Question 1

Les enfants bénéficient-ils d'une réduction ?

Accepted Answer

Oui, pour les enfants de moins de deux ans voyageant sur les genoux d'un adulte et attachés par une ceinture à boucle, vous payez uniquement un forfait de service d'un montant de 25 € / £21 / 23 CHF / $27 / 619 CZK / 296 SEK / 282 NOK / 186 DKK / 109 PLN / 9.696 HUF / 99 AED par trajet mais l'enfant n'a pas le droit à un siège individuel.

Les enfants de deux à onze ans inclus ainsi que les jeunes enfants voyageant sur un siège auto sur leur propre siège bénéficient d'une réduction de 20 % sur le prix du vol (mais non sur la taxe supplémentaire). L'âge pris en compte pour la réduction est celui de l'enfant au moment du dernier vol de la réservation.

Exceptions :

les vols à 33 €
les billets promotionnels
tous le tarif BIZclass

Veuillez noter que l'offre ne concerne que les nouvelles réservations effectuées via Internet, notre Call Center ou notre guichet en aéroport.

En cas de réservation d'un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage, les enfants bénéficient également de réductions. La compagnie aérienne ou l'agence de voyage concernée vous fournira de plus amples informations à ce sujet.

Note:

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 2

Recevrai-je un billet de vol lors de la réservation ?

Accepted Answer

Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

Note :

Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Question 3

Ma réservation est-elle cessible à un tiers ?

Accepted Answer

Oui, les modifications et les corrections de noms sont possibles pour tous les vols Eurowings et peuvent être signalées jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ en contactant notre Call Center et en précisant le code de réservation.

Frais

Seuls des frais de dossier de 70 € / £60 / 65 CHF / $76 / 1.732 CZK / 828 SEK / 790 NOK / 522 DKK / 305 PLN / 27.150 HUF / 279 AED (avec en sus la différence avec le prix actuel du vol) sont facturés pour les modifications de noms. Toutefois, si le prix actuel du vol est plus élevé que celui que celui payé initialement, la différence vous sera facturée en supplément.

Les corrections suivantes sont réalisées gratuitement :

modifier jusqu’à 3 lettres
inverser le prénom et le nom de famille
ajouter un second prénom
écrire le prénom usuel en toutes lettres
ajouter un second nom de famille
modifier le nom de famille suite à un mariage ou un divorce

Note :

Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

Question 4

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu ma confirmation ou mon code de réservation ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé votre vol en ligne, vous pouvez retrouver le code de réservation dans la rubrique « Mon vol ».

Vous n'avez pas réservé en ligne ?

Aucun problème. Veuillez prendre contact avec notre Call Center par téléphone et nous vous donnerons une nouvelle fois votre code de réservation.

En cas d'urgence, vous pouvez également vous enregistrer sans code de réservation, en présentant simplement vos documents d'identité à notre comptoir.

Note : vous n'aviez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l'agence de voyage concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Question 5

Puis-je également réserver un vol depuis mon téléphone portable ?

Accepted Answer

Partout, à tout moment et facilement : avec les services mobiles de Eurowings, vous pouvez rechercher et réserver nos vols avantageux en quelques étapes. Depuis un téléphone mobile avec accès Internet ou encore plus simplement avec l'application Eurowings pour iPhone ou Android – la flexibilité dans toute sa splendeur !

Cliquez sur « Réserver un vol » dans notre affichage mobile et choisissez les aéroports de départ et d'arrivée souhaités. Renseignez également vos dates de voyage ainsi que le nombre de passagers. Vous obtenez ensuite une vue de tous les vols disponibles. Vous pouvez par la suite choisir parmi nos trois tarifs : tarif BASIC, tarif SMART et BizClass.
Afin de terminer la procédure de réservation, veuillez suivre les instructions pas à pas.

Votre réservation sera encore plus rapide si vous disposez déjà d'un compte. Vous n'avez pas encore renseigné vos données client ? Aucun problème : lors de la réservation, vous aurez la possibilité de vous enregistrer et pourrez profiter dès votre prochaine réservation des multiples avantages du compte.

Question 6

Comment puis-je réserver des prestations complémentaires ?

Accepted Answer

Vous souhaitez une assistance pour l'embarquement ou vous désirez emporter un équipement de golf, des skis ou une planche de Bodyboard ? Aucun problème : pour les vols Eurowings, vous pouvez ajouter ces prestations complémentaires lors de la réservation de votre vol.

Fonctionnement :

Veuillez cliquer sur « Autres prestations » et indiquez les prestations souhaitées pour les vols aller et retour.
Vous trouverez ici un aperçu de nos prestations complémentaires incluant les frais et suppléments.

Vous avez déjà validé votre réservation mais souhaitez profiter de prestations complémentaires ? Dans ce cas, vous pouvez les ajouter ultérieurement à votre réservation sur la page « Modifier la réservation ». De plus amples informations sont disponibles ici.

Bien évidemment, c'est avec plaisir que notre Call Center vous fournira à tout moment conseils et assistance par téléphone au : +49 (0)221 599 882 33 (de 5h00 à 00h00 HEC)1

Note :

Pour les vols de nos compagnies partenaires, vous pouvez uniquement ajouter des prestations complémentaires auprès de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

1 0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable

Question 7

Comment puis-je réserver des vols avec escale ?

Accepted Answer

Les vols avec escale peuvent être réservés en ligne, via nos services mobiles, par téléphone, directement à l'aéroport de départ, auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans votre agence de voyage.

Pour réserver en ligne :

Lors de la 2ème étape de la réservation, nous vous indiquons si les vols comprennent des escales ou sont non-stop. Choisissez votre vol et continuez la réservation.

