Question 1

Co musím mít na paměti, pokud mám kognitivní poruchu a chci cestovat?

Accepted Answer

Cestující s kognitivní poruchou by měli vzít na vědomí následující skutečnosti:

Mezinárodní letiště jsou často velká a spletitá. Je snadné ztratit orientaci a přehled. Bezpečnostní a celní procedury a policejní kontroly mohou vyvolávat stres a nepříjemné pocity. Z těchto důvodů je důležité nepřeceňovat odolnost lidí s kognitivní poruchou.

U jistých poruch, které mohou vést ke ztrátě paměti či orientace (např. Alzheimerova nemoc) existuje riziko, že cestující nebude respektovat bezpečnostní pokyny letového personálu. V případě turbulence během letu je však nutné, aby cestující byl schopen řídit se bezpečnostními pokyny palubního personálu.

Pokud některé z těchto bodů představují u cestujícího s kognitivní poruchou riziko, důrazně doporučujeme, aby cestoval s doprovodem.

Službu doprovodu s potěšením zajistíme. Rezervovat ji lze písemně. Vyžádejte si ji pomocí formuláře u naší zákaznické podpory alespoň 72 hodin před odletem.

Question 2

Které služby nabízí společnost Eurowings cestujícím se smyslovým postižením (např. s postižením zraku či sluchu)?

Accepted Answer

Pokud máte postižení zraku či sluchu, můžete cestu nastoupit bez vyšetření způsobilosti k letecké dopravě. Cestujícím s postižením zraku či sluchu nabízíme tyto druhy pomoci:

individuální informace o zpožděních a jiných bezpečnostních záležitostech,
individuální informace o bezpečnostních postupech,
pomoc při přestupu na návazný let,
pomoc při vystupování z letadla a na cestě k východu z letiště v cílové destinaci,
pomoc na letišti (jen pro cestující s postižením zraku).

Question 3

Ve kterých případech smí cestující letět pouze s doprovodem?

Accepted Answer

Z bezpečnostních důvodů se požaduje, aby cestujícího s omezenou mobilitou či smyslovým postižením doprovázela dospělá osoba v těchto případech:

pasažér by samostatně nezvládl evakuaci (protože ho například musí někdo nést),
pasažér se neorientuje,
pasažér nedokáže komunikovat s palubním personálem během bezpečnostních pokynů,
pasažér nechápe bezpečnostní pokyny ani se jimi nedokáže řídit.

Question 4

Může se mnou v kabině na letech se společností Eurowings cestovat asistenční pes?

Accepted Answer

Uznané asistenční psy (psy kategorie SVAN), například vodicí psy pro nevidomé, signální psy pro neslyšící nebo asistenční psy pro diabetiky a epileptiky, lze na všech letech provozovaných Eurowings vzít do kabiny bezplatně. Zaregistrujte své zvíře e-mailem nejpozději 72 hodin před odletem a uveďte jeho velikost, stáří a plemeno. Příslušný formulář zašlete na naši zákaznickou podporu.

Společnost Eurowings povoluje přítomnost v kabině jen u vycvičených asistenčních psů. Zvířata sloužící jako emoční podpora nebo terapeutičtí psi (psi kategorie ESAN) se nepovažují za asistenční psy a cestují podle standardních přepravních podmínek pro domácí mazlíčky.

Smyslové vnímání

Otázky

Často navštěvované stránky

Eurowings

Lufthansa Group

Partner