Question 1

Hoe krijg ik mijn vertraagde of verloren bagage als deze gevonden wordt?

Accepted Answer

Zodra je bagage door ons wordt ontvangen of op je bestemmingsluchthaven aankomt, nemen we contqact met je op om de levering te regelen. We zorgen dat je bagage naar je adres wordt gestuurd op een tijdstip dat jou uitkomt. Als je je bagage liever op de luchthaven komt ophalen, is dat ook mogelijk.

Du kan även följa processen där vi söker efter ditt bagage via nätet med hjälp av referensnumret för rapporten om ditt förlorade bagage (PIR-nummret, t.ex. CGNEW12345), samt redigera din information. Vi ber dig att uppdatera din leveransadress eller dina kontaktuppgifter om de skulle vara felaktiga eller ha ändrats.

Question 2

Heb ik recht op vervanging als mijn bagage is zoekgeraakt of vertraagd?

Accepted Answer

Mochten we je bagage niet op dezelfde dag kunnen leveren na aankomst op je bestemming (met uitsluiting van de thuisbestemming), dragen we natuurlijk bij aan noodzakelijke uitgaven zoals kleding of producten van de drogisterij. Terugbetalingen zijn maximaal € 30 per persoon per dag voor een maximum van drie dagen (maximaal € 90 per persoon in totaal).

Dien je bonnen hier in binnen 21 dagen na aankomst.

Let op: passagiers zijn verplicht om schade tot een minimum te beperken; dit houdt in dat de uitgaven zo laag mogelijk gehouden moeten worden in het geval van een tijdelijk verlies van bagage.

Question 3

Hoe meld ik vertraagde of zoekgeraakte bagage?

Accepted Answer

Zorg dat je alle vluchtdocumenten bewaart, vooral je boardingpass en het bagagelabel, en wacht tot alle bagage op de bagageband ligt. Als je bagage niet aankomt, meld je je vertraagde bagage direct bij het bagageloket van Eurowings in de aankomsthal van je bestemmingsluchthaven of je gebruikt de online bagage-selfservice.

Je krijgt een bevestiging met een transactienummer (het PIR-nummer, bijvoorbeeld CGNEW12345), dat je voor later moet bewaren. Met behulp van deze melding wordt een wereldwijde zoektocht naar je bagage gestart. Via het WorldTracer-systeem wordt naar je bagage gezocht.

Je wordt via e-mail en sms op de hoogte gehouden van de status van de zoektocht. Bovendien kun je online de voortgang bekijken van het traceren van je bagage met behulp van je referentienummer (het PIR-nummer, bijvoorbeeld CGNEW12345). Je kunt online ook je gegevens wijzigen. Denk eraan je afleveradres en je contactgegevens bij te werken als deze niet meer kloppen.

In de eerste 5 dagen dat je bagage is zoekgeraakt, is uitsluitend de luchthaven waar je het verlies hebt gemeld verantwoordelijk voor de zoektocht. Zodra je bagage op de bestemmingsluchthaven aankomt, nemen we contact op om de levering te regelen. We zorgen dat de bagage door een koerier op je adres wordt afgeleverd op een tijdstip dat jou uitkomt. Je kunt je bagage ook zelf op de luchthaven ophalen als je dat liever doet.

Het spijt ons dat je bagage is zoekgeraakt toen je op je bestemming aankwam en we bieden onze excuses aan voor het ongemak. Er zijn verschillende redenen voor het niet laden van een stuk bagage in het vliegtuig. Maak je geen zorgen, in de meeste gevallen wordt het stuk bagage snel gevonden op de luchthaven van vertrek en zo snel mogelijk alsnog geleverd.

Question 4

Wanneer wordt mijn bagage beschouwd als zoekgeraakt en niet meer als vertraagd?

Accepted Answer

In het geval dat je bagage na 21 dagen niet gevonden is, nemen we aan dat deze is zoekgeraakt. In dit geval heb je recht op compensatie.

Ook al verklaren we op dit punt dat je bagage is zoekgeraakt, we behouden de gegevens in ons systeem en brengen je meteen op de hoogte als we je bagage later toch nog vinden.