Frais :

Si vous réservez un vol avec escale au guichet en aéroport ou via notre Call Center, nous vous facturerons des frais de dossiers. Ces derniers s'entendent par personne et par trajet1.

Question 8

Quelles sont les taxes et charges appliquées ?

Accepted Answer

Le prix du vol inclut l'ensemble des charges perçues par des tiers.

Les charges se composent comme suit :

Taxes d'aéroport

La taxe de sécurité
La taxe aéroportuaire et d'aviation civile
La redevance aéroport pour les aéroports de départ et d'arrivée

TVA (sur les vols intérieurs en Allemagne)

La taxe sur le transport aérien (pour les vols au départ de l'Allemagne)
Taxe en fonction de la distance de 7,50 € ou 23,43 € (Égypte et Israël)
(TVA de 19 % en sus pour les vols intérieurs en Allemagne)

Note:

Pour les vols de nos compagnies partenaires, la composition des charges peut diverger le cas échéant. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Question 9

Pourquoi existe-t-il des divergences concernant les taxes sur une seule et même ligne ?

Accepted Answer

Sur les vols intérieurs en Allemagne, la TVA s'applique aussi bien sur le prix du vol net que sur l'ensemble des charges. La TVA est donc proportionnelle au prix du vol. Par ailleurs, sur certains vols et billets promotionnels, Eurowings prend en charge une partie des frais.

Question 10

Jusqu'à quand puis-je effectuer ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver des vols Eurowings jusqu'à 40 min avant le départ.

Les vols effectués par nos compagnies partenaires peuvent être réservés juqu'à 2 h avant le départ uniquement depuis notre site Internet.

Note:

Vous devez procéder à votre enregistrement au plus tard 40 min avant le départ.
L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 11

Comment se décompose le prix du billet ?

Accepted Answer

Le prix avantageux qui vous est proposé dès la première étape de réservation inclut le prix du vol net ainsi que les taxes et charges applicables.

Si vous ajoutez des prestations complémentaires payantes à votre réservation, les suppléments sont affichés lors de la sélection. Ces suppléments doivent être payés en plus du prix du vol.

Question 12

Que signifie l'indication « Statut du paiement : refusé/en attente » affichée sur la page « Mes réservations » ou « Changement de réservation » ?

Accepted Answer

L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

Refusé

Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

En attente

Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

Confirmé

Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

Question 13

Comment puis-je réserver un vol open jaw chez Eurowings ?

Accepted Answer

Qu’est-ce qu’un vol open jaw ?

Lorsque vous réservez un vol aller-retour, vous voyagez généralement d’un aéroport A (p. ex. Düsseldorf) vers un aéroport B (p. ex. Rome) et inversement. Bien sûr, il est aussi possible d’effectuer le vol retour vers un aéroport C (p. ex. Cologne/Bonn). Dans ce cas, vous pouvez réserver un vol open jaw chez Eurowings au lieu d’effectuer deux réservations de vol distinctes.

Comment puis-je réserver un vol open jaw ?

Scénario 1 : Vous décollez d’Allemagne.

1. Ne choisissez pas un aéroport de départ en particulier lors de votre recherche de vol, mais privilégiez une région de départ. Vous pouvez choisir entre les régions Nord, Est, Sud et Ouest de l’Allemagne. Vous devez ensuite choisir un aéroport d’arrivée bien défini (p. ex. Rome).

2. Lors de la prochaine étape de réservation « Vols », vous verrez d’abord les liaisons aériennes au départ de la région sélectionnée. En défilant vers le bas, vous verrez ensuite les liaisons aériennes à destination de cette région. L’aéroport de départ (p. ex. Cologne) peut être différent de l’aéroport d’arrivée du vol retour (p. ex. Düsseldorf).

Scénario 2 : Vous décollez de l’étranger ou faites la réservation pour une personne à l’étranger.

1. Saisissez simplement le nom du pays (p. ex. Italie) dans le champ « Aéroport de départ » depuis lequel vous ou l’autre personne souhaitez partir. Choisissez ensuite l’aéroport d’arrivée (p. ex. Berlin). Il convient de choisir un aéroport d’arrivée défini, pas un pays ou une région d’Allemagne.

2. Lors de la prochaine étape de réservation « Vols », vous verrez toutes les liaisons aériennes possibles depuis le pays de départ (p. ex. Rome, Milan ou Cagliari) vers votre aéroport d’arrivée (p. ex. Berlin) en fonction des informations de vol sélectionnées.

Vous pouvez maintenant réserver votre vol open jaw.

Question 14

Qu’est-ce que le numéro de billet etix® chez Eurowings ?

Accepted Answer

Les billets électroniques etix® remplacent les billets papier et consistent en un numéro à 13 chiffres. Un code de réservation est émis avec tout numéro de billet etix®.

Par exemple, si vous réservez votre vol sur lufthansa.com ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous recevrez un numéro de billet etix® qui est également sauvegardé dans la base de données etix®. Il vous suffit alors de présenter votre numéro et une pièce d’identité au comptoir de la compagnie pour recevoir votre carte d’embarquement.

Question 15

Quels moyens de paiement sont acceptés à bord ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez profiter de notre service à bord, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express)
Cartes de débit (V Pay, Visa Debit, Maestro, MasterCard Debit, Discover)
Paiement sans contact (Apple Pay, Google Pay).

Malheureusement, le paiement en espèces n’est pas encore possible.

Question 16

Comment recevoir une facture ?

Accepted Answer

Une fois la réservation finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui fera également office de reçu et de facture. Le reçu sera également joint à l’e-mail sous la forme d’un PDF qui peut être téléchargé et imprimé.

Si vous avez besoin que l’adresse de votre entreprise figure sur le reçu, veuillez saisir l’adresse dans la dernière étape du processus de réservation.

Facturation et réservation

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