Question 1

Que puis-je faire si je ne peux pas prendre mon vol Eurowings?

Accepted Answer

Dans le cas où vous ne pourriez pas prendre votre vol, trois options s’offrent à vous:

1. Modification de la date de la réservation

Les réservations peuvent être modifiées jusqu’à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, sous réserve que la nouvelle réservation porte sur la même personne, la même destination et un horaire de vol publié. Simplifiez-vous la vie en modifiant vous-même votre réservation en ligne ou via nos services mobiles.

Les options Flex suivantes s’appliquent pour les réservations effectuées à partir du 26 octobre 2023 :

Flex Standard vous permet de modifier votre réservation pour 50 €. Vous devrez également vous acquitter de frais de dossier pour toute modification de réservation effectuée par téléphone ou auprès de notre comptoir.
L’option Flex Light (qui doit être choisie au moment de la réservation) vous permet d’effectuer une seule modification de réservation, jusqu’à 40 minutes avant le départ.
Pour ce qui est de l’option Flex Premium (qui doit être choisie au moment de la réservation) : si vous avez contracté l’option Flex Premium pendant la réservation d’un billet de catégorie SMART ou BIZclass, vous pouvez modifier votre réservation sans frais jusqu’à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Dans les autres cas, un montant forfaitaire que vous pouvez consulter dans notre liste de tarifs est dû par passager et par destination (Article 17 « BKG » ou « NC1 »°). De plus, le prix du billet est déterminé par la catégorie tarifaire du trajet au moment de la modification de la réservation. Cependant, le remboursement d’un montant inférieur est exclu.

Modifier votre réservation en ligne

Connectez-vous à « Mon voyage » à l’aide de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier dans votre liste de réservations.
Saisissez la nouvelle date de vol et la nouvelle destination.

Coûts

Si vous effectuez une nouvelle réservation avec le Standard, des frais vous seront facturés. Vous devrez également vous acquitter de frais de dossier pour toute modification de réservation effectuée par téléphone ou auprès de notre comptoir. Ces frais ne s’appliquent pas aux vols avec option Flex Light ou Flex Premium à partir du 26 octobre 2023. Vous pouvez bénéficier d’autres options de flexibilité en cliquant ici.

2. Modification du nom

Vous pouvez transférer votre vol à une autre personne par téléphone, via notre centre d’appel, et des frais vous seront facturés. Ceci n’est valable que jusqu’à la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (si la réservation porte sur plusieurs destinations, alors ceci est valable jusqu’à la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Gardez votre code de réservation à portée de main.

3. Annulation de réservation

Si vous avez contracté l’option Flex Premium pendant la réservation d’un billet de catégorie SMART ou BIZclass, vous pouvez annuler votre vol sans frais jusqu’à 40 minutes avant le départ. Malheureusement, si vous avez sélectionné une autre catégorie de billet, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif préférentiel dont vous avez bénéficié. Néanmoins, il est possible de modifier la date de départ dans « Mon voyage », ou le vol peut être transféré à une autre personne par téléphone moyennant des frais. Il n’est pas possible de modifier la destination.

Quatre options s’offrent à vous si vous décidez d’annuler une réservation de catégorie SMART ou BIZclass grâce à Flex Premium:

Annulation en ligne sur notre site Web
Via nos services mobiles, dans la section « Gérer la réservation »
Via notre centre d’appel
Auprès du comptoir de la compagnie

Avec Flex Premium, vous pouvez aussi annuler votre réservation après le départ, le jour de votre vol initial. Ceci est possible gratuitement, mais il vous faudra confirmer l’annulation par téléphone ou auprès du comptoir de la compagnie le jour du départ initial. Si une modification ou une annulation de réservation a lieu après la fin du jour de départ initial, alors des frais vous seront facturés.

Note :

Vous possédez un numéro de billet etix® au lieu d’un numéro de réservation ? Vous avez réservé un vol affrété par une compagnie partenaire sur eurowings.com ou un vol Eurowings affrété par une compagnie partenaire ou une agence de voyages ? Dans ce cas, veuillez contacter la compagnie ou l’agence de voyages concernée.

Nous vous recommandons aussi de contacter votre agence de voyages pour les billets réservés par cet intermédiaire. Si vous ne recevez pas une réponse rapide à votre demande, ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter de nouveau.

Toutes les réglementations s’appliquent aux vols Eurowings possédant un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie qui a affrété le vol. Pour les vols affrétés par nos compagnies partenaires n’utilisant pas de numéro de vol EW, les réglementations des compagnies respectives prévalent. Elles sont consultables sur leur site. Les compagnies partenaires dont il est question sont Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Question 2

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Si vous avez contracté l’option Flex Premium pendant la réservation d’un billet de catégorie SMART ou BIZclass, vous pouvez annuler votre vol sans frais jusqu’à la fermeture de l’enregistrement en ligne, et cela de quatre manières:

Sur notre site Web, dans la section « Mon voyage »
Via nos services mobiles, dans la section « Gérer la réservation »
Via notre centre d’appel
Auprès du comptoir de la compagnie

L’annulation avec Flex Premium est possible jusqu’à la fin du jour de départ, mais seulement par téléphone. Si l’annulation est effectuée le lendemain, des frais seront facturés.

Si vous avez sélectionné une autre catégorie de billet, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif préférentiel dont vous avez bénéficié.

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