Información sobre accesibilidad

La siguiente información sobre accesibilidad se aplica a los servicios que cubren la Directiva (UE) 2019/882 y las leyes nacionales que la transponen en los Estados miembros de la Unión Europea, tal y como los ofrece o brinda en el sitio web www.eurowings.com la empresa Eurowings, cuyo nombre y sede se indican en el aviso legal.

Esta información se creó el 27 de junio de 2025 y se revisará y actualizará cuando sea necesario de acuerdo con las normas jurídicas y estándares técnicos aplicables.  

Los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios se definen en las leyes nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea que transponen la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo del 17 de abril de 2019 sobre los requisitos de accesibilidad para productos y servicios (en adelante, «Ley Europea de Accesibilidad» o «EEA», por sus siglas en inglés). La implementación del Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882 conlleva la obligación de ofrecer y publicar información sobre la accesibilidad de los servicios.   

En Alemania, los requisitos de accesibilidad aplicables se definen en la Ley Alemana de Accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz; en adelante, «BFSG», por sus siglas en alemán); en el caso de los servicios, los requisitos de accesibilidad se definen en la sección 3 (1) junto con la sección 1 (3) de la BFSG, y en el reglamento de aplicación de la BFSG (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz; BFSGV, por sus siglas en alemán), que fue promulgado sobre la base de la sección 3 (2) de la BFSG. La obligación de crear y brindar información sobre la accesibilidad de los servicios se deriva de la sección 14 (1) de la BFSG junto con el Anexo 3 de las secciones 14 y 28 de la BFSG, junto con el BFSGV.

Los requisitos de accesibilidad aplicables también se derivan de las normativas legales nacionales, europeas e internacionales referidas en estos decretos legislativos. Para el cumplimiento de los requisitos de los servicios, deberán tenerse en cuenta los avances tecnológicos. A este respecto, se aplica la norma europea armonizada EN 301 549, cuyo Anexo A declara vinculantes los niveles de cumplimiento 2.1 A, AA de las Directrices de Accesibilidad de Contenidos Web («WCAG», por sus siglas en ingles).

Eurowings es una aerolínea global. Sus servicios de este sitio web consisten en permitir a sus clientes, mediante canales de comunicación electrónicos, la reserva de vuelos y servicios de viajes, la obtención de información de viaje, la gestión de datos de clientes y el uso de servicios adicionales como la selección de asiento, opciones de equipaje o facturación. 

El Lufthansa Group brinda este servicio para varias de sus aerolíneas, que incluyen Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG («SWISS»), Austrian Airlines AG («Austrian Airlines»), Brussels Airlines SA («Brussels Airlines»), Eurowings GmbH («Eurowings») y EW Discover GmbH («Eurowings Discover»). Estas aerolíneas ofrecen vuelos regulares y chárter a un gran número de destinos nacionales e internacionales. 

Puedes consultar información detallada de los vuelos y servicios que brinda cada aerolínea en los sitios web del Lufthansa Group, como, por ejemplo, www.eurowings.com. Allí también encontrarás explicaciones de los diferentes servicios.

Como primer paso antes de reservar un vuelo mediante nuestro sitio web, las personas que lo visitan pueden obtener información sobre las rutas, las opciones de tarifas y los servicios adicionales. Una vez seleccionada una ruta e introducidas las fechas del viaje, se muestra una oferta de vuelo personalizada. Esta incluye datos como el precio total, opciones de equipaje disponibles y servicios adicionales como la selección de asiento u opciones de cambio de reserva.

La reserva se completa y se considera vinculante al activar el botón «Reserva ahora», tras lo cual la persona recibirá un e-mail de confirmación de reserva, así como acceso a la reserva en su cuenta de cliente o en la aplicación.

Puedes consultar información detallada acerca de itinerarios, normativa sobre equipaje, procesos de facturación y otros servicios en nuestro sitio web www.eurowings.com. Allí también encontrarás algunos contenidos en lenguaje claro y sencillo. En el sitio también se describen otras opciones de accesibilidad, por ejemplo, para personas con movilidad reducida o con discapacidades sensoriales.

Como parte de un proceso establecido para garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos de accesibilidad, implementamos la norma europea armonizada EN 301 549 y las mencionadas WCAG en el nivel de cumplimiento correspondiente al estado de la técnica. 

En consecuencia, el servicio deberá ser

• perceptible (la información y los elementos del servicio deberán presentarse de forma que las personas puedan percibirlos);

• operable (las personas deberán poder utilizar los elementos del servicio y navegar por los contenidos);

• comprensible (la información y el uso del servicio deberán ser comprensibles); y

• sólido  (el contenido deberá ser lo suficientemente sólido para que pueda interpretarlo una amplia variedad de agentes de usuario, incluyendo tecnologías de asistencia).

Las WCAG ofrecen directrices para el diseño de servicios perceptibles, operables, comprensibles y sólidos fáciles de usar para personas con discapacidades. En la actualidad, existen tres niveles de cumplimiento. De acuerdo con los estándares europeos, implementamos los niveles de cumplimiento 2.1 A y AA. 

Para este fin, tomamos continuamente las siguientes medidas, entre otras: 

• Revisiones: Realizamos auditorias de accesibilidad manuales y automáticas para evaluar sistemáticamente el cumplimiento de los requisitos de los niveles de cumplimiento A y AA de WCAG 2.1 y de la norma EN 301 549 de nuestros servicios digitales. 

• Formación: Brindamos formación continuada y exhaustiva a nuestro personal de gestión de contenidos, diseño y desarrollo para garantizar que conozcan las mejores prácticas de accesibilidad y consideren estos principios en todas las fases del proceso de creación y desarrollo de contenidos.

• Integración en el ciclo de desarrollo: La accesibilidad se integra a lo largo de todo el ciclo de desarrollo del software, desde el diseño y planificación iniciales a las pruebas y su implementación, adoptando una estrategia de «accesible desde su concepción» siempre que es posible.

• Equipo de accesibilidad especializado: Contamos con un equipo especializado responsable de poner en práctica y supervisar iniciativas de accesibilidad en nuestras plataformas digitales.

Nuestro personal interno experto en accesibilidad ha revisado exhaustivamente nuestro sitio web, basándose en los estándares de accesibilidad aplicables. 

Además de nuestros procesos internos, el sitio web también ha sido revisado por personal externo experto en accesibilidad. La accesibilidad del sitio web también ha sido probada colaborando con personas con discapacidades.

Trabajamos continuamente para mejorar la forma en que brindamos nuestros servicios de acuerdo con todos los requisitos legales. Ofrecemos mecanismos de contacto para notificar problemas de accesibilidad y recibir sugerencias de mejoras.

No nos hacemos responsables de los servicios de terceros enlazados que se hayan fuera de nuestro control y de nuestro ámbito de competencias. El proveedor en cuestión será el único responsable de asegurar que el contenido sea correcto, completo, actualizado y accesible. Al utilizar estos enlaces, aceptas que no somos responsables de cualquier daño o consecuencias legales. 

Agradecemos y apreciamos tu opinión sobre la accesibilidad del sitio web www.eurowings.com. Si encuentras algún problema de accesibilidad, deseas informar de algún incumplimiento de los requisitos aplicables o tienes alguna sugerencia de mejora, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales.

Puedes contactar con la autoridad responsable de la supervisión de mercado pertinente u organismo de aplicación nacional.

Ministerio de Derechos Sociales
Paseo del Prado 18‑20
Planta Baja
28014 Madrid

Teléfono: +34 913 494 640