Q: Wat moet ik doen als mijn ruimbagage is verloren?

Het spijt ons dat uw bagage vertraagd is. Gelieve u onmiddellijk te melden bij de bagageopsporingsbalie van Eurowings in de aankomstzone van uw luchthaven van bestemming, want met latere meldingen kan helaas geen rekening worden gehouden. Onze collega's zullen een proces-verbaal van verlies opmaken en al het mogelijke doen om uw bagage zo snel mogelijk terug te vinden. Gedurende de eerste 5 dagen na het verlies van uw bagage is alleen de luchthaven waar u het verlies heeft gemeld, verantwoordelijk voor het zoeken. Wij zoeken uw bagage met behulp van het WorldTracer-systeem en houden u per e-mail en sms op de hoogte van de voortgang van het zoeken. Zodra uw bagage op de luchthaven van uw bestemming is aangekomen, nemen wij contact met u op om de aflevering te regelen. Wij zorgen ervoor dat de bagage per koerier wordt afgeleverd op uw adres en op een tijdstip dat u schikt. Indien u dat wenst, kan de bagage ook persoonlijk op de luchthaven worden afgehaald.

Question 1

Zijn er beperkingen bij de bagage wat het aantal en het gewicht betreft?

Accepted Answer

Elke passagier kan tot 5 stuks bagage afgeven, waarbij elk stuk niet zwaarder mag zijn dan 32 kg.

Opmerking:

U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partner airlines of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel afwijken. Neem in dit geval contact op met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways

Question 2

Waar moet ik rekening mee houden als ik bagage overbreng met Eurowings?

Accepted Answer

U checkt uw bagage in op de luchthaven van vertrek en kunt gewoon zonder uw bagage overstappen. Uw bagage wordt meegestuurd naar de eindbestemming.

Let op:

Op sommige one-stop vluchten van Eurowings is het doorsturen van bagage wegens douanevoorschriften helaas niet mogelijk. Voor vluchten vanaf niet-Schengen* en/of niet-EU-luchthavens zoals Istanbul en Izmir met overstap in Berlijn verzoeken we u dan ook om na aankomst in Berlijn uw bagage af te halen en deze mee te nemen naar de overstapbalie in de centrale hal. Daar ontvangt u vervolgens uw instapkaart voor het tweede deel van de vlucht. De overstapbalie wordt aangegeven en bevindt zich onmiddellijk naast de reguliere incheckbalies, op slechts 100 meter van de bagagehal.

Kosten

De bagagetoeslag en eventuele toeslag voor extra bagage wordt slechts eenmalig aangerekend voor het volledige traject van beginpunt via overstap naar eindpunt.

Hier leest u hoe u uw instapkaart voor het tweede deel van uw vlucht ontvangt.

Opmerking:

Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

Voetnotenlijst

* Een overzicht van de Schengenlanden vindt u op de website van het Duitse ministerie van Buitenlandse Zaken

Question 3

Waar moet ik op letten als ik smart baggage mee wil nemen op een vlucht van Eurowings?

Accepted Answer

Als u uw smart baggage voor een vlucht bij Eurowings wilt inchecken, moet de lithiumbatterij vóór de check-in worden verwijderd en via de handbagage in de cabine worden vervoerd. Ook als de bagage in de cabine moet worden vervoerd, moet de lithiumbatterij vóór vertrek worden verwijderd.

Smart baggage met een vast ingebouwde accu kunnen helaas niet worden vervoerd en zijn aan boord verboden.

Question 4

Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

Accepted Answer

Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 19 € per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 40 € (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

SMART-tarief

Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

BIZclass-tarief

Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

Extra bagage

Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

Speciale bagage

Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

Opmerking:

Für die Mitnahme von Sport- und Sondergepäck gelten gesonderte Bestimmungen.Sie besitzen keine Buchungsnummer, sondern eine etix®-Ticketnummer? Sie haben einen Eurowings Flug bei einer unserer Partner-Airlines oder im Reisebüro gebucht? Dann können die Gepäckbestimmungen gegebenenfalls abweichen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die entsprechende Airline bzw. an Ihr Reisebüro.

Alle Regelungen gelten für Eurowings-Flüge mit einer EW-vluchtnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partner-Airlines, die keine EW-vluchtnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

Question 5

Heeft een baby/kind recht op eigen bagage?

Accepted Answer

Voor kinderen tot en met 11 jaar gelden dezelfde bagageregels als voor volwassen passagiers, ook wanneer het kind geen eigen zitplaats heeft.

Per kind/baby kan bovendien gratis twee van de volgende voorwerpen als ruimbagage worden vervoerd:

een kinderwagen
een buggy
een kinderzitje
een maxy-cosy

Overige bagage moet tegen betaling worden bijgeboekt. Het is niet mogelijk om kinderwagens of buggy's (behalve pocketbuggy's) mee aan boord van het vliegtuig te nemen.

Pocketbuggy's

Zogenaamde "pocketbuggy's" kunt u in plaats van een grote handbagage (max. 8 kg) mee aan boord nemen, bijv. wanneer u het SMART-tarief hebt geboekt of de optie "2 stuks handbagage & priority-boarding" aan het BASIC-tarief hebt toegevoegd.

Kinderzitjes

Als u een kinderzitje wilt meenemen in de cabine, houdt u er dan rekening mee dat u hiertoe op de luchthaven aan het loket van Germanwings dient in te checken, zodat het zitje kan worden geautoriseerd. Web-check-in is in dit geval niet mogelijk.

Opmerking:

Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

Question 6

Wat moet ik doen als mijn ruimbagage beschadigd is?

Accepted Answer

We betreuren het ten zeerste dat uw bagage op een vlucht van Eurowings beschadigd is geraakt. Wij streven ernaar het schadegeval zo snel mogelijk in behandeling te nemen.

Indien u bij aankomst schade aan één van uw bagagestukken constateert, dient u dit te melden bij de afdeling bagagetracering van Eurowings. U ontvangt een bevestiging met een incidentnummer (PIR-nummer, bijv. CGNEW12345), dat u zeker moet bewaren.

Als u alleen thuis of in het hotel schade ontdekt, dient u dit hier binnen de wettelijke termijn van zeven dagen na uw vlucht schriftelijk te melden.

Wij wijzen u erop dat Eurowings geen aansprakelijkheid aanvaardt voor slijtage van uw bagage of voor schade veroorzaakt door de bagage zelf. Dit geldt voor:

Te grote en te zware bagagestukken
Overmatig gevulde bagagestukken
Pakketten die ongeschikt zijn voor de vlucht (kartonnen dozen, plastic zakken, enz.)
Bagage die al met schade is ingecheckt
Krassen en deuken op de bagage
Vervuiling op de bagage

Opmerking:

Als uw ruimbagage beschadigd is geraakt op een vlucht van een van onze partner-airlines, gelieve u dan te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

Question 7

Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

Accepted Answer

Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

Bagage online naboeken

Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.

Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.

Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.

Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.

U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.

Opmerking:

Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

Question 8

Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

Accepted Answer

Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

Opmerking:

Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

Question 9

Ik heb mijn vlucht al geboekt. Hoe kan ik extra bagage bijboeken?

Accepted Answer

U kunt altijd extra bagage bijboeken via onze website of via ons callcenter.

Houd er rekening mee dat het bijboeken van extra bagage op de luchthaven duurder is dan wanneer u dit vooraf via onze website of via ons callcenter regelt.

Hier vindt u aanvullende informatie over handbagage bij Eurowings.

Question 10

Kan ik mijn bagage op de avond voorafgaand aan mijn Eurowings-vlucht inchecken?

Accepted Answer

Vanaf 2 maart 2023 tot en met 31 oktober 2023 kun je bij Eurowings de avond voorafgaand aan een vlucht je bagage afgeven. Dit kan tussen 18.00 en 20.00 uur bij de incheckbalie tegen een toeslag van EUR 5,00 (inclusief btw).

Deze service wordt aangeboden op de volgende luchthavens:

* Berlijn (BER): voor alle vluchten op de volgende dag tot 12:00 uur. Gratis bij onze bagage-afgifte-automaten.

* Dortmund (DTM): voor alle vluchten op de volgende dag tot 12:00 uur.

* Düsseldorf (DUS): voor alle vluchten op de volgende dag tot 08:00 uur. Gratis bij onze bagage-afgifte-automaten.

* Hamburg (HAM): voor alle vluchten op de volgende dag tot 12:00 uur. Gratis bij onze bagage-afgifte-automaten.

