myEurowings ? Voici comment en créer un.

Question 9

Quelle est la différence entre Flex Light et Flex Premium?

Accepted Answer

À partir du 26 octobre 2023, si vous avez choisi la catégorie SMART ou BIZclass, vous pouvez souscrire à l'option Flex Light ou Flex Premium à tout moment pendant la réservation, sous réserve de disponibilité.*.

Flex Light est une option que vous pouvez ajouter à votre réservation pour seulement 10 € / £9 / 9 CHF / $11 / 247 CZK / 118 SEK / 113 NOK / 75 DKK / 44 PLN / 3.879 HUF / 40 AED (plus la différence par rapport au tarif en vigueur du vol) par personne et par vol. Avec Flex Light, vous pouvez modifier une fois votre réservation jusqu’à 40 minutes avant le départ. L’annulation gratuite n’est pas possible avec Flex Light.

Flex Premium offre une liberté et une flexibilité maximales. Cette option vous permet de modifier votre réservation autant de fois que vous le souhaitez sans supplément si le nouveau vol coûte plus cher. L’annulation est également gratuite.

Flex Light et Flex Premium en quelques mots

Flex Light	Flex Premium
Sélectionnez cette option lors de la réservation et modifiez votre réservation une seule fois	Sélectionnez cette option lors de la réservation et modifiez votre réservation autant de fois que vous le souhaitez, sans frais.
Modifiez la date et l'heure de votre vol une seule fois, jusqu'à 40 minutes avant le départ.	Modifiez la date et l’heure de votre vol sans frais jusqu’à 40 minutes avant le départ.
Annulation gratuite non compris	Annulation gratuite comprise

*Les réservations effectuées avant le 26 octobre 2023 peuvent être modifiées sans frais, autant de fois que vous le souhaitez.

Question 10

Puis-je modifier ma réservation si je voyage avec un animal ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier les disponibilités avant de modifier votre réservation. Pour cela, sélectionnez le vol concerné dans la page de recherche et ajoutez un animal dans « Autres services »>« Sièges », à l’étape suivante du processus de réservation.

Si cette option est disponible, vous pouvez modifier votre réservation en ligne, ou dans l’application. Votre animal de compagnie reste compris dans votre réservation et vous n’avez pas à l’ajouter.

Vous trouverez plus d’informations dans « Modification et annulation des réservations » et « Voyager avec un animal ».

Modifier le vol

Questions sur la modification de vol :

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