Flyg till, från och inom Kanada

På Eurowings flyg från eller till Kanada ingår antingen ett bagagekolli (SMART) eller två (BEST/BIZclass) i biljettpriset. Om du behöver ytterligare bagage, kan du registrera det på ett av två sätt:

• genom vårt callcenter, eller

• på flygplatsen.

Eurowings incheckningsdisk öppnar vanligtvis tre timmar före avgång och stänger en timme före planerad avgång. Din rätt till transport upphör automatiskt vid sen ankomst.

Du får information om din gate vid incheckningen. Du ska vara närvarande vid gaten senast 45 minuter före planerad avgångstid. Gaten stängs 15 minuter före avgång. Vi förbehåller oss rätten att annullera din bokning, om du inte skulle vara närvarande för ombordstigning vid utsatt tid.

Observera att alla flygplatser vidtar kontroll- och säkerhetsåtgärder innan du tillåts tillträde till gateområdet, och att vi inte har någon kontroll över dessa åtgärder. Vi rekommenderar att du kommer till säkerhetskontrollen så tidigt som möjligt, eftersom väntetiderna kan variera.
 

Du kan avboka flygresor via Eurowings callcenter och får då återbetalning i enlighet med villkoren för den prisklass du har bokat.

För bokningsändringar har du följande alternativ:

• Överföra flygningar på samma rutt till andra berättigade passagerare (mot en avgift).

• Byt till ett annat flyg på samma rutt, förutsatt att det finns tillräckligt med plats. Du får inte göra ändringar av rutten. Det är inte möjligt att ändra enskilda delsträckor på en rutt som innebär att du måste byta till ett anslutningsflyg.

• Bokningsändringar är tillgängliga till dess att incheckningen stänger. De kan göras via Eurowings callcenter eller vid biljettdisken på flygplatsen.

Kära passagerare, vi gör allt vi kan för att genomföra våra flygningar enligt tidtabellen och föra dig till din destination i tid. Men tyvärr lyckas vi inte alltid med detta.

Status för din flygning

Eftersom störningar i flygtrafiken kan inträffa med kort varsel rekommenderar vi dig att kontrollera statusen på ditt flyg innan du beger dig till flygplatsen.

Du kan också göra detta på språng via vår nätbaserade portal eller med Eurowings app.

Kom ihåg att Eurowings alltid är tillgängligt som din första kontakt i händelse av försening eller inställt flyg, och att vi kommer att göra vårt bästa för att erbjuda dig en acceptabel lösning. Du kan också rikta eventuella klagomål till Tyska skiljedomsnämnden för offentliga transporter (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr).

Vi försöker uppfylla dina krav så snart som möjligt. Tyvärr kan det ta lite längre tid än vanligt på grund av externa faktorer, i synnerhet under perioder med extra mycket resande. I sådana fall ber vi om ditt tålamod.

Observera: Under handläggningen kan vårt callcenter varken kontrollera eller påverka handläggningstiden och kan därför inte dela med sig av någon information.

Du kan ringa en skiljedomsnämnd, om du inte har fått något svar efter sex veckor. En översikt över de europeiska skiljedomsnämnderna finns på webbplatsen för det Europeiska konsumentcentrumet i Tyskland.

I vissa undantagsfall kan det hända att ett flygplan inte har tillräckligt med platser för alla registrerade passagerare. Detta inträffar ofta när det ursprungligen planerade planet inte är tillgängligt och ett mindre plan används i stället.

Vår markpersonal finns till hands i sådana fall för att hjälpa dig att komma fram till din destination så snabbt som möjligt. Om detta skulle inträffa, har du naturligtvis rätt till assistans och i vissa fall till ersättning.

Om din flygning skulle annulleras, kan du välja mellan följande alternativ:

• begära återbetalning av biljettpriset inom sju dagar (eventuellt reducerat, om du redan har flugit en del av en resa med flera etapper), eventuellt i samband med ett returflyg till avgångsflygplatsen så snart som möjligt,

• en alternativ transport till din destination med jämförbara resevillkor så snart som möjligt, eller

• alternativ transport till din destination med jämförbara resevillkor vid en senare tidpunkt som du själv väljer, om utrymmet tillåter det.

Vid en förutsebar försening uppgåendes till

• två timmar eller mer (för flygningar som sträcker sig 1 500 km eller mindre),

• tre timmar eller mer (för flygningar som sträcker sig mellan 1 500 och 3 500 km) eller

• fyra timmar eller mer (för flygningar på mer än 3 500 km),

och om förseningen är minst fem timmar, har du rätt till återbetalning av biljettpriset inom sju dagar (eventuellt reducerat, om du redan har flugit en del av en resa med flera sträckor), eventuellt i samband med en returresa till avgångsflygplatsen så snart som möjligt), i stället för att gå ombord på det ursprungliga flyget.

Om det skulle uppstå några kostnader för dig i samband med väntan på ett försenat flyg, i synnerhet på grund av någon av de ovan nämnda orsakerna, ersätter vi gärna dessa kostnader i den mån vi är skyldiga att göra det enligt lag. Skicka ett e-postmeddelande till service@eurowings.com med alla relevanta kvitton, så att vi kan granska din begäran om ersättning.

I det sällsynta fallet att du nekas resa och vi har fel kan du få följande ekonomiska ersättning vid ankomsten till din destination:

• Mindre än sex timmar: 900 CAD

• Mellan sex och nio timmar: 1 800 CAD

• Mer än nio timmar: 2 400 CAD.

Kunder kan också göra anspråk på rättigheter enligt förordning (EG) nr 261/2004:

Om ditt flyg skulle anlända mer än tre timmar efter den planerade ankomsttiden, eller om det ställs in, kan du ha rätt till ekonomisk kompensation. En schablonersättning på 600 EUR kan betalas ut för sådana av Eurowings flygningar till Kanada som anländer mer än tre timmar efter tidtabellen. Om ditt direktflyg skulle anlända mer än tre timmar efter den planerade ankomsttiden, kan du granska dina rättigheter till ekonomisk kompensation enligt artikel 7 i förordning 261/2004 och begära kompensation direkt via vårt nätbaserade formulär. Om förseningen skulle orsakas av en "exceptionell händelse" (t.ex. flygledarstrejk eller ogynnsamma väderförhållanden), är flygbolagen inte skyldiga att betala kompensation.

För flygningar till Kanada som är försenade mer än fyra timmar eller ställs in, förser vår markpersonal dig med matkuponger. Om det inte finns någon måltid på plats, kan du skicka oss kvittot/kvittona för den måltid du köper själv, så återbetalar vi gärna upp till 20 EUR per person och dag. Vi ersätter också upp till två telefonsamtal, fax eller e-postmeddelanden, om de skulle medföra kostnader för dig.

Om du inte skulle kunna flyga med oss förrän nästa dag, på grund av en försening eller en ändring av bokningen på grund av ett inställt flyg, bokar vi ett hotellrum för din räkning. Vi ordnar även din transport till och från hotellet. Om vi inte kan ordna transport, kommer vi att stå för dina kostnader för kollektivtrafik till hotellet och tillbaka till flygplatsen.

Vi kommer att ersätta taxiresor endast om kollektivtrafiken antingen inte är tillgänglig (t.ex. sent på natten), eller om den endast är tillgänglig under extrema ansträngningar och olägenheter.

I vissa undantagsfall kan vi av logistiska skäl inte erbjuda hotellboende, och i sådana fall ber vi dig att själv ordna en övernattning. Vi skulle i sådana fall återbetala kostnaden för ett mellanklasshotell.
 

Vi strävar efter att se till att du och ditt bagage kommer fram tillsammans till din destination. Om ditt bagage skulle gå förlorat, ber vi dig att lämna in en förlustanmälan omedelbart vid vår hittegodsdisk i flygplatsens ankomstområde, eftersom senare anmälningar tyvärr inte kan beaktas. Våra kollegor vid disken kommer att göra allt de kan för att hitta ditt bagage så snart som möjligt.

De första fem dagarna efter det att du har förlorat ditt bagage är den flygplats där du lämnade in en anmälan om förlorat bagage ensam ansvarig för att hitta det. Om ditt bagage inte skulle återfinnas inom denna tid, tar vårt centralkontor över ärendet. Du kan hålla dig uppdaterad om sökandet på vår hemsida för bagagespårning.

För att vi ska kunna hitta ditt bagage så snart som möjligt ber vi dig att skicka följande dokument, helst via e-post:

• bokningskod (nätbaserat bekräftelsenummer)

• flygplatsens förlustrapport

• den innehållsförteckning (BIF-blankett) som flygplatsen tillhandahåller, ifylld och undertecknad av dig

• din bankinformation – inte din kreditkortsinformation (för banker utanför Tyskland, ange IBAN- och SWIFT-information)

• ditt telefonnummer vid frågor eller uppdateringar, samt

• din bagagetagg.

Eurowings Baggage Competence Center
Postfach 51 12 55
DE-13372 Berlin, Tyskland
E-postadress: baggage@claim.eurowings.com

Vi beklagar verkligen om ditt bagage skadades på ett Eurowings-flyg, och vi kommer att arbeta hårt för att lösa problemet snabbt.

Om du märker att ditt bagage är skadat vid ankomsten, ber vi dig att göra en anmälan omedelbart vid vår hittegodsdisk i flygplatsens ankomstområde, eftersom senare anmälningar tyvärr inte kan beaktas.

Du måste också skicka oss en skriftlig redogörelse för skadan inom sju dagar efter din flygning.

Skicka följande dokument till baggage@claim.eurowings.com, så att vi kan reglera skadeståndsanspråket:

• bokningskod (nummer för nätbaserad bekräftelse)

• skaderapport från din destinationsflygplats

• kvitto eller rapport från en specialbutik för bagage som intygar bagagets värde och/eller skick

• din bankinformation – inte din kreditkortsinformation (för banker utanför Tyskland, ange IBAN- och SWIFT-information)

• ditt telefonnummer för frågor eller uppdateringar, samt

• din bagagetagg.

Vi kommer att svara så snart som möjligt när vi har mottagit dokumenten.

Varje passagerare har rätt till ersättning upp till 1 288 särskilda dragningsrätter (IMF:s bokföringsenhet, ungefär motsvarande 1 590 EUR/2 300 CAD/1 780 USD).

Vi återbetalar alla kostnader för incheckning av bagage i samband med att ett bagagekolli försenas, skadas eller förloras.
 

På Eurowings har våra passagerares säkerhet högsta prioritet, i synnerhet barns. Därför får du ta med dig din egen barnstol ombord. Eurowings och dess partnerflygbolag tillhandahåller inga barnstolar.

Barn som fortfarande är under två år vid resans slut får antingen sitta i knät på sin medresenär och vara säkrade med en bältesförlängning (ett specialbälte som fästs den vuxnes säkerhetsbälte) eller sitta på ett eget fönsterplats direkt bredvid sin medresenär, så länge barnet är säkrat med ett godkänt fasthållningssystem för barn.