* Keulen (CGN): voor alle vluchten op de volgende dag tot 12:00 uur. Gratis bij onze bagage-afgifte-automaten.

* Stuttgart (STR): voor alle vluchten op de volgende dag tot 12:00 uur.

De optie om bagage in de avond af te geven is niet beschikbaar voor vluchten naar Beiroet (BEY), Pristina (PRN), Erbil (EBL), de Verenigde Staten of Canada.

We raden je aan om de avond van tevoren online in te checken voordat je je bagage incheckt wanneer de gratis incheckservice op de luchthaven niet bij je tarief is inbegrepen (bijv. in het BASIC-tarief).

Question 11

Welke items zijn uitgesloten van aansprakelijkheid in geval van schade aan ruimbagage?

Accepted Answer

Een lijst van alle voorwerpen waarvoor Eurowings geen aansprakelijkheid aanvaardt in geval van schade aan ruimbagage kun je vinden in de Algemene vervoersvoorwaarden (AVV) in artikel 15.3 (Damage to baggage).

Question 12

Wat gebeurt er met mijn bagage als mijn Eurowings vlucht geannuleerd is? Waar kan ik mijn bagage ophalen?

Accepted Answer

Wanneer je je bagage reeds hebt afgegeven, moet je die weer bij de transportband ophalen. Wanneer je een alternatieve vlucht hebt geboekt of als je vlucht door ons is omgeboekt, moet je de bagage aansluitend voor deze alternatieve vlucht opnieuw inchecken.

Volg de bewegwijzering en mededelingen ter plaatse om je bagage op te halen. Ons grondpersoneel zal je ter plaatse graag verder helpen en ondersteunen.

Question 13

Wanneer mag ik zonder extra kosten nog een bagagestuk meenemen?

Accepted Answer

Wanneer je de boeking van je vlucht via eurowings.com met je Eurowings Creditcard Gold betaalt en je met een kind reist dat jonger is dan 12 jaar, dan is het eerste bagagestuk waarvoor je zou moeten betalen bij de prijs inbegrepen.*

Question 14

Wat moet ik doen als mijn ruimbagage is verloren?

Accepted Answer

Het spijt ons dat uw bagage vertraagd is. Gelieve u onmiddellijk te melden bij de bagageopsporingsbalie van Eurowings in de aankomstzone van uw luchthaven van bestemming, want met latere meldingen kan helaas geen rekening worden gehouden. Onze collega's zullen een proces-verbaal van verlies opmaken en al het mogelijke doen om uw bagage zo snel mogelijk terug te vinden.

Gedurende de eerste 5 dagen na het verlies van uw bagage is alleen de luchthaven waar u het verlies heeft gemeld, verantwoordelijk voor het zoeken. Wij zoeken uw bagage met behulp van het WorldTracer-systeem en houden u per e-mail en sms op de hoogte van de voortgang van het zoeken.

Zodra uw bagage op de luchthaven van uw bestemming is aangekomen, nemen wij contact met u op om de aflevering te regelen. Wij zorgen ervoor dat de bagage per koerier wordt afgeleverd op uw adres en op een tijdstip dat u schikt. Indien u dat wenst, kan de bagage ook persoonlijk op de luchthaven worden afgehaald.

Question 15

Mag ik Zamzam-water meenemen op een Eurowings-vlucht?

Accepted Answer

Je mag naast je toegestane ruimbagage één verpakking van maximaal vijf liter Zamzam-water gratis meenemen. Het water moet veilig in een afgesloten plastic fles in een beschermende kartonnen doos verpakt zijn en voorzien zijn van een etiket. Tot 100 ml mag ook in de handbagage worden meegenomen.

Het vervoer van het Zamzam-water is alleen gratis op de vlucht vanuit Djedda; voor alle aansluitende vluchten moet het gewicht van het water zijn inbegrepen in de geboekte aanvullende toegestane bagage.

Houd er rekening mee dat je alleen met een umrah- of hadj-visum Zamzam-water uit Djedda mag meenemen. Dit geldt voor alle passagiers, inclusief inwoners van landen die lid zijn van de Samenwerkingsraad van de Arabische Golfstaten.

Reisbagage

Vragen rondom reisbagage:

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner