Mobilita

Převoz až dvou kompenzačních pomůcek pro mobilitu (invalidní vozík, berle a další druhy pomůcek k chůzi) na osobu je u letů Eurowings zdarma. Prosíme však, abyste nám potřebu této dodatkové služby nahlásili. To platí především u větších skupin, které budou cestovat s kompenzačními pomůckami, abychom tak mohli lépe naplánovat náklad a přepravu.  

Vaše kompenzační pomůcky pro mobilitu můžete převážet zdarma i na letech Eurowings, které jsou provozovány jinou leteckou společností nebo jsou objednány cestovní kanceláří. Potřebné informace získáte u příslušné letecké společnosti nebo v dané cestovní kanceláři.

Doporučujeme oznámit přepravu kompenzačních pomůcek pro mobilitu již při provádění rezervace – buď v našich mobilních službách nebo přímo online. V druhém kroku online rezervace klikněte na „Další služby“ nebo „Zvláštní asistence při letu“ a zadejte služby, které na cestě budete potřebovat, například přepravu invalidního vozíku.

Oznámení převozu kompenzačních pomůcek pro mobilitu, jako je např. invalidní vozík, můžete provést online nebo přes mobilní služby i po dokončení rezervace, a to až do uzavření online odbavení. Přihlašte se v kolonce „Moje cesta“ na stránkách eurowings.com, klikněte na „Přiobjednat služby“ a následně na „Zvláštní pomoc při letu“. Další informace k přiobjednání služeb online nebo zvláštním službám najdete v našich často kladených otázkách (FAQs).

Vyplňte dotazník a zašlete jej na adresu assistance@eurowings.com. Do formuláře uveďte i rozměry a hmotnost za účelem asistence pro cestující s omezenou mobilitou. Pokud je potřeba naložit váš invalidní vozík ve vertikální poloze, může velikost křesla vzhledem k velikosti letadla představovat problémy. Nejmenší výška přepravního prostoru je například jen 83 cm. 

Vlastní (manuální/elektrický) invalidní vozík si samozřejmě vzít můžete, u elektrických vozíků se však musí jednat o vozíky s nepropustnou suchou nebo gelovou baterií.  Invalidní vozíky s mokrými bateriemi nebo neuzavřenými či propustnými bateriemi nejsou z bezpečnostní důvodů na palubách letů Eurowings povoleny.

Před odjezdem se ujistěte, že baterie vašeho elektrického vozíku není připojena a že jsou póly izolovány a zajištěny proti zkratu. Baterie musí být navíc při přepravě pevně upevněna na vozíku. Prosíme, abyste alespoň 72 hodin před odletem informovali Eurowings o přepravě invalidního vozíku přes e-mail, který pošlete našemu zákaznickému servisu. Za tímto účelem nám pošlete přihlašovací formulář.  

Pro přepravu vlastního (ručního/elektrického) invalidního vozíku nebo vlastní pomůcky pro mobilitu vezměte prosím na vědomí, že nakládací výška je omezena na 1,15 metrů (rodina Airbus A320), respektive 0,86 metrů (Boeing 737-800).

Další informace k různým druhům baterií pro invalidní vozíky a podmínkám pro jejich převoz najdete na stránce „Zakázané předměty a nebezpečné zboží v zavazadlech“ v sekci "Přístroje na baterie".

V souladu se zákonem o úpravě technických předpisů pro přidělování sedadel osobám s pohybovým omezením nebo poruchami vnímání na letech z/do Itálie, který byl vydán italskými úřady ENAC, máte nárok na bezplatnou rezervaci místa, pokud:

Máte rezervaci tarifu BASIC

A jste cestující s pohybovým omezením či poruchou vnímání nebo takovou osobu doprovázíte

Cestující, kteří si nerezervovali tarif BASIC, si mohou své sedadlo vybrat bezplatně zde.

Kontaktuje naše Call Centrum, abyste si zarezervovali sedadlo nebo zažádali o refundaci již uskutečněné rezervace místa.

Zavolejte nám za tímto účelem na bezplatnou zákaznickou linku pro lidi s pohybovým omezením  +49 800 320 320 00 nebo pošlete e-mail s vaší žádostí našemu zákaznickému servisu.

Ano, přeprava cestujících se sádrou je v zásadě možná. Podmínkou je, že byla sádra nasazena alespoň 5 dnů před zahájením cesty. Pokud byla sádra nasazena méně než 5 dnů před odletem, musí na ní být štěrbina, resp. dilatační spára. Doporučujeme opatřit si předem lékařské osvědčení o způsobilosti k letu a nechat si ho zkontrolovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Můžete k tomu použít tento formulář.

Těhotné mohou bez starostí létat až do 36. týdne těhotenství včetně, aniž by podstupovali zvýšené zdravotní riziko – za předpokladu, že těhotenství probíhá bez problémů. V zájmu vašeho zdraví a zdraví nenarozeného dítěte již po 36. týdnu těhotenství není možné létat letadlem.

Během těhotenství byste obecně němela létat v případě, že očekáváte více než jedno dítě, již jste v minulosti potratila nebo trpíte na onemocnění srdce a krevního oběhu. Během celého těhotenství také vzniká vyšší riziko trombózy. Abyste vyloučila i další rizika, doporučujeme stavit se před plánovanou cestou u vašeho doktora.

Berte prosím na vědomí, že máte na požádání povinnost předložit těhotenský průkaz nebo potvrzení od lékaře, které potvrzuje vaši způsobilost k letu.

Váš příjezd na dané letiště je nutné si zorganizovat individuálně. Zajděte na odbavovací přepážku. Můžete využít přepážku pro prioritní odbavení, pokud ji společnost Eurowings na vašem letišti má. Naši pracovníci vám vystaví palubní vstupenku a případně vám pomohou.

Pokud budete ještě před příchodem k odbavení potřebovat doprovod, zkontaktujte prosím jednotlivé poskytovatele služeb na místě.

Kontaktní osoba zodpovědná za místa k vyzvednutí/vysazení na letišti

Na letištích jsou podle lokálních možností nabízené různé druhy transportu pro osoby s omezenou pohyblivostí. Může se například stát, že při cestě z letiště do letadla budete muset přesednout na jiný invalidní vozík, protože místo pro nástup a výstup není na všech letištích ve stejné úrovni s letadlem.

Na odbavení si naplánujte dostatečně času, ať se vyhnete časovému presu. Doporučujeme, dostavit se na letiště 2 hodiny před odletem. Odbavovací přepážky Eurowings zpravidla otevírají 1–3 hodiny před odletem a zavírají 40 minut před plánovaným časem odletu.

Pokud budete potřebovat doprovod až od odbavovací přepážky, zmiňte zde své objednané služby, abyste mohli být obslouženi přednostně. Prosíme vás, abyste nám sdělili povahu svého hendikepu (napříkla pohybové omezení nebo kardiostimulátor), i když to není předepsané, abychom vám mohli poskytnout co nejlepší podporu.

Další informace k odbavení najdete zde.

Na krátkých a středně dlouhých letech vám rádi zajistíme invalidní vozík, avšak pouze za předpokladu, že o něj zažádáte alespoň 72 hodin před odletem. Zavolejte nám za tímto účelem na bezplatnou zákaznickou linku pro lidi s pohybovým omezením  +49 800 320 320 00 nebo pošlete e-mail s vaší žádostí našemu zákaznickému servisu.

Další informace k cestování s invalidním vozíkem najdete v části „Naplánování cesty“ na této stránce.

Náš palubní personál vám rád pomůže:

Při chůzi nebo použití palubního invalidního vozíku při cestě na toaletu

S uložením příručního zavazadla nebo pomůcek

Při komunikaci s cestujícími, kteří mají poruchu zraku nebo sluchu

 

Pokud při cestě budete potřebovat více podpory, prosíme vás, abyste s sebou na pomoc měli plnoletou osobu jako doprovod. Pomoc, kterou náš personál není schopen zajistit:

Pomoc při použití toalety

Zvedání nebo nošení cestujících

Asistence při konzumaci jídla

Podání léků nebo dohled nad podáváním léků

Podle druhu postižení platí pro cestující na letech Eurowings určitá pravidla pro rezervaci sedadel.

 
Sedadla pro cestující s kognitivními poruchami nebo tělesným postižením jsou umístěna:

ne v první nebo poslední řadě

ne v řadách u nouzového východu

 

Sedadla pro cestující , kteří se bez invalidního vozíku nemohou dostat k letadlu a z něj, nebo se v letadle pohybovat (WCHC) a cestují sami, jsou umístěna:

ne v první nebo poslední řadě

ne v řadách u nouzového východu

pouze na místech u okna

 

Sedadla pro cestující, kteří nemohou vyjít schody, ale mohou pěšky ujít krátkou vzdálenost (WCHS) a cestují sami, jsou umístěna:

ne v řadách u nouzového východu

 
Sedadla pro cestující, kteří potřebují invalidní vozík k překonání delších vzdáleností (WCHR) a cestují sami, jsou umístěna:

ne v řadách u nouzového východu



Sedadla pro cestující, kteří cestují s asistenčním psem, jsou:

ne v první nebo poslední řadě

ne v řadách u nouzového východu

 

Informace k rozdělení sedadel v různých typech našich letadel (Airbus A319, A320) najdete zde.

Personál místního letiště na vás bude čekat po příletu letadla a pomůže vám na další cestě. Vyčkejte na svém sedadle, dokud si vás někdo z personálu osobně nevyzvedne. 

Po příletu si vyzvednete svůj invalidní vozík na dopravním pásu pro zavazadla. Při výdeji můžou kvůli nedostatku personálu vzniknout kratší čekací doby.