Question 1

Quando si considera iniziato un viaggio ai fini dell’assicurazione viaggi?

Accepted Answer

Check-in nel caso di un viaggio aereo (in caso di check-in effettuato la sera prima, dopo il controllo passaporti e carte d'imbarco)
Presa in consegna di un auto a noleggio
Check-in in hotel
Salita sul treno (in caso di viaggio in treno o quando il transfer rientra nell’oggetto assicurato)

Question 2

Quanto può durare al massimo il viaggio affinché abbia validità l’assicurazione viaggi?

Accepted Answer

Il viaggio può durare al massimo 45 giorni.

Question 3

In caso di danni, di cosa ho bisogno per presentare un reclamo all'assicurazione di viaggio?

Accepted Answer

In caso di danni, HanseMerkur richiederà sempre i seguenti documenti e informazioni:

Una copia della conferma della prenotazione Eurowings
Una copia della conferma dell'assicurazione
L'indirizzo completo del titolare della polizza assicurativa
Informazioni sul conto corrente bancario per eventuali rimborsi
Un certificato medico con le informazioni relative alla diagnosi e al trattamento (per l'assicurazione di annullamento del viaggio)
Un modulo "Rinuncia alla riservatezza dell'assicurazione di annullamento del viaggio" compilato e firmato

Più informazioni sui reclami

Question 4

L'assicurazione di viaggio copre gli incidenti per cui viene emesso un avviso di viaggio prima della partenza?

Accepted Answer

La copertura assicurativa si applica anche ai Paesi per i quali è stato emesso un avviso di viaggio. Tuttavia, sono escluse dalla copertura le malattie e le loro conseguenze, così come le conseguenze di incidenti derivanti da guerre prevedibili o dalla partecipazione attiva alle violenze durante i disordini.

Question 5

Chi devo contattare nel caso di un'emergenza che richieda l'uso della mia assicurazione di viaggio?

Accepted Answer

In caso di emergenza, chiama il numero di emergenza di HanseMerkur indicato di seguito. È attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Numero di emergenza per i clienti dall'Italia: + 49 40 2 1031 6032 (inglese)

Numero di emergenza per i clienti da altri Paesi: +49 40 2 1031 6032 (inglese)

Question 6

Fino a quando posso stipulare un’assicurazione viaggi?

Accepted Answer

Si consiglia di prenotare l’assicurazione viaggi insieme alla prenotazione del volo. Se desideri prenotare un'assicurazione in un secondo momento, puoi farlo entro 30 giorni dalla prenotazione del volo. Se tra la prenotazione del viaggio e la partenza intercorrono meno di 30 giorni, la stipula di un’assicurazione viaggi deve essere effettuata al più tardi il 3° giorno lavorativo dopo la prenotazione.

Question 7

Devo cancellare l'assicurazione di viaggio una volta effettuato il mio viaggio con Eurowings?

Accepted Answer

Non c'è devi preoccuparti di cancellare le assicurazioni per i viaggi singoli, poiché esse terminano automaticamente una volta completato il viaggio.

Question 8

Chi posso contattare se ho domande sulla mia assicurazione di viaggio?

Accepted Answer

Puoi contattare il centro assistenza di HanseMerkur per qualsiasi domanda:

+49 40 4119-1919 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00).

Question 9

Posso modificare o revocare la mia assicurazione viaggi?

Accepted Answer

Ricordiamo che le assicurazioni viaggi HanseMerkur non possono essere modificate. Ovviamente può avvalersi del suo diritto di revoca entro 14 giorni dalla prenotazione. La revoca va indirizza a:
HanseMerkur Reiseversicherung AG,
20352 Hamburg
Tel. +49 (0) 40 4119-1000
Fax +49 (0) 40 4110-3030
E-mail: reiseinfo@hansemerkur.de

Question 10

Dove posso presentare un reclamo per l'assicurazione di viaggio con Eurowings?

Accepted Answer

Utilizza il modulo di reclamo dell'assicurazione di viaggio online fornito da HanseMerkur. Puoi trovare questa e altre opzioni per la presentazione di un reclamo all'indirizzo: https://www.hmrv.de/en/claim-service

Assicurazione di viaggio

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