Question 5

Wat is de status van de zoektocht naar mijn bagage? Waar is mijn koffer?

Accepted Answer

Met behulp van je PIR-nummer (bijv. CGNEW12345) kun je de status van de claim van je zoekgeraakte bagage online volgen via de bagage-zelfservice. Hier kun je ook je gegevens beheren. Zorg er vooral voor dat je het afleveradres en je contactgegevens bijwerkt als ze niet meer kloppen.

Houd er rekening mee dat onze medewerkers in het callcenter dezelfde informatie hebben als jij en je dus geen andere informatie kunnen geven.

Question 6

Is het wettelijk verplicht om zoekgeraakte of beschadigde bagage te melden? Waar moet ik hierbij op letten?

Accepted Answer

Je moet verlies van of schade aan je bagage onmiddellijk na aankomst melden. Dit kun je online doen via de bagage-zelfservice of aan de Eurowings-balie voor bagagevorderingen op de luchthaven.

Verdere schriftelijke melding is mogelijk binnen de wettelijke termijn van 7 dagen, de bewijslast ligt dan echter bij jou: jij moet bewijzen dat de schade tijdens het luchttransport heeft plaatsgevonden.

Merk op dat de poststempeldatum, de ontvangst via de meldings-mask of het webformulier in onze systemen of de automatische ontvangstdatum via e-mail doorslaggevend zijn als het om de uiterste datum voor de melding gaat.

Question 7

Wat gebeurt er als mijn zoekgeraakte bagage niet wordt gevonden?

Accepted Answer

In het onfortuinlijke en zeldzame geval dat je bagage zelfs na 21 dagen niet gevonden kan worden, gaan we ervan uit dat deze verloren is. In dit geval heeft u recht op compensatie. Het te betalen bedrag hangt af van de inhoud van je bagage en eventuele aankoopbewijzen die je kunt overleggen. Stuur in dit geval een e-mail naar baggage@eurowings.com met vermelding van uw referentienummer uit het myBag-portaal.

Zelfs als we uw tas op dat moment als vermist hebben opgegeven, zullen we de gegevens in ons systeem bewaren en u onmiddellijk op de hoogte stellen als we uw tas op een later tijdstip terugvinden.

Question 8

Hoe kan ik een bagageverzekeringsclaim indienen?

Accepted Answer

Als je zelf een reis- of bagageverzekering hebt afgesloten, is het mogelijk dat je het verlies bij je verzekeraar kunt vorderen. Mocht je een brief van ons nodig hebben met betrekking tot de opgelopen schade zodat je deze naar de verzekeringsmaatschappij kunt doorsturen, stuur ons dan een e-mail.

Question 9

Wat gebeurt er met items die in het vliegtuig zijn achtergebleven?

Accepted Answer

Mocht je iets aan boord van ons vliegtuig hebben achtergelaten, meld dit dan onmiddellijk na aankomst bij de lokale Eurowings-balie voor bagageopsporing op de luchthaven. Ons cabinepersoneel draagt zoekgeraakte spullen aan boord over aan deze afdeling voor bagageopsporing waar ze door jou kunnen worden opgehaald.

Als verloren spullen na een opslagperiode van één tot vier weken nog niet zijn opgehaald, worden ze verplaatst naar het centrale bagagemagazijn van Eurowings. Na verstrijken van deze periode moet je hier je melding van verlies invoeren, zodat we je item zo snel mogelijk kunnen toewijzen. Vul alleen het formulier in als je item zich niet bij de balie voor bagageopsporing in de luchthaven bevindt.

Question 10

Wat moet ik doen als er items uit mijn ruimbagage ontbreken?

Accepted Answer

Als individuele items of de gehele inhoud ontbreekt uit je ruimbagage, meld dit dan onmiddellijk na aankomst bij de Eurowings-balie voor bagageopsporing. Een verdere melding wordt alleen geaccepteerd als deze hier binnen zeven dagen schriftelijk is gedaan.

Zoekgeraakte bagage

Vragen rondom zoekgeraakte bagage

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner