Question 1

Voor welke ingecheckte bagagestukken aanvaardt Eurowings geen aansprakelijkheid?

Accepted Answer

We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor bepaalde voorwerpen wanneer deze in de ingecheckte bagage beschadigd raken. Een lijst van deze voorwerpen kun je vinden in de Algemene vervoersvoorwaarden (AVV) in artikel 15.3 (Damage to Baggage).

Question 2

Wat is de wettelijke meldingsperiode voor vertraagde of beschadigde bagage en voor vervangingsaankopen?

Accepted Answer

Meld verlies van of schade aan je bagage onmiddellijk na aankomst aan de Eurowings-balie voor bagageopsporing op de luchthaven of online via de bagage-zelfservice.

Een verdere schriftelijke melding is mogelijk binnen de wettelijke termijn, maar de bewijslast ligt dan bij jou: jij moet bewijzen dat het probleem tijdens het luchttransport is opgetreden. Merk op dat de poststempeldatum of de automatische ontvangstdatum via e-mail doorslaggevend is als het om de uiterste datum voor de melding gaat:

Inhoud van de schriftelijke melding	Wettelijke meldingsperiode
Beschadigde bagage en gedeeltelijk verlies (ontbrekende items uit ruimbagage)	Uiterlijk 7 dagen na vordering van de bagage
Vordering voor vergoeding voor vertraagde bagage	Uiterlijk 21 dagen na vordering van de bagage
Verlies van de volledige bagage	Binnen twee jaar

Question 3

Hoe kan ik schade aan bagage op de luchthaven melden?

Accepted Answer

Mocht je bij aankomst schade aan je bagage opmerken, meld dit dan onmiddellijk bij de lokale Eurowings-balie voor bagageopsporing voordat je de luchthaven verlaat. Je krijgt een dossierreferentienummer (een PIR, wat staat voor 'property irregularity report' en er bijvoorbeeld zo uitziet: CGNEW12345). Het is van uiterst belang dat je dit nummer goed bewaart.

Naast de melding van onregelmatigheden aan het eigendom is het voor de afwikkeling van de schade noodzakelijk dat je je vordering schriftelijk indient. Hiervoor neem je contact op met onze dienstverlener Dolfi1920 GmbH. Zorg dat je de volgende documenten bij de hand hebt:

Het dossierreferentienummer van je schademelding (bijv. CGNEW12345)
Bagagelabel(s)
Boardingpass(en)
Boekingscode
Aankoopbon/facturen van je bagage

In opdracht van ons wordt je bagage onderzocht, gerepareerd of, indien nodig, vervangen. Als alternatief biedt Dolfi1920 een terugbetaling of vergoeding. Verder is van belang dat je bewijs hebt dat de schade is veroorzaakt terwijl je bagage onder de zorg van de luchtvaartmaatschappij viel.

Houd er rekening mee dat je schade aan je bagage moet melden binnen de wettelijke termijn van 7 dagen na ontvangst van de bagage.

Question 4

Hoe meld ik online schade aan bagage?

Accepted Answer

Als je thuis of in het hotel schade opmerkt aan een of meer van je koffers of andere bagage, kun je dit online via de bagage-zelfservice melden. Je ontvangt een dossierreferentienummer, een zogenaamde PIR ('property irregularity report number', dat er zo uitziet: CGNEW12345). Het is van uiterst belang dat je dit nummer goed bewaart.

Naast de melding van onregelmatigheden aan het eigendom is het voor de afwikkeling van de schade noodzakelijk dat je je vordering schriftelijk indient. Hiervoor neem je contact op met onze dienstverlener Dolfi1920 GmbH. Zorg dat je de volgende documenten bij de hand hebt:

Het dossierreferentienummer van je schademelding (bijv. CGNEW12345)
Bagagelabel(s)
Boardingpass(en)
Boekingscode
Aankoopbon/facturen van je bagage

In opdracht van ons wordt je bagage onderzocht, gerepareerd of, indien nodig, vervangen. Als alternatief biedt Dolfi1920 een terugbetaling of vergoeding. Het is van belang dat je bewijs hebt dat de schade is veroorzaakt terwijl je bagage onder de zorg van de luchtvaartmaatschappij viel.

Houd er rekening mee dat je schade aan je bagage moet melden binnen de wettelijke termijn van 7 dagen na ontvangst van de bagage.

Question 5

Zijn er juridische voorwaarden verbonden aan het melden van schade aan een bagagestuk? Zo ja, waar moet ik dan op letten?

Accepted Answer

Als je bagage beschadigd is, moet je dit direct na aankomst melden bij de bagagetracering van Eurowings of online.

Je mag ook naderhand hiervan melding maken, binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van zeven dagen. De bewijslast ligt dan bij jou: jij moet bewijzen dat de schade tijdens het luchttransport heeft plaatsgevonden.

Merk op dat de poststempeldatum, de ontvangstdatum via het meldingsscherm of het online contactformulier in ons systeem, of de automatische ontvangstdatum via e-mail geldt.

Question 6

Hoe kan ik een bagageverzekeringsclaim indienen?

Accepted Answer

Als je zelf een reis- of bagageverzekering hebt afgesloten, is het mogelijk dat je het verlies bij je verzekeraar kunt vorderen. Mocht je een brief van ons nodig hebben met betrekking tot de opgelopen schade zodat je deze naar de verzekeringsmaatschappij kunt doorsturen, stuur ons dan een e-mail.

Beschadigde bagage

Vragen rondom beschadigde bagage

